4 роҳи бартараф кардани фарқияти наслҳо дар кор

Афсона дар бораи ҷанги наслҳо дар ҷои кор

Имрӯз қариб ба ҳама гуна офиси нақшаи кушод ворид шавед ва шумо чаҳор насли гуногунеро хоҳед ёфт, ки паҳлӯ ба паҳлӯ кор мекунанд - Бэйби Бумерҳо, ки тамоми мансабро дар асоси дастфишорӣ ва садоқат бунёд кардаанд, менеҷерони Gen X, ки таназзулро паси сар карда, бо камтар кор карданро ёд гирифтанд, Millennials, ки интизориҳои худро дар атрофи ҳадаф ва чандирӣ тағир доданд ва кормандони Gen Z, ки аллакай дар соҳаи рақамии худ таҳсил карда буданд. Муносибати байни ин гурӯҳҳо таҳлил карда шуд, намоиш дода шуд ва ба саноати косибӣ аз мушовирони ҷои корӣ пул табдил ёфт. Аммо аксари ин таҳлилҳо нуктаро комилан аз даст медиҳанд.

Муноқишаи наслӣ дар ҷои кор аслан ҷанги фарҳангӣ нест. Ин як мушкили амалиёт аст. Вақте ки гурӯҳҳо системаҳои муштарак, сохторҳои шаффофи иртиботӣ ва ҷараёнҳои возеҳ муайяншударо надоранд, фарқиятҳои наслӣ барои нокомиҳо, ки воқеан танҳо холигии идоракунӣ мебошанд, гунаҳкор мешаванд. Хабари хуш ин аст, ки ин норасоиҳо ислоҳ карда мешаванд - на тавассути семинарҳои ҳатмӣ оид ба ҳассосият, балки тавассути тағироти амалии сохторӣ, ки ба ҳар насл он чизеро, ки воқеан ниёз дорад: возеҳу саҳм ва пайвастагӣ медиҳад.

Мувофиқи назарсанҷии Deloitte дар соли 2024, созмонҳое гузориш медиҳанд, ки ҳамкории қавии байни наслҳо нисбат ба ҳамсолони худ 21% бештар нигоҳ доштани кормандон ва 19% ҳосилнокии беҳтари дастаро доранд. Ширкатҳое, ки ин ҳуқуқро ба даст меоранд, онҳое нестанд, ки ба мардуми худ дар бораи таҳаммулпазирӣ лексия медиҳанд - онҳо ҷойҳои корӣ месозанд, ки дар он услубҳои гуногуни корӣ метавонанд самаранок зиндагӣ кунанд. Инҳоянд чаҳор роҳи исботшудаи ин амал.

Иваз кардани тахминҳо бо маълумот дар бораи он ки одамони шумо воқеан чӣ гуна кор мекунанд

Қадами аввал дар роҳи бартараф кардани фарқиятҳои наслӣ хеле содда аст: тахмин карданро бас кунед. Аксари менеҷерҳо аз рӯи стереотипҳои меросӣ амал мекунанд - Бэйби Бумер, ки аз технология нафрат дорад, Ҳазорсола, ки ба ситоиши доимӣ ниёз дорад, корманди Gen Z, ки танҳо тавассути мемҳо муошират мекунад. Ин карикатураҳо танҳо ҳақиқати кофӣ доранд, то эҳсоси муфид ва таҳрифи кофӣ дошта бошанд, ки ҳангоми истифодаи яклухт ба шахсони алоҳида зарари воқеӣ расонанд.

Равиши беҳтар ин ҷамъоварии маълумоти воқеӣ дар бораи чӣ гуна кор кардани қувваи кории шумост. Ин маънои онро дорад, ки пайгирии ҷараёни кории лоиҳа, шаклҳои иртиботот ва монеаҳо бидуни тахмин дар бораи кӣ боиси он мегардад. Вақте ки директори ҳисобҳои 58-сола ва таҳлилгари хурди 26-сола ҳарду як мӯҳлатро аз даст медиҳанд, мушкилот қариб ҳеҷ гоҳ "наслӣ" нест. Ин одатан нокомии раванд аст — интиқоли норавшан, асбобҳои номуносиб ё канали иртиботӣ, ки ба услуби воқеии кори ҳарду шахс мувофиқат намекунад.

Платформаҳо ба монанди Mewayz ба гурӯҳҳои амалиётӣ дидани воқеии иҷрои ҷараёни корро дар байни шӯъбаҳо ва нақшҳо медиҳанд, бидуни талаб кардани унвони докторӣ дар таҳлили додаҳо. Вақте ки менеҷерҳо метавонанд бубинанд, ки дар куҷо вазифаҳо қатъ мешаванд, кадом риштаҳои иртиботӣ беҷавоб мемонанд ва кадом аъзоёни даста сарбории маъмурии номутаносиб доранд, онҳо ташхиси аломатҳоро қатъ мекунанд ва ба ҳалли мушкилоти аслӣ шурӯъ мекунанд. Маълумот насл надорад — ва вақте ки шумо бо он роҳбарӣ мекунед, пеш аз оғоз шуданаш сикли айбдоркуниро ғайрифаъол мекунед.

Ташкили менторе, ки дар ҳарду самт ҷараён дорад

Мураббии анъанавӣ дар аксари созмонҳо дар як самт сурат мегирад: корманди калон ба корманди хурд таълим медиҳад. Ин модел дар соҳаҳои суст ҳаракаткунанда, ки дониши институтсионалӣ асъори асосии пешрафт буд, хуб хизмат мекард. Дар ҷаҳоне, ки абзорҳо, қоидаҳо ва шароити бозор, ки тиҷоратро ташаккул медиҳанд, метавонанд дар давоми як семоҳаи молиявӣ ба таври назаррас тағйир диҳанд, мураббии якҷониба арзиш ва одамонро паси сар мекунад.

Reverse mentorship programs, where younger employees coach more experienced colleagues on digital tools, emerging platforms, and new consumer behaviors, have shown remarkable results when implemented thoughtfully. Microsoft дар ибтидои солҳои 2000-ум як ташаббуси расмии мураббии баръаксро оғоз кард, ки ба таври васеъ барои кӯмак ба роҳбарияти баландпоя дар фаҳмидани таъсири интернет ба нармафзори корхона пеш аз рақибон эътироф карда мешавад. Ба наздикӣ, ширкатҳо ба монанди Unilever ва IBM мураббии дуҷонибаро ба як ҷузъи расмии рушди роҳбарӣ табдил доданд - на ҳамчун ташаббуси эҳсосотӣ, балки ҳамчун стратегияи рақобат.

"Хавфноктарин тахмин дар ҳама гуна созмонҳо ин аст, ки одамони дорои таҷрибаи аз ҳама бештар дониши мувофиқтарин доранд. Дар бозорҳои босуръат ҳаракаткунанда, мувофиқат ва мӯҳлат чизҳои комилан ҷудогона мебошанд ва ширкатҳое, ки онҳоро ба иштибоҳ меандозанд, барои он пардохт мекунанд."

Калиди кори мураббии баръакс ба расмият даровардани бе қатъият мебошад. Одамонро бо холигоҳҳои ҳақиқии иловагӣ ҷуфт кунед - директори собиқадори фурӯш, ки дар баробари як таҳлилгари хурде, ки ҳеҷ гоҳ муносибати муштариёнро аз сифр барқарор накардааст, мубориза мебарад ва ба онҳо форуми сохторӣ, вале оромро барои табодули таҷриба фароҳам кунед. Эътимоди муносибате, ки дар ин ҷуфтҳо ба вуҷуд меояд, пайваста аз худи барнома бартарӣ дорад ва маҳз ҳамон навъи бофтаи пайвасткунандаи байни наслро ба вуҷуд меорад, ки муноқишаро коҳиш медиҳад ва ҳалли мушкилотро метезонад.

Стандартизатсия кардани равандҳо бидуни стандартизатсияи одамон

Яке аз сарчашмаҳои маъмултарини ихтилофоти наслӣ ин муносибат ё ахлоқи корӣ нест - ин номутобиқатӣ дар чӣ гуна анҷом додани кор аст. Ҳангоме ки равандҳои стандартишуда барои қабули муштарӣ, ҳисоботдиҳии хароҷот, интиқоли лоиҳа ё баррасиҳои иҷроиш вуҷуд надоранд, ҳар як фард ба системае, ки аз ҳама беҳтар медонад, пешфарз мекунад. Кормандони калонсол ба занҷирҳои почтаи электронӣ ва ҳуҷҷатҳои чопшуда такя мекунанд. Кормандони ҷавон саҳифаҳои Notion ва риштаҳои Slack эҷод мекунанд. Ҳеҷ кас хато намекунад ва ба ҳар ҳол касе чизе ёфта наметавонад.

Ҳалли ин стандартизатсияи равандҳо мебошад, ки ҷараёнҳои возеҳ ва ҳуҷҷатгузоришударо эҷод мекунад, ки ҳама новобаста аз услуби муоширати дӯстдоштаи худ пайравӣ мекунанд. Ин дар бораи маҷбур кардани менеҷери амалиёти 55-сола нест, ки ҳамон одатҳои рақамиро ҳамчун ҳамоҳангсози маркетинги 24-сола қабул кунад. Ин дар бораи эҷоди инфрасохтори муштарак аст, то маҳсулоти корӣ ҳатто дар сурати набудани услубҳои кори инфиродӣ мувофиқат кунад.

Mewayz махсус барои ин мушкилот сохта шудааст. Бо зиёда аз 207 модули ҳамгирошуда, ки ҳама чизро аз кадрҳо ва музди меҳнат то CRM, ҳисобноманависӣ ва идоракунии лоиҳа дар бар мегирад, он ба корхонаҳо муҳити ягонаи амалиётӣ медиҳад, ки дастаҳои гуногун ва наслҳои гуногун метавонанд тавассути ҷараёни кории ба нақшҳои худ мутобиқшуда дастрасӣ пайдо кунанд, на солҳои таваллудашон. Вақте ки система равандро идора мекунад, одамон метавонанд ба кор таваҷҷӯҳ кунанд. Дар байни 138,000 корбарони Mewayz дар саросари ҷаҳон, фоидаи маъмултарини гузоришшуда ягон хусусияти ягона нест - ин коҳиши фишори дохилӣ мебошад, ки аз ҷониби ҳама кор мекунанд, ки дар ниҳоят дар як бунёди амалиётӣ кор мекунанд.

Меъёрҳои муоширатро эҷод кунед, ки ба ягон услуби ягона мувофиқат намекунанд

Тафовут дар услуби муошират байни наслҳо воқеӣ аст, аммо онҳо одатан нодуруст шарҳ дода мешаванд. Бэйби Бумер, ки занги телефонро аз паёми Slack афзалтар медонад, якрав нест - онҳо аз васоити муассиртарин муошират мекунанд. Корманди Gen Z, ки ба як саволи мураккаб бо паёми матнии дуҷумла ҷавоб медиҳад, беэътиноӣ намекунад - онҳо дар формате муошират мекунанд, ки дар он ҷое, ки аз ҳама озодтар аст. Мушкилот вақте ба миён меояд, ки созмонҳо ба таври ғайримустақим як услубро нисбат ба дигарон бартарӣ медиҳанд, одатан бидуни он ки онҳо ин корро мекунанд.

Ташаккул додани меъёрҳои муоширати возеҳ ва хаттӣ номуайяниро, ки имкон медиҳад, ки хашмгинӣ эҷод кунад, бартараф мекунад. Ин меъёрҳо набояд маҳдуд бошанд - онҳо танҳо бояд равшан бошанд. Баррасии созишҳои дастаҷамъона, ки масъалаҳои зеринро дар бар мегиранд:

• Интизории вақти вокуниш аз рӯи канал — он чиро таъҷилӣ ҳисоб мекунад, чиро 24 соат интизор шудан мумкин аст ва кадом асбобҳо барои кадом намуди алоқа мувофиқанд
• Меъёрҳои вохӯрӣ — вақте ки вохӯрӣ зарур аст ва вақте ки навсозии асинхронӣ кифоя аст ва чӣ гуна қайдҳо ва ҷузъҳои амали вохӯрӣ ҳуҷҷатгузорӣ ва мубодила мешаванд
• Роҳҳои суръатбахшӣ — чӣ гуна аъзоёни дастаи ҳар як сатҳи таҷриба метавонанд бе паймоиши иерархияҳои ногуфта нигаронӣ, блокаторҳои парчам ё дархости дастгирӣро ба миён гузоранд
• стандартҳои ҳуҷҷатгузорӣ — маълумоти лоиҳа дар куҷо зиндагӣ мекунад, он чӣ гуна нав карда мешавад ва барои нигоҳ доштани он кӣ масъул аст
• Протоколҳои фикру мулоҳизаҳо — гуфтугӯҳои иҷроиш чӣ гуна сурат мегиранд, бо кадом басомад ва тавассути кадом формат

Вақте ки ин меъёрҳо аз ҷониби даста якҷоя таҳия карда мешаванд, на аз роҳбарият, сатҳи қабули онҳо ба таври назаррас афзоиш меёбад. Таҳқиқоти McKinsey дар соли 2023 нишон дод, ки гурӯҳҳое, ки меъёрҳои муоширати худро якҷоя муайян мекунанд, нисбат ба гурӯҳҳое, ки таҳти ваколатҳои иртиботӣ аз боло ба поён кор мекунанд, 34% камтар дар бораи муноқишаҳои байнишахсӣ гузориш медиҳанд. Якҷоя эҷод кардани меъёрҳо худ як машқи байни наслҳост, ки эҳтироми мутақобиларо ба вуҷуд меорад, ки барои ҳифзи он тарҳрезӣ шудааст.

Таҷдиди тарҳрезии эътирофи иҷроиш барои мукофоти саҳм, на мувофиқат

Эътироф кардани корҳо яке аз соҳаҳое мебошад, ки дар он фарқиятҳои наслӣ бештар ба ҳам меоянд - на аз он сабаб, ки наслҳои гуногун арзишҳои номувофиқ доранд, балки аз он сабаб, ки системаҳои шинохти анъанавӣ барои ҷои коре тарҳрезӣ шудаанд, ки дигар вуҷуд надорад. Баррасиҳои солона, пешбарӣ дар асоси мӯҳлати кор ва чорабиниҳои эътирофи ҷамъиятӣ, ки дар атрофи экстроверсия сохта шудаанд, ҳама тахминҳоро дар бораи корҳое, ки қабл аз пандемия ба таври куллӣ аз нав сохта шуда буданд, инъикос мекунанд, ки одамон чӣ гуна ва дар куҷо саҳм мегузоранд.

Системаҳои шинохти муосир бояд ба қадри кофӣ чандир бошанд, то як қатор услубҳои саҳмгузориро эҳтиром кунанд. Менеҷери лоиҳаи 52-сола, ки шаш моҳро оромона ба эътидол овардани муносибатҳои ғайрифаъолонаи муштарӣ сарф кардааст, ба қадри як роҳбари ҳисоби 28-сола, ки созишномаи намоёнро бастааст, сазовори эътироф аст. Як саҳм намоён аст; дигараш сохторӣ аст. Ҳарду воқеӣ ҳастанд. Системаҳое, ки танҳо намуди намоёнро мукофот медиҳанд, маҳз одамонеро, ки кори бунёдиро иҷро мекунанд, берун мекунанд, ки пирӯзиҳои намоёнро имконпазир месозад.

Дар бораи таҷдиди равиши эътирофи худ дар атрофи се принсипи асосӣ баррасӣ кунед: басомад аз болои расмият (эътирофоти муқаррарӣ аз маросимҳои солона бартарӣ дорад), мушаххасият нисбат ба собиқа (эътироф кардани кори воқеӣ, на унвон ё давраи кор) ва ихтиёрӣ бар ӯҳдадорӣ (иҷоза диҳед, ки одамон эътироф кунанд, ки оё эътироф давлатӣ ё хусусӣ аст). Бисёре аз корбарони Mewayz ин принсипҳоро ба ҷараёнҳои кории модули HR-и худ ворид карда, бақайдгирии автоматикунонидашуда ва эътирофи марҳалаҳоеро эҷод кардаанд, ки аз менеҷерҳо дар хотир надоранд — онҳо танҳо аз система талаб мекунанд, ки сӯҳбати дурустро дар вақти лозима оғоз кунад.

Аз тиҷоратҳое, ки ҳамеша ин корро хуб анҷом додаанд, омӯзед

Соҳибкорони оилавӣ дар тӯли садсолаҳо қувваҳои кории чанд наслро паймоиш мекунанд, ки аксар вақт бо захираҳои хеле камтар ва саҳмияҳои хеле баландтар аз корхонаҳои корпоративӣ доранд. Беҳтарин бизнесҳои оилавӣ на аз он сабаб, ки онҳо аз муноқиша озоданд, балки аз он сабаб наҷот меёбанд, ки онҳо инфрасохтори фарҳангиро таҳия кардаанд, ки муносибатҳоро тавассути ихтилофот якҷоя нигоҳ медорад. Онҳо нақшҳоро аз муносибатҳо ҷудо мекунанд. Онҳо донишҳои институтсионалиро рамзгузорӣ мекунанд. Онҳо ворисиро ба стратегия месозанд, ба ҷои он ки онро ҳамчун бӯҳроне, ки пас аз он идора карда шавад, баррасӣ кунанд.

Миқёси ҳамин принсипҳо. 138,000 корхонаҳо ва мутахассисоне, ки Mewayz-ро истифода мебаранд, аз операторони соло то ширкатҳои миёнаи бозор бо сохторҳои мураккаби чанд даста иборатанд. Он чизе, ки онҳо мубодила мекунанд, эътирофи он аст, ки возеҳи амалиётӣ асоси ҳамоҳангии инсонист. Вақте ки одамон нақшҳои худро дарк мекунанд, ба иттилооти зарурӣ дастрасӣ доранд ва метавонанд бубинанд, ки чӣ гуна саҳми онҳо ба натиҷаи калонтар алоқаманд аст, фарқиятҳои наслӣ ба дороӣ табдил меёбанд, на ӯҳдадориҳо — нуқтаи назари гуногун дар як мушкилот, на даъвоҳои рақобатпазир оид ба ҷавоби дуруст.

Тасвири муноқишаҳои наслӣ тавлиди кликҳо, шартномаҳои машваратӣ ва панелҳои конфронсро идома медиҳад. Аммо созмонҳое, ки пеш мераванд, дар мубоҳисаҳо ғолиб нестанд - онҳо оромона системаҳо, меъёрҳо ва фарҳангҳоро месозанд, ки баҳсро беаҳамият мегардонанд. Чор насл дар як ҷои кор мушкили идора кардан нест. Ин як бартарии рақобат аст, ки интизори кушода шудан аст.

Саволҳои зуд-зуд додашаванда

Қадами аввалини муассиртарин барои бартараф кардани фарқиятҳои наслӣ дар ҷои кор кадом аст?

Бо иваз кардани пиндоштҳо бо кунҷковӣ оғоз кунед. Ҳар як насл ҷиҳатҳои хосеро меорад, ки аз фазои иқтисодӣ ва технологии онҳо ба воя расидаанд. Имкониятҳои сохторӣ эҷод кунед - ҷуфтҳои машваратии байни наслҳо, гурӯҳҳои лоиҳаҳои синну соли омехта ё ҷойҳои кории муштараки рақамӣ, ки ҳамкориро бар рақобат маҷбур мекунанд. Вақте ки одамон мушкилоти воқеиро якҷоя ҳал мекунанд, стереотипҳои наслӣ назар ба ҳар як давраи омӯзиши ҳассосият зудтар аз байн мераванд.

Чӣ гуна менеҷерҳо метавонанд ихтилофи наслро пешгирӣ кунанд, ки ба маҳсулнокии даста зарар расонанд?

Менеҷерон бояд ба интизориҳои ба натиҷа асосёфта тамаркуз кунанд, на интизориҳои ба раванд асосёфта. Кормандони ҷавон метавонанд муоширати рақамии асинхро афзалтар донанд, дар ҳоле ки кормандони баландпоя ба тафтиши рӯ ба рӯ майл мекунанд - ҳарду метавонанд якҷоя зиндагӣ кунанд. Асбобҳое, ки ҷараёнҳои корро мутамарказ мекунанд, дар ин ҷо хеле кӯмак мекунанд. Mewayz, як OS-и 207-модули тиҷорӣ, ки аз $19 дар як моҳ дар app.mewayz.com сар мешавад, ба дастаҳо имкон медиҳад, ки бидуни маҷбур кардани ҳама ба як системаи ягонаи сахт дар услубҳои муошират ҳамкорӣ кунанд.

Оё технология ба наслҳои гуногун кӯмак карда метавонад, ки якҷоя беҳтар кор кунанд, ё ин фарқиятро васеътар мекунад?

Технология фосиларо танҳо вақте васеъ мекунад, ки он бе боркунии мувофиқ ё контекст ҷорӣ карда шавад. Вақте ки платформаҳо беихтиёрона ва барои вазифаҳои воқеии тиҷорӣ сохта шудаанд, онҳо на майдони ҷанг, балки ба майдони умумӣ табдил меёбанд. Платформаҳо ба монанди Mewayz (app.mewayz.com) беш аз 200 функсияҳои тиҷорӣ дар як ҷо муттаҳид шуда, фишори паймоиши асбобҳои ҷудошударо коҳиш медиҳанд ва қабули фарзандро барои ҳар насли даста дастрастар мекунанд.

Оё гуногунии наслҳо воқеан бартарии тиҷорат аст ё танҳо мушкили идора кардан?

Тадқиқот пайваста нишон медиҳад, ки дастаҳои аз ҷиҳати маърифатӣ гуногун, аз ҷумла аз наслҳои гуногун, аз гурӯҳҳои якхела дар ҳалли мушкилоти мураккаб бартарӣ доранд. Мушкилот худи гуногунрангӣ нест, балки мавҷуд набудани системаҳое мебошад, ки имкон медиҳанд услубҳои гуногуни корӣ баробар саҳм гузоранд. Вақте ки созмонҳо ба инфрасохтор ва фарҳанги дуруст сармоягузорӣ мекунанд, гурӯҳе, ки чаҳор наслро фаро мегирад, яке аз бартариятҳои устувори рақобатии онҳо мегардад.