'గ్రేట్ కిట్‌క్యాట్ హీస్ట్' నెస్లేకి తీపి PR విజయంగా మారింది

Nestlé యొక్క PR విజయం నుండి కీలకమైన అంశాలు

సోషల్ మీడియా యొక్క అనూహ్య జలాలను నావిగేట్ చేసే ఆధునిక బ్రాండ్‌ల కోసం KitKat దోపిడీ అనేక కీలకమైన పాఠాలను అందిస్తుంది:

• చాలా సీరియస్‌గా తీసుకోవద్దు: ప్రామాణికమైన హాస్యం బ్రాండ్‌ను మానవీయంగా మారుస్తుంది మరియు కార్పొరేట్ మెసేజింగ్ కంటే చాలా ప్రభావవంతంగా నిజమైన కనెక్షన్‌ని నిర్మిస్తుంది.
• మీ బృందాలకు సాధికారత: పది స్థాయిల ఆమోదం అవసరం లేకుండా త్వరగా ప్రతిస్పందించడానికి మీ ఫ్రంట్-లైన్ సోషల్ మీడియా మరియు మార్కెటింగ్ బృందాలను విశ్వసించండి.
• కథనాన్ని తిప్పికొట్టండి: ప్రతికూల లేదా ఇబ్బందికరమైన పరిస్థితులను మూసివేయడానికి బదులుగా, వాటిని సానుకూలంగా రీఫ్రేమ్ చేయడానికి అవకాశం కోసం చూడండి.
• యూనిఫైడ్ ఫ్రంట్ కలిగి ఉండండి: బాహ్య ఈవెంట్‌లకు ఆటంకం, వేగవంతమైన మరియు సహకార ప్రతిస్పందనల కంటే మీ అంతర్గత సిస్టమ్‌ల మద్దతుని నిర్ధారించుకోండి.

"ఉత్తమ మార్కెటింగ్ అనేది మార్కెటింగ్ లాగా అనిపించదు. ఇది సహజమైన, మానవ సంభాషణలా అనిపిస్తుంది. నెస్లే యొక్క ప్రతిస్పందన ఒక బ్రాండ్ కబుర్లు వింటూ మరియు దానిని శక్తితో నియంత్రించడానికి ప్రయత్నించడం కంటే దయ మరియు హాస్యంతో చేరడాన్ని ఎంచుకున్నందుకు సరైన ఉదాహరణ."

సంక్షోభాలను కనెక్షన్‌లుగా మార్చడం

‘గ్రేట్ కిట్‌క్యాట్ హీస్ట్’ అరెస్ట్‌తో కాదు, ఫోటో ఆప్‌తో ముగిసింది. 'దొంగ' బార్‌ను తిరిగి ఇచ్చాడు మరియు బ్రాండ్ బృందంతో వాగ్దానం చేసిన జెయింట్ పాలను ఆస్వాదించాడు. నెస్లే మిలియన్ల డాలర్ల విలువైన సానుకూల మీడియా కవరేజీని మరియు అమూల్యమైన గుడ్‌విల్‌ను పొందింది, ఇవన్నీ ప్రాప్ చాక్లెట్ బార్ మరియు కొంత పాల ఖర్చు కోసం. ఇది విజయవంతమైన బ్రాండ్ నిర్వహణలో ప్రాథమిక మార్పును నొక్కి చెబుతుంది: సౌకర్యవంతమైన, వినయపూర్వకమైన మరియు శీఘ్ర-బుద్ధిగల సామర్థ్యం. పాలిష్ చేసిన పరిపూర్ణతపై ప్రేక్షకులు పారదర్శకత మరియు వ్యక్తిత్వానికి విలువనిచ్చే యుగంలో, తమ కార్యకలాపాలను మరింత ప్రతిస్పందించేలా మరియు పరస్పరం అనుసంధానించగలిగేలా మార్చుకోగల బ్రాండ్‌లు—బహుశా సౌకర్యవంతమైన Mewayz సిస్టమ్ సహాయంతో— స్థిరంగా సంభావ్య అవరోధాలను తీపి విజయాలుగా మార్చేవి.

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

నిశ్శబ్దం యొక్క మధురమైన ధ్వని: సోషల్ మీడియా చిలిపిగా ఎదురుదెబ్బలు తగిలినప్పుడు

సోషల్ మీడియా ప్రపంచంలో, బ్రాండ్‌లు శ్రద్ధ కోసం నిరంతరం యుద్ధంలో ఉంటాయి, తరచుగా తెలివైన నిశ్చితార్థం మరియు పబ్లిక్ రిలేషన్స్ డిజాస్టర్ మధ్య బిగుతుగా నడుస్తాయి. అప్పుడప్పుడు, ఒక పీడకలలా అనిపించే పరిస్థితి తలెత్తుతుంది, అయితే చురుకుదనం మరియు తెలివితో వ్యవహరిస్తే, స్వచ్ఛమైన మార్కెటింగ్ బంగారంగా మార్చవచ్చు. మెల్‌బోర్న్ రైలు స్టేషన్‌లో దాని ప్రదర్శన నుండి ఒక పెద్ద, ప్రమోషనల్ కిట్‌క్యాట్‌ను 'దొంగిలించాలని' ఒక కొంటె చిలిపివాడు నిర్ణయించుకున్నప్పుడు నెస్లేకి సరిగ్గా ఇదే జరిగింది. విధ్వంసం యొక్క సాధారణ సందర్భం ఏమిటంటే, నిజ-సమయ, రియాక్టివ్ PRలో మాస్టర్‌క్లాస్‌గా మార్చబడింది, ఇది బ్రాండ్ వ్యక్తిత్వాన్ని ప్రకాశింపజేసే శక్తిని ప్రదర్శిస్తుంది.

ఒక దోపిడీదారుడు హ్యాండ్‌షేక్‌గా ఎలా మారాడు

సంఘటన సూటిగా జరిగింది: ఒక వ్యక్తి భారీ, ఆసరా చాక్లెట్ బార్‌తో నిర్మొహమాటంగా వెళ్ళిపోతున్నట్లు చూపించే వీడియో ఆన్‌లైన్‌లో కనిపించింది. ఒక దృఢమైన పత్రికా ప్రకటనను జారీ చేయడానికి లేదా చట్టపరమైన బెదిరింపులను అనుసరించడానికి బదులుగా-ఒక సాధారణ కార్పొరేట్ మోకాలి-జెర్క్ ప్రతిచర్య-నెస్లే యొక్క మార్కెటింగ్ బృందం వేరే మార్గాన్ని ఎంచుకుంది. వారు జోక్‌లోకి వంగిపోయారు. అధికారిక KitKat ఆస్ట్రేలియా ఖాతా సరళమైన, అద్భుతమైన అభ్యర్థనతో ప్రతిస్పందించింది: దొంగ ఇప్పుడు ఈ జెయింట్ బార్‌ని కలిగి ఉన్నందున, దానితో వెళ్లడానికి వారికి ఖచ్చితంగా ఒక పెద్ద గ్లాసు పాలు అవసరమా? వారు దొంగతనం చర్యను చమత్కారమైన సహకారం కోసం ఆహ్వానంగా మార్చారు. ఇంటర్నెట్, మరియు అసలు పోస్టర్, ఆకర్షణీయంగా ఉన్నాయి. కథనం తక్షణమే క్రైమ్ నుండి కామెడీకి పల్టీలు కొట్టింది.

ది ఆపరేషనల్ ఎజిలిటీ బిహైండ్ ది విట్

ప్రతిస్పందన అప్రయత్నంగా అనిపించినప్పటికీ, ఇది ఆధునిక, చురుకైన కార్యాచరణ నిర్మాణం ద్వారా ఆధారపడి ఉంటుంది. ఈ రకమైన మెరుపు-వేగవంతమైన, ఆన్-బ్రాండ్ రియాక్షన్ సైల్డ్ డిపార్ట్‌మెంట్‌లు మరియు స్లో అప్రూవల్ ప్రాసెస్‌ల కారణంగా కంపెనీలో జరగదు. దీనికి మార్కెటింగ్, సోషల్ మీడియా, చట్టపరమైన మరియు PR సమలేఖనం చేయబడి, శీఘ్ర, తెలివైన నిర్ణయాలు తీసుకునే అధికారం ఉన్న ఏకీకృత బృందం అవసరం. నేటి డిజిటల్ ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో, వైరల్ క్షణాన్ని ఉపయోగించుకునే విండో చాలా చిన్నది. ఒకే పేజీలో అవసరమైన అన్ని వాటాదారులతో తక్షణమే పైవట్ చేయగల కంపెనీలు ఇంటర్నెట్‌ను గెలుచుకుంటాయి. ఇక్కడే Mewayz వంటి మాడ్యులర్ బిజినెస్ OS వంటి ఇంటిగ్రేటెడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు అమూల్యమైనవిగా మారతాయి, అంతర్గత అడ్డంకులను ఛేదించాయి మరియు విభాగాల్లో అతుకులు లేని కమ్యూనికేషన్ మరియు శీఘ్ర నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని ప్రారంభిస్తాయి.

Nestlé యొక్క PR విన్ నుండి కీలకమైన అంశాలు

సోషల్ మీడియా యొక్క అనూహ్య జలాలను నావిగేట్ చేసే ఆధునిక బ్రాండ్‌ల కోసం KitKat దోపిడీ అనేక కీలకమైన పాఠాలను అందిస్తుంది:

సంక్షోభాలను కనెక్షన్‌లుగా మార్చడం

‘గ్రేట్ కిట్‌క్యాట్ హీస్ట్’ అరెస్ట్‌తో కాదు, ఫోటో ఆప్‌తో ముగిసింది. 'దొంగ' బార్‌ను తిరిగి ఇచ్చాడు మరియు బ్రాండ్ బృందంతో వాగ్దానం చేసిన జెయింట్ పాలను ఆస్వాదించాడు. నెస్లే మిలియన్ల డాలర్ల విలువైన సానుకూల మీడియా కవరేజీని మరియు అమూల్యమైన గుడ్‌విల్‌ను పొందింది, ఇవన్నీ ప్రాప్ చాక్లెట్ బార్ మరియు కొంత పాల ఖర్చు కోసం. ఇది విజయవంతమైన బ్రాండ్ నిర్వహణలో ప్రాథమిక మార్పును నొక్కి చెబుతుంది: సౌకర్యవంతమైన, వినయపూర్వకమైన మరియు శీఘ్ర-బుద్ధిగల సామర్థ్యం. పాలిష్ చేసిన పరిపూర్ణతపై ప్రేక్షకులు పారదర్శకత మరియు వ్యక్తిత్వానికి విలువనిచ్చే యుగంలో, తమ కార్యకలాపాలను మరింత ప్రతిస్పందించేలా మరియు పరస్పరం అనుసంధానించగలిగేలా మార్చుకోగల బ్రాండ్‌లు—బహుశా అనువైన మెవేజ్ సిస్టమ్ సహాయంతో— స్థిరంగా సంభావ్య అవరోధాలను తీపి విజయాలుగా మారుస్తాయి.