‘Oku Ngaue’aki ‘e he Fast Food Giant ‘a e AI ke Fakapapau’i ‘oku Pehe ‘e he Kau Ngaue Fakaetangata ‘Kātaki’ mo e ‘Malo’

"Ko e ngaahi kautaha 'oku nau ikuna 'i he ngaahi ngaue'anga 'o e ngaue 'oku 'ikai ko kinautolu ia 'oku nau fakamālohi'i 'a e anga faka'apa'apa 'o fakafou 'i he siofi — ko kinautolu ia 'oku nau fakatupu 'a e ngaahi tu'unga 'oku hoko ai 'a e anga faka'apa'apa mo'oni ko e ola fakanatula ia 'o ha kau ngaue 'oku poupou'i lelei, mo faitotonu."

'Oku 'i ai foki mo e tafa'aki fakalao 'oku te'eki ke fakakaukau kakato ki ai 'a e ngaahi seini lahi. ʻOku kehekehe lahi ʻa e ngaahi lao ki hono siofi ʻo e leʻo ʻi he ngāué ʻi he ngaahi puleʻangá. ʻI ha ngaahi siteiti ʻe niʻihi ʻo e U.S. pea ʻi he konga lahi ʻo e ʻIunioni ʻIulopé, ʻoku ʻohake ʻe hono lekooti ʻo e lea ʻa e kau ngāué ʻo ʻikai ha fakangofua mahino — naʻa mo ha tuʻunga ʻoku fehangahangai mo e kasitomaá — ʻa e ngaahi fakatuʻutāmaki lahi ki he talangofuá. Ko e Lao ki he Fakapulipuli 'o e Fakamatala Biometric 'a Illinois mo e ngaahi lao tatau 'i Texas mo Washington 'e lava ke fakahaa'i 'a e ngaahi seini ki he mo'ua 'o e kalasi-ngaue kapau 'e puke 'e he'enau ngaahi sisitemi AI 'a e fakamatala biometric le'o 'o 'ikai ha fakahaa'i totonu mo e fakangofua.

Ko e Meʻa ʻokú Ne Fakalele Moʻoni ʻa e Sevesi Lelei ki he Kasitomaá

Kapau 'oku 'ikai ko e surveillance 'a e tali, ko e ha? Ko e ngaahi hongofulu‘i ta‘u ‘o e fakatotolo ‘i he pisinisi talitali kakaí mo e ngāue tokoní ‘oku tuhu ia ki ha seti tu‘uma‘u ‘o e ngaahi me‘a ‘oku nau tomu‘a tala ‘a e fetu‘utaki mo‘oni ‘a e kau ngāué mo e anga-faka‘apa‘apá. 'Oku 'ikai ha taha 'o kinautolu 'oku kau ai 'a e ngaahi maikolofoni mo e ngaahi founga ngaue.

• Ko e taimi-tēpile ‘oku lava ke tomu’a tala, totonu: Ko e kau ngāue ‘oku nau ‘ilo ‘enau taimi-tēpile ‘o ‘ikai si’i hifo he uike ‘e ua kimu’a ‘oku nau fakahaa’i ‘a e maaka fiemālie ‘a e kasitomaa ‘oku ma’olunga ange ‘aki ‘a e 33% ‘iate kinautolu ‘oku nau mo’ulaloa ki he ngaahi liliu ‘i he miniti faka’osí.
• Ngaahi tu’unga fe’unga ‘o e kau ngaue: Ko e ngaahi sifi ‘oku si’isi’i ‘a e kau ngaue ko e me’a lahi taha ia ‘oku ne fakafuofua’i ‘a e kovi ‘a e fetu’utaki mo e kau kasitomaa. Ko e taimi 'oku 'ohovale ai 'a e kau ngaue, ko e anga faka'apa'apa 'a e 'uluaki lavea.
• Fakalelei'i 'a e ngaahi founga ngaue: Ko hono fakasi'isi'i 'o e fepakipaki 'i he ngaue ki he ngaahi 'ota, sivi 'o e ngaahi koloa, mo e tokanga'i 'o e totongi 'oku ne fakatau'ataina'i 'a e kau ngaue ke nau tokanga taha ki he tafa'aki fakaetangata 'o e ngaue.
• Ngaahi loop faka'ilonga mo e ngaahi fakakaukau: Ko e kau ngaue 'oku nau ma'u 'a e faka'ilonga lelei ma'u pe — 'ikai ko e fakatonutonu pe — 'oku liunga 4.6 'enau fakahoko 'a e ngaue 'i honau lelei taha, 'o fakatatau ki he Gallup.
• Ngaahi hala fakalakalaka mahino: Ko e taimi ‘oku lava ai ‘e he kau ngaue ‘i mu’a ‘o sio ki ha kaha’u ‘oku mahulu hake ‘i honau fatongia lolotonga, ‘oku nau ‘inivesi lahi ange ‘i he fetu’utaki kotoa pe.

ʻOku mahino ʻa e sīpingá: ko e ngāue tokoni lahi ki he kasitomaá ko ha ola fakasisitemi, ʻo ʻikai ko ha ʻulungaanga fakafoʻituitui ʻe lava ke toʻo ʻo fakafou ʻi he siofi. ‘Oku ‘asi mai ia mei he ngaahi ngaue kuo fa’u lelei, ngaahi ma’u’anga tokoni fe’unga, mo ha founga pule ‘oku ne tokanga’i ‘a e kau ngaue ko e ngaahi hoa ngaue kae ‘ikai ko e ngaahi kaveinga ‘o e siofi.

Tekinolosia 'oku ne poupou'i kae 'ikai ko e ngaahi savea

'Oku 'ikai 'uhinga ia 'oku 'ikai ha fatongia 'o e tekinolosia ke fakahoko — mama'o mei ai. Ko e ngaahi pisinisi sevesi 'oku ola lelei taha 'oku nau faka'aonga'i 'a e tekinolosia 'o 'ikai ke siofi 'a e kau ngaue, ka ke to'o 'a e fepakipaki fakangaue 'oku ne 'ai ke 'ikai lava ke kalofi 'a e ngaahi fetu'utaki kovi 'a e kasitomaa. 'I he taimi 'oku fakatupu ai 'e ho'o sisitemi taimi-tepile 'a e chronic understaffing, 'i he taimi 'oku tanu ai ho'o ngaahi founga ngaue HR 'i he ngaahi pepa, 'i he taimi 'oku fakamoleki ai 'e ho'o kau pule 'a e taimi lahi ange 'i he ngaahi ngaue fakapule'anga 'i he faiako, 'Oku 'ikai ha lahi 'o e AI lea 'o e siofi 'e fakalelei'i 'a e ola.

Ko e ngaahi tu'unga hange ko e Mewayz 'oku nau to'o 'a e founga poupou-'uluaki ko 'eni ki hono pule'i 'o e kau ngaue. Kae 'ikai ko e layering 'o e vakai'i ki he ngaahi sisitemi maumau, 'Oku 'omi 'e he Mewayz ha OS pisinisi fakatahataha'i mo e modules spanning HR, taimi-tepile, totongi, CRM, mo e pule'i 'o e fakahoko — kotoa 'oku fakataumu'a ke fa'u 'a e ngaahi tu'unga fakangaue 'oku hoko fakanatula ai 'a e ngaue lahi. 'I he taimi 'oku lava ai 'e he kau pule 'o langa ha ngaahi taimi-tepile totonu, fakahoko 'a e totongi 'o 'ikai ha ngaahi fehalaaki, muimui'i 'a e fakahoko 'o e timi 'o fakafou 'i he metrics 'uhinga, pea tokanga'i 'a e HR workflows 'o 'ikai ke melemo 'i he admin, 'Oku nau tau'ataina ke fai 'a e me'a 'oku fakalelei'i mo'oni 'a e tokoni ki he kasitomaa: taki, faiako, mo poupou'i 'enau ngaahi timi.

Ko e kehekehe 'o e filosofia 'oku mahu'inga. 'Oku 'eke 'e ha me'angaue vakai'i, "Na'e lea'aki 'e he tokotaha ngaue 'a e ngaahi lea totonu?" 'Oku 'eke 'e ha tu'unga pule'i 'o e kau ngaue, "'Oku ma'u 'e he tokotaha ngaue 'a e me'a 'oku nau fie ma'u ke fai 'enau ngaue lelei taha?" Ko e founga ‘uluakí ‘oku faito‘o ai ‘a e ngaahi faka‘ilongá. Ko hono uá ‘okú ne fakafepaki‘i ‘a e ngaahi tupu‘anga tefitó. 'I he 207 modules fakatahataha'i, 'Oku faka'ata 'e ha tu'unga hange ko e Mewayz 'a e ngaahi pisinisi ke nau fakafehokotaki 'a e ngaahi toti 'i he vaha'a 'o e totonu 'o e taimi-tepile, totongi totonu, fetu'utaki 'a e timi, mo e ola 'o e kasitomaa — 'o 'ikai fie ma'u ke lekooti ha talanoa 'e taha.

Ngaahi Lesoni mei he Ngaahi Kautaha Na'a nau Ma'u Totonu

Fakakaukau ki he faikehekehe 'i he vaha'a 'o e ngaahi founga 'o e siofi-mamafa mo e poupou-mamafa 'i he ngaue. Chick-fil-A, 'oku fakafuofua'i ma'u pe 'a e seini 'o e me'akai vave 'i 'olunga ki he tokoni ki he kasitomaa 'i 'Amelika, 'Oku 'ikai ke ne faka'aonga'i 'a e AI lea 'o e siofi. Ka, ʻoku nau ʻinivesi lahi ʻi hono akoʻi ʻo e kau ngāué, totongi ʻa e totongi ʻoku maʻolunga ange ʻi he māketí, tauhi ha ngaahi lēvolo ʻo e kau ngāué ʻoku maʻolunga ange ʻi he kau feʻauʻauhí, pea hiki hake mei loto. Ko 'enau tali 'iloa 'oku anga faka'apa'apa "ko 'eku fiefia" 'oku 'ikai ke fakamālohi'i ia 'e he ngaahi algorithms — ko ha angamaheni fakafonua ia 'oku 'ave 'e he kau ngaue koe'uhi he 'oku nau ongo'i 'oku nau mahu'inga'ia mo poupou'i.

'Oku 'oatu 'e he Costco ha toe sipinga fakaako 'i tu'a mei he me'akai vave. ‘I hono totongi ‘o e kau ngāué ‘o mahulu hake ‘aupito ‘i he ‘avalisi ‘o e pisinisí, ‘o ‘oatu ‘a e ngaahi taimi-tēpile ‘oku lava ke tomu‘a tala, pea ‘oatu ‘a e fakalakalaka mo‘oni ‘i he ngāué, ‘oku nau a‘usia ai ha tu‘unga fakata‘u ‘o e fefakatau‘aki ‘o e 8% pē — ‘i hono fakahoa ki he ‘avalisi ‘o e pisinisí fakatau ‘o e 60%. 'Oku tu'u ma'u pe 'enau ngaahi maaka fiemalie 'a e kasitomaa 'i he tumutumu 'o 'enau sekitoa. 'Oku 'ikai fiema'u ha siofi 'o e AI.

'I he tafa'aki 'e taha, kuo toutou 'ilo 'e he ngaahi kautaha kuo nau fakahoko 'a e ngaahi polokalama siofi fakatupu 'ita 'oku mole 'a e ngaahi 'uluaki fakalakalaka 'i he scripted compliance 'i loto 'i he mahina 'e 3-6 'i he taimi 'oku mavahe ai 'a e kau ngaue pe hoko 'o desensitized. Ko ha ako fakaekeeke 'o e 2024 'o ha seini falekai lahi 'i Pilitania na'a ne fakahoko 'a e siofi 'o e fetu'utaki na'e 'ilo'i ai lolotonga 'a e "muimui ki he tohi" 'oku tupulaki 'aki 'a e 15% 'i he kuata 'uluaki, na'e mo'oni 'a e ngaahi maaka 'o e fiemalie 'a e kasitomaa hifo 'aki 'a e 4% 'i he vaha'a taimi tatau. Na'e lava ke tala 'e he kau kasitomaa 'a e faikehekehe 'i he vaha'a 'o e mafana mo'oni mo e fakahoko 'o e talangofua.

Langa ha Founga Lelei Ange ki he Ngaue Lelei

Ki he kau ma'u pisinisi mo e kau fakalele 'oku nau siofi 'a e founga 'o e siofi 'o e anga faka'apa'apa 'a e AI, 'Oku mahino 'a e fakahehema. 'Oku mahu'inga 'aupito 'a e tokoni ki he kasitomaa, 'Oku 'i ai 'a e tekinolosia, pea 'oku ongo ia hange ha fakalelei'anga 'oku fakalele 'e he fakamatala ki ha palopalema mo'oni. Ka 'oku fakahaa'i ma'u pe 'e he fakamo'oni ko e hala tu'uloa taha ki he lelei 'o e ngaue 'oku lele ia 'i he ngaahi tefito'i me'a fakangaue, 'ikai ko e tekinolosia 'o e vakai'i.

Kamata 'aki hono 'atita'i ho'o ngaahi langa fakalakalaka fakangaue. ‘Oku totonu mo lava ke tomu‘a tala ho‘o ngaahi founga fakataimitēpilé? ‘Oku fakahoko totonu mo taimi totonu ‘a e totongi ngāué — ‘i he taimi kotoa pē? ʻOku maʻu ʻe hoʻo kau pulé ʻa e ngaahi meʻangāue ke fakamoleki honau taimí ʻi he faiakó kae ʻikai ko hono tāmateʻi ʻo e ngaahi palopalema fakapuleʻangá? 'Oku streamlined fe'unga ho'o ngaahi founga ngaue HR ke onboarding ha memipa fo'ou 'o e timi 'oku 'ikai ke ne fakamoleki ha uike 'o e bandwidth pule? Ko e ngaahi fakava'e 'eni 'oku ne 'ai ke malava 'a e sevesi lahi, pea ko e ngaahi palopalema ia 'oku taumu'a-langa 'a e ngaahi tu'unga pisinisi fakaonopooni ke solova.

Ko e pisinisi me'akai vave 'oku 'i ha kolosi'anga. 'Oku taki 'e he hala 'e taha ki he fakautuutu 'o e granular 'o e vakai'i — siofi 'o 'ikai ko e ngaahi lea pe ka ko e le'o, ngaahi fakahaa'i 'o e fofonga, pea iku 'o faka'ilonga'i 'a e mafasia biometric. Ko e hala ʻe tahá ʻoku taki atu ia ki ha ngaahi ngāue ʻatamaiʻia ange, ngaahi meʻangāue lelei ange, mo ha ʻinivesi moʻoni ʻi he kakai ʻoku nau fetuʻutaki mo e kau kasitomaá ʻo tuʻo lau miliona ʻi he ʻaho. Ko e tekinolosia ke tuli ki he taha ʻo e ongo halá ʻoku ʻi ai ia he ʻaho ní. Ko e fehu'i pe ko e fa'ahinga ngaue fe — pea ko e fa'ahinga a'usia 'a e kasitomaa — 'oku ke fie langa.

Ko e AI ko ha me’angaue malohi ia ki he liliu ‘o e pisinisi, ka ko hono mahu’inga ma’olunga taha ‘oku ‘i hefakaivia ‘o e kau ngaue, ‘o ‘ikai ko hono fakapolisi’i kinautolu. Ko e ngaahi seini 'oku mahino kiate kinautolu 'a e faikehekehe ko 'eni ko kinautolu ia 'oku kei tupulaki 'i ha ta'u 'e hongofulu mei heni — mo e kau ngaue mateaki 'oku nau pehe "kataki" mo e "fakafeta'i" koe'uhi he 'oku nau 'uhinga ki ai, 'ikai koe'uhi 'oku fanongo mai ha misini.

Ngaahi Fehuʻi ʻoku Faʻa ʻEke

'Oku anga fefe hono ngaue'aki 'o e AI ke siofi 'a e kau ngaue 'i he me'akai vave?

Ko e ngaahi seini lalahi hange ko e Burger King 'oku nau fakahoko 'a e ngaahi sisitemi siofi 'oku fakalele 'e he AI 'oku nau 'analaiso 'a e lea 'a e kau ngaue 'i he taimi mo'oni. Ko e ngaahi sisitemi ko 'eni 'oku nau fakafuofua'i 'a e kau ngaue 'i he ngaahi metrics 'o e anga faka'apa'apa — muimui'i pe 'oku nau faka'aonga'i 'a e ngaahi kupu'i lea hange ko e "kataki," "fakafeta'i," mo e "ma'u ha 'aho lelei." 'Oku faka'ilonga'i 'e he tekinolosia 'a e kau ngaue 'oku nau tō nounou 'i he scripted pleasantries, 'o fa'u ha layer fakakomipiuta 'o e siofi 'o e feitu'u ngaue 'oku fakatefito kakato 'i hono fakamālohi'i 'o e ngaahi fetu'utaki faka'apa'apa 'a e kasitomaa.

Ko e hā ‘a e ngaahi lelei ‘o e siofi ‘o e ngāue tokoni ki he kasitomaá ‘oku fakalele ‘e he AI?

'Oku taukave'i 'e he kau poupou 'oku fakapapau'i 'e he siofi 'o e AI 'a e ngaahi a'usia tu'uma'u 'a e kasitomaa 'i he ngaahi feitu'u 'e lauiafe, fakasi'isi'i 'a e ngaahi tangi, pea 'ilo'i 'a e ngaahi faingamalie ako. 'E lava ke fakahoko 'e he tekinolosia 'a e ngaahi fetu'utaki vave ange 'i he kau supavaisa 'o e tangata pea 'oku ne 'omi 'a e ngaahi 'ilo 'oku fakalele 'e he fakamatala ki he tu'unga lelei 'o e ngaue. Ki he kau ma'u franchise 'oku nau pule'i 'a e ngaahi feitu'u lahi, 'Oku 'omi 'e he siofi 'otometiki 'a e tokanga'i scalable 'a ia 'e 'ikai lava ke a'usia 'o fakafou 'i he ngaahi founga pule tukufakaholo pe.

Ko e hā ʻa e ngaahi hohaʻa fakaʻulungaanga ʻoku fekauʻaki mo e lea ʻa e kau ngāue ʻoku nau siofi ʻe he AI?

'Oku 'ohake 'e he kau fakaanga 'a e ngaahi hoha'a lahi fekau'aki mo e tau'ataina 'a e kau ngaue, mafasia ma'u pe 'i he vakai'i, mo e fakasi'isi'i 'o e fetu'utaki 'a e tangata ki he ngaahi tohi 'oku lava ke fua. Lipooti 'e he kau ngaue 'a e ongo'i dehumanized 'i he taimi 'oku maaka'i ai 'a e fo'i lea kotoa pe 'e he algorithms. 'Oku 'i ai foki mo e ngaahi nunu'a 'o e fakapulipuli mo e ngaahi fehu'i fekau'aki mo e fakamālohi'i 'o e anga faka'apa'apa 'oku fakalelei'i mo'oni 'a e fiemalie 'a e kasitomaa pe 'oku ne fakatupu pe ha anga fakafonua 'o e performative compliance 'oku ne faka'auha 'a e 'ulungaanga mo'oni 'o e ngaue'anga.

'E lava nai 'e he fanga ki'i pisinisi 'o ngaue'aki 'a e AI ke fakalelei'i 'a e sevesi ki he kasitomaa 'o 'ikai ha siofi 'o e 'ohofi?

ʻOku moʻoni ʻaupito. 'Oku 'omi 'e he ngaahi tu'unga hange ko e Mewayz ha founga 'atamai lelei ange mo 'enau 207-module pisinisi OS, kamata 'i he $19/mo pe. Kae 'ikai ko e siofi, 'e lava ke leverage 'e he fanga ki'i pisinisi 'a e AI automation ki he tanaki 'o e ngaahi fakakaukau 'a e kasitomaa, pule'i 'o e CRM, mo e fetu'utaki 'a e timi — fakaivia 'a e kau ngaue 'aki 'a e ngaahi me'angaue lelei ange kae 'ikai ko hono siofi 'enau lea kotoa pe, 'o fakatupu 'a e ngaahi fakalakalaka mo'oni 'o e ngaue.