Fast Food Giant Yi Tirhisa AI Ku Tiyisisa Leswaku Vatirhi Va Vanhu Va Vula ‘Please’ na ‘Thank You’.

"Tikhamphani leti hlulaka eka tiindasitiri ta vukorhokeri a hi tona leti sindzisaka vuxongi hi ku veka tihlo — hi tona leti tumbuluxaka swiyimo laha ku xiximeka ka xiviri ku nga mbuyelo wa ntumbuluko wa vatirhi lava seketeriwaka kahle, lava khomiwaka hi ndlela leyinene."

Ku tlhela ku va na xiyenge xa nawu lexi tikhetane to tala ti nga xi hlayeliki hi ku helela. Milawu ya ku veka tihlo eka mpfumawulo wa le ntirhweni ya hambana swinene eka swifundzankulu hinkwaswo. Eka swifundzha swo hlayanyana swa U.S. na le ka xiphemu lexikulu xa Nhlangano wa Yuropa, ku rhekhoda mbulavulo wa vatirhi handle ka mpfumelelo lowu nga erivaleni — hambi ku ri eka xiyimo lexi langutaneke na vaxavi — swi tlakusa makhombo lamakulu ya ku landzelela. Nawu wa Vuhlayiseki bya Mahungu ya Bayometriki wa Illinois na milawu yo fana na yona eTexas na Washington swi nga veka tikhetane eka vutihlamuleri bya goza ra ntlawa loko tisisiteme ta vona ta AI ti khoma datha ya byometriki ya rito handle ko paluxiwa loku faneleke na mpfumelelo.

Leswi Kahle-kahle Swi Fambisaka Vukorhokeri Lebyikulu bya Vaxavi

Loko ku vekiwa tihlo ku nga ri nhlamulo, i yini? Makume ya malembe ya ndzavisiso wa indasitiri ya vuyeni na vukorhokeri yi kombisa sete leyi nga cincekiki ya swilo leswi vhumbhaka ku nghenelela ka xiviri ka vatirhi na ku va na xichavo. Ku hava na xin’we xa swona lexi katsaka timayikhirofoni na tialgorithm.

• Ku hlela loku nga languteriwaka, loku lulameke: Vatirhi lava tivaka tixedulu ta vona kwalomu ka mavhiki mambirhi ka ha ri emahlweni va kombisa 33% wa swikoweto swa le henhla swa ku eneriseka ka vaxavi ku tlula lava nga ehansi ka ku cinca ka minete yo hetelela.
• Tilevhele leti ringaneleke ta vatirhi: Ku cinca ka vatirhi lava nga riki na vatirhi i nchumu wun’we lowukulu lowu vhumbhaka vuhlanganisi byo biha bya vaxavi. Loko vatirhi va hluriwile, vuxongi hi byona byo sungula ku vaviseka.
• Mafambelo ya ntirho lama olovisiweke: Ku hunguta ku holova eka ku lulamisiwa ka tioda, ku kamberiwa ka nhundzu, na ku khoma hakelo swi ntshunxa vatirhi ku kongomisa eka tlhelo ra vumunhu ra vukorhokeri.
• Ti-loop ta ku lemuka na mbuyelo: Vatirhi lava kumaka ku xiximiwa lokunene ka nkarhi na nkarhi — ku nga ri ku lulamisiwa ntsena — va tala ku tirha hi ndlela ya vona leyinene hi minkarhi ya 4.6, hi ku ya hi Gallup.
• Tindlela ta nhluvukiso leti nga erivaleni: Loko vatirhi va le mahlweni va kota ku vona vumundzuku lebyi tlulaka xiave xa vona xa sweswi, va vekisa ngopfu eka vuhlanganisi byin’wana na byin’wana.

Xivumbeko xi le rivaleni: vukorhokeri lebyikulu bya vaxavi i mbuyelo wa sisiteme, ku nga ri mahanyelo ya munhu hi xiyexe lama nga humesiwaka hi ku veka tihlo. Swi huma eka matirhelo lama endliweke kahle, switirhisiwa leswi ringaneleke, na endlelo ra vufambisi leri khomaka vatirhi tanihi vatirhisani ku nga ri vanhu lava vekiweke tihlo.

Thekinoloji Leyi Seketelaka Ematshan’wini Yo Langutisisa

Leswi a swi vuli leswaku thekinoloji a yi na xiave xo xi tlanga — kule na swona. Mabindzu ya vukorhokeri lama tirhaka swinene ya tirhisa thekinoloji ku nga ri ku languta vatirhi, kambe ku susa ku holova ka matirhelo loku endlaka leswaku ku tirhisana ko biha ka vaxavi ku nga papalateki. Loko sisiteme ya wena ya xiyimiso yi tumbuluxa ku pfumaleka ka vatirhi loku nga heriki, loko maendlelo ya wena ya HR ya lahliwile eka maphepha, loko vafambisi va wena va heta nkarhi wo tala eka mintirho ya vufambisi ku tlula vuleteri, ku hava mpimo wa ku vekiwa tihlo ka mbulavulo wa AI lowu nga ta lulamisa mbuyelo.

Tipulatifomo to fana na Mewayz ti teka endlelo leri ra nseketelo ro sungula eka vufambisi bya vatirhi. Ematshan’wini yo layering vuleteri eka tisisiteme leti tshovekeke, Mewayz yi nyika OS ya bindzu leyi hlanganisiweke na mimojula leyi hlanganisaka HR, xiyimiso, nxaxamelo wa miholo, CRM, na vufambisi bya matirhelo — hinkwaswo swi endleriwe ku tumbuluxa swiyimo swa matirhelo laha vukorhokeri lebyikulu byi humelelaka hi ntumbuluko. Loko vafambisi va nga aka tixedulu leti lulameke, va tirhisa nxaxamelo wa miholo handle ka swihoxo, va landzelela matirhelo ya xipano hi ku tirhisa timetriki leti nga na nhlamuselo, na ku khoma maendlelo ya ntirho ya HR handle ko nwela eka admin, va ntshunxiwile ku endla leswi entiyisweni swi antswisaka vukorhokeri bya vaxavi: ku rhangela, ku letela, na ku seketela swipano swa vona.

Ku hambana ka filosofi i ka nkoka. Xitirhisiwa xo veka tihlo xi vutisa, "Xana mutirhi u vule marito lama faneleke?" Pulatifomo ya vufambisi bya vatirhi yi vutisa, "Xana mutirhi u na leswi a swi lavaka ku endla ntirho wa yena lowunene?" Endlelo ro sungula ri tshungula swikombiso. Xa vumbirhi xi vulavula hi swivangelo swa timitsu. Hi ku tlula 207 wa mimojula leyi hlanganisiweke, pulatifomo yo fana na Mewayz yi pfumelela mabindzu ku hlanganisa tinhla exikarhi ka ku lulama ka xiyimiso, ku pakanisa ka muholo, vuhlanganisi bya xipano, na mimbuyelo ya vaxavi — handle ko tshama yi lava ku rhekhoda mbulavurisano wun’we.

Dyondzo Ku suka eka Tikhamphani Leti Ti Kumeke Hi Ndlela Leyinene

Languta ku hambana exikarhi ka maendlelo yo tika ku veka tihlo na ya nseketelo wo tika hi ku tirhisa. Chick-fil-A, leyi tshamelaka ku ringanyetiwa tanihi xiyenge xa ​​le henhla xa swakudya swo hatlisa eka vukorhokeri bya vaxavi eAmerika, a yi tirhisi ku vekiwa tihlo ka mbulavulo ka AI. Ematshan’weni ya sweswo, va vekisa ngopfu eka ndzetelo wa vatirhi, va hakela miholo leyi nga ehenhla ka makete, va hlayisa mpimo wa le henhla wa vatirhi ku tlula vaphikizani, naswona va tlakusa ku suka endzeni. Nhlamulo ya vona leyi dumeke ya xichavo "my pleasure" a yi sindzisiwi hi ti algorithms — i mukhuva wa ndhavuko lowu vatirhi va wu amukelaka hikuva va titwa va ri va nkoka no seketeriwa.

Costco yi nyika xikombiso xin’wana lexi dyondzisaka ehandle ka swakudya swo hatlisa. Hi ku hakela vatirhi swinene ehenhla ka avhareji ya indasitiri, ku nyika tixedulu leti nga languteriwaka, na ku nyika nhluvukiso wa xiviri wa ntirho, va fikelela mpimo wa ku cinca ka lembe na lembe wa 8% ntsena — loko ku pimanisiwa na avhareji ya indasitiri ya vuxavisi ya 60%. Swikoweto swa vona swa ku eneriseka ka vaxavi swi tshama swi ri ehenhla ka sekithara ya vona. Ku hava ku vekiwa tihlo ka AI loku lavekaka.

Eka tlhelo rin’wana, tikhamphani leti tirhiseke minongonoko ya vulawuri bya tihanyi ti tshamela ku kuma leswaku ku antswisiwa ko sungula eka ku landzelerisa loku tsariweke ku nyamalala ku nga si hela tin’hweti ta 3-6 tanihileswi vatirhi va fambaka kumbe va nga ha twisisiwiki. Dyondzo ya xiyimo xa 2024 ya ketane leyikulu ya tirhesiturente ya le UK leyi tirhiseke ku vekiwa tihlo ka vuhlanganisi yi kumile leswaku hambileswi "ku namarhela ka matsalwa" ku tlakukeke hi 15% eka kotara yo sungula, swikoweto swa ku eneriseka ka vaxavi entiyisweni swi yi hungutekile hi 4% eka nkarhi lowu fanaka. Vaxavi a va kota ku vona ku hambana exikarhi ka ku kufumela ka xiviri na ku landzelela loku endliweke.

Ku Aka Ndlela yo Antswa ya Vutshila bya Vukorhokeri

Eka vini va mabindzu na vafambisi lava hlalelaka mukhuva wa ku langutisisa vuxongi bya AI, ndzingo wa twisiseka. Vukorhokeri bya vaxavi i bya nkoka swinene, thekinoloji yi kona, naswona yi titwa yi ri ntlhantlho lowu fambiwaka hi data eka xiphiqo xa xiviri. Kambe vumbhoni byi tshama byi ri karhi byi kombisa leswaku ndlela leyi tiyeke swinene ya vukorhokeri bya kahle yi famba hi masungulo ya matirhelo, ku nga ri thekinoloji ya vuleteri.

Sungula hi ku odita switirhisiwa swa wena swa matirhelo. Xana maendlelo ya wena ya ku hlela ma lulamile naswona ma nga languteriwaka? Xana nxaxamelo wa miholo wu endliwa hi ndlela leyinene naswona hi nkarhi — nkarhi wun’wana ni wun’wana? Xana vafambisi va wena va na switirhisiwa swo heta nkarhi wa vona va ri karhi va letela ematshan’wini yo tima ndzilo swiphiqo swa vufambisi? Xana maendlelo ya wena ya HR ya olovisiwile lerova ku onboarding xirho lexintshwa xa xipano a swi dyi vhiki ra bandwidth ya vufambisi? Lawa i masungulo lama endlaka leswaku vukorhokeri lebyikulu byi koteka, naswona i swiphiqo leswi tipulatifomo ta mabindzu ta manguva lawa ti akiweke hi xikongomelo ku swi tlhantlha.

Indasitiri ya swakudya swo hatlisa yi le ku hlangana ka tindlela. Ndlela yin’wana yi yisa eka ku vekiwa tihlo loku yaka emahlweni ka granular — ku veka tihlo ku nga ri marito ntsena kambe thoni, swikombiso swa xikandza, naswona eku heteleleni swikombiso swa ntshikilelo wa biometric. Ndlela yin’wana yi yisa eka matirhelo yo tlhariha, switirhisiwa swo antswa, na vuvekisi bya xiviri eka vanhu lava tirhisanaka na vaxavi minkarhi ya timiliyoni hi siku. Thekinoloji yo landzelela ndlela yin’wana ni yin’wana yi kona namuntlha. Xivutiso hi leswaku i muxaka wihi wa ndhawu ya ntirho — na leswaku i muxaka wihi wa ntokoto wa vaxavi — lowu u lavaka ku wu aka.

AI i xitirhisiwa xa matimba xa ku cinca ka bindzu, kambe nkoka wa yona wa le henhla wu le ka ku nyika matimba eka vatirhi, ku nga ri ku va phorisa. Tiketani leti twisisaka ku hambana loku ti ta va leti ta ha humelelaka eka khume ra malembe ku sukela sweswi — na vatirhi vo tshembeka lava vulaka "ndzi kombela" na "ndza khensa" hikuva va vula swona, ku nga ri hikuva muchini wu yingisela.

Swivutiso Leswi Vutisiwaka Nkarhi Na Nkarhi

Xana AI yi tirhisiwa njhani ku langutisisa vatirhi va swakudya swo hatlisa?

Tikheteni letikulu to fana na Burger King ti tirhisa tisisiteme to veka tihlo leti fambiwaka hi AI leti xopaxopa mbulavulo wa vatirhi hi nkarhi wa xiviri. Tisisiteme leti ti nyika vatirhi swikoweto eka timetriki ta xichavo — ku landzelerisa loko va tirhisa swiga swo fana na "ndzi kombela," "ndza khensa," na "va na siku lerinene." Thekinoloji yi fungha vatirhi lava pfumalaka ku tsakisa loku tsariweke, ku tumbuluxa leyara ya xidijitali ya vuleteri bya le ntirhweni lebyi kongomisiweke hi ku helela eka ku sindzisa vuhlanganisi bya xichavo bya vaxavi.

Hi yihi mimpfuno ya ku vekiwa tihlo ka vukorhokeri bya vaxavi lebyi fambiwaka hi AI?

Vaseketeri va vula leswaku ku vekiwa tihlo ka AI ku tiyisisa ntokoto wa vaxavi lowu nga cincekiki eka magidi ya tindhawu, ku hunguta swivilelo, na ku kuma swivandlanene swa ndzetelo. Thekinoloji yi nga lulamisa vuhlanganisi hi ku hatlisa ku tlula valanguteri va vanhu naswona yi nyika vutivi lebyi fambiwaka hi datha eka khwalithi ya vukorhokeri. Eka vini va tifranchise lava lawulaka tindhawu to tala, ku vekiwa tihlo ka xiothomethi ku nyika vulawuri lebyi ringanisiwaka lebyi nga ta ka swi nga koteki ku byi fikelela hi ku tirhisa tindlela ta vufambisi bya ndhavuko ntsena.

Hi swihi swivilelo swa mahanyelo leswi rhendzeleke AI yo veka tihlo eka mbulavulo wa vatirhi?

Vaxopaxopi va tlakusa ku vilela lokukulu mayelana na ku tifuma ka vatirhi, ntshikilelo wa ku vekiwa tihlo nkarhi hinkwawo, na ku hungutiwa ka ku tirhisana ka vanhu ku ya eka matsalwa lama pimiwaka. Vatirhi va vika ku titwa va nga ri na vumunhu loko rito rin’wana na rin’wana ri nyikiwa swikoweto hi ti-algorithm. Ku tlhela ku va na switandzhaku swa vuhlayiseki bya xihundla na swivutiso mayelana na loko ku sindzisiwa ka vuxongi entiyisweni ku antswisa ku eneriseka ka vaxavi kumbe ntsena ku tumbuluxa ndhavuko wa ku landzelela hi ndlela ya matirhelo lowu herisaka moya wa xiviri wa le ntirhweni.

Xana mabindzu lamatsongo ya nga tirhisa AI ku antswisa vukorhokeri bya vaxavi handle ka ku vekiwa tihlo loku hlaselaka?

Hi ku hetiseka. Tipulatifomo to fana na Mewayz ti nyika endlelo ro tlhariha hi OS ya vona ya bindzu ya 207-module, ku sukela eka $19/mo ntsena. Ematshan’wini yo veka tihlo, mabindzu lamatsongo ya nga tirhisa otomatiki ya AI eka nhlengeleto wa mbuyelo wa vaxavi, vufambisi bya CRM, na vuhlanganisi bya xipano — ku nyika matimba eka vatirhi hi switirhisiwa swo antswa ku tlula ku veka tihlo eka rito ra vona rin’wana na rin’wana, ku tumbuluxa ku antswisiwa ka vukorhokeri bya xiviri.