ది స్మాల్ బ్రాండ్ సీక్రెట్ వెపన్: కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ గేమ్‌లో అమెజాన్‌ను ఎలా ఓడించాలి

అమెజాన్ యొక్క నీడ ప్రతి చిన్న ఈకామర్స్ బ్రాండ్‌పై పెద్దదిగా ఉంటుంది. దాని ఒక-క్లిక్ ఆర్డరింగ్, విస్తారమైన ఇన్వెంటరీ మరియు వేగవంతమైన ప్రైమ్ డెలివరీతో, ఇది కస్టమర్ అనుభవానికి సాటిలేని ప్రమాణాన్ని సెట్ చేసినట్లు కనిపిస్తోంది. కానీ అమెజాన్‌తో పోటీ పడడం అంటే అమెజాన్‌ను గా ఉండేందుకు ప్రయత్నించడం కాదు. చిన్న బ్రాండ్‌ల రహస్యం వాటి స్కేల్‌తో సరిపోలడంలో కాదు, కానీ మీ ప్రత్యేక ప్రయోజనాలను పెంచుకోవడంలో ఉంది: చురుకుదనం, ప్రామాణికత మరియు మీ కస్టమర్‌లతో లోతైన, వ్యక్తిగత కనెక్షన్. ఒక పెద్ద సంస్థ పూరించలేని అనుభవ అంతరాలపై దృష్టి సారించడం ద్వారా, మీరు వేగవంతమైన షిప్పింగ్ మరియు తక్కువ ధరలను అధిగమించే లాయల్టీ స్థాయిని సృష్టించవచ్చు. ఈ గైడ్ మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మీ అత్యంత శక్తివంతమైన పోటీతత్వంగా మార్చడానికి ఆచరణాత్మక, కార్యాచరణ వ్యూహాలను మీకు చూపుతుంది.

అమెజాన్ గేమ్ ఆడటం ఆపి, మీ స్వంతంగా ఆడటం ప్రారంభించండి

ఒక దిగ్గజంతో పోటీ పడే మొదటి నియమం ఆట నియమాలను మార్చడం. సామర్థ్యం, ​​ఎంపిక మరియు వేగంపై Amazon గెలుపొందింది. ఇవి చాలా చిన్న బ్రాండ్‌లు కోల్పోయే స్థాయి మరియు మూలధన యుద్ధాలు. మీరు సహజంగా రాణిస్తున్న రంగాలలో మీ విజయం ఉంటుంది: సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడం, ఆకట్టుకునే బ్రాండ్ కథనాన్ని చెప్పడం మరియు అల్గారిథమిక్ కాకుండా మానవునిగా భావించే వ్యక్తిగతీకరించిన సంరక్షణ స్థాయిని అందించడం. మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని లావాదేవీగా కాకుండా, సంబంధానికి నాందిగా భావించండి.

మీ ప్రత్యేక విలువ ప్రతిపాదనను నిర్వచించండి

అమెజాన్ ప్రాథమికంగా చేయలేనిది మీరు ఏమి అందించగలరు? బహుశా ఇది సముచిత ఉత్పత్తి వర్గంలో మీ నైపుణ్యం, స్థిరమైన లేదా నైతిక సోర్సింగ్ పట్ల మీ నిబద్ధత లేదా వ్యవస్థాపకుడు వ్యక్తిగతంగా కస్టమర్ సేవలో పాలుపంచుకున్న వాస్తవం. ఈ ప్రత్యేక విలువ ప్రతిపాదన (UVP) ప్రతి కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్‌కు పునాదిగా ఉండాలి. ఉదాహరణకు, ఒక చిన్న-బ్యాచ్ కాఫీ రోస్టర్ వివరణాత్మక టేస్టింగ్ నోట్‌లు, వ్యక్తిగతీకరించిన బ్రూ గైడ్‌లు మరియు రోస్టర్‌కి డైరెక్ట్ లైన్‌ను అందించడం ద్వారా పోటీపడవచ్చు—సాధారణ Amazon జాబితాను పునరావృతం చేయలేని అనుభవాలు.

హైపర్-పర్సనలైజేషన్ కళలో నిష్ణాతులు

Amazon వ్యక్తిగతీకరణ డేటా మరియు అల్గారిథమ్‌లపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మీది నిజమైన మానవ పరస్పర చర్యపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఇక్కడే చిన్న బ్రాండ్‌లు మరపురాని అనుభూతిని సృష్టించగలవు.

మీ CRMని మెమరీ బ్యాంక్‌గా ఉపయోగించుకోండి

మెవేజ్ CRM వంటి సాధనం కేవలం విక్రయాలను ట్రాక్ చేయడం కోసం మాత్రమే కాదు; ఇది కస్టమర్ సంబంధాల కోసం మీ కేంద్ర నాడీ వ్యవస్థ. కీలకమైన వివరాలను గుర్తుంచుకోవడానికి దీన్ని ఉపయోగించండి: కస్టమర్ యొక్క చివరి కొనుగోలు, వారి ప్రాధాన్యతలు (ఉదా., "ఎకో-ఫ్రెండ్లీ ప్యాకేజింగ్‌ను ఇష్టపడతారు"), మరియు గత పరస్పర చర్యల నుండి వ్యక్తిగత గమనికలు (ఉదా., "కస్టమర్ కుమార్తె బ్లూ వెర్షన్‌ను ఇష్టపడతారు"). ఒక కస్టమర్ మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు, మీ చేతివేళ్ల వద్ద ఈ సమాచారాన్ని కలిగి ఉండటం వలన మీరు ఇలా చెప్పగలుగుతారు, "మీరు మా లావెండర్ సబ్బును చివరిసారి ఇష్టపడినట్లు నేను చూశాను. మేము ఇప్పుడే దానితో ఖచ్చితంగా జత చేసే కొత్త లినెన్ స్ప్రేని విడుదల చేసాము." ఈ స్థాయి రీకాల్ కస్టమర్‌లకు తెలిసిన మరియు విలువైనదిగా భావించేలా చేస్తుంది.

• వ్యక్తిగతీకరించిన పోస్ట్-కొనుగోలు ఇమెయిల్‌లు: సాధారణ "మీ ఆర్డర్ షిప్పింగ్ చేయబడింది" అనే సందేశానికి బదులుగా, పెట్టెను ప్యాక్ చేసిన వ్యక్తి నుండి ఒక గమనిక లేదా కాంప్లిమెంటరీ ఉత్పత్తి కోసం సిఫార్సును చేర్చండి.
• పుట్టినరోజు లేదా వార్షికోత్సవ ఆఫర్‌లు: కస్టమర్ వార్షికోత్సవాలను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు చిన్న, వ్యక్తిగతీకరించిన తగ్గింపును పంపడానికి మీ CRMని ఉపయోగించండి. దీనికి తక్కువ ఖర్చవుతుంది కానీ అపారమైన గుడ్‌విల్‌ను ఉత్పత్తి చేస్తుంది.
• చురుకైన అభిప్రాయాన్ని అడగండి: కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, ఉత్పత్తి వారి అంచనాలకు అనుగుణంగా ఉందా అని అడిగే వ్యక్తిగత ఇమెయిల్‌ను పంపండి. ఇది మీరు విక్రయానికి మించి వారి సంతృప్తి గురించి శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు చూపుతుంది.

కమ్యూనిటీని నిర్మించండి, కేవలం కస్టమర్ బేస్ మాత్రమే కాదు

అమెజాన్ ఒక మార్కెట్ ప్లేస్; మీ బ్రాండ్ గమ్యస్థానం కావచ్చు. సంఘం యొక్క భావాన్ని పెంపొందించడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్‌లను మీ విజయంలో మానసికంగా పెట్టుబడి పెట్టే న్యాయవాదులుగా మారుస్తారు.

మీ కస్టమర్‌లు మీతో మరియు ఒకరితో ఒకరు కనెక్ట్ అయ్యేలా స్పేస్‌లను సృష్టించండి. ఇది ప్రైవేట్ Facebook సమూహం కావచ్చు, Instagramలో బ్రాండెడ్ హ్యాష్‌ట్యాగ్ కావచ్చు లేదా మీ వ్యవస్థాపకుడు లేదా ఉత్పత్తి డెమో వెబ్‌నార్లతో Q&As వంటి వర్చువల్ ఈవెంట్‌లను హోస్ట్ చేయడం కూడా కావచ్చు. ఈ ప్రదేశాలలో, మీరు కేవలం అమ్మడం మాత్రమే కాదు-మీరు జ్ఞానాన్ని పంచుకుంటున్నారు, కస్టమర్ విజయాలను జరుపుకుంటున్నారు మరియు ఒక తెగను నిర్మిస్తున్నారు. కమ్యూనిటీలో భాగమని భావించే కస్టమర్ Amazonలో ధర షాపింగ్ చేసే అవకాశం చాలా తక్కువ.

మీ షిప్పింగ్ మరియు అన్‌బాక్సింగ్‌ను బ్రాండ్ మూమెంట్‌గా మార్చండి

మీరు ఉచిత వన్-డే షిప్పింగ్‌ను అందించలేకపోయినా, మీరు నిరీక్షణను అనుభవంలో భాగంగా చేసుకోవచ్చు. అమెజాన్ యొక్క ప్యాకేజింగ్ ప్రయోజనకరమైనది; మీది మీ బ్రాండ్‌కి పొడిగింపుగా ఉండాలి.

• నాణ్యత ప్యాకేజింగ్‌లో పెట్టుబడి పెట్టండి: బ్రాండెడ్ బాక్స్‌లు, టిష్యూ పేపర్ లేదా స్టిక్కర్‌లను ఉపయోగించండి. అన్‌బాక్సింగ్ బహుమతిని అందుకున్నట్లుగా భావించాలి.
• చేతితో రాసిన గమనికను చేర్చండి: ఈ చిన్న, వ్యక్తిగత స్పర్శ చాలా శక్తివంతమైనది. ఇది సెకన్లు పడుతుంది కానీ శాశ్వత ముద్రను వదిలివేస్తుంది.
• చిన్న, ఊహించని బహుమతిని జోడించండి: ఒక కొత్త ఉత్పత్తి, టీ బ్యాగ్ లేదా స్టిక్కర్ యొక్క నమూనా కస్టమర్‌ను ఆహ్లాదపరుస్తుంది మరియు Amazon యొక్క ఊహాజనిత ప్రక్రియ ఎప్పటికీ చేయని విధంగా వారిని ఆశ్చర్యపరుస్తుంది.

"కస్టమర్‌కు గిడ్డంగి నుండి ప్యాకేజీ కాకుండా స్నేహితుడి నుండి బహుమతి అందుకున్నట్లు భావించడం లక్ష్యం. ఆ భావోద్వేగ సంబంధమే ప్రపంచంలోని అమెజాన్‌లకు వ్యతిరేకంగా మీ కందకం." – సారా జోన్స్, ఆర్టిసన్ గూడ్స్ కో.

ఒక దోషరహిత, ఘర్షణ లేని కొనుగోలు అనంతర అనుభవాన్ని సృష్టించండి

కస్టమర్ అనుభవం "ఇప్పుడే కొనండి" బటన్‌తో ముగియదు. మీరు రిటర్న్‌లు, సపోర్ట్ మరియు ఫాలో-అప్‌ని ఎలా నిర్వహిస్తారు అనేది విశ్వసనీయత నిజంగా నకిలీ చేయబడుతుంది.

రిటర్న్‌లను సులువుగా మరియు పారదర్శకంగా చేయండి

ఒక సంక్లిష్టమైన వాపసు ప్రక్రియ నిరాశకు ప్రధాన అంశం. దానిని సరళీకరించండి. ఉచిత రిటర్న్ షిప్పింగ్ లేబుల్‌లను ఆఫర్ చేయండి, మీ వెబ్‌సైట్‌లో స్పష్టమైన, దశల వారీ మార్గదర్శిని అందించండి మరియు వాపసులను త్వరగా ప్రాసెస్ చేయండి. Mewayz యొక్క ఇన్‌వాయిస్ మరియు CRM మాడ్యూల్స్ వంటి ఇంటిగ్రేటెడ్ సిస్టమ్‌ని ఉపయోగించడం ద్వారా చాలా వరకు ఆటోమేట్ చేయవచ్చు, ఇది మీకు మరియు కస్టమర్‌కు అతుకులు లేకుండా చేస్తుంది. ఉదారమైన మరియు సులభమైన రిటర్న్ పాలసీ కొనుగోలు ఆందోళనను తగ్గిస్తుంది మరియు నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది.

ప్రోయాక్టివ్, యాక్సెస్ చేయగల మద్దతును అందించండి

మీ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని దాచవద్దు. బహుళ ఛానెల్‌లను ఆఫర్ చేయండి-ఇమెయిల్, లైవ్ చాట్, సాధ్యమైతే ఫోన్ నంబర్ కూడా. మరీ ముఖ్యంగా, ప్రోయాక్టివ్‌గా ఉండండి. షిప్పింగ్‌లో జాప్యం జరిగితే, కస్టమర్ అడగడానికి ముందే వారికి ఇమెయిల్ పంపండి. ఎక్కిళ్ల సమయంలో పారదర్శకత అనేది సంభావ్య ప్రతికూల అనుభవాన్ని సానుకూలంగా మార్చగలదు, ఇక్కడ కస్టమర్ శ్రద్ధ వహిస్తారు.

ఈ నెలలో మీ CXని ఎలివేట్ చేయడానికి 5-దశల కార్యాచరణ ప్రణాళిక

ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా? మీరు వెంటనే అమలు చేయగల ఆచరణాత్మక, దశల వారీ ప్రణాళిక ఇక్కడ ఉంది.

1. మీ టచ్‌పాయింట్‌లను ఆడిట్ చేయండి: ప్రకటనను చూడటం నుండి ఉత్పత్తిని స్వీకరించడం వరకు కస్టమర్ మీ బ్రాండ్‌తో చేసే ప్రతి పరస్పర చర్యను మ్యాప్ చేయండి. మీరు వ్యక్తిగత స్పర్శను జోడించగల ఒక పాయింట్‌ను గుర్తించండి (ఉదా., చేతితో వ్రాసిన గమనిక).
2. ఒక సాధారణ CRMని సెటప్ చేయండి: మీకు ఒకటి లేకుంటే, కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలను మరియు కొనుగోలు చరిత్రను ట్రాక్ చేయడానికి Mewayz CRM వంటి ఉచిత సాధనాన్ని ఉపయోగించడం ప్రారంభించండి.
3. మీ అన్‌బాక్సింగ్‌ను పునరుద్ధరించండి: బ్రాండెడ్ టేప్ లేదా కొన్ని అనుకూల స్టిక్కర్‌లను ఆర్డర్ చేయండి. కృతజ్ఞతా పత్రం కోసం టెంప్లేట్‌ను వ్రాసి, ప్రతి క్రమంలో దాన్ని చేర్చడం ప్రారంభించండి.
4. కమ్యూనిటీ కంటెంట్‌లో ఒక భాగాన్ని సృష్టించండి: మీ ఉత్పత్తుల గురించి 15-నిమిషాల Instagram ప్రత్యక్ష ప్రసార Q&Aని హోస్ట్ చేయండి లేదా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం మీ సోషల్ మీడియా వ్యాఖ్యలలో సంభాషణను ప్రారంభించండి.
5. ఒక నొప్పి పాయింట్‌ను విశ్లేషించండి: మీ మద్దతు టిక్కెట్‌లు లేదా రిటర్న్‌లను చూడండి. ఒక సాధారణ సమస్య ఉందా? ఈ నెలలో దాన్ని శాశ్వతంగా పరిష్కరించండి.

భవిష్యత్తు వ్యక్తిగతమైనది: చిన్న బ్రాండ్‌లకు ఎందుకు ప్రయోజనం ఉంది

టెక్నాలజీ వాణిజ్యాన్ని స్వయంచాలకంగా మారుస్తుంది కాబట్టి, మానవ మూలకం అరుదుగా మరియు మరింత విలువైనదిగా మారుతుంది. వినియోగదారులు వారు మద్దతు ఇచ్చే బ్రాండ్‌లతో ప్రామాణికమైన కనెక్షన్‌లను ఎక్కువగా కోరుతున్నారు. మీ పరిమాణం బాధ్యత కాదు; అది మీ గొప్ప ఆస్తి. మీరు త్వరగా స్వీకరించే సౌలభ్యం, నిజమైన కథనాన్ని చెప్పే ప్రామాణికత మరియు ప్రతి కస్టమర్‌ను చూసేలా చేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు. ఈ బలాలను రెట్టింపు చేయడం ద్వారా, మీరు కేవలం Amazonతో పోటీ పడటం లేదు—అది ఎప్పటికీ అందించలేని దాన్ని మీరు అందిస్తున్నారు. కస్టమర్ అనుభవం యొక్క భవిష్యత్తు అల్గారిథమ్‌ల కంటే వ్యక్తులకు ప్రాధాన్యతనిచ్చే బ్రాండ్‌లకు చెందినది.

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

Amazon యొక్క ఉచిత మరియు వేగవంతమైన షిప్పింగ్‌తో ఒక చిన్న బ్రాండ్ నిజంగా పోటీపడగలదా?

అవును, మొత్తం అనుభవంపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా. మీరు ప్రైమ్ స్పీడ్‌తో సరిపోలనప్పటికీ, వ్యక్తిగతీకరించిన ప్యాకేజింగ్, కమ్యూనికేషన్ మరియు ఊహించని డిలైట్‌లతో మీరు నిరీక్షణను విలువైనదిగా చేయవచ్చు.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి అత్యంత తక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్న మార్గం ఏమిటి?

కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలను ట్రాక్ చేయడానికి సరళమైన CRM సిస్టమ్‌ని అమలు చేయడం మరియు ప్రతి ఆర్డర్‌కు చేతితో వ్రాసిన కృతజ్ఞతా పత్రాన్ని జోడించడం అనేది రెండు అధిక-ప్రభావ, తక్కువ-ధర వ్యూహాలు, ఇవి వెంటనే కస్టమర్‌లకు విలువైన అనుభూతిని కలిగిస్తాయి.

పెద్ద బృందం లేకుండా నేను కస్టమర్ సేవను ఎలా నిర్వహించగలను?

మీ CRM మరియు ఆర్డర్ మేనేజ్‌మెంట్‌తో మీ హెల్ప్ డెస్క్‌ని ఇంటిగ్రేట్ చేసే సాధనాలను ఉపయోగించండి, Mewayz వంటిది. ఇది కస్టమర్ యొక్క ఒకే వీక్షణను అందిస్తుంది, సోలో వ్యవస్థాపకులకు కూడా మద్దతును వేగవంతంగా మరియు వ్యక్తిగతంగా చేస్తుంది.

ఒక చిన్న బ్రాండ్ కోసం నిజంగా కమ్యూనిటీని నిర్మించడం విలువైనదేనా?

ఖచ్చితంగా. నమ్మకమైన సంఘం సామాజిక రుజువును అందిస్తుంది, నోటి మాటతో మార్కెటింగ్‌ని రూపొందిస్తుంది మరియు అనామక కస్టమర్‌ల కంటే తక్కువ ధర-సెన్సిటివ్ మరియు చిన్న తప్పులను క్షమించే న్యాయవాదుల సమూహాన్ని సృష్టిస్తుంది.

అనుభవంతో పోటీ పడేందుకు ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు చిన్న బ్రాండ్‌లు చేసే అతి పెద్ద తప్పు ఏమిటి?

అమెజాన్‌ను వారి ప్రత్యేక బలాలను ఉపయోగించుకునే బదులు అనుకరించటానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. లక్ష్యం అతిపెద్దది లేదా వేగవంతమైనది కాదు, కానీ అత్యంత వ్యక్తిగతంగా, ప్రామాణికంగా మరియు ప్రతిస్పందించేదిగా ఉండాలి.