"'Oku 'ikai ke fakatau noa'ia pe 'e he kakai 'a e ngaahi koloa mo e ngaahi sevesi. 'Oku nau toho kinautolu ki he'enau mo'ui ke fakalakalaka. 'Oku tau ui 'a e fakalakalaka ko 'eni ko e 'ngaue' 'oku nau feinga ke fakahoko." — Kelei Kulisiteniseni, Feʻauhi mo e Monūʻiá (2016)

Ko hono ngaohi 'o e milkshake ke matolu ange ke fakafiemalie'i 'a e kau fefononga'aki pongipongi 'e fakamavahe'i ai 'a e ngaahi matu'a ho'ata. Ko hono ngaohi ke manifinifi ange ki he ngaahi mātuʻá ʻe mole ai ʻa e kau fefonongaʻakí. Ko e solova'anga na'e 'ikai ko ha milkshake "fakalelei'i" 'e taha ka ko e ongo founga kehekehe 'o e koloa na'e mape'i ki ha ongo ngaue kehekehe.

Ko e hā ‘a e ngaahi tefito‘i mo‘oni tefito ‘i mui ‘i he fakamāketi ‘o e Milkshake?

Naʻe fakaʻaongaʻi ʻe Christensen ʻene ngaahi maʻu mei he milkshake ki ha ngaahi tefitoʻi moʻoni ʻoku ʻaonga ʻo fakalaka mamaʻo ange ʻi he meʻakai vave. Ko ha pisinisi pe — mei he ngaahi tu'unga SaaS ki he ngaahi faka'ilonga fakatau — 'e lava ke ne faka'aonga'i 'a e ngaahi fakakaukau ko 'eni ke langa 'a e ngaahi koloa 'oku fie ma'u mo'oni 'e he kau kasitomaa.

• Ko e kau kasitomaa ‘oku nau totongi ‘a e ngaahi koloa ki he ngaahi ngaue: Ko e fakatau kotoa pe ko e feinga ke fakalakalaka ‘i ha tu’unga pau. Faka'ilonga'i 'a e ngaue, pea ke 'ilo'i 'a e fe'auhi mo'oni.
• ʻOku takihalaʻi ʻe he ngaahi fakaʻilonga fakatemokalatí: ʻE lava ke maʻu ʻe ha tamai ʻi he tafaʻaki kolomuʻa taʻu 35 mo ha tokotaha fononga taʻemali taʻu 22 ʻa e ngāue-ke-fakahoko tatau pē. Ko e vahevahe 'e he persona 'oku ne misi kakato 'a e overlap ko 'eni.
• Ko e konisitutone ko e me’a kotoa pe: ‘E lava ‘e he tokotaha tatau ‘o fakangaue’i ‘a e koloa tatau ki he ngaahi ngaue kehekehe ‘i he taimi kehekehe ‘o e ‘aho. Ko e kau fakatau milkshake pongipongi mo e kau fakatau milkshake ho'ata ko e ongo maketi kehekehe fakangaue.
• 'Oku faka'ohovale 'a e ngaahi koloa fe'au'auhi: Ko e fe'auhi mo'oni 'o e milkshake 'i he pongipongi na'e 'ikai ko e 'aisi kilimi pe smoothies — ko e moani, bagels, boredom, mo e fakalongolongo. Ko e mahino ki he seti fe'au'auhi mo'oni 'oku ne liliu ho tu'unga.
• 'Oku muimui 'a e fo'ou ki he ngaue: 'I he taimi 'oku ke optimize ai ki he ngaue kae 'ikai ko e vahenga koloa, 'Oku ke fai 'a e ngaahi tu'utu'uni 'oku ne hiki mo'oni 'a e fakatau. 'Oku hoko 'a e ngaahi lisi sivi 'o e ngaahi me'a mo e fakafehoanaki 'o e kau fe'auhi 'o ta'e'aonga.

'E lava fēfē ke faka'aonga'i 'e he ngaahi pisinisi fakaonopooni 'a e fakamaketi 'o e Milkshake he 'aho ni?

Kuo hoko 'a e fa'unga 'o e JTBD ko e founga ngaue angamaheni 'i he ngaahi kautaha hange ko e Intercom, Basecamp, mo e Strategyn. 'Oku fakalahi fakanatula 'a hono faka'aonga'i ki he founga 'oku tisaini ai 'e he ngaahi pisinisi fakaonopooni, maketi, mo e fakafuofua'i 'enau ngaahi koloa — tautautefito ki he ngaue'anga SaaS 'a ia 'oku fakapapau'i ai 'e he mahino 'a e taumu'a 'a e tokotaha faka'aonga'i 'a e tauhi.

Ki he kau fakalele pisinisi 'oku nau fakalele 'a e ngaahi ngaue lahi — fakamaketi, fakatau, pa'anga, pule'i 'o e poloseki — 'oku hiki 'a e fehu'i mei he "ko e ha 'a e ngaahi fotunga 'oku ke fie ma'u?" ki he "ko e ha e fakalakalaka 'oku ke feinga ke fai?" 'Oku 'ikai ke 'ā hake ha taha 'oku 'a'ana 'a e pisinisi 'o fie ma'u ha CRM, ha me'angaue invoicing, mo ha tracker 'o e poloseki. ‘Oku nau ‘ā hake ‘o loto ke fakalele ‘enau pisinisí ‘o ‘ikai ha moveuveu. Ko e "ngaue" ko e mahino fakangaue, 'ikai ko e 'ea 'o e polokalama fakakomipiuta.

Ko e 'uhinga tonu 'eni kuo ma'u ai 'e he ngaahi tu'unga kotoa pe 'i he taha 'a e to'o. 'I he taimi 'oku fakafepaki'i ai 'e ha 'atakai 'e taha 'a e ngaue 'oku 'i lalo — pule'i lelei ha pisinisi kakato — 'oku ne fakangata 'a e friction 'o e juggling ngaahi me'angaue 'oku motuhi. Kae 'ikai ke fakangaue'i ha koloa 'e fitu ki ha ngaue 'e fitu, 'oku fakangaue'i 'e he kau fakalele 'a e tu'unga 'e taha ki he ngaue mo'oni: ko hono fai 'o e fakalakalaka 'o 'ikai ha faingata'a.

ʻOku tuʻuloa ʻa e lēsoni milkshake ʻa Christensen he ʻoku faingofua mo moʻoni fakamāmani lahi. Tuku ho'o 'eke pe ko e ha 'oku fai 'e ho'o koloa. Kamata ke 'eke pe ko e ha e ngaue 'oku fakangaue'i ai ia 'e ho'o kasitomaa.

Ngaahi Fehuʻi ʻoku Faʻa ʻEke

Ko e hā ʻa e tefitoʻi meʻa ʻoku toʻo mei he talanoa ʻo e milkshake ʻa Kelei Kilisiteniseni?

Ko e tefito'i takeaway ko e 'ikai ke fakatau 'e he kau kasitomaa 'a e ngaahi koloa 'o makatu'unga 'i he'enau fakamatala fakatemokalafi — 'oku nau "hire" 'a e ngaahi koloa ke fakahoko ha ngaue pau 'i ha tu'unga pau. Ko e mahino ki he ngaue ko ia, pe "ngaue ke fai," ko e kī ia ki hono langa 'o e ngaahi koloa 'oku fie ma'u mo'oni 'e he kakai mo hono fakalelei'i 'o e maketi 'oku liliu mo'oni. Na'e fakahaa'i 'eni 'e Christensen 'aki 'ene fakahaa'i 'oku kehekehe 'aupito 'a e ngaahi faka'ai'ai 'a e kau fakatau milkshake pongipongi mo e kau fakatau milkshake ho'ata, neongo na'a nau fakatau 'a e koloa tatau.

'Oku kehe fēfē 'a e fa'unga 'o e Ngaahi Ngaue-ke-Fakahoko mei he personas 'o e kau fakatau?

Buyer personas fakakulupu 'a e kau kasitomaa 'aki pe ko hai kinautolu — ta'u motu'a, fatongia, pa'anga hū mai, ngaahi manako. 'Oku fakakulupu 'e he fa'unga 'o e JTBD 'a e kau kasitomaa 'i he fakalakalaka 'oku nau feinga ke fai 'i ha tu'unga 'oku 'oatu. ʻE lava ke vahevahe ʻe ha ongo meʻa ʻoku kehekehe ʻaupito ʻena fakamatala fakatemokalafi ʻa e ngāue tatau-ke-faí, lolotonga ia ʻe lava ke maʻu ʻe ha tokotaha ʻe taha ha ngaahi ngāue kehekehe ʻi ha ngaahi momeniti kehekehe. 'Oku tokanga 'a e JTBD ki he causality (ko e ha 'oku fakatau ai ha taha) kae 'ikai ko e correlation (ko hai 'oku ne hehema ke fakatau), 'o 'ai ai ke mama'o ange 'a e ngaue ki he koloa mo e ngaahi tu'utu'uni fakamaketi.

'E lava ke ngaue'aki 'a e ngaahi tefito'i mo'oni 'o e Milkshake Maketi ki he SaaS mo e ngaahi koloa fakakomipiuta?

ʻOku moʻoni ʻaupito. 'Oku ma'u 'aonga lahi 'aupito 'a e ngaahi koloa SaaS mei he fakakaukau JTBD. Kae 'ikai ke fe'auhi 'i he ngaahi lisi 'o e ngaahi me'a, 'e lava ke 'ilo'i 'e he ngaahi kautaha 'a e ola 'o e mamani mo'oni 'oku feinga 'a e kau faka'aonga'i ke a'usia mo tisaini 'enau onboarding, fekau, mo e a'usia 'o e koloa 'o takatakai 'i he ola ko ia. Hange ko 'eni, 'Oku 'ikai ke totongi 'e ha taha 'oku 'a'ana 'a e pisinisi ha tu'unga ki hono ngaahi modules 'e 207 — 'oku nau totongi ia ke fakangata 'a e moveuveu fakangaue pea fakalele 'a e me'a kotoa pe mei he feitu'u 'e taha. Ko hono fakafōtunga ʻo e koloá ʻo takatakai ʻi he ngāué ʻokú ne fakaʻuli ʻa e liliu maʻolunga ange, pukepuke mālohi ange, mo e fakafaikehekeheʻi mahino ange.

Mateuteu ke ta'ofi 'a e juggling 'a e ngaahi me'angaue 'oku motuhi pea totongi 'a e tu'unga 'e taha ki he ngaue mo'oni — fakalele ho'o pisinisi kotoa? Kamata ho'o 'ahi'ahi ta'etotongi 'i he Mewayz pea vakai ki he founga 'oku fetongi ai 'e he ngaahi module fakatahataha'i 'e 207 'a e moveuveu 'aki 'a e mahino.