Kiçi markanyň gizlin ýaragy: Müşderi tejribe oýnunda Amazony nädip ýeňmeli

Amazonyň kölegesi, her kiçi söwda markasyndan has uly. Bir gezek basmak bilen sargyt etmek, ägirt uly inwentar we çalt premýer bilen üpjün etmek bilen, müşderi tejribesi üçin ýeňilmezek standart kesgitlän ýaly. Emma Amazon bilen bäsdeşlik etmek, Amazon bolmak bolmak diýmek däl. Kiçijik markalaryň syry olaryň göwrümine laýyk gelmek däl-de, özboluşly artykmaçlyklaryňyzy ulanmak: çeýeligi, hakykylygy we müşderileriňiz bilen çuňňur şahsy baglanyşyk. Uly bir korporasiýanyň ýönekeý dolduryp bilmeýän tejribe boşluklaryna ünsi jemläp, çalt eltip bermekden we arzan bahadan ýokary wepalylyk derejesini döredip bilersiňiz. Bu gollanma, müşderiňiziň tejribesini iň güýçli bäsdeşlik ugruna öwürmek üçin amaly, hereketli strategiýalary görkezer.

Amazon oýnuny oýnamagy bes ediň we özüňiz oýnap başlaň

Gigant bilen bäsleşmegiň ilkinji düzgüni, oýnuň düzgünlerini üýtgetmekdir. Amazon netijelilik, saýlama we tizlik boýunça ýeňiş gazandy. Bular kiçi markalaryň köpüsiniň ýitirjek masştab we kapital söweşleri. Victoryeňişiňiz, tebigy taýdan ýokary derejä ýeten ugurlaryňyzda: gatnaşyklary gurmak, özüne çekiji marka hekaýasyny aýtmak we algoritmik däl-de, adam ýaly duýulýan şahsy ideg derejesini hödürlemek. Müşderiňiziň tejribesini geleşik hökmünde däl-de, gatnaşyklaryň başlangyjy hökmünde pikir ediň.

Üýtgeşik baha teklibiňizi kesgitläň

Amazonyň düýbünden edip bilmeýän zadyny näme hödürläp bilersiňiz? Perhapshtimal, bu önümiň bir kategoriýasyndaky tejribäňiz, durnukly ýa-da ahlakly gözleglere bolan ygrarlylygyňyz ýa-da esaslandyryjynyň müşderi hyzmatyna şahsy gatnaşmagydyr. Bu üýtgeşik baha teklibi (UVP) her bir müşderiniň degiş nokadynyň esasy bolmalydyr. Mysal üçin, kiçi partiýaly kofe roasteri jikme-jik tagam belliklerini, şahsylaşdyrylan dem alyş gollanmalaryny we roastere göni çyzyk hödürläp, bäsleşip biler - umumy Amazon sanawynyň köpelip bilmejekdigini başdan geçirýär.

Giper-şahsylaşdyrma sungatyny özleşdiriň

Amazonyň şahsylaşdyrylmagy maglumatlara we algoritmlere esaslanýar. Siziňki hakyky adam gatnaşyklaryna esaslanyp biler. Bu ýerde kiçi markalar ýatdan çykmajak tejribe döredip biler.

CRM-ni ýat banky hökmünde ulanyň

Mewayz CRM ýaly gural diňe satuwlary yzarlamak üçin däl; müşderi gatnaşyklary üçin merkezi nerw ulgamyňyz. Möhüm jikme-jiklikleri ýatda saklamak üçin ulanyň: müşderiniň soňky satyn almagy, ileri tutmalary (meselem, "ekologiýa taýdan amatly gaplamany halaýar") we hatda öňki gatnaşyklardan şahsy bellikler (meselem, "müşderiniň gyzy gök wersiýany gowy görýär"). Müşderi siziň bilen habarlaşanda, bu maglumatlary barmaklaryňyzyň ujunda saklamak size: "Geçen gezek lawanda sabynymyzy gowy görendigiňizi görýärin. Justaňy-ýakynda onuň bilen ajaýyp jübüt zygyr spreýini çykardyk" diýmäge mümkinçilik berýär. Bu yzyna gaýtarmak derejesi müşderileri belli we gymmatly duýýar.

• Satyn alandan soň şahsylaşdyrylan e-poçta: Umumy "sargydyňyz iberildi" habarynyň ýerine gutyny gaplaýan adamyň belligini ýa-da goşmaça önüm üçin maslahat beriň.
• Doglan gün ýa-da ýubileý teklipleri: Müşderileriň ýubileýlerini yzarlamak we kiçi, şahsylaşdyrylan arzanladyş ibermek üçin CRM-den peýdalanyň. Bu az çykdajy edýär, ýöne uly hoşniýetlilik döredýär.
• Işjeň jogap soraň: Satyn alanyňyzdan soň önümiň garaşýan zatlaryna laýyk gelýändigini sorap şahsy e-poçta iberiň. Bu, satuwdan başga kanagatlanmalary hakda alada edýändigiňizi görkezýär.

Diňe bir müşderi bazasy däl-de, jemgyýet gurmak

Amazon bazardyr; markaňyz barmaly ýer bolup biler. Jemgyýetçilik duýgusyny terbiýelemek bilen, müşderileri üstünlikleriňize emosional taýdan maýa goýlan aklawçylara öwürýärsiňiz.

Müşderileriňiziň we biri-biriňiz bilen baglanyşmagy üçin boş ýerler dörediň. Bu hususy “Facebook” topary, “Instagram” -da markaly hastag ýa-da esaslandyryjy ýa-da önüm demo webinarlary bilen “Q & As” ýaly wirtual çäreleri geçirip biler. Bu ýerlerde diňe satmak bilen çäklenmän, bilim paýlaşýarsyňyz, müşderileriň üstünliklerini belleýärsiňiz we taýpa gurýarsyňyz. Jemgyýetiň bir bölegini duýýan müşderiniň Amazonda baha satmagy gaty ähtimal.

ippingüklemegiňizi we gutujyňyzy marka pursatyna öwüriň

Bir günlük mugt eltip bermegi başaryp bilmeseňizem, tejribe garaşmagyň bir bölegini edip bilersiňiz. “Amazon” -yň gaplamasy peýdalydyr; siziň markaňyzyň giňelmesi bolmaly.

• Hil gaplamasyna maýa goýuň: Markaly gutulary, dokuma kagyzlaryny ýa-da stikerleri ulanyň. Boks gutusy sowgat alan ýaly duýulmalydyr.
• El bilen ýazylan belligi goşuň: Bu kiçijik, şahsy degişme diýseň güýçli. Sekunt gerek, ýöne ýatdan çykmajak täsir galdyrýar.
• Kiçijik, garaşylmadyk sowgat goşuň: Täze önümiň, çaý haltasynyň ýa-da stikeriň nusgasy müşderini begendirip, Amazonyň öňünden aýdyp boljak prosesi asla geň galdyrmaz.

"Maksat, müşderini ammardan bukja däl-de, dostundan sowgat alan ýaly duýmak. Bu emosional baglanyşyk, dünýäniň Amazonlaryna garşy gämi duralgasydyr." - Sara Jones, “Artisan Products Co.”

Satyn alandan soň kemsiz, sürtülmesiz tejribe dörediň

Müşderi tejribesi "Häzir satyn al" düwmesinde gutarmaýar. Girdejileri, goldawy we yzarlamany nädip çözýärsiňiz, wepalylyk hakykatdanam ýasalýar.

Girdejileri aňsat we aýdyň ediň

Çylşyrymly gaýdyp gelmek, lapykeçligiň esasy nokady. Ityönekeýleşdiriň. Mugt gaýtarma iberiş belliklerini teklip ediň, web sahypaňyzda anyk, ädimme-ädim gollanma beriň we tölegleri çalt ýerine ýetiriň. Mewayz-faktura we CRM modullary ýaly toplumlaýyn ulgamy ulanmak, bularyň köpüsini awtomatlaşdyryp biler we bu siziň we müşderiňiz üçin üznüksiz bolar. Sahy we aňsat yzyna gaýtarmak syýasaty satyn alyş aladasyny azaldýar we ynam döredýär.

Işjeň, elýeterli goldaw beriň

Aragatnaşyk maglumatlaryňyzy gizlemäň. Birnäçe kanal hödürläň - mümkin bolsa e-poçta, göni söhbetdeşlik, hatda telefon belgisi. Has möhümi, işjeň boluň. Ippingük daşamakda gijä galýan bolsa, müşderini soramazdan ozal e-poçta iberiň. Baglanyşyk wagtynda aç-açanlyk, potensial negatiw tejribäni müşderiniň aladasyny edýän ýerinde oňyn ýagdaýa öwrüp biler.

Bu aýda CX-ni ýokarlandyrmak üçin 5 ädimli hereket meýilnamasy

Başlamaga taýynmy? Ine, derrew durmuşa geçirip boljak amaly, ädimme-ädim meýilnama.

1. Duýgur nokatlaryňyzy barlaň: Müşderiniň siziň markaňyz bilen mahabaty görmekden başlap, önüm alýança edýän täsirini kartalaşdyryň. Şahsy degişme goşup boljak bir nokady kesgitläň (meselem, golýazma belligi).
2. pleönekeý CRM guruň: Eger sizde ýok bolsa, müşderileriň isleglerini yzarlamak we taryhy satyn almak üçin Mewayz CRM ýaly mugt gural ulanyp başlaň.
3. Gutujyňyzy täzeläň: Marka lentany ýa-da käbir ýörite stikerleri sargyt ediň. Şükür belligi üçin bir şablon ýazyň we ony her tertipde goşup başlaň.
4. Jemgyýet mazmunynyň bir bölegini dörediň: Önümleriňiz barada 15 minutlyk Instagram Live Sowal-jogap beriň ýa-da müşderileriň pikirini soraýan sosial media teswirleriňizde söhbetdeşlik başlaň.
5. Bir agyry nokadyny derňäň: Goldaw petekleriňize ýa-da gaýdyp gelişleriňize serediň. Bir umumy mesele barmy? Bu aýda hemişelik çözüň.

Geljek şahsy: Näme üçin kiçi markalaryň artykmaçlygy bar

Tehnologiýa has köp söwdany awtomatlaşdyrdygyça, adam elementi seýrek bolýar we has gymmatly bolýar. Sarp edijiler goldaýan markalary bilen hakyky baglanyşyklary has köp isleýärler. Siziň ululygyňyz jogapkärçilik däl; bu siziň iň uly baýlygyňyzdyr. Çalt uýgunlaşmak çeýeligiňiz, hakyky wakany aýtmagyň hakykylygy we her bir müşderini görmek duýgusy bar. Bu güýçli taraplary iki esse artdyrmak bilen, siz diňe Amazon bilen bäsleşmeýärsiňiz, hiç haçan berip bilmejek zady hödürleýärsiňiz. Müşderi tejribesiniň geljegi adamlary algoritmlerden ileri tutýan markalara degişlidir.

Freygy-ýygydan soralýan soraglar

Kiçijik bir marka Amazonyň mugt we çalt iberilmegi bilen hakykatdanam bäsleşip bilermi?

Hawa, umumy tejribä ünsi jemläp. “Prime” tizligine laýyk gelmeýän bolsaňyz, ýatdan çykmajak pursat döredýän şahsylaşdyrylan gaplama, aragatnaşyk we garaşylmadyk lezzetler bilen garaşmagy peýdaly edip bilersiňiz.

Müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmagyň iň tygşytly usuly haýsy?

Müşderileriň isleglerini yzarlamak üçin ýönekeý CRM ulgamyny ornaşdyrmak we her sargyt üçin golýazma minnetdarlyk hatyny goşmak, müşderilere derrew özlerini gymmatly duýýan iki täsirli, arzan bahaly strategiýa.

Uly topar bolmasa müşderi hyzmatyny nädip dolandyryp bilerin?

Kömek stoluňyzy Mewayz ýaly CRM we sargyt dolandyryşy bilen birleşdirýän gurallary ulanyň. Bu, hatda ýeke-täk telekeçi üçinem goldawy has çalt we şahsylaşdyrýan müşderiniň ýekeje görnüşini üpjün edýär.

Jemgyýet gurmak hakykatdanam kiçi marka üçin tagalla etmelimi?

Elbetde. Wepaly jemgyýet jemgyýetçilik subutnamasyny berýär, sözme-söz marketing döredýär we näbelli müşderilere garanyňda bahasyna az duýgur we ownuk ýalňyşlyklary bagyşlaýan aklawçylar toparyny döredýär.

Kiçijik markalaryň tejribe bäsleşjek bolanda iň uly ýalňyşlygy näme?

Özboluşly güýçli taraplaryny ulanmagyň ýerine Amazony görelde almaga synanyşmak. Maksat iň uly ýa-da iň çalt bolmak däl-de, iň şahsy, hakyky we täsirli bolmak.