ስለምንታይ ብሶፍትዌር ዝምራሕ ትካላት ዓማዊል 3x ንነዊሕ እዋን ይዕቅባ (ከምኡ’ውን ከመይ ጌርካ ሓደ ትኸውን)

ዓሚል ምውጥዋጥ ሳሕቲ ዝረአ ፍሉይነት እምበር ርብዒ ዓመት ፍርሒ ዘይኮነሉ ትካል እሞ ሕሰብ። ፕሮጀክትታት ብዘይ ገለ ጸገም ኣብ ዝካየዱሉ፡ ናይ መወዳእታ ግዜ ብቐጻሊ ይማላእ፡ ዓማዊል ድማ ኣብ ነፍሲ ወከፍ ፋክቱር ዝጭበጥ ዋጋ ይርእዩ። እዚ ፍንጣጣ ኣይኮነን፤ ንሶፍትዌር ኣብ ቀንዲ ስርሓቶም ብስትራተጂካዊ ኣገባብ ዘዋሃሃዱ ትካላት ክውንነት እዩ። እቲ ዳታ ንጹር እዩ: ንዓማዊለን ድልዱልን ግሉጽን ሶፍትዌር ፍታሕ ዝህባ ትካላት ካብቶም ኣብ ባህላዊ ሞዴላት ኣገልግሎት ጥራይ ዝምርኮሳ ክሳብ ሰለስተ ዕጽፊ ዝነውሐ ግዜ ይዕቅባኦ። እዚ ድራማዊ ምዕባለ ኣብ ምዕቃብ ስሕበት ኣይኮነን-ቀጥታዊ ውጽኢት ናይቲ ዓማዊል ክወጹ ዝገብሩ መሰረታዊ ቃንዛ ነጥብታት ምፍታሕ እዩ። ሶፍትዌር ብምስፋር፡ ትካላት ካብ ሸያጢ ናብ መተካእታ ዘይብሉ መሻርኽቲ ይቕየራ፡ ዓማዊል ክገድፍዎ ፍቓደኛታት ዘይኮኑ ተጣባቒ ስነ-ህይወት ይፈጥራ።

ቅልውላው ምዕቃብ ኣብ ባህላዊ ትካላት

ቅድሚ ነቲ መፍትሒ ምድህሳስና፡ ነቲ ጸገም ምርዳእ ኣዝዩ ኣገዳሲ እዩ። ማእከላይ ርክብ ትካልን ዓሚልን ዕሉል ስብርባር እዩ። መብዛሕትኡ ግዜ መዐቀኒታት ኢንዱስትሪ ካብ 12-18 ኣዋርሕ ጥራይ ዕድመ ዓማዊል የርእዩ። እዚ ልዑል ምዝውዋር ትካላት ናብ ዘልኣለማዊ ዑደት ሓድሽ ምዕባለ ንግዲ የገድድ፣ እዚ ድማ ብዙሕ ወጻኢታት ዝሓትት፣ ግዜ ዝወስድን ንነባራት ዓማዊል ካብ ምግልጋል ጸጋታት ዘጥፍእን እዩ። ምኽንያታት ምብጋስ መብዛሕትኡ ግዜ ክትግምቶ ዝከኣል እዩ፡ ምብትታን ናይ ርክብ፡ ምሕላፍ ናይ ግዜ ገደብ፡ ልዕሊ ዓቐን ባጀት፡ ከምኡ’ውን ዝዕቀን ROI ዘይምህላው ዝግመት።

ሓደ ዓሚል ምስ ሓደ ትካል ብኢመይል፡ ስፍሕ ዝበለ ኣኼባታትን ፒዲኤፍ ጸብጻባትን ጥራይ ክራኸብ ከሎ፡ እቲ ዝምድና ትራንዛክሽን ኮይኑ ይቕጽል። ስራሕ እቲ ትካል ጸሊም ሳንዱቕ ይኸውን። ዓማዊል ብፍላይ ኣብ መንጎ ዓበይቲ ጎስጓሳት ኣብ ዝህልወሉ ጽምው ዝበለ እዋን፡ ብሓቂ እንታይ ይኸፍሉ ከምዘለዉ ክሓስቡ ይተርፉ። እዚ ርኡይነት ዘይምህላው ዘይምትእምማን ዝፈጥርን ተወዳደርቲ ዝያዳ ግሉጽነትን ምቁጽጻርን ዝብል መብጽዓታት ብምእታው ብቐሊሉ ንኽኣትዉ ይገብሮም። ብዘይ ማእከላይ ስርዓት ፍልጠት ኣብ ውሽጢ ፍሉያት ኣካውንት ማናጀራት ሳይሎድ ብምግባር ሓደ ነጥቢ ውድቀት ይፈጥር። እቲ ሰራሕተኛ እንተወጺኡ፡ እቲ ዝምድና ዓሚል ኣብ ቅጽበታዊ ሓደጋ ይወድቕ።

ሶፍትዌር ከመይ ጌሩ ዘይስበር ናይ ዓሚል ምትእስሳር ይፈጥር

ከም መዋይዝ ዝኣመሰለ መድረኽ ምውህሃድ ነቲ ዓሚልን ወኪልን ዳይናሚክ ብመሰረቱ ይቕይሮ። ነቲ ዝምድና ካብ ተኸታታሊ ትራንዛክሽን ናብ ቀጻልን ናይ ምትሕብባርን ሽርክነት የሰጋግሮ። እቲ ሶፍትዌር እቲ ናይ ሓባር ናይ ስራሕ ቦታ ኮይኑ፡ ንኽልቲኦም ወገናት ሓደ ምንጪ ሓቂ ይኸውን። እዚ ለውጢ ነቶም ቀንዲ መራሕቲ ናይ churn head-on ዝምልከት እዩ።

ግሉጽነት ከም ሞተር ምትእምማን

ዓማዊል ናብ ፖርታል ምሕደራ ፕሮጀክት ወይ ዳሽቦርድ ዓሚል ምእታው ዝተፈቕደሎም ድሕሪ ደጊም ብዛዕባ ምዕባለ ክግምቱ የብሎምን። ኣብ ሓቀኛ ግዜ ዝመጽእ ምዕባለታት ክርእዩ ይኽእሉ፣ ምዕራፋት ክከታተሉ ይኽእሉ፣ ከምኡ’ውን ኣፈጻጽማ ጎስጓስ ዘርእዩ ናይ ትንተና ዳሽቦርድታት ክርእዩ ይኽእሉ። እዚ ግሉጽነት እዚ ነቲ "ጸሊም ሳንዱቕ" ዝብል ጭንቀት የወግድ። ኣብ ዝኾነ እዋን ኣትዩ ነቲ ብስሙ ዝስራሕ ዘሎ ስራሕ ክርኢ ዝኽእል ዓሚል፡ ብኢመይል ዝተላእከ ጸብጻባት ኩነታት ፈጺሙ ክህቦ ዘይክእል ናይ ምቁጽጻርን ሽርክነትን ስምዒት ይስምዖ።

ዓማዊል ዝስምዖም ስርሒታዊ ብቕዓት

ሶፍትዌር ንውሽጣዊ ስርሓት ትካል የቃልል-ካብ ምምቕራሕ ጸጋታትን ምክትታል ግዜን ክሳብ ዋሕዚ ስራሕ ፋክቱርን ምጽዳቕን። እዚ ብቕዓት እዚ ብቐጥታ ነቲ ዓሚል ብዝቐልጠፈ ናይ ምምላስ ግዜ፣ ውሑድ ጌጋታትን ዝያዳ ልክዕ ሕሳብ ምኽፋልን ይጠቅሞ። ፕሮጀክትታት ኣብ ግዚኡን ብባጀትን ክቐርቡ ከለዉ ዕግበት ዓማዊል ኣዝዩ ይዓቢ። ስሉጥ ትካል ዘተኣማምን ትካል ኮይኑ፡ ተኣማንነት ድማ መሰረት ናይ ነዊሕ ግዜ ምትእምማን እዩ።

ሓይሊ ዝተሰረተ ስርዓታት፡ መተካእታ ዘይብሉ ምዃን

እቲ ዝዓበየ ናይ ምዕቃብ ምዕባለ ዝፍጠር እቲ ሶፍትዌር ኣብ ናይ ገዛእ ርእሱ መዓልታዊ ስርሓት ዓሚል ምስ ዝስረጽ እዩ። ኣብዚ እዩ እቲ 3x retention multiplier ብሓቂ ዝጅምር።እቲ ትካል ኣብ ክንዲ ነቲ ዓሚል ንምምሕዳር ሶፍትዌር ጥራይ ዝጥቀም፡ ነቲ ዓሚል ንግዱ ዘመሓድር ሶፍትዌር ይህቦ።

ንማሕበራዊ ሚድያ ምሕደራ ዝህብ ትካል ንርአ። ሓደ ባህላዊ ትካል ፖስት ክፈጥርን መደብ ክገብርን ይኽእል እዩ፣ ወርሓዊ ጸብጻብ ክሰድድ ይኽእል። ሶፍትዌር ዝጥቀም ትካል ንዓሚል ናይ መዋይዝ ናይ ሕትመትን ትንተናን ሞዱላት ንኽረክብ ዕድል ይህቦ። ሕጂ እቲ ዓሚል ስራሕ ናይቲ ትካል ክርኢ ጥራይ ዘይኮነስ ጽሑፋት ክነድፍ፣ ትሕዝቶ ከጽድቕን ኣብ ሓቀኛ ግዜ ጽምዶ ክከታተልን ይኽእል። ዋጋ ናይቲ ትካል ካብ "ዕማም ምፍጻም" ናብ "መድረኽ ምቕራብ" ይሰጋገር። ናብ ሓድሽ ትካል ምቕያር ዝወጽእ ወጻኢታትን ምዝንባዕን-እዚ’ውን ምስዚ ሕጂ ኣገዳሲ ዝኾነ ስርዓት ክመሃርን ክወሃሃድን ምተገደደ-ብዘይክልክል ልዑል ይኸውን።

እዚ መብዛሕትኡ ግዜ "ኣገልግሎት ከም ሶፍትዌር" ተባሂሉ ዝጽዋዕ ሞዴል፡ ንምእማኑ ዘጸግም ተጣባቒነት ይፈጥር። እቲ ዓሚል ንሓደ ኣገልግሎት ጥራይ ኣይኮነን ዝኸፍል ዘሎ፤ ኣብ ሓደ ንስኻ እትህቦ ስነ-ህይወት ወፍሪ ይገብሩ። ዳታኦም፡ ዋሕዚ ስራሖምን ኣሰራርሓኦምን ኩሎም ኣብ ውሽጢ መድረኽካ ይቕመጡ። ካብቲ ትካል ምውጻእ ማለት ዝሰርሕ ስርዓት ምግዳፍ ማለት እዩ፣ መብዛሕትኦም ዓማዊል ክሰግሩዎ ዘይደልዩ መሰናኽል እዩ።

ንነዊሕ እዋን ምዕቃብ ዝድርኹ ቁልፊ ሞዱላት ሶፍትዌር

ኩሎም ሶፍትዌር ኣብ ምዕቃብ ዓማዊል ክመጽእ ከሎ ማዕረ ኣይፍጠሩን እዮም። እቶም ኣዝዮም ውጽኢታውያን ዝኾኑ መድረኻት ንኹሉ ጉዕዞ ዓሚል ዝሽፍኑ ዝተዋሃሃዱ ሞዱላት የቕርቡ። እቶም ዘይደራደሩ እዞም ዝስዕቡ እዮም፦

• ውሁድ ዓሚል ፖርታል (CRM)፦ ዓማዊል ፕሮጀክትታት ንምርኣይ፣ ንኽረዳድኡ፣ ፋይላት ንኽካፈሉን ታሪኻዊ ዳታ ንኽረኽቡን ዝሕግዝ ሓደ ዳሽቦርድ። እዚ ናይ ትካልኩም ናይ ቅድሚት ማዕጾ እዩ።
• ምሕደራ ፕሮጀክትን ዕማማትን፡ ዕማማት ንምምዳብ፡ ናይ መወዳእታ ግዜ ንምውሳንን ምዕባለታት ኣብ ሓቀኛ ግዜ ንምክትታልን ዝሕግዙ መሳርሒታት። እዚ ንኽልቲአን ጋንታታት ንጹርነትን ተሓታትነትን ይህብ።
• Integrated Invoicing & Billing: ግሉጽን ቅኑዕን ፋይናንሳዊ ምሕደራ። ዓማዊል ንጹር ምብትታን ሰዓታትን ወጻኢታትን የድንቑ፣ እዚ ድማ ንናይ ሕሳብ ክርክር ይንክዮ።
• ጸብጻብን ትንታነን ዳሽቦርድስ: ዋጋኻ ዘረጋግጹ ኣውቶማቲክ ጸብጻባት። ከም ትራፊክ ዌብሳይት፣ ምፍጣር መሪሕነትን ROASን ዝኣመሰሉ KPIs ምርኣይ ትኹረት ኣብ ውጽኢት ይገብሮ።
• መደብ ምውጻእ ጸጋታት፦ ዓማዊል ምህላው ጋንታ ብቐጥታ ክርእዩን ጸጋታት ክምዝገቡን የኽእሎም፣ ናይ ምትሕብባርን ምቁጽጻርን ስምዒት የዕቢ።

እቲ ዕላማ ናይ ትካልካ ሶፍትዌር ኣብ ዓወት ዓሚል ኣዝዩ ዘይነጻጸል ምግባር እዩ፣ እዚ ድማ ምግዳፍ ሓደ ኣካል ምቑራጽ ኮይኑ ይስምዓካ። ወሃቢ ኣገልግሎት ምጥፋእ ጥራይ ኣይኮነን፤ it’s about losing a core operational tool.

ንኤጀንሲኻ ንምቕያር ደረጃ ብደረጃ ውጥን

ናብ ሶፍትዌር ዝምራሕ ሞዴል ምስግጋር ብሓደ ለይቲ ዝፍጸም ኣይኮነን። ስትራተጂካዊ ለውጢ ይሓትት። ንኽትጅምሮ ዝሕግዝ ግብራዊን ኣርባዕተ ደረጃታት ዘለዎን ውጥን ኣብዚ ኣሎ።

1. ናይ ቃንዛ ነጥብታትካ ኦዲት ግበር፦ ዝሓለፉ ዓማዊል ስለምንታይ ከም ዝኸዱ ተንቲን። ርክብ ድዩ ነይሩ? ናይ ግዜ ገደብ ኣምሊጡ? ውጽኢት ዘይምህላው? ምርጫታትካ ሶፍትዌር ነዞም ፍሉያት ጉዳያት ብቐጥታ ክምልሱ ኣለዎም።
2. ሞዱላር ፕላትፎርም ምረጽ፦ ብንእሽቶ ክትጅምር ዘኽእለካ ከም መዋይዝ ዝኣመሰለ ተዓጻጻፊ ፕላትፎርም ምረጽ። ብኮር ሞዱል ከም CRMን ፕሮጀክት ምሕደራን ጀምር። ንኹሎም 208 ሞዱላት ብሓንሳብ ምትግባር ኣየድልየካን እዩ።
3. ኣብ ውሽጢ ፓይሎት ዓሚል: ንሓደ ፈተነ ፕሮግራም ዝእመንን ናይ ነዊሕ ግዜን ዓሚል ምረጽ። እቲ ሶፍትዌር ከም ተወሳኺ እሴት ዘለዎ ረብሓ ምትሕብባር ንምምሕያሽ ዝዓለመ ምትእትታው። ርእይቶኦም ብዘይዕረፍቲ ኣኪብካ መስርሕካ ኣጽርዮ።
4. ምዕባይን ምጽራይን፦ እቲ ሞዴል ምስ ናይ ፈተነ ዓሚልካ ምስ ተረጋገጸ፡ ንኹሎም ሓደስቲ ዓማዊል ደረጃ ዝሓለወ መስርሕ ምእታው ኣማዕብል። ቀስ ብቐስ ተወሳኺ ሞዱላት (ንኣብነት፡ ትንታነታት፡ ፋክቱር) ናብቶም ዘለዉ ዓማዊል ምዝርጋሕ፡ ቀጻሊ ምምሕያሽ ዘርኢ።

ምዕቃን ጽልዋ፡ ኪኖ መጠን ምዕቃብ

3x ወሰኽ ዕድመ ዓማዊል ኣርእስቲ መዐቀኒ ክኸውን ከሎ፡ ረብሓታት ናይ ሶፍትዌር ማእከል ዝገበረ ኣገባብ ኣብ መላእ ቢዝነስካ ይንቀሳቐስ። ብተወሳኺ ኣብ ዕድመ ዓሚል ዋጋ (CLV) ርኡይ ወሰኽ ክትዕዘብ ኢኻ፣ ምኽንያቱ ዝተዓቀቡ ዓማዊል ብተለምዶ ምስ ግዜ ስፍሓት ስራሖም የስፍሑ። ኣውቶማቲክ ምግባር ንማንዋል ምምሕዳራዊ ዕማማት ስለዘጉድል ወጻኢታት ስርሒት ክጎድል እዩ። ምናልባት እቲ ኣገዳሲ ነገር፡ ዝና ትካልካ ክቕየር እዩ። ከም ዘመናዊ፡ ስሉጥን ስትራተጂካውን መሻርኽቲ ክትረአ ኢኻ፡ እዚ ድማ ብግዲኡ ዝለዓለ ጽሬት ዘለዎም ዓማዊል ይስሕብ፡ ንሳቶም እውን ነዊሕ ዝጸንሕ ዝምድናታት ይደልዩ።

መጻኢ ዝተዋሃሃደ እዩ

ኣብ መንጎ ሶፍትዌር ዝኽእሉ ትካላትን ባህላውያን ትካላትን ዘሎ ክፍተት እናሰፍሐ ጥራይ እዩ። ዓማዊል ነቲ ዝተዋደደ መድረኽ ጥራይ ክህቦ ዝኽእል ግሉጽነት፡ ብቕዓትን ሽርክነትን ዝያዳ ትጽቢት ይገብሩ። ኣብ ግዜኦም ዝሓለፎም ሞዴላት ዝጣበቑ ትካላት ኣብቲ ብዙሕ ወጻኢታት ዝሓትት ዑደት ቸርን ተዓጽዮም ክረኽብዎም እንከለዉ፡ እቶም ከም መዋይዝ ዝኣመሰሉ መሳርሒታት ዝሓቖፉ ድማ ምስ ዓማዊሎም ርጉእ፡ መኽሰብ ዘለዎን ብዕምቆት ዝተሰረተ ዝምድናታት ክሃንጹ እዮም። እቲ ሕቶ ድሕሪ ሕጂ እንተ ሶፍትዌር ከተዋሃህድ ኣለካ ዘይኮነስ ክንደይ ቀልጢፍካ ክትጅምር ትኽእል ዝብል እዩ። መጻኢ ዕብየትን ምርግጋእን ትካልካ ኣብኡ’ዩ ዝምርኮስ።

ብተደጋጋሚ ዝሕተቱ ሕቶታት

ንዓማዊል ሶፍትዌር ኣገልግሎት ምሃብ ናብ ዝያዳ ማይክሮማኔጅመንት ኣይመርሕን ድዩ?

ብሓቂ መብዛሕትኡ ግዜ ብኣንጻሩ እዩ ዘጋጥም። ብሶፍትዌር ኣቢልካ ዝግበር ግሉጽነት ምትእምማን ይፈጥር፣ ጭንቀትን ኣድላይነት ቀጻሊ ምእታውን ይንክዮ። ንጹር ትጽቢታትን ዶባትን የቐምጥ፣ ማይክሮማኔጅመንት ከየተባብዐ ዓማዊል ሓይሊ ይህብ።

እዚ ኣገባብ ንዓበይቲ ትካላት ጥራይ ድዩ ዝምችእ?

ፍጹም ኣይኮነን። ከም መዋይዝ ዝኣመሰሉ ሞዱላር ፕላትፎርማት ንኣናእሽቱ ክሳብ ማእከሎት ትካላት ምቹኣት እዮም። ብሓደ ወይ ክልተ ብተመጣጣኒ ዋጋ ዘለዎም ሞዱላት (ከም CRM) ክትጅምርን እናዓበኻ ምስ ከድካ ክትዓቢን ትኽእል ኢኻ፣ እዚ ድማ ንዝኾነ ዓቐን ዘለዎም ትካላት ዋጋ ዝቕንስ ስትራተጂ ይገብሮ።

ኤጀንሲታት ዓሚል ሶፍትዌር ኣብ ምትግባር ዝገብርዎ ዝዓበየ ጌጋ እንታይ እዩ?

እቲ ዝዓበየ ጌጋ ብዘይ ግቡእ onboarding 'big bang' rollout እዩ። ዓወት ነቲ ሶፍትዌር በብቑሩብ ምትእትታው፡ ነቲ ዓሚል ብዛዕባ ዋጋኡ ምምልማልን ከም መሳርሒ ምትሕብባር እምበር ምክትታል ጥራይ ዘይኮነ ምቕማጥን የድሊ።

እዚ ኣብ ሞዴል ዋጋ ትካልና ብኸመይ ይጸልዎ?

ካብ ጽሩይ ናይ ሰዓት ወይ ፕሮጀክት መሰረት ዝገበረ ክፍሊት ንላዕሊ ክትሰግር የኽእለካ። ንኽእለትካ ምስ ምብጻሕ ናብቲ ሶፍትዌር መድረኽ ዝጥርንፍ ሪቴነር ሞዴላት ክትፈጥር ትኽእል ኢኻ፣ እዚ ድማ ንናይ ዋጋ ሓሳብካ ክውስኽን ዝያዳ ክትግምቶ ዝከኣል ኣታዊ ክትፈጥርን ትኽእል ኢኻ።

ነዚ ስትራተጂ ምስቶም ዘለዉ ዓማዊልና ክንጥቀመሉ ንኽእል ዲና?

ፍጹም። ኣገልግሎትካ ንምምሕያሽ ነቲ ሶፍትዌር ከም ሓድሽ ተወሳኺ ዋጋ ኣተኣታትዎ። ካብ ሓደ ፍቓደኛ ናይ ፈተነ ዓሚል ጀሚርካ ረብሓታቱ ንምርኣይ ሽርክነትካ ኣብ ምሕያል ወፍሪ ጌርካ ቅርጾ።