Чакыру үзәкләреннән командалык үзәкләренә: Филиппин BPOлары ничек үсә

Чакыру үзәге чоры ахыры: Филиппин революциясе

Дистә еллар дәвамында "Филиппин BPO" (Бизнес Процесс Аутсорсинг) термины глобаль брендлар өчен клиентларга хезмәт күрсәтүче зур чакыру үзәкләренең рәсемнәрен күрсәтте. Бу тармак Филиппин икътисадына 29 миллиард доллардан артык өлеш кертте һәм 1,3 миллион кеше эшләде. Ләкин тыныч революция бара. Гади шалтырату үзәге моделе искерә. Клиентлар инде клиентлар ярдәме, кадрлар, IT, финанслар өчен дистә төрле сатучылар белән идарә итергә теләмиләр. Алар интеграль чишелешләр таләп итәләр. Филиппин BPOлары бер сервис провайдерларыннан тулы сервис бизнес платформаларына эволюция ясап, Mewayz кебек бердәм технология стеклары аша бөтен бизнес функцияләрен идарә итүче стратегик партнерлар булып җавап бирәләр. Бу смена яңарту гына түгел; бу аларның глобаль тәэмин итү чылбырындагы ролен тулысынча реимимацияләү.

Телефоннан тыш: BPO платформасын йөртүче көчләр

Эволюция берничә көчле базар көче белән алып барыла. Беренчедән, клиентларның өметләре артты. Бизнес чыгымнарны экономияләү генә түгел. алар эффективлык белән идарә итә алган, мәгълүмат белән идарә итә торган һәм алар белән бер-бер артлы масштаблы партнерлар телиләр. Чат ярдәме, хезмәт хакы, CRM, аналитика өчен төрле сатучылар белән идарә итү нәтиҗәсез һәм мәгълүмат силослары тудыра.

Икенчедән, технология зур мөмкинлек бирде. Mewayz кебек комплекслы Бизнес Операция Системаларының (ОС) үсүе BPOларга тиз арада тиз йөрергә мөмкинлек бирә. Кыйммәтле, милек программасын баштан ук төзү урынына, алар 208 интеграль модуль тәкъдим итә торган модульле платформа куллана алалар - CRM, счет-фактуралардан алып HR һәм алдынгы аналитика. Бу аларга бәяләр һәм вакытның аз өлешендә клиентлар өчен махсус чишелешләр җыярга мөмкинлек бирә. API-ларның ($ 4.99 / модуль) һәм ак ярлыклы вариантларның ($ 100 / ай) булуы BPOларның бу көчле технологияне турыдан-туры үз маркаларына урнаштыра алуын, клиентларына берсүзсез фронт тәкъдим итә алуын аңлата.

Data Imperative

Бәлки, иң критик драйвер - мәгълүмат. Традицион BPO шалтырату үлчәүләрен генә аңлый ала. Платформага нигезләнгән BPO, клиентның эшчәнлегенә бердәм карашта. Алар CRM-ның клиентларның канәгатьләнү балларын агентның эшләве һәм фактура модулларыннан финанс мәгълүматлары белән бәйли алалар. Бу тиңдәш булмаган кыйммәт тудыра, BPOны бәя үзәгеннән стратегик күзаллау партнерына әйләндерә. Ул тавышлы хезмәтләрдән ераклашкан берничә интеграль баганада төзелгән.

• Бердәм клиентлар тәҗрибәсе (CX): Бу тавыш, электрон почта, чат, социаль медиа, хәтта био коралларны бер клиент сәяхәтенә берләштерә. Агентлар клиентка 360 градус караш белән карыйлар, персональләштерелгән һәм эффектив хезмәт күрсәтә. BPOлар клиентларга реаль вакыттагы такта такталарын тәкъдим итә алалар, сату, хезмәт күрсәтү, операцияләр буенча төп эш күрсәткечләрен күрсәтәләр, чималны эшлекле интеллектка әйләндерәләр.
• Махсуслаштырылган вертикальләр: Платформалар BPOларга сәламәтлек аналитикасы яки электрон сәүдә логистикасы кебек экспертиза үстерергә мөмкинлек бирә, клиентларга хезмәт күрсәтү өчен флот белән идарә итү. тартма "чишелеш, персоналны эшкә алу һәм түләүдән алып, клиентларның үзара бәйләнешен эшкәртүгә һәм эш отчетлары тудыруга кадәр идарә итү.

  Чын Дөнья планы: BPO Mewayzны ничек тормышка ашыра

  Платформа моделенә күчү куркыныч булып күренергә мөмкин, ләкин дөрес партнер белән бу структуралаштырылган процесс. Менә Филиппин BPO үз тәкъдимнәрен үзгәртү өчен Mewayz кебек платформаны ничек тормышка ашыра алуына этаплап карау.

  1. бәяләү һәм модуль сайлау кирәк: BPO башта хәзерге хезмәтләрен һәм клиент ихтыяҗларын тикшерә. Аннары алар тиешле Mewayz модулларын сайлыйлар - бәлки CRM, билет системасы һәм төп аналитикадан башлап.
  2. Ак маркировкалау һәм брендлау: Mewayzның ак ярлыклы опциясен кулланып, BPO платформа интерфейсын үз логотибы, төсләре һәм бренды белән көйли, клиентларга үзләренең технологиясе итеп тәкъдим итә. API клиент сакларга теләгән теләсә нинди мирас системалары белән тоташу өчен кулланыла. Мевайз кебек платформаның интуитив характеры төрле кораллар белән чагыштырганда укыту вакытын кыскарта. мөнәсәбәтләр.

  Максат - программа тәэминаты өстәү түгел, ә симбиотик экосистема булдыру, анда BPOның кеше тәҗрибәсе интеграль технология ярдәмендә көчәйтелә, клиентка катлаулы кыйммәт китерә. Клиент өчен өстенлекләр бик зур. Алар бер контакт ноктасын, гадиләштерелгән исәп-хисапны һәм функцияләр арасындагы мәгълүматсыз агымны алалар. Карарлар кабул итү тизрәк була, чөнки барлык мәгълүмат бер урында. Клиент маркетинг кампаниясенең билет күләменә һәм сату конверсиясенә ничек тәэсир иткәнен күрә ала.

  BPO өчен өстенлекләр трансформатив. Бер клиентка керем сизелерлек арта , чөнки алар бер хезмәтне сатудан компьютер тәкъдим итәләр. Клиентны тоту яхшыра , чөнки тирән интеграция клиентларга провайдерларны алыштыруны кыенлаштыра. BPO шулай ук ​​киләчәктә үз бизнесын автоматлаштыруга каршы тора; платформа белән идарә итеп, алар кыйммәт чылбырын хезмәт белән тәэмин итүдән акыллы чишелешләр белән тәэмин итүгә кадәр күтәрәләр. Иң мөһим ике проблема - мәгълүмат куркынычсызлыгы һәм талант.

  Бердәм платформада финанс, кадрлар һәм клиентлар мәгълүматларын эшкәртү куркынычсызлык җаваплылыгын көчәйтә. BPOлар Mewayz кебек платформалар белән партнер булырга тиеш, алар предприятия дәрәҗәсендәге куркынычсызлыкны, GDPR кебек халыкара стандартларны үтәүне һәм мәгълүмат белән идарә итүнең ныклы коралларын тәкъдим итәләр. Бу клиент активларын яклау бурычы күрсәтеп, аларның сату мәйданының төп өлешенә әверелә.

  💡 DID YOU KNOW?

  Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

  CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

  Start Free →

  Икенчедән, таләп ителгән талант үсә. Агентларга телефон этикеты буенча гына түгел, ә катлаулы программа платформасында йөрергә һәм мәгълүмат такталарын аңлатырга өйрәтергә кирәк. БПОлар эшче көчен технологияне яхшы белгән проблемаларны чишүчеләргә әйләндереп, өзлексез күтәрү программаларына инвестицияләр кертергә тиеш. Бу инвестиция тагын да отышлырак эш урыннарына һәм җәлеп итү ставкаларының түбән булуына китерә.

  Киләчәк интеграль: Филиппин BPOлары өчен нәрсә соң?

  Эволюция әле башлана. Әйдәп баручы БПО прогнозлы аналитика һәм гипер-автоматизация тәкъдим итү өчен платформаларында ЯИ һәм машина өйрәнү мөмкинлекләрен куллануны дәвам итәчәк. Без сәнәгатькә хас BPO платформасының үсүен күрербез - "SaaS стартаплары өчен BPO" яки "сәламәтлек саклау өлкәсендә тәэмин итүчеләр өчен BPO" - тиңдәш булмаган вертикаль экспертиза бирү өчен Mewayz кебек модульләрнең конфигурацияләрен кулланалар.

  Филиппин BPO индустриясенең тирән талантлар бассейны, Көнбатыш базарлары белән расланган трек язмасы бу яңа өстенлек бирә. Платформа моделен кабул итеп, алар глобаль бизнес хезмәтләренең киләсе чорында өстенлек итәрләр, сатучылар түгел, ә алыштыргысыз партнерлар.

  БПО өчен үзгәрергә әзер адымнар

  Моны укыган BPO лидеры өчен эш итү вакыты хәзер. Сезнең хезмәт җитешсезлекләрен һәм клиентларның иң еш соравын эчке аудит белән башлап җибәрегез. Суларны сынау өчен Мевайз кебек ирекле ярусыннан башлап, платформа вариантларын барлагыз. Инновациягә ачык булган ышанычлы клиент белән пилот проектны ачыклагыз. Платформага күчү - сәяхәт, ләкин беренче адым - дөрес технология партнерын сайлау - иң критик. Киләчәк интеграль чишелешләргә карый, һәм аларны төзү кораллары монда.

  Еш бирелә торган сораулар

  BPO тулы хезмәт күрсәтүче платформа нәрсә ул?

  Тулы сервис BPO платформасы - интеграль бизнес чишелеше, ул традицион аутсорсингтан (шалтырату үзәкләре кебек), CRM, HR, хезмәт хакы, аналитика кебек хезмәтләр комплектын тәкъдим итә, клиентларга бер партнер белән берничә бизнес функциясен идарә итәргә мөмкинлек бирә.

  Ни өчен Филиппин BPOлары бу смена өчен яхшы урнашкан?

  Филиппин BPOлары инглиз телен белү, төп базарлар белән мәдәни тигезләү, зур, квалификацияле эшче көче белән ныклы нигезгә ия. Заманча Бизнес ОС платформаларын кулланып, алар хезмәт тәкъдимнәрен җиңел арттыра һәм кыйммәтләр чылбырын күтәрә ала.

  Mewayz кебек платформаны куллану BPO клиентларына ничек файда китерә?

  Клиентлар гадиләштерелгән, интеграль тәҗрибә белән бер контакт ноктасы, бүлекләр арасындагы мәгълүматсыз агым, консолидацияләнгән исәп-хисап, һәм карар кабул итүгә китерә торган бердәм тактадан эшлекле күзаллаулардан файдаланалар.

  Платформага нигезләнгән BPO булуда төп проблемалар нинди?

  Беренчел проблемалар - интеграль мәгълүматлар белән эшләгәндә ныклы мәгълүмат куркынычсызлыгын тәэмин итү, катлаулы платформа коралларын эффектив куллану һәм аңлату өчен эшче көчен арттыру, биремнәргә нигезләнгән рольләрдән аналитик рольләргә күчү.

  Кечкенә яки урта зурлыктагы БПОлар бу күчү ясарга мөмкинме?

  Әйе, масштаблы бәяләр тәкъдим итүче Mewayz кебек модульле платформалар белән (бушлай яруслы һәм ай саен 19 доллардан башлап планнар кертеп), теләсә нинди зурлыктагы BPOлар мөһим модульләр белән кечкенәдән башлап, бизнеслары үсә барган саен хезмәт тәкъдимнәрен киңәйтә алалар.

  Сезнең бизнес коралларыгыз бер урында

  Берничә кушымтаны тыюны туктатыгыз. Mewayz 208 коралны 49 $ / айга берләштерә - инвентаризациядән HR ка кадәр, броньлау аналитикага кадәр. Башлау өчен кредит картасы кирәк түгел.

  Mewayz Free → кулланыгыз