Клиентларны югалтудан туктагыз: Ни өчен программа тәэминаты тәкъдим итүче агентлыклар аларны 3х озынрак саклыйлар

Күпчелек агентлыклар яңа клиентның төшүен бәйрәм итәләр. Акыллыраклар аларны саклап калу турында уйлыйлар. Agencyәм агентлыкларның иң яхшы 10% клиентларны тоту ставкаларын 85% тан югары дип хәбәр итәләр, уртача 50-60% тирәсе: алар чынлап та авырту китерә торган модель уйлап таптылар. Контрактларны яисә ябык пунктларны җәзалау аша түгел, ә программа тәэминаты аша. Хуҗалык яки ак маркалы программа коралларын үз тәкъдимнәренә бәйләгән агентлыклар клиентларны тоту ставкаларын саф сервис фирмаларына караганда өч тапкырга югарырак дип хәбәр итәләр - һәм механиканы аңлагач, сез беркайчан да сезнең хезмәт менюсына бүтән карамыйсыз. Бу математика белән идарә иткәнче катастрофик яңгырамаска мөмкин: әгәр сезнең агентлыкның 40 клиенты булса һәм сез ел саен 30% югалтсагыз, сез ел саен 12 клиентны алыштырасыз. HubSpot тикшеренүләре буенча, яңа клиент алу, булганны саклап калу белән чагыштырганда 5-7 тапкыр кыйммәтрәк. Клиентка аена 3000 $ - 10,000 $ зарядка ясаучы агентлыклар өчен, бу хур турыдан-туры әрәм сату циклына, коллективның киңлек киңлегенә һәм үсешнең тукталышына тәрҗемә ителә.

Тирән проблема структур. Күпчелек агентлык хезмәтләре - социаль медиа белән идарә итү, SEO, түләүле реклама, веб-дизайн - кабатлау бик җиңел. Көндәш шул ук нәтиҗәләрне арзанрак бәядә тәкъдим иткәндә, яисә клиент өйдә эшкә урнашырга карар иткәндә, аларны тоткарлаучы бернәрсә дә юк. Хезмәт бетә. Мөнәсәбәтләр бетә. Контракт бетә. Бу хурн тозагы, һәм ул дизайн буенча хезмәт күрсәтү моделенә салынган.

Стекларына программа тәэмин итүче агентлыклар бу тигезләмәне тамырдан үзгәртә. Клиент сезнең CRM, бронь системасы, фактуралар белән идарә итү, һәм аналитика тактасын сезнең платформа аша эшләгәндә, күчү бәясе "яңа агентлык табу" гына түгел. Бу еллар дәвамында клиентлар мәгълүматларын күчерү, аларның бөтен командасын яңадан әзерләү, интеграцияләрне торгызу, һәм аларның көн саен эшләвенә кертелгән эш процессларын бозу.

Ни өчен программа тәэминаты чыгымнарны ясый, хезмәт күрсәтә алмыйлар

Тәртип экономикасында югалтудан саклану өчен файдалы төшенчәләр бар, кешеләр югалтудан саклану өчен эквивалент булганга икеләтә. Программа моны табигый куллана. Клиент сезнең платформаны 18 ай кулланганда, аларның бөтен операцион тарихы аның эчендә яши: һәр клиент язмасы, һәр фактура, һәр аналитика отчеты, броньлау журналы. Китү яңа сатучы табу дигән сүз түгел. Бу тупланган мәгълүматларның һәм аның тирәсендә төзелгән оператив тотрыклылыкны куркыныч астына кую дигән сүз.

Моны саф хезмәт мөнәсәбәтләре белән чагыштырыгыз. Әгәр сез 18 ай дәвамында клиентның социаль медиа белән идарә итәсез һәм алар китәргә карар итәләр икән, алар нәрсә югалта? Эчтәлек архивы, мөгаен, аларның бренды тавышы турында кайбер институциональ белемнәр - ләкин дүшәмбе иртәсендә аларның бизнес операцияләрен боза торган бернәрсә дә юк. Күчерү бәясе түбән, ә түбән күчү чыгымнары югары ставкаларны аңлата.

Иң тиз үскән агентлыклар иң яхшы иҗади эш яки иң түбән бәяләр белән түгел - алар клиентлары үз бизнесларын аларсыз эшләүне күз алдына да китерә алмыйлар.

Бу 3х тоту фигурасы. Bain and Company тикшеренүләре күрсәткәнчә, клиентларны тотуның 5% арту табышны 25% тан 95% ка арттырырга мөмкин. Агентлыклар программа тәэминатын үз хезмәтләренә бәйләгәндә, алар керем сызыгын гына өстәмиләр - алар архитектура дәрәҗәсендә инженер булып калалар.

Программаның нинди төрләре иң клиент мөнәсәбәтләрен булдыралар

Барлык программа тәэминаты да тигез тотуны булдырмый. Иң катлаулы кораллар - клиентлар көн саен кулланалар, критик мәгълүматларны саклыйлар, тирә-юньдә эш процессын төзиләр. Монда тоту көче иң зур тупланган урында:

• CRM һәм контакт белән идарә итү - customerәрбер клиентның үзара бәйләнеше, килешү статусы һәм торба язмасы сезнең платформада яшәгәндә, миграция клиент өчен чын оператив рискка әйләнә.
• Броньлау һәм билгеләү системалары - Сезнең платформа аша очрашуларны кабул итүче сервис предприятияләре коралны турыдан-туры үз клиентлары белән бүлештеләр. Платформаларны үзгәртү аларның соңгы клиентларының да өзелүен аңлата.
• Кадрлар һәм хезмәт хакы кораллары - Хезмәткәрләр язмалары, хезмәт хакы тарихы, һәм килешү документлары теләсә нинди программа категориясенең иң югары күчү чыгымнарын тудыра.
бизнес, алар бөтен җирдә урнаштырган бердәнбер URL булып китәләр. Аны үзгәртү аларның бөтен санлы булуын төнлә боза.

patternрнәк эзлекле: көндәлек операцияләргә яки клиентларга караган эш процессларына кагылган программа тәэминаты иң көчле тоту эффектын тудыра. Максат - сез хезмәт иткән һәр клиент өчен сезнең агентлыкны бу категорияләрнең ким дигәндә икесенә урнаштыру.

Керем математикасы: Сезнең агентлык өчен ябык клиентлар нәрсә аңлата

Әйдәгез, фактик саннарны эшләтик. 40 клиент булган хезмәт күрсәтү агентлыгы ай саен уртача 4000 $ ай саен кабатланучы керемнән 160,000 $ кертә. Еллык 30% ставкасында, алар ел саен якынча 576,000 $ югалта, алар тигез булып калу өчен алыштырылырга тиеш. Бу бер доллар үсеш мөмкин булганчы командага куелган бик зур сату йөге.

Программа тәэминаты гомерлек кыйммәт тигезләмәсен кискен үзгәртә

Хәзер программа дәрәҗәсен өстәгәннән соң шул ук агентлыкны карагыз. Клиентка уртача айлык керем 5200 долларга кадәр арта - хезмәтне саклаучы һәм программа тәэминаты. Еллык хур 30% тан 10% ка кадәр төшә, программа белән бәйләнгән агентлык модельләре өчен реалистик һәм яхшы документлаштырылган фигура. ARR югалту ел саен 576,000 доллардан 249,600 долларга кадәр төшә. Ләкин иң мөһиме, клиентның уртача гомере 3,3 елдан 10 елга кадәр сузыла. Клиентның гомер бәясе якынча 158,000 доллардан 624,000 долларга кадәр сикерә - шул ук хезмәттә 4х яхшырту диярлек.

Бу саннар агрессив рәвештә кушыла. Бер ел эчендә 20 булган клиентны программа тәэминаты белән бәйләнгән модельгә әйләндерүче агентлык ул клиентларны озаграк саклап калмый - сату коллективын керемнәрне алыштырудан азат итә һәм аларга тулысынча чиста яңа үсешкә игътибар итергә мөмкинлек бирә. Бу структур сменаны ясаган агентлыклар программа тәэминаты тәкъдим иткәннән соң 24 ай эчендә 40-60% керемнәр арту турында хәбәр итәләр, алар күбрәк клиентлар алганнары өчен түгел, ә булганнарын кан куюдан туктаганнары өчен. Клиент сезнең платформагызда булганда, аларның CRM белән идарә иткәндә, счет-фактура модулын яки кадр коралларын өстәү - салкын тон түгел, табигый квартал сөйләшү. Алар кабул иткән һәр яңа модуль сезнең экосистема белән интеграцияне тирәнәйтә һәм аларның күчү бәясен тагын да күтәрә. Ул үз-үзен ныгытучы двигательгә әверелә, вакыт белән көчлерәк, көчсезрәк түгел. Ак ярлыклы платформалар берничә атна эчендә тулы маркалы программа продуктын эшләтеп җибәрергә мөмкинлек бирделәр. Менә системалы рәвештә күчүгә ничек мөрәҗәгать итү:

1. Оператив авырту пунктлары өчен клиент базасын тикшерегез. Көн саен кулланган кораллар турында иң яхшы 10 клиентыгызны тикшерегез. Сүрелү эзләгез - алар нәфрәт иткән CRM, бернәрсә белән дә интеграцияләнмәгән счет-фактура коралы, бүтән атна саен төшә торган бронь системасы. Бу авырту нокталары - сезнең керү нокталарыгыз. Mewayz 207 модуль тәкъдим итә - CRM, счет-фактурасы, хезмәт хакы, кадрлар, флот белән идарә итү, аналитика, сылтама-био, броньлау - барысы да үз маркалы платформагызда урнаштырыла.
2. Сезнең программа тәэминаты дәрәҗәсенең бәясен ачык итеп эшләгез. Пакет компонентның бәясе аерым булган бәядән өстенрәк булырга тиеш.
3. Түләүле пилот буларак беренче биш клиентыгызда. Иң оператив сүрелү белән шөгыльләнгән клиентларны сайлагыз. Максат - платформаны 90 көн дәвамында уңышлы куллану. Пилот уңышлары тулы эшләтеп җибәрү өчен кирәк булган очракларны һәм команда ышанычын тудыра.
4. Сезнең тапшыру процессына борттагы программаны стандартлаштырыгыз. Аны каршы алу эш процессына, беренче 30 көнлек шалтыратуыгызга, һәм квартал саен бизнес карау шаблоныгызда төзегез.
5. Платформаның катнашу күрсәткечләрен ай саен күзәтегез. Платформа белән тирәнтен шөгыльләнгән клиентлар сезнең иң сакланганнарыгыз. Аз катнашуны күрсәтүче клиентлар куркыныч астында - аларны иртә ачыклагыз һәм актив рәвештә катнашыгыз.
6. Программага ярдәм күрсәтү өчен махсус катлам төзегез. Ярдәмне сизгән клиентлар коралны күбрәк кулланалар. Коралны күбрәк кулланган клиентлар озаграк торалар. Бу бик гади.