Балта аның тән спрейларын артык куллануны кыенлаштырды

Яхшы дизайн үз юлыннан чыккач: Конструктив фикерләү өчен бизнес очраклары

Продукция дизайнында тыныч революция була, һәм ул сезнең урта мәктәп тренажер залы турындагы хатирәләрегездән күпкә яхшырак ис китә. Балта - яшүсмерләрнең артык синонимы булган бренд - күптән түгел аның иконик спрейсына нечкә, ләкин мөһим дизайн үзгәреше ясады: хәзерге вакытта физик бер продуктта күпме продукт таратуны физик яктан чикли. Белдерү юк. Вируслы кампания юк. Тыныч кына тану, продуктның иң яхшысы - йомшак кына аны артык кулланудан туктату.

Бу контентиватив диярлек. Ни өчен продукт кулланудан табыш алган компания аны куллануны кыенлаштыра? Modernавап хәзерге продукт фәлсәфәсе турында тирән нәрсәне ачып бирә - һәм аның шәхси кайгыртудан тыш, бизнес-операцияләрнең һәр тармагына кагыла.

Чиктән тыш күп проблема беркемнең дә сөйләшергә теләмәве

Ике дистә ел эчендә балта тән спрейлары үзенчәлекле мәдәни мәйданны били. Ул бөтен җирдә дә бар иде - шкаф бүлмәләренә, мәктәп коридорларына, машина аркаларына Америка буйлап. Брендның үз маркетингы яшьлеккә артты. Күбрәк спрей күбрәк ышанычны аңлатты, яисә логика китте. Укытучылар баш авыртуын үстерделәр. Ата-аналар фикерләрен үстерделәр. Yetәм шулай ук конструкция бернинди каршылык тәкъдим итә алмый - бары тик ачык клапан һәм аэрозол белән чикләнмәгән тәэмин итү.

Проблема продукт белән түгел иде. Дизайн саклагычлары булмаганда. Чикләнмәгән таратуга мөмкинлек бирә торган савыт кулланучыга бөтен хөкем йөген сала. Сезнең төп кулланучылар базасы унөч яшь булганда, бу бик мөһим дизайн күзәтүе. Яңа контроль механизм - бер контроль шартлаудан соң физик каршылык кертә - яхшы дизайн, яхшы дизайн кеше рөхсәтен түгел, ә кеше тәртибен көтә.

Бу принцип продукт һәм тәртип экономикасы түгәрәкләрендә исемгә ия: сайлау архитектурасы . Идея шунда: кулланучыларга тәкъдим ителгән сайлау структурасы алар кабул иткән карарларны формалаштыра, еш кына ачык күрсәтмәләргә яки кисәтүләргә караганда көчлерәк. "Балта артык кулланмагыз" дигән билге беркайчан да эшләмәде. Аны физик яктан уңайсызландыручы авыш? Бу чыннан да тәртипне үзгәртә.

Сайлау архитектурасы кулланучылар продуктлары өчен генә түгел

Axe-ның яңа очын якты итә торган шул ук фәлсәфә бизнес программаларына, оператив эш процессларына һәм оештыру системаларына тигез көч белән кулланыла. Күпчелек бизнес кораллары мөмкинлек тирәсендә эшләнгән - алар сезгә күбрәк эшләргә, күбрәк автоматлаштырырга, күбрәк конфигурацияләргә рөхсәт итәләр. Азрак чикләүләргә, яхшырак нәтиҗәләргә китерә торган вариантларның уйланылган чикләнү тирәсендә эшләнгән.

Аерым тапшыруларны капламаган яки ай ахырында татулашуга кадәр гадәти булмаган чыгым формаларын күрсәтми торган чыгымнарны хәбәр итү программасын карагыз. Яисә эш белән идарә итү платформалары, эш авырлыгы конфликтларын күрмичә, чикләнмәгән эш булдырырга мөмкинлек бирә. Яисә төгәллекне тикшерү пунктыннан башка, чикләнмәгән фактуралар ясарга һәм җибәрергә мөмкинлек бирүче счет-фактуралар системасы. Бу UX уңайсызлыклары гына түгел - алар аэрозол авызына эквивалент.

"Иң яхшы бизнес кораллары сез сораганны гына эшләми - алар сезне тыныч кына сез эшләргә тиеш булмаган эштән саклыйлар. Конструктив дизайн мөмкинлекне чикләү турында түгел, ә аны яхшырак нәтиҗәләргә юнәлтү турында."

CRM, хезмәт хакы, флот белән идарә итү һәм броньлау системасына кадәр бөтен дөнья буенча 138,000 бизнес өчен операцияләр бирә торган Mewayz кебек платформалар, бу принципны модульле архитектурасына салалар. Бизнеска чиксез, дифференциацияләнмәгән кораллар бирү урынына, Mewayzның 207+ модуллары структураланган, шуңа күрә һәр оператив өлкә чикләрне билгеләгән - кадрларда раслау агымы, счет-фактураны тикшерү, дөрес кешеләрнең тиешле вакытта дөрес эш итүләрен тәэмин итүче рольгә нигезләнгән рөхсәтләр.

Сакчылар психологиясе: Ни өчен чикләр ирек кебек тоела

Чикләүгә нигезләнгән дизайнның үзәгендә парадокс бар, ул үз-үзен тотыш экономистлары күп өйрәнгән: кешеләр еш кына күбрәк көчле һәм ышанычлы хисләр турында хәбәр итәләр, чикләнмәгән вариантлар бирелгәнгә караганда. Бэрри Шварц моны "сайлау парадоксы" дип атады - вариантларның күплеге канәгатьләнүгә түгел, ә параличка, үкенүгә һәм начар карар кабул итүгә китерә.

Бу бизнес контекстында бик яхшы уйный. Сату коллективы чикләнмәгән махсус кырлар белән CRM бирде һәм стандартлаштырылган торба этаплары килешүләрне ябу урынына зур энергия бәхәс процессын сарыф итмәячәк. Автоматлаштырылган рөхсәт чикләре булмаган финанс командасы һәр счет-фактурада 5000 доллардан артып китә. Структуралы бортта тикшерү исемлеге булмаган кадрлар бүлеге бер-берсенә туры килмәячәк, һәм яңа эшчеләр аерманы сизәчәк.

Балта дизайнын үзгәртү эшли, чөнки ул карарны тулысынча бетерә. Кулланучының ихтыяр көче яки хөкем итү мәҗбүри түгел - продукт аны эшкәртә. Акыллы бизнес системалары да шулай эшли. Хезмәт хакы системасы тапшыру алдыннан карау өчен автоматик рәвештә өстәмә исәпләүләрне флаглаганда, менеджерлар аларны тикшерергә онытмаска тиеш. Броньлау платформасы билгеле бер интервалда раслау искәртмәләрен җибәргәндә, фронтовик хезмәткәрләренә кул белән карау гадәтләрен булдырырга туры килми. Система танып белү йөген күтәрә, шуңа күрә кешеләр югары бәяле эшкә игътибар итә алалар.

Нинди "нечкә дизайн үзгәрүләре" операцияләрдә охшаган

Балта үзгәреше нечкә иде - күпчелек кулланучылар сизми торган учка кечкенә механик көйләү. Ләкин түбән агым эффектлары мөһим: кушымта өчен кулланылган продукт аз, якындагы һәркем өчен яхшырак тәҗрибә, һәм, мөгаен, продуктның озынлыгы озынрак. Иң яхшы оператив дизайн үзгәрешләре бер үк профильгә ия: искергән тәэсир белән кечкенә көйләүләр.

Менә бизнес-операцияләрне үзгәртә торган нечкә дизайн төрләре:

• Клиентка караган документлар җибәрелгәнче мәҗбүри карау адымнары - фактуралар, тәкъдимнәр, контрактлар китерү алдыннан икенче пар таләп итә
• Автоматлаштырылган чыгымнарны флаглау аномалияләрне кул белән тикшерүне таләп итмичә
• Рольгә нигезләнгән керү контроле төп мәгълүматны үзгәртә ала, очраклы коррупцияне киметә ала
• эзлекле эш белән бортка утыру - хезмәткәрләр икенчесенә керер алдыннан бер адымны тәмамлыйлар, бернәрсә дә атланмасын өчен
• Броньны раслаучы тәрәзәләр , уя тутырылганда автоматик рәвештә ябыла, икеләтә броньны тулысынча бетерә
• Бусагадан артканда билгеләнгән эскалация юллары белән хезмәт хакын раслау чылбырлары
• инвентаризация хәбәрләре , эштән соң эшне тәртипкә китерә торган

Бу функцияләрнең берсе дә ялтыравыклы түгел. Аларның берсе дә продукт демосында төп ролик ясамас иде. Ләкин алар Axe-ның яңа очына оператив эквивалент - кечкенә архитектура карарлары, алар килеп чыкканчы алдан әйтеп була торган проблемаларны булдырмыйлар.

Бу хатаны алу бәясе

Чикләүгә нигезләнгән дизайнга капма-каршы уңышсызлык режимы - без "сәләтне кысу" дип атый алабыз - системаның көчәюен һәм куркынычсыз куллану кыенлашкан үзенчәлекләрнең, рөхсәтләрнең һәм вариантларның тотрыклы туплануы. Бу унөч яшьлек балага чикләнмәгән балта белән тәэмин итүгә тиң программа.

Саннар ачык хикәя сөйли. Асананың еллык эш анатомиясе отчеты буенча, эшчеләр уртача 58% вакытын "эш өстендә эшләргә" сарыф итәләр - координацияләү, аралашу һәм алар белән идарә итү, алар эшкә алынган эшне башкару урынына. Бу өстәмә өлеш кертүче бик катлаулы системаларда йөри, яхшы эшләнгән сакчылар автоматик рәвештә эшләячәк даими хөкем чакыруларын таләп итә.

Кече һәм урта бизнес өчен - Mewayzның 138,000+ кулланучылар базасының күпчелек өлешен тәшкил итә - акцияләр тагын да югарырак. 40 машина паркы белән идарә итүче урта күләмле логистика компаниясе биш хезмәткәр белән стартапта түзеп була торган ирекле формадагы оператив структура бирә алмый. Флот белән идарә итүдә һәм хезмәт хакы системасында структуралаштырылган эш процессы һәм чикләү нигезендә дизайн булмаса, хаталар кушылуы: дөрес булмаган машина ягулыкка һәм вакытка төшә, дөрес булмаган исәпләнгән өстәмә түләү туры килү проблемаларын тудыра, сагынылган хезмәт интервалы җаваплылык тудыра. Уйланырлык чикләүләр белән эшләнгән системалар бу каскадлы уңышсызлыклардан саклый.

Идеаль кулланучы түгел, ә чын кулланучы өчен дизайн

Бәлкем, Axe авазын яңадан эшкәртүдә урнаштырылган иң мөһим төшенчәләр: компания идеаль кулланучы өчен проектлаудан туктады һәм чын кулланучы өчен проектлый башлады. Балта тән спрейын идеаль кулланучы бер контроль шартлау куллана һәм яңа ис китә. Чын кулланучы - урта мәктәп укучысы класска соңга калып йөгерә - тавыш чыгарганчы сиптерә, аннары куркынычсыз булу өчен бераз күбрәк сиптерә.

Бизнес программалары бу хатаны даими ясый. Чыгым отчеты системасының идеаль кулланучысы һәр квитанцияне шул ук көнне җентекләп яза. Чын кулланучы чирек ябылганга өч көн кала ватылган квитанцияләрне җибәрә. CRM-ның идеаль кулланучысы һәр клиентның үзара бәйләнешен тулы язмалар һәм киләсе адымнар белән яза. Чын кулланучы системаны атнага бер тапкыр хәтердән яңарта.

Факттагы кулланучылар өчен дизайн - кешеләр читкә киткәндә, ашыга-ашыга, арыган яки кеше генә булса да яхшы эшли торган системалар төзү дигән сүз. Бу кешеләр ышанычлы оныткан әйберләрне автоматлаштыру дигән сүз. Бу битарафлык кыйммәт булган сүрелү булдыру һәм тизлек мөһим булган сүрелүне бетерү дигән сүз. Бу - кыскасы - савытны гына түгел, ә дизайнны аңлата.

Behз-үзеңне дөрес тотуның көндәшле өстенлеге

Мәктәп коридорларында оятсыз вакыйгаларны булдырмый торган чикләүгә нигезләнгән дизайн өчен көчле көндәшлек аргументы бар. Системаларына акыллы оператив саклагычлар төзүче предприятияләр вакыт узу белән катлаулы өстенлекләр тудыралар.

Сезнең счет-фактура системасы клиентларга килеп җиткәнче исәп-хисап хаталарын булдырмаса, сез клиент мөнәсәбәтләрен һәм акча агымын бер үк вакытта саклыйсыз. Сезнең кадрлар платформасы эзлекле бортта йөргәндә, яңа хезмәткәрләр тулы җитештерүчәнлеккә тизрәк ирешәләр. Сезнең CRM флаглары билгеләнгән вакыт аралыгында килешүләрне туктатканда, сезнең сату коллективының торбасы төгәл һәм эшлекле булып кала. Бу драматик җиңүләр түгел - алар айлар һәм еллар дәвамында конкурент дифференциациягә тупланган арта торган яхшырту.

Мевайзның модульле дизайн фәлсәфәсе бу аңлауны чагылдыра. Барысын да эшләргә омтылган бер монолит платформа тәкъдим итү урынына, платформаның 207 модуллары билгеләнгән интерфейслар һәм чикләнгән эш процесслары белән бергә эшләү өчен төзелгән. CRM өчен дә, счет-фактурасы өчен дә Mewayz кулланган бизнес ике аерым корал гына алмый - алар клиентлар мәгълүматларын тикшерү пунктлары белән исәп-хисапка керә торган система ала, монда контрактлар эш процессына этәрә, монда бөтен оператив стек үз-үзеңне тоту өчен эшләнгән.

Ахырда, Axe-ның тыныч кына якты очын яңадан ясау дәресе тән спрейлары турында түгел. Бу берәр нәрсә эшләргә мөмкинлек биргән продукт белән сез аны ничек эшләвегез турында эшләнгән продукт арасындагы тирән аерма турында. Иң яхшы кораллар - алар дезодорант яки предприятия бизнес платформалары - мөмкинлекне ачмыйлар. Алар аны каналлаштыралар. Алар сезне иң начар инстинктлардан саклый, иң яхшысын көчәйтә. Урта мәктәп укытучылары андый җиңеллеккә лаек кешеләр генә түгел.

Еш бирелә торган сораулар

Балта тәннең спрей дизайны турында нәрсә үзгәрде?

Балта тыныч кына аның иконик тән спрейсындагы борынны яңадан эшләде, матбугатка күпме продукт таратылуын физик яктан чикләү өчен. Маркетинг җанатарлары юк иде - продуктка турыдан-туры төзелгән нечкә механик чикләү. Changeзгәреш кулланучының үз-үзен тотышын таләп итмичә, чиктән тыш күп куллануны тыя, дизайн үзе модераторлык эшләрен башкарырга рөхсәт итә.

Ни өчен компания белә торып үз продуктын артык куллануны кыенлаштыра?

Киресенчә, куллануны чикләү озак вакытлы бренд ышанычын һәм клиентларның канәгатьлеген арттырырга мөмкин. Кулланучылар продуктны чиктән тыш күп кулланганда һәм начар тәҗрибә туплаганда - күпчелек кельн болытлары турында уйлагыз - алар брендны гаеплиләр. Артыкны чикләп, балта тәҗрибәне саклый. Акыллы бизнес программа һәм хезмәтләрдә бер үк логиканы кулланалар, кулланучыларны максималь куллануга караганда яхшырак нәтиҗәләргә юнәлтә торган системалар проектлыйлар.

Чикләүгә нигезләнгән уйлау нәрсә ул һәм бизнес аны ничек куллана ала?

Конструктив нигездә уйлау - нәтиҗәләрне яхшырту өчен вариантларны яки тәртипне белә торып чикләү дигән сүз. Продукция дизайнында, бу счетчиклар сиптерә торган авыш. Бизнес операцияләрендә ул эш процессларын тәртипкә китереп карар арыганлыгын бетерә. Mewayz кебек платформалар - 207-модульле бизнес ОС $ 19 / айда (app.mewayz.com) - бу принципны коралларны максатсыз, җитәкчелек ителгән модульләргә туплап, чиксез структурасыз функцияләр белән кулланучыларны күп түгел.

Дизайн чикләүләре клиентларның тәҗрибәсен яхшырта аламы?

Әлбәттә. Аз сайлау һәм урнаштырылган сакчылар еш кына яхшырак нәтиҗәләргә һәм югары канәгатьлеккә китерәләр. Продукт яки платформа дизайн буенча гомуми хаталарны булдырмаса, кулланучылар үзләрен ышанычлырак һәм компетентлы тоялар. Шуңа күрә Mewayz үзенең бизнес коралларын юнәлешле модульләргә туплый - чикләү ачыклык тудыра. Иң яхшы кулланучы тәҗрибәсе чиксез ирек түгел; бу яхшы эшләнгән юл, дөрес эшне иң җиңел итә.