Вай прицепи партофташударо дид. Сипас, як шабакаи назоратӣ ошкор шуд

Гӯшаи партофташудаи тиҷорати шумо, ки шумо моҳҳо тафтиш накардаед

Дар соли 2021, як соҳибкори логистикӣ дар Огайо як анбореро, ки ӯ ҳамчун як қисми созишномаи хариди хурд харида буд, тафтиш мекард. Дар байни хошок прицепи зангзада менишаст, ки солхо боз даст нарасидааст. Вахте ки нихоят онро кушод, партовро наёфт. Вай сахтафзор - камераҳо, такрори сигналҳо, қуттиҳои пайвастшавӣ - ба шабака пайваст, ки оромона дар бораи ҳаракати мошинҳо дар як минтақаи се шаҳр маълумот ҷамъоварӣ мекард, ёфт. Касе инфрасохтори мукаммали назоратро сохта буд ва сипас аз он дур шуд. Система ҳанӯз кор мекард.

Ин кашфиёт, ҳарчанд аҷиб ба назар мерасад, як истиораи комил барои он чизест, ки ҳоло дар дохили ҳазорон корхонаҳо рух медиҳанд. Дар ҷое дар ташкилоти шумо - шояд дар CRM-и кӯҳна касе ворид нашавад, ҷадвали менеҷери амалиёти шумо се сол пеш сохташуда, паёмдони фикру мулоҳизаҳои муштариён, ки ба суроғаи почтаи электронии бекоршуда ирсол мекунад - як шабакаи маълумот мавҷуд аст, ки оромона садо медиҳад, нонамоён ва идоранашаванда. Савол дар он нест, ки оё ин нуқтаҳои кӯр вуҷуд доранд. Савол ин аст, ки онҳо ба шумо чӣ арзиш доранд ва оё шумо онҳоро пеш аз пайдо кардани рақиб пайдо мекунед.

Дар асл "Назорат" барои амалиёти тиҷоратӣ чӣ маъно дорад

Калимаи назорат маънои вазнин дорад - камераҳо, пайгирӣ, фарогирии ҳукумат. Аммо дар асл, назорат танҳо маънои мушоҳидаи мунтазам бо мақсади фаҳмишро дорад. Дар заминаи тиҷорат, ҳар як панели идоракунӣ, ҳар як гузориши фурӯш, ҳар як системаи бақайдгирии кормандон як шакли назорати амалиётӣ мебошад. Ҳадаф намоён будан аст: донистани он чӣ, кай ва чаро рӯй дода истодааст, то ки қарорҳо на инстинктӣ огоҳ шаванд.

Мушкилот дар он аст, ки аксари корхонаҳо инфрасохтори назоратии худро қасдан намесозанд. Онҳо онро ҷамъ мекунанд. Гурӯҳи хидматрасонии муштариён ба истифодаи як асбоби чипта оғоз мекунад. Гурӯҳи фурӯш як CRM-и дигарро қабул мекунад. Молия ҷадвалҳои ҳисоботии худро месозад. HR шумораи кормандонро дар ҳуҷҷати муштарак пайгирӣ мекунад. Бо мурури замон, созмон як шабакаи васеъ ва ҷудошудаи нуқтаҳои мушоҳида дорад, ки ҳеҷ кас дар маҷмӯъ онҳоро мушоҳида намекунад. Тибқи як назарсанҷии McKinsey дар соли 2023, 72% роҳбарон мегӯянд, ки созмонҳои онҳо дар асоси маълумоти нопурра қарорҳои муҳим қабул мекунанд - на аз он сабаб, ки ин маълумот мавҷуд нест, балки аз он сабаб, ки онҳо дар силос зиндагӣ мекунанд, ҳеҷ кас пул нагирифтааст.

Он трейлери зангзада дар Огайо партофта нашуд, зеро шабака арзишмандиро қатъ кард. Онро партофта рафтанд, зеро касе, ки онро сохтааст, пайи онро гум кардааст. Дар тиҷорат ҳар рӯз ҳамин чиз рӯй медиҳад.

Шабакаҳои сояафкан тавассути ҳар як созмон кор мекунанд

Shadow IT - падидаи истифодаи абзорҳо, барномаҳо ва системаҳои беиҷозати кормандон берун аз доираи стеки расмии технологӣ - ҳоло тибқи ҳисобҳои Gartner то 40% хароҷоти IT-и корхонаро ташкил медиҳад. Аммо шабакаҳои соя танҳо мушкилоти технологӣ нестанд. Онҳо мушкилоти меъмории иттилоотӣ мебошанд. Вақте ки одамон аз системаҳои расмӣ чизҳои заруриро гирифта наметавонанд, онҳо системаи худро месозанд. Ва он системаҳои ғайрирасмӣ ба анбори донишҳои муҳими амалиётӣ табдил меёбанд, ки роҳбарият ҳеҷ гоҳ намебинад.

Гурӯҳи тарабхонаҳои минтақавӣ бо 14 макон дар ҷараёни аудити рақамӣ ошкор кард, ки менеҷерони ошхонаҳои онҳо ба таври дастаҷамъӣ системаи фармоиш ва инвентаризатсияи WhatsApp-ро сохтаанд, ки зиёда аз ду сол кор мекард. Он нисбат ба ҳамгироии расмии POS-и онҳо дақиқтар ва тезтар буд. Ин инчунин маънои онро дошт, ки ду соли маълумоти инвентаризатсия, муносибатҳои таъминкунандагон ва шаклҳои талабот дар ҷое ҷамъ шудаанд, ки барои корпоративӣ комилан ноаён буд. Вақте ки ду менеҷер рафтанд, онҳо донишро бо худ бурданд — ва система хароб шуд.

Маълумоти хатарноктарин дар тиҷорати шумо ин маълумоте нест, ки шумо нодуруст таҳлил карда истодаед - ин маълумотест, ки шумо намедонед, ки мавҷудияти онҳост.

Ин як ҳодисаи олӣ нест. Ин ҳолати пешфарзии аксари тиҷорати афзоянда аст. Ҳар қадаре ки созмон тезтар рушд кунад, шабакаҳои ғайрирасмӣ ҳамон қадар тезтар паҳн мешаванд. Бе инфрасохтори ягона барои азхудкунии ин афзоиш, шабакаҳои сояафкан афзоиш меёбанд, то он даме, ки онҳо борбардор шаванд — то даме ки системаҳои расмӣ бе онҳо кор карда наметавонанд.

Вақте ки як кашф як нуқтаи нобиноии амалиётиро ошкор мекунад

Соҳибкори логистикии Огайо дар он трейлер на танҳо таҷҳизоти кӯҳнаро пайдо кард. Вай харита ёфт. Шабакае, ки ӯ кашф кард, ба ӯ тасвири шаклҳои ҳаракат, зичии трафик ва гардиши дороиҳоеро дод, ки рақибонаш надоштанд. Вай шаш моҳро сарф кард, ки ин маълумотро ба системаҳои фиристодан ва масири худ муттаҳид кунад. Дар тӯли як сол, арзиши сӯзишвории ӯ 18% коҳиш ёфт ва меъёри интиқоли саривақтии ӯ ба 96,4% расид — на аз он сабаб, ки вай ба технологияи нав сармоягузорӣ кардааст, балки аз он сабаб, ки ӯ ниҳоят ба истифодаи иктишофии аллакай мавҷудбуда шурӯъ кард.

Дарс аз он иборат нест, ки ҳар як тиҷорат дорои сандуқи ганҷинаи маълумоти пинҳоншуда аст, ки интизори пул кор кардан аст. Дарс ин аст, ки возеҳи амалиёт - донистани он ки воқеан дар тамоми функсияҳои тиҷорати шумо чӣ рӯй медиҳад - худ як бартарии рақобат аст. Аксари созмонҳо бо эҳтимоли 60% визуалӣ фаъолият мекунанд, ки онҳо барои қабули қарорҳои воқеан хуб лозиманд. 40% боқимонда дар асбобҳои ҷудошуда, системаҳои ғайрирасмӣ ва равандҳои тафтишнашуда парокандаанд.

Лаҳзаи кашф аксар вақт бо мушкилот ба вуҷуд меояд. Муштарӣ ба таври ғайричашмдошт ғазаб мекунад ва ҳангоми таҳқиқи сабаб, як гурӯҳ мефаҳмад, ки се шӯъбаи гуногун аз аломатҳои огоҳкунанда огоҳ буданд, аммо ҳеҷ кадоми онҳо имкон надоштанд, ки ин маълумотро ба ҳар касе, ки аз рӯи он амал кунад, ошкор кунад. Хатогии музди меҳнат пайдо мешавад ва ҳангоми пайгирии он, молия дарк мекунад, ки сабтҳои кадрҳои онҳо ва системаи молиявии онҳо дар ҳашт моҳ дуруст ҳамоҳанг карда нашудааст. Як ришта кашида мешавад ва тамоми шабакаи равандҳои ҷудошуда ба назар мерасад.

Сохтани шабакаи иктишофии тиҷоратии худ — роҳи дуруст

Ҷавоб ба маънои таҳқиромез бештар назорат нест. Ин меъмории қасдан аст. Бизнесе, ки дидаву дониста дидани фаъолияти худро тарҳрезӣ мекунад - тасмим мегирад, ки чӣ чен кардан, дар куҷо чен кардан, чӣ гуна ҷараён додани иттилоот дар байни шӯъбаҳо ва кӣ ба кадом сигналҳо дастрасӣ дорад - назар ба он ки бо гузашти вақт асбобҳои ҷамъшуда ҷамъоварӣ шудааст, бо сатҳи куллан фарқкунандаи ҳамоҳангӣ амал мекунад.

Шартҳои зарурӣ барои ин намуди меъморӣ иборатанд аз:

• Ҷараёнҳои мутамаркази додаҳо: Муомилаҳои муштариён, муомилоти молиявӣ, сабтҳои кадрӣ ва ченакҳои амалиётӣ бояд ҳама аз як манбаи ҳақиқат ё ҳадди ақал гузориш гузаранд.
• Намоиши байнифунксионалӣ: Роҳбарияти фурӯш бояд тамоюлҳои чиптаи хидматрасониро бубинад. Молия бояд дастрасии вақти воқеӣ ба маълумоти қубур дошта бошад. HR бояд намунаҳои иҷроишро дар баробари аномалияҳои музди меҳнат бубинад.
• Огоҳҳои автоматӣ, на гузоришҳои дастӣ: Ташкилотҳое, ки мушкилотро пештар ошкор мекунанд, ташкилотҳое нестанд, ки гузоришҳои бештар иҷро мекунанд - онҳо системаҳои худро барои ошкор кардани аномалияҳо ба таври худкор танзим кардаанд.
• Рӯйхатҳои аудитӣ дар ҳар як қабат: Ҳар як амали муҳим - шартномаи тасдиқшуда, ҳисобнома-фактураи тағирёфта, корманд ба ҳавопаймо - бояд сабти пайгирӣ эҷод кунад, ки онро дар ҳар лаҳза баррасӣ кардан мумкин аст.
• Шувияти ягона дар байни системаҳо: Муштарӣ, корманд ё фурӯшанда бояд як профили ягона дошта бошад, ки ҳамаи системаҳо истинод мекунанд, на панҷ сабти гуногун дар панҷ абзори гуногун, ки метавонанд мувофиқат кунанд ё набошанд.

Платформаҳо ба монанди Mewayz махсус барои ҳалли ин мушкилоти меъморӣ сохта шудаанд. Бо 207 модули ҳамгирошуда - CRM, ҳисоббаробаркунӣ, музди меҳнат, HR, идоракунии флот ва таҳлил - Mewayz на танҳо функсияҳои инфиродӣ рақамӣ мекунад. Он дар байни онҳо бофтаи пайвасткунандаро ба вуҷуд меорад, то тағирот дар як қисми тиҷорат дар ҳар як қисми дигари дахлдор фавран намоён шавад. Барои тиҷорате, ки дар саросари ҷаҳон ба 138 000 корбар хидмат мерасонад, ин гуна ҳамоҳангии байнифунксионалӣ айшу нӯш нест. Ин асоси ҳар як қарори дигари амалиётӣ мебошад.

Арзиши пинҳонии Намоиши пора-пора

Аксари корхонаҳо арзиши намоёни тақсимшударо ба таври назаррас кам арзёбӣ мекунанд. Ин васваса аст, ки онро ҳамчун як масъалаи маҳсулнокӣ муаррифӣ кунед - одамон барои гирифтани маълумот аз системаҳои гуногун, оштӣ кардани ихтилофҳо ва сохтани гузоришҳои дастӣ вақти аз ҳад зиёд сарф мекунанд. Ин воқеӣ аст, аммо ин хурдтарин қисми хароҷот аст. Хароҷоти амиқтар сифати қарорҳое мебошад, ки бидуни маълумоти пурра қабул карда мешаванд.

Як агентии кадрии миёнаҳаҷмро ба назар гиред, ки дар соли 2022 муайян кард, ки сатҳи нигоҳдории муштариёни онҳо дар тӯли 18 моҳ аз 84% то 71% коҳиш ёфтааст - аммо ҳеҷ кас пай набурдааст, зеро CRM шартномаҳоро пайгирӣ мекард ва гурӯҳи амалиётии онҳо ҷойгиркуниро пайгирӣ мекард ва ду система ҳеҷ гоҳ пайваст нашудаанд. То он даме, ки ин намуна намоён шуд, онҳо аллакай се муштарии лангарро аз даст доданд, ки ҳар кадоме сигналҳои огоҳии пешакӣ медоданд, ки барои одамоне, ки метавонистанд ба онҳо амал кунанд, ноаён буданд. Арзиш на танҳо он се муштарӣ буд. Ин таъсири мураккаби ҳар як қарори дар тӯли 18 моҳ қабулшуда буд, вақте ки маълумот мавҷуд буд, аммо хондан ғайриимкон буд.

Мувофиқи гузориши хароҷоти вайронкунии маълумот IBM, вақти миёна барои муайян кардан ва нигоҳ доштани нокомии амалиётӣ дар системаҳои ҷудошуда 277 рӯз аст. Ин мушкили технологӣ нест. Ин як мушкили меъморӣ аст – ва он як мушкилотест, ки созмонҳои ҳар андоза фаъолона пардохт мекунанд, новобаста аз он ки онҳо хароҷотро ҳисоб кардаанд ё не.

Табдил додани намоён ба бартарии стратегӣ

Соҳибкор дар Огайо кӯшиш накард, ки шабакаи дақиқи назоратии дарёфткардаашро дубора эҳё кунад. Вай он чизеро, ки барои мушоҳида сохта шудааст, омӯхт, мантиқи аслии тиҷоратро фаҳмид ва чизи беҳтареро барқарор кард - чизи қасдан, ҳуҷҷатгузорӣ ва ба амалиёти воқеии худ воридшуда. Ин моделест, ки сазовори пайравӣ аст.

Ҳадафи намоёни амалиётӣ тамошои ҳама чиз ба хотири худ нест. Пурсидани он аст, ки дар ин тиҷорат чӣ ҳодисаҳои аз ҳама бештар рӯй медиҳанд ва оё ман дар бораи онҳо маълумоти боэътимод ва саривақтӣ дорам? Барои тиҷорате, ки функсияи фурӯш дорад, ин метавонад маънои намоёни лӯлаи воқеиро ва баҳодиҳии автоматии хатари нокомиро дошта бошад. Барои тиҷорате, ки одамонро идора мекунад, ин метавонад маълумоти ягонаи HR ва музди меҳнатро бо парчамҳои мутобиқати автоматӣ дошта бошад. Барои тиҷорате, ки дороиҳои физикиро идора мекунад - флотҳо, таҷҳизот, инвентаризатсия - ин метавонад маънои банақшагирии ҳамгирошудаи GPS ва пайгирии нигоҳдорӣ бошад, ки бо системаи молия бидуни дахолати дастӣ сӯҳбат мекунад.

Ширкатҳое, ки ҳоло дар бозорҳои худ пеш мераванд, ҳатман ширкатҳои дорои буҷаи калонтарин ё технологияи мураккабтарин нестанд. Онҳо касоне ҳастанд, ки фосилаи байни ҳодисаҳои рухдода ва он чизе ки роҳбарият дар бораи он медонад, маҳкам карданд. Онҳо прицепҳои партофташудаи худро пайдо карданд, он чиро, ки дар дохили онҳост, феҳрист карданд ва дар ҷои онҳо чизи мувофиқ сохтанд. Шабакаи назоратӣ ҳамеша дар он ҷо буд. Савол ҳамеша ин буд, ки оё касе ба он диққат медиҳад ва оё шахсе, ки диққат медиҳад, асбобҳое дорад, ки воқеан чизеро дар бораи он чизе, ки дидаанд, иҷро кунад.

Саволҳои зуд-зуд додашаванда

Агар ман дар амволи ба даст овардаам таҷҳизоти назоратии номаълумро пайдо кунам, чӣ кор кунам?

Аввалан, ҳеҷ чизро ҷудо накунед ё ягон чизро вайрон накунед — онро бо аксҳо ва видеоҳо пурра ҳуҷҷатгузорӣ кунед. Бо мақомоти ҳифзи ҳуқуқи маҳаллӣ ва мутахассиси соҳаи киберамният ё криминалистии шабака тамос гиред, то ки оё система то ҳол фаъол аст ё на. Шумо инчунин бояд ба ҳар тарафе, ки маълумоташон ҷамъоварӣ шуда бошад, хабар диҳед. То он даме, ки мақомот ба таври дигар маслиҳат надиҳанд, онро ҳамчун ҷои эҳтимолии ҷиноят баррасӣ кунед.

Чӣ гуна корхонаҳо метавонанд нуқтаҳои нобино дар инфрасохтори амнияти физикӣ ва рақамии худро муайян кунанд?

Бо аудити пурраи ҳар як амвол, дастгоҳ ва пайвасти шабакавӣ, ки бо тиҷорати шумо алоқаманд аст, аз ҷумла ҷойҳое, ки шумо кам дидан мекунед, оғоз кунед. Бисёре аз соҳибон аз он чизе, ки баррасии сохторӣ ошкор мекунад, ба ҳайрат меоянд. Асбобҳо ба монанди Mewayz, як системаи амалиётии тиҷории 207-модул, ки дар app.mewayz.com бо нархи $19/моҳа дастрас аст, барои мутамарказ кардани назорат кӯмак мекунанд, то ҳеҷ чиз дар тамоми амалиёти шумо шикаста нашавад.

Оё системаҳои шабакавии партофташуда ё кӯҳна таҳдиди воқеии амният барои тиҷорати наздик доранд?

Бале. Системаҳои ғайрифаъол то ҳол метавонанд маълумотро интиқол диҳанд, агар онҳо қудрат ва пайвастро нигоҳ доранд. Корхонаҳои ҳамсоя метавонанд бидуни ризоият дар сабтҳо ё сабтҳои маълумот пайдо шаванд. Такрори сигналҳо инчунин метавонанд ба инфрасохтори қонунии бесим халал расонанд. Хавф фарзия нест — тавре ки ин ҳикоя нишон медиҳад, шабакаҳои мураккаб метавонанд солҳои дароз ошкоро фаъолият кунанд, бидуни даъвои моликият ё масъулият.

Чӣ тавр соҳибони тиҷорати хурд метавонанд дар болои дороиҳо ва амалиётҳое, ки онҳо ҳамарӯза назорат намекунанд, бимонанд?

Систематизатсия кардани назорати худ роҳи муассиртарин аст. Вақте ки шумо шумораи афзояндаи дороиҳо, маконҳо ё функсияҳои дастаро идора мекунед, холигии намоён зуд афзоиш меёбад. Mewayz (app.mewayz.com, $19/mo) маҳз барои ҳамин сохта шудааст - ба соҳибкорон як OS мутамаркази тиҷоратӣ бо 207 модули амалиёт, мувофиқат ва идоракунии дороиҳоро медиҳад, бинобар ин ҳар як гӯшаи тиҷорати шумо ҳисоб карда мешавад.