Kynçylyk: Guralyň artykmaçlygy öndürijiligi öldürýärdi

Sarah Martineziň gozgalmaýan emläk topary programma üpjünçiligine gark boldy. "Strategiki gurallary kabul etmek" hökmünde başlanan zat, düýş gören düýşüne öwrüldi:

Gurşuny dolandyrmak üçin FollowUp Boss ($ 129 / agent / aý)
• IDX üçin BoomTown (aýda 1200 $)
• CRM üçin KV ýadrosy ($ 99 / agent / aý)
• amallary dolandyrmak üçin Dotloop ($ 39 / agent / aý)
• marketing üçin Canva Pro (aýda $ 12.99)
• e-poçta kampaniýalary üçin (Mailchimp ) (aýda $ 299)
• öndürijilik üçin Google Workspace ($ 12 / ulanyjy / aý)
• meýilnamalaşdyrmak üçin senenama ($ 12 / ulanyjy / aý)

"Gurallarymyzy dolandyrmak üçin müşderilere hyzmat etmekden has köp wagt sarp edýärdik". "Her gezek müşderi hasabaty gerek bolanda, 4 dürli ulgama girmeli bolýardym. Agentlerimiz her gün diňe programmalaryň arasynda 3-4 sagat ýitirýärdiler."

Bölüniş nokady

Topar 2,3 million dollarlyk sanawdan mahrum bolanda möhüm massa urdy, sebäbi öňdebaryjy gözegçilik ulgamy gelýän ugradyş barada habar bermedi. Müşderi bäsdeş bilen gol çekende, gurşun 72 sagatlap degmedi.

Sara şeýle diýýär: "Bu, biziň oýanýan jaňymyzdy. "Bölek-bölek tehnologiýa toplumymyzyň hakyky iş üçin gymmat düşýändigine düşündik."

Çözgüt: Hemmesini edip biljek bir platforma tapmak

12 dürli platforma baha berenden soň, Sara topary üç esasy faktor esasynda Mewaýzy saýlady:

1. Bitewi maglumat bazasy

clienthli müşderi maglumatlary, geleşik maglumatlary we aragatnaşyklar bir ýerde

2. Awtomatlaşdyrylan iş akymlary

Gurşuny terbiýelemek, amallary dolandyrmak we müşderini yzarlamak üçin gurlan awtomatlaşdyryş

3. Toplumlaýyn marketing

E-poçta kampaniýalary, sosial media we bir platformadan çap materiallary

Migrasiýa prosesi

Netijeler: Mümkin bolan iş täsiri

Deňeşdirmezden ozal / soň

Metrik	Mewaýzdan öň	Mewaýzdan soň	üýtgetmek
Aýlyk programma üpjünçiliginiň bahasy	4200 $	800 $	-81%
Gurluşyň jogap wagty	4,7 sagat	12 minut	-96%
Müşderi portalynyň ulanylyşy	22%	94%	+ 327%
Agent / aýda ýapyk geleşikler	2.1	3.8	+ 81%
Marketing kampaniýasynyň dörediliş wagty	6 sagat	45 minut	-88%

Girdejiniň täsiri

Toparyň girdejisi durmuşa geçirilenden 9 aýyň içinde her ýyl 4,2 million dollardan 7,8 million dollara çenli artdy. Annualyllyk 47,600 dollarlyk programma üpjünçiligi tygşytlamak, maliýe täsiriniň başlangyjydy.

Wagt tygşytlamagy

Her agent, administratiw meselelere sarp edilen hepdede takmynan 15 sagat gazanýardy:

• 5 sagat / hepde: Goýmalaryň arasynda geçmek
• 4 sagat / hepde: Maglumatlary el bilen girizmek
• 3 sagat / hepde: Marketing materiallaryny döretmek
• 3 sagat / hepde: Müşderi bilen aragatnaşyk utgaşdyrylmagy

Müşderi tejribesiniň üýtgemegi

"Iň uly ýeňiş müşderiniň tejribesi boldy" -diýdi Sara. "Ozal müşderiler birnäçe portal we aragatnaşyk kanallary bilen iş salyşmalydy. Indi olaryň amallary bilen baglanyşykly ähli zady görüp bilýän bir ygtybarly portaly bar."

Müşderiniň kanagatlandyryş ballary durmuşa geçirilenden alty aýyň dowamynda 78% -den 96% -e çenli ýokarlandy.

Öwrenilen sapaklar

Gowy işlän zat

• Tapgyrlaýyn göç ediş çemeleşmesi bozulmagy azaltdy
• Giňişleýin okuw çalt ogullyga alynmagyny üpjün etdi
• Öňünden anyk ölçegleri düzmek ROI-ni açyk görkezdi

Başgaça näme ederdik

• Doly başlamazdan has kiçi synag topary bilen başlaň
• Migrasiýa wagtynda maglumatlary arassalamak üçin has köp wagt bölüň
• Güýç ulanyjylaryny saýlama işine has ir çekiň

ROI hasaplamasy

Maýa goýum: 9,600 $ (birinji ýyl platforma bahasy + migrasiýa hyzmatlary)

Yzyna:

• Programma üpjünçiligini tygşytlamak: $ 47,600
• Goşmaça şertnamalardan komissiýanyň köpelmegi: $ 312,000
• Wagt tygşytlamak (bahasy 75 $ / sagat): 234,000 $

Jemi birinji ýyl ROI: 6,225%

Tehniki enjamyňyzy ýönekeýleşdirmäge taýynmy?

Müşderilere hyzmat etmekden gurallary dolandyrmak üçin has köp wagt sarp edýän bolsaňyz, birleşmegiň wagty gelip biler. Mugt synagyňyzy şu gün başlaň we näçe wagt we pul tygşytlap boljakdygyny görüň.