Jinsi Msururu wa Gym wa Brazil Unavyojiendesha Kiotomatiki na Ukusanyaji wa Malipo na Mewayz
Uchunguzi kifani: How Força Fitness, kituo cha mazoezi ya viungo cha Brazili chenye maeneo 12, kilipunguza kushindwa kwa malipo kwa 73% na kuokoa saa 160+ kwa mwezi kwa kutumia zana za kiotomatiki za Mewayz.
6 min read
MT
Mewayz Team
Editorial Team
Business Operations
Kifani — Sekta ya Mazoezi
Jinsi Msururu wa Gym wa Brazil Ulivyofanya Uanachama na Ukusanyaji wa Malipo Kiotomatiki
Forca Fitness ilitoka kupoteza R$38,000/mwezi hadi malipo ambayo hayajafanikiwa hadi kuendesha injini ya uanachama inayojiendesha kiotomatiki katika maeneo 12 - kwa chini ya siku 90.
Matokeo kwa Mtazamo
73%
Kupunguzwa kwa Malipo Yanayoshindikana
saa 162
Imehifadhiwa kwa Mwezi kwenye Msimamizi
R$456K
Mapato ya Mwaka Yamepatikana
41%
Punguza katika Mashindano ya Wanachama
Kampuni: Forca Fitness (utungaji wa kubuni kulingana na mifumo halisi ya tasnia) Mahali: Eneo la mji mkuu wa São Paulo, Brazili Ukubwa: Maeneo 12, wanachama 8,400+ wanaoendelea Sekta: Afya na Siha Zana Zilizotumika: Mewayz CRM, Ankara, Uendeshaji Kiotomatiki wa Malipo, Misururu ya Barua pepe, Kurasa za Kutua
Soko la Gym la Brazili: Fursa ya $3.2 Bilioni Pamoja na Tatizo la Malipo
Brazili ni soko la pili kwa ukubwa duniani la gym, nyuma ya Marekani pekee. Kulingana na Shirika la Kimataifa la Afya, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) na utafiti wa soko kutoka WorldMetrics, nchi inajivunia zaidi ya vituo 31,000 vya mazoezi ya viungo vinavyohudumia takriban wanachama milioni 9.6 wa gym, na kuzalisha wastani wa $3.2 bilioni katika mapato ya kila mwaka kufikia 2025.
Lakini chini ya nambari hizo za kuvutia kuna changamoto ya kiutendaji inayoendelea: mkusanyiko wa malipo. Tafiti za sekta zinaonyesha kuwa viwanja vya mazoezi ya viungo vya Brazili vinapoteza kati ya 15% na 28% ya mapato ya kila mwezi yanayotarajiwa kutokana na malipo yasiyofanikiwa, kadi ambazo muda wake wa matumizi umekwisha na hitilafu za bili. Kwa msururu wa ukubwa wa kati kama Forca Fitness, pengo hilo lilitafsiriwa kuwa makumi ya maelfu ya reais inayotoweka kila mwezi mmoja.
Hii ni hadithi ya jinsi msururu mmoja wa mazoezi ya viungo ulivyochomeka uvujaji wa mapato - na kubadilisha utendakazi wake wote katika mchakato huo.
Changamoto: Michakato ya Mwongozo Kuondoa Mapato na Muda wa Wafanyakazi
Ricardo Menezes alianzisha Forca Fitness mwaka wa 2017 akiwa na eneo moja katika kitongoji cha Pinheiros, São Paulo. Kufikia mapema mwaka wa 2024, msururu huo ulikuwa umepanuka hadi maeneo 12 katika eneo lote la jiji, na wanachama waliojumuika zaidi ya 8,400 walioshirikishwa.
Ukuaji, hata hivyo, umeleta utata. Msururu wa mazoezi ya viungo ulikuwa ukiendelea kwenye viraka vya zana zilizokatika:
Mfumo wa urithi wa usimamizi wa ukumbi wa michezo (desktop-pekee, hakuna miunganisho ya API) kwa ajili ya kuingia
Lahajedwali za kufuatilia masasisho ya uanachama na hali ya malipo
Hamisha ya benki na boleto (njia ya kawaida ya malipo ya Brazili) ya malipo
Vikundi vya WhatsApp kwa mawasiliano ya ndani kati ya maeneo
Tovuti ya msingi isiyo na uwezo wa kujisajili mtandaoni
"Tulikuwa tukikua, lakini mifumo yetu haikuwa ikikua nasi. Kila mwezi, wafanyikazi wangu wasimamizi walitumia wiki mbili za kwanza kufuatilia malipo tu. Tulikuwa na watu watatu wa kudumu ambao kazi yao kuu ilikuwa kuwapigia simu wanachama kuhusu ankara zilizochelewa. Haikuwa endelevu."
— Ricardo Menezes, Mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji, Forca Fitness
Matatizo yaliweza kuhesabiwa na yanaumiza:
Eneo la Tatizo
Athari ya Kila Mwezi
Malipo ambayo hayakufanyika au kukosa
R$38,000 katika mapato ambayo hayajakusanywa
Saa za wafanyakazi kwenye ufuatiliaji wa malipo mwenyewe
~Saa 180 katika maeneo yote
Asilimia ya wanachama (kila mwezi)
7.2% — zaidi ya lengo la sekta ya 4-5%
Muda mpya wa kujiunga
Dakika 25-30 kwa kila mwanachama (ana kwa ana pekee)
Siku za kutatua mzozo wa bili
Siku 5-8 za kazi kwa wastani
Ushuru wa kifedha ulikuwa mbaya. Kwa R$38,000 kwa mwezi katika malipo yaliyofeli pekee, msururu ulikuwa ukiacha R$456,000 kwa mwaka kwenye meza - ya kutosha kufadhili ufunguzi wa eneo jipya kabisa.
Wakati huohuo, asilimia 7.2 ya kiwango cha kila mwezi cha 7.2% kilimaanisha kuwa msururu huo ulikuwa ukichukua nafasi ya msingi wa wanachama wake kila baada ya miezi 14. Sehemu kubwa ya mvutano huo haikuwa ya hiari - wanachama ambao malipo yao yalifeli na ambao hawakushirikishwa tena ipasavyo.
Kwa nini Forca Fitness Ilichagua Mewayz
Timu ya Ricardo ilitathmini suluhu kadhaa, ikiwa ni pamoja na mifumo mahususi ya gym kama Tecnofit na EVO, pamoja na zana za biashara za madhumuni ya jumla. Mahitaji yalikuwa wazi:
Malipo ya kiotomatiki yanayorudiwa yenye mantiki ya kujaribu tena kwa miamala iliyofeli
utendaji wa CRM ili kufuatilia mzunguko wa maisha ya wanachama katika maeneo yote 12
Jisajili mtandaoni na ujihudumie kwa wanachama wapya na waliopo
Utumaji otomatiki wa barua pepe na ujumbe kwa vikumbusho vya malipo na ushiriki upya
Kumudu — suluhu inayohitajika kufanya kazi ndani ya ukingo wao wa uendeshaji
"Programu nyingi maalum za gym zilifanya jambo moja au mbili vizuri lakini zilitulazimisha kuendelea kutumia zana zingine kwa wengine. Mewayz ilikuwa jukwaa la kwanza ambapo kila kitu - CRM, malipo, barua pepe, kurasa za kutua, ankara - ziliishi katika sehemu moja. Na bei ilikuwa sehemu ya kile tulichokuwa tukilipia kwa stack yetu iliyokatwa."
— Ricardo Menezes
Kwa usanifu wa kawaida wa Mewayz - zaidi ya zana 207 zilizounganishwa kwenye jukwaa moja - Força Fitness inaweza kuwezesha moduli walizohitaji bila kulipia programu ya biashara iliyojaa. Kwa $49/mwezi kwa daraja la kwanza, gharama ilikuwa chini ya ile waliyokuwa wakitumia kwenye nyongeza za lahajedwali pekee.
Suluhisho: Mabadiliko ya Siku 90
Utekelezaji ulifuata mkabala wa hatua kwa hatua, ukitoa uwezo katika maeneo yote 12 kwa muda wa miezi mitatu.
Ratiba ya Utekelezaji
Wiki 1–2: Msingi
Imehamisha rekodi za wanachama 8,400 hadi kwenye Mewayz CRM. Weka sehemu kulingana na eneo. Lango la malipo lililounganishwa (Muunganisho wa Stripe na usaidizi wa PIX na boleto).
Wiki 3–4: Malipo ya Kiotomatiki
Imeweka ankara otomatiki inayojirudia kwa viwango vyote vya wanachama. Umeunda mfuatano wa hatua 5: vikumbusho otomatiki Siku ya 1, Siku ya 3, Siku ya 5, Siku ya 7, na Siku ya 14 baada ya malipo kutofaulu. Umeongeza vidokezo vya kusasisha kadi kiotomatiki kupitia barua pepe.
Wiki 5–8: Uzoefu wa Mwanachama
Imezindua kurasa 12 za kutua mahususi za eneo zilizo na fomu za kujisajili mtandaoni. Imeunda tovuti ya huduma binafsi ya wanachama kwa ajili ya mabadiliko ya mpango, masasisho ya malipo na kusimamisha maombi. Misururu ya barua pepe ya uingiaji ya kiotomatiki (mifululizo ya kukaribisha, ratiba za darasa, utangulizi wa wakufunzi).
Wiki 9–12: Uboreshaji na Kuongeza
Mitiririko ya kazi ya churn-prevention: Mifuatano ya otomatiki ya ushirikishwaji upya ilianzishwa wakati mahudhurio ya wanachama yalipungua chini ya mara 2 kwa kila wiki. Ufuatiliaji wa rufaa ulioongezwa na malipo ya tume ya kiotomatiki kwa wakufunzi. Imeunganisha maeneo yote 12 katika dashibodi moja yenye ripoti ya mapato ya wakati halisi.
Deep Dive: The Payment Automation Engine
Kiini cha mageuzi kilikuwa mtiririko wa malipo otomatiki wa Mewayz. Hivi ndivyo mfuatano wa dunning ulivyofanya kazi katika mazoezi:
Kichochezi
Kitendo
Kiwango cha Urejeshaji
Malipo yameshindwa (Siku 0)
Jaribu kiotomatiki tena + barua pepe na kiungo cha malipo cha kubofya mara moja
34% imerejeshwa
Bado haijalipwa (Siku ya 3)
Jaribu tena + SMS yenye kiungo cha malipo + kidokezo cha kusasisha kadi
22% imerejeshwa
Bado haijalipwa (Siku ya 5)
Barua pepe inayotoa PIX au boleto kama malipo mbadala
11% imerejeshwa
Bado haijalipwa (Siku ya 7)
Barua pepe ya kibinafsi kutoka kwa msimamizi wa eneo (kiolezo otomatiki)
4% imerejeshwa
Bado haijalipwa (Siku ya 14)
Ilani ya mwisho + onyo la kusimamishwa kwa uanachama + toleo la faida
2% imerejeshwa
Matokeo ya jumla: 73% ya malipo yaliyofeli hapo awali sasa yamerejeshwa kiotomatiki, bila simu hata moja kutoka kwa wafanyikazi. Asilimia 27 iliyosalia ilialamishwa kwa ufikiaji wa mikono - mzigo wa kazi mdogo sana kuliko hapo awali.
Kwa kweli, mfumo wa Mewayz pia ulishughulikia changamoto mahususi ya Brazili: umaarufu wa PIX (mfumo wa malipo ya papo hapo wa Brazili, unaotumiwa na zaidi ya Wabrazili milioni 150) na boletos (hati za malipo zinazotolewa na benki). Kwa kutoa urejeshaji kiotomatiki kwa njia hizi wakati malipo ya kadi yalipofeli, Força Fitness ilichukua mapato ambayo yangepotea kabisa kwenye mfumo wa kadi pekee.
Matokeo: Kabla dhidi ya After Mewayz
Miezi sita baada ya utekelezaji kamili, nambari zilisimulia hadithi ya kuvutia:
Kipimo
Kabla ya Mewayz
Baada ya Mewayz
Badilisha
Hasara za kila mwezi za malipo ambazo hazikufanyika
1. CRM — Chanzo Kimoja cha Ukweli kwa Wanachama 8,400
Kabla ya Mewayz, data ya wanachama ilitawanywa kwenye lahajedwali, mfumo wa kuingia na kumbukumbu za wafanyakazi wa meza ya mbele. Sehemu ya CRM ya Mewayz iliipa Força Fitness hifadhidata ya wanachama iliyounganishwa yenye sehemu maalum za kiwango cha uanachama, hali ya malipo, marudio ya mahudhurio, eneo linalopendekezwa, kazi ya mkufunzi na tarehe za mkataba.
Injini ya ugawaji ya CRM iliruhusu timu kuunda orodha zinazobadilika - kwa mfano, "wanachama katika eneo la Moema ambao mahudhurio yao yalipungua chini mara moja kwa wiki katika siku 30 zilizopita" - na kuanzisha mtiririko wa kazi otomatiki dhidi ya sehemu hizo.
2. Utumaji ankara na Malipo — Injini ya Urejeshaji Mapato
Sehemu ya ankara ya Mewayz ilishughulikia malipo ya mara kwa mara kwa viwango vyote vitano vya wanachama (kuanzia R$89/mo kwa ufikiaji msingi hadi R$349/mo kwa mpango unaolipishwa wa maeneo yote). Safu ya kiotomatiki ilisimamia mantiki ya kujaribu tena, mifuatano ya kuzima, na ubadilishaji wa njia ya malipo - yote bila uingiliaji wa kibinafsi.
Mfumo ulichakata wastani wa ankara 8,400 kwa mwezi na kusuluhisha kiotomatiki 73% ya mapungufu ya malipo kupitia mlolongo wa hatua 5 wa uondoaji uliofafanuliwa hapo juu.
3. Mfuatano wa Barua Pepe - Uhifadhi katika Mizani
Força Fitness ilituma misururu mitano ya barua pepe otomatiki kupitia Mewayz:
Mfululizo wa kukaribisha (barua pepe 5 kwa siku 14) — asilimia 68 ya bei ya watumiaji waliofunguliwa
Kuacha mahudhurio (iliyoanzishwa wakati matembezi yalipungua chini ya kiwango) — ilipata 23% ya washiriki walio hatarini
Vikumbusho vya kusasisha (siku 30, 14, na 7 kabla ya kuisha kwa mpango wa mwaka) — 81% kiwango cha kusasisha dhidi ya 64% hapo awali
Kampeni ya ushindi (kwa wanachama walioghairiwa, ilitumwa kwa siku 30, 60 na 90) — 12% ya kiwango cha kuwezesha upya
Vidokezo vya rufaa (zilizotumwa baada ya ziara ya 30 ya mwanachama) - zilizalisha rufaa 140+ katika miezi 6 ya kwanza
4. Kurasa za kutua — Kufungua Idhaa ya Mtandaoni
Kila biashara kati ya 12 ilipokea ukurasa maalum wa kutua uliojengwa kwa kihariri cha Mewayz cha kuvuta na kudondosha. Kurasa hizi ziliangazia picha mahususi za eneo, ratiba za madarasa, majedwali ya bei na fomu za kujisajili zilizopachikwa zilizounganishwa moja kwa moja kwenye Mfumo wa Malipo wa Malipo na mfumo wa malipo.
Ndani ya miezi sita, 38% ya wanachama wote wapya walianzia mtandaoni — kituo ambacho hakikuwepo hapo awali. Wastani wa asilimia ya walioshawishika kwenye kurasa zote za kutua ilikuwa 4.7%, ikilinganishwa na benchmark ya sekta ya siha ya 2-3%.
Athari za Ripple: Zaidi ya Malipo
Uendeshaji otomatiki haukusuluhisha tu tatizo la malipo - ulibadilisha kimsingi jinsi Força Fitness ilivyoendeshwa.
Usambazaji upya wa wafanyikazi: Wafanyakazi watatu wasimamizi ambao hapo awali walitumia muda wao mwingi kufuatilia malipo walitumwa upya kwa majukumu ya uzoefu wa wanachama. Wawili wakawa "waratibu wa mafanikio ya wanachama" waliolenga kuhifadhi na kuuza vifurushi vya mafunzo ya kibinafsi. Mmoja alihamia katika jukumu la uuzaji wa kidijitali, kudhibiti kurasa za kutua na mitandao ya kijamii - kazi ambayo msururu haujawahi kuwa na kipimo data.
Maamuzi yanayotokana na data: Kwa data zote za wanachama, historia ya malipo, na mifumo ya mahudhurio katika jukwaa moja, hatimaye Ricardo angeweza kuona ni maeneo gani yalikuwa na utendaji wa chini, ni viwango vipi vya wanachama vilikuwa na thamani ya juu zaidi maishani, na ni nyakati gani za siku zilizoingia zaidi. Maamuzi haya kuhusu ratiba ya darasa, viwango vya wafanyakazi, na hata eneo la gym yao ya 13 (iliyofunguliwa katika Q4 2025).
Kuridhishwa kwa Mwanachama: Uchunguzi wa Net Promoter Score (NPS), ambao sasa umetumwa kiotomatiki kupitia Mewayz, ulionyesha kuruka kutoka 32 hadi 51 - hatua kubwa ya maoni ya wanachama iliyochochewa zaidi na kuondolewa kwa simu za malipo zisizostahiki na urahisi wa usimamizi wa akaunti ya huduma binafsi.
"Mshangao mkubwa haukuwa pesa tulizopata - ilikuwa ni kiasi gani morali ya timu yetu iliimarika. Hakuna mtu aliyeingia kwenye biashara ya mazoezi ya mwili kufanya simu za kukusanya. Sasa wafanyakazi wetu wanatumia muda wao kusaidia wanachama kufikia malengo yao, ambayo ndiyo tulipaswa kuwa tukifanya muda wote."
— Ricardo Menezes
Muktadha wa Kiwanda: Kwa Nini Hii Ni Muhimu kwa Biashara za Siha ya Brazili
Hadithi ya Forca Fitness inaonyesha changamoto kubwa ya sekta. Kulingana na IHRSA na data ya sekta iliyojumlishwa na WorldMetrics na WifiTalents:
Brazili ina takriban vifaa vya mazoezi ya mwili 31,000, idadi kubwa kuliko nchi yoyote nje ya Marekani.
Soko la mazoezi ya viungo la Brazili huzalisha wastani wa $3.2 bilioni kila mwaka, lakini kiasi cha faida kwa wastani wa kumbi za mazoezi ya mwili ni 10-15% — kumaanisha uvujaji wa mapato kutokana na malipo yasiyofanikiwa inaweza kuwa tofauti kati ya faida na hasara.
Baada ya janga, kukubalika kwa mazoezi ya kidijitali nchini Brazili kuliongezeka. Wanachama sasa wanatarajia kujisajili mtandaoni, usimamizi wa akaunti ya huduma binafsi na mbinu rahisi za malipo ikijumuisha PIX, ambayo ilichakata zaidi ya miamala bilioni 42 mwaka wa 2024 pekee (Banco Central do Brasil).
Wastani wa wanachama wa gym nchini Brazili ni wastani wa 6-8% kila mwezi kwa misururu ya bajeti na soko la kati - huku msururu usio wa hiari (mapungufu ya malipo) yakichangia hadi 40% ya jumla ya mabadiliko (makadirio ya shirika la sekta ya Fitness Brasil).
Kwa wamiliki wa uwanja wa mazoezi ya mwili wanaofanya kazi katika mazingira haya, hesabu ni ya moja kwa moja: ukusanyaji wa malipo otomatiki na usimamizi wa wanachama si anasa — ni mkakati wa kuendelea kuishi.
Njia Muhimu kwa Wamiliki wa Biashara ya Fitness
Churn bila hiari inaweza kurekebishwa. Mfululizo uliopangwa wa dunning wenye chaguo nyingi za kurejesha malipo unaweza kurejesha 60-75% ya malipo ambayo hayajafaulu kiotomatiki.
Unganisha zana zako. Uendeshaji wa mifumo iliyokatishwa 4-5 hugharimu zaidi na huunda hazina za data. Mfumo uliounganishwa kama vile Mewayz huondoa maumivu ya kichwa na kukupa chanzo kimoja cha ukweli.
Ofa ya PIX na boleto. Nchini Brazili, malipo ya kadi ya mkopo pekee huacha pesa kwenye jedwali. Urejeshaji wa kiotomatiki kwa njia za malipo za ndani huboresha sana viwango vya ukusanyaji.
Otomatiki mawasiliano ya wanachama. Misururu ya kukaribisha, vichochezi kulingana na mahudhurio, na vikumbusho vya usasishaji ni zana zilizothibitishwa za kuhifadhi ambazo hakuna timu ya binadamu inayoweza kutekeleza kwa ulinganifu.
Fungua kituo cha mtandaoni. Hata kwa biashara ya kimwili kama vile ukumbi wa michezo, uwezo wa kujisajili mtandaoni unaweza kuzalisha 30-40% ya wanachama wapya — wanachama ambao huenda hawakuwahi kuingia katika saa za mezani.
Weka upya, usipunguze. Uendeshaji otomatiki huwaweka huru wafanyakazi kwa kazi ya thamani ya juu. ROI huchanganyika wakati wasimamizi wa zamani wanapokuwa na majukumu ya kuzalisha mapato.
Methodology Note
Kifani hiki ni masimulizi yenye mchanganyiko kulingana na mifumo ya kawaida inayozingatiwa katika biashara zote za mazoezi ya viungo kwa kutumia majukwaa ya biashara ya kila mtu. "Força Fitness" na "Ricardo Menezes" ni viwakilishi vya kubuni. Takwimu za sekta zimetolewa kutoka IHRSA, WorldMetrics, WifiTalents, na Banco Central do Brasil. Matokeo ya kibinafsi yanaweza kutofautiana kulingana na ukubwa wa biashara, soko na mbinu ya utekelezaji.
Uko tayari Kubadilisha Malipo na Uanachama wa Gym yako?
Jiunge na biashara 138,000+ ukitumia Mewayz kufanya malipo kiotomatiki, kupunguza msukosuko na kurejesha mapato yaliyopotea. Anza bila malipo — huhitaji kadi ya mkopo.
