Mysal üçin: Maýamidäki emläk topary CRM Mewaýza göçenden soň 40% has köp şertnama ýapdy

Çap edildi: 2023-nji ýylyň 26-njy oktýabry | Senagat: Gozgalmaýan emläk | Kompaniýanyň ululygy: 12 Agent | Locationerleşýän ýeri: Maýami, FL

Iň ýokary bäsdeşlikli Maýami gozgalmaýan emläk bazarynda, lýuks kondolar millionlarça adam üçin el çalşyp, kenar ýakasyndaky häsiýetleri halkara alyjylary özüne çekýär, netijelilik diňe bir artykmaçlyk däl, bu zerurlyk. Maýaminiň ýokary derejeli gozgalmaýan emläklerinde ýöriteleşen 12 agentli butik firmasy bolan “Coast Luxury Properties” topary üçin miras galan müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmak (CRM) ulgamy aktiw däl-de, jogapkärçilige öwrülýärdi.

Bu mysal, kenarýaka lýuks häsiýetleriniň umumy, bir ölçegli CRM-den Mewaýzyň modully iş ulgamyna nädip göçendigini öwrenýär, netijede ýapyk şertnamalaryň 40% ýokarlanmagy, girdejiniň 58% ýokarlanmagy we tutuş işinde ep-esli wagt tygşytlanylýar.

kynçylyk: berk ulgamyň ösmegi

Kenarýaka lýuks häsiýetleri 2018-nji ýylda Maýami bazarynda 15 ýyl tejribesi bolan gozgalmaýan emläk weterany Mariýa Rodrigez tarapyndan esaslandyryldy. 2022-nji ýyla çenli onuň topary bir wagtyň özünde ortaça 80-100 işjeň müşderi gatnaşyklaryny dolandyrýan 12 agente ýetdi, emläkleri 500,000 dollardan 5 million dollara çenli + kenar ýakasyndaky mülkler.

Döredileli bäri ulanan öňki CRM ulgamy, çäklendirmelerini görkezýärdi:

• Maglumat siloslary: Müşderi maglumatlary elektron tablisalaryna, e-poçta sapaklaryna we fiziki belliklere ýaýrady
• Netijesiz iş akymlary: El bilen yzarlamak işleri her agentde takmynan 10-15 sagat sarp edýär
• oraramaz integrasiýa: CRM e-poçta marketingi, amallary dolandyrmak ýa-da gurşun öndürmek gurallary bilen yzygiderli sinhronlamady
• Çäklendirilen özleşdirme: Ulgam aýratyn lýuks gozgalmaýan emläk işlerine uýgunlaşyp bilmedi
• Jübi çäklendirmeleri: Agentler häsiýetleri görkezýän mahaly ýazgylary täzelemek üçin göreşdiler

"Müşderilerimize hyzmat etmekden has köp programma üpjünçiligimize garşy göreşýärdik" -diýdi Rodriges. "Şertnama turbageçirijimiz aç-açan däldi, yzarlamalar çatrykdan düşýärdi we stoluň üstünde pul goýýandygymyzy bilýärdik. 2022-nji ýylyň 1-nji çärýeginde Maýaminiň gülläp ösýän bazaryna garamazdan umumy platforma 1,2 million dollarlyk 24 ýapyk şertnama baglaşdyk."

Topar, tehnologiýa infrastrukturasynyň ösmegine kömek etmän, päsgelçilik döredýändigini ykrar etdi. Birnäçe alternatiwa baha berenlerinden soň, berk, öňünden kesgitlenen CRM kabul etmän, özbaşdak gozgalmaýan emläk operasiýa ulgamyny gurmaga mümkinçilik berýän modully çemeleşmesi üçin Mewayz saýladylar.

Çözgüt: Mewayz bilen ýörite emläk OS gurmak

2022-nji ýylyň aprelinde kenarýaka lýuks häsiýetleri Mewaýza göçüp başlady. CRönekeý CRM çalyşmagyň ýerine, ýerine ýetirişe doly amaly üýtgetme hökmünde çemeleşdiler.

"Diňe täze CRM islemedik, biziň bilen ösüp biljek işewürlik ulgamyny isledik" -diýdi Rodriges. "Mewaýzyň modully çemeleşmesi bize zerur zatlary saýlamaga mümkinçilik berdi. 18 sany esasy moduldan başladyk we amallarymyzy tertipleşdirmegiň täze usullaryny açanymyzdan soň 27-e ýetdik."

Mewayz açar modullary ýerine ýetirildi

• Akylly CRM: Emläk islegleri, býudjet aralygy we müşderi aragatnaşyk ýazgylary üçin düzülip bilinýän meýdanlar
• Awtomatlaşdyrylan yzarlamalar: Müşderiniň degiş nokatlary üçin trigger esasly yzygiderlilik
• Gurşun dolandyryşy: Täze gözlegler üçin baha bermek we marşrut ulgamy
• Geleşikleri dolandyrmak: Teklipden ýapylýança ahyrky şertnamany yzarlamak
• Resminamalary dolandyrmak: Şertnamalar, aýan edilmeler we emläk resminamalary üçin ygtybarly ammar
• Bazar Analitikasy: Maýami bazaryndaky real wagt integrasiýa
• Jübi programmasy: Meýdandaky agentler üçin doly işlemek
• Toparyň öndürijilik paneli: Agentiň işjeňligi we netijeleri boýunça hakyky wagt ölçegleri

Implementationerine ýetiriş, 8 hepdäniň dowamynda tapgyrlaýyn çemeleşmäni dowam etdirdi, hemmetaraplaýyn okuw we paralel synag döwri bilen rahat geçiş üpjün etmek üçin. Mewayz-yň müşderi üstünlik topary, kenarýaka lýuks häsiýetleri bilen ýakyndan işledi, lýuks gozgalmaýan emläk amallary üçin iş akymlaryny aýratynlaşdyrmak.

Rodriges: "Modully çemeleşme biziň üçin rewolýusiýa boldy" -diýdi. "Iň möhüm agyry nokatlarymyzdan başlap bileris - müşderini yzarlamak we amallary yzarlamak, soňra toparymyz ulgam bilen has amatly bolany üçin çylşyrymly analitika we marketing awtomatizasiýasyny goşup bileris. Bu adaty CRM-lerdäki ýaly asla durmuşa geçirilmedi."

Netijeler: Işewürligiň üýtgemegine täsir

Mewaýz göçüminiň täsiri derrew we dowamly boldy. Täze ulgamy ulanmagyň birinji çärýeginde (2022-nji çärýek), Kenarýaka lýuks häsiýetleri ähli esasy öndürijilik görkezijilerinde ep-esli gowulaşma gördi.

Mümkin bolan iş täsiri

Girdejiniň ösüşi: Iň düýpli gowulaşma ýapyk şertnamalarda we girdejilerde boldy. Topar çärýekde ýapyk şertnamalaryny 24-den 34-e çenli ýokarlandyrdy - 40% gowulaşdy, şol bir wagtyň özünde ortaça şertnamanyň mukdaryny 25% ýokarlandyrdy. Bu utgaşyk, çärýekleýin komissiýa girdejisiniň 1,2 million dollardan 1,9 million dollara çenli 58% ýokarlanmagyna getirdi.

"Mewaýzdaky awtomatlaşdyryş aýratynlyklary, öňki müşderiler we ugrukdyryjy çeşmeler bilen gatnaşyklary yzygiderli saklamaga mümkinçilik berdi" -diýdi Rodriges. "Gymmat bahaly amallara ýykgyn edýän gaýtalanýan işlerde we ugrukdyrmalarda haýal etmän bir kynçylyk gördük. Müşderileriň islegleri barada has gowy maglumatlarymyz bar we has çalt häsiýetleri bilen deňeşdirip bilýändigimiz sebäpli şertnamamyzyň göwrümi artdy."

Wagt tygşytlamak: Her bir agent hepdede takmynan 6.3 sagat elde dolandyryş işlerine sarp edipdi. 12 wekilçilikli topar üçin bu hepdede 75 sagatdan gowrak dikeldilen öndürijilik wagtyna terjime edildi - aýlyk hakyny ýokarlandyrmazdan iki sany doly iş gününi goşmak bilen deňdir.

Uly agent Deýwid Çen: "Wagt tygşytlamak diýseň ajaýypdy" -diýdi. "Juma günortan öýlän elektron tablisalaryny el bilen täzelemegiň we indiki ýatlatmalary düzmegiň ýerine, men häzir emläk gezelençlerini ýa-da şertnamalar baglaşýaryn. Mewaýzyň mobil programmasy, jikme-jiklikler täze bolanda, müşderileriň ýazgylaryny derrew täzeläp biljekdigimi aňladýar."

Öwrülişiň gowulaşan nyrhlary: Öňe ýakyn öwrüliş tizligi 2,1% -den 3,4% -e çenli ýokarlandy - 62% ýokarlandy. Bu gowulaşma has çalt jogap beriş wagtlaryndan (4.2 sagatdan 22 minuta çenli) we awtomatlaşdyrylan yzygiderliligiň has yzygiderli yzarlanmagyndan gelip çykdy.

"Maýamide gozgalmaýan emläkde, soraga jogap beren ilkinji agent köplenç sanawy alýar" -diýdi Rodriges. "Mewaýzyň gyssagly habar beriş ulgamy we göçürilen jogaplar bäsdeşleriň bardygyny bilmezden öňdäki orunlary eýelemäge kömek etdi. Awtomatiki yzarlaýyş yzygiderliligimiz, ýyly geljegi ýitirmezligimizi üpjün etdi."

Amal netijeliligi gazanýar

Göni maliýe ölçeglerinden başga, kenarýaka lýuks häsiýetleri düýpli amaly gowulaşmalary başdan geçirdi:

• Azaldylan säwlikler: Awtomatiki şertnama ýatlatmalary we gözegçilik sanawyna esaslanýan amal dolandyryşy, geçirilmedik möhletleri 85% azaltdy
• Has gowy hyzmatdaşlyk: Paýlaşylan platforma sanaw agentleri bilen alyjylaryň wekilleriniň arasyndaky aragatnaşygy gowulaşdyrdy
• Giňeldilen hasabat: Hakyky wagtlaýyn dolandyryş panelleri toparyň işine we turbageçirijiniň saglygyna görnükli boldy
• Giňeldilip bilinýän amallar: Modul ulgamy, administratiw artykmaç proporsional ýokarlanmazdan täze agentleri goşmaga mümkinçilik berdi

"ROI inkär edip bolmaýar" -diýdi Rodriges. "Ulgamyň ilkinji 45 günüň içinde özi töländigini hasapladyk. Wagt tygşytlamagy, komissiýalary köpeltmegi we ýalňyşlyklary azaltmagy göz öňünde tutsaňyz, diňe ilkinji alty aýda takmynan 300% ROI gazandyk".

Uzak möhletleýin täsir we geljekki meýilnamalar

Durmuşdan soňky dokuz aý, peýdalary hasam artýar. Kenarýaka lýuks häsiýetleri, marketing awtomatizasiýasy we ösen analitika üçin goşmaça modullary goşmak üçin Mewayz-dan peýdalanmagy giňeltdi. Birnäçe ýerli sanaw hyzmatlary bilen gönüden-göni birikmek üçin platformanyň API integrasiýalaryny ulanmagy meýilleşdirýärler.

"Mewaýz biziň işimiziň merkezi nerw ulgamyna öwrüldi" -diýdi Rodriges. "Şondan soň administratiw işgär goşmazdan 15 agente ýetdik, sebäbi ulgam biziň bilen deňeşdirilýär. Indi Mewayzyň esasy akym bolmanka ýüze çykýan goňşy tendensiýalary kesgitlemek üçin çaklaýyş seljeriş modullaryny öwrenýäris."

Toparyň üstünligi, Maýamide gozgalmaýan emläk jemgyýetiniň ünsüni özüne çekdi, beýleki üç butik firmasy kenarýaka lýuks häsiýetleriniň netijelerini görenden soň Mewaýza göçüp başlady.

Netije: CRM-den başga biznesi özgertmek

Kenarýaka lýuks häsiýetleri mysal, dogry tehnologiýa platformasynyň bäsdeşlik bazarlarynda iş öndürijiligini üýtgedip biljekdigini görkezýär. Umumy CRM-den Mewayzyň modully iş ulgamyna geçmek bilen, olar gazandylar:

• çärýekde 40% has ýapyk şertnamalar
• girdejiniň 58% ösüşi
• Her agent üçin 15 sagat / hepde tygşytlanýar
• Gurşun öwrülişinde 62% gowulaşmak
• Alty aýyň içinde 300% ROI

Perhapshtimal, iň möhümi, administratiw çylşyrymlylygyň proporsional ýokarlanmagy bolmazdan, dowamly ösüşini goldajak ulaldylan operasiýa ulgamyny gurdular.

"Gozgalmaýan emläk pudagy uly sanly özgerişleri başdan geçirýär" -diýip, Rodriges sözüni jemledi. "Könelişen ulgamlara ýapyşýan toparlar bäsdeşlik etmek üçin göreşerler. Mewaýz bize diňe bir saklamak üçin däl, eýsem bazarymyzda öňdebaryjy bolmak üçin gurallary berdi. Bu, ençeme ýyl bäri kabul eden iň oňat kararymyz."

Freygy-ýygydan soralýan soraglar