Axe ilifanya iwe vigumu zaidi kutumia dawa ya mwili wake kupita kiasi

Muundo Mzuri unapotoka kwa Njia Yake Wenyewe: Kesi ya Biashara kwa Mawazo yenye Vikwazo

Kuna mapinduzi tulivu yanayotokea katika muundo wa bidhaa, na yana harufu nzuri zaidi kuliko kumbukumbu zako za darasa la mazoezi ya viungo la shule ya upili. Ax - chapa inayofanana na kupindukia kwa vijana - hivi majuzi ilifanya mabadiliko mafupi lakini muhimu ya muundo kwa dawa yake ya kipekee: pua sasa inaweka kikomo cha ni kiasi gani cha bidhaa kinaweza kutolewa kwa kuchapishwa mara moja. Hakuna tangazo. Hakuna kampeni ya virusi. Kukiri tu kwa utulivu kwamba wakati mwingine jambo bora zaidi ambalo bidhaa inaweza kufanya ni kukuzuia kwa upole kuitumia kupita kiasi.

Inaonekana kuwa karibu kupingana. Kwa nini kampuni inayopata faida kutokana na matumizi ya bidhaa inaweza kuifanya iwe vigumu kutumia kwa makusudi? Jibu linaonyesha jambo la kina kuhusu falsafa ya kisasa ya bidhaa - na ina athari zinazoenea zaidi ya utunzaji wa kibinafsi katika kila sekta ya shughuli za biashara.

Tatizo la Matumizi ya Kupindukia Hakuna Aliyetaka Kuzungumzia

Kwa miongo miwili, dawa ya Axe ilichukua nafasi maalum ya kitamaduni. Ilikuwa kila mahali - ilinyunyizwa kwa wingi katika vyumba vya kubadilishia nguo, barabara za shule, na viti vya nyuma vya gari kote Marekani. Uuzaji wa chapa yenyewe uliegemea katika ziada ya ujana. Kunyunyizia zaidi kulimaanisha kujiamini zaidi, au hivyo mantiki ilienda. Walimu walipata maumivu ya kichwa. Wazazi walikuza maoni. Na bado muundo wa kopo yenyewe haukutoa upinzani wowote - vali iliyo wazi tu na usambazaji usio na kikomo wa erosoli.

Tatizo halikuwa kwenye bidhaa. Ilikuwa na kukosekana kwa walinzi wa muundo. Mkopo unaoruhusu utoaji usio na kikomo huweka mzigo mzima wa hukumu kwa mtumiaji. Na wakati msingi wako wa watumiaji una umri wa miaka kumi na tatu, huo ni uangalizi muhimu wa muundo. Mbinu mpya ya pua - ambayo inaleta upinzani wa kimwili baada ya mlipuko mmoja unaodhibitiwa - ni kukiri kifahari kwamba muundo mzuri hutarajia tabia ya mwanadamu badala ya kuiwezesha tu.

Kanuni hii ina jina katika miduara ya uchumi wa bidhaa na tabia: usanifu chaguo. Wazo ni kwamba muundo wa chaguo zinazowasilishwa kwa watumiaji hutengeneza maamuzi wanayofanya, mara nyingi kwa nguvu zaidi kuliko maagizo au maonyo yaliyo wazi. Ishara inayosema "Usitumie Shoka nyingi" haikufanya kazi kamwe. Pua ambayo inaifanya kuwa na usumbufu wa kimwili? Hiyo hubadilisha tabia.

Usanifu wa Chaguo Sio tu kwa Bidhaa za Watumiaji

Falsafa ile ile inayoifanya pua mpya ya Axe kung'aa inatumika kwa nguvu sawa kwa programu za biashara, mtiririko wa kazi na mifumo ya shirika. Zana nyingi za biashara zimeundwa kulingana na uwezo - hukuruhusu kufanya zaidi, kubinafsisha zaidi, kusanidi zaidi. Chache zimeundwa kulingana na vizuizi, karibu na kizuizi cha kufikiria cha chaguo ambacho husababisha matokeo bora.

Zingatia programu ya kuripoti gharama ambayo haijumuishi mawasilisho ya mtu binafsi au kuripoti mifumo ya matumizi isiyo ya kawaida hadi maridhiano ya mwisho wa mwezi. Au majukwaa ya usimamizi wa mradi ambayo huruhusu uundaji wa kazi bila kikomo bila kuibua mizozo ya mzigo wa kazi. Au mifumo ya ankara inayokuruhusu kuzalisha na kutuma ankara za rasimu bila kikomo bila sehemu yoyote ya ukaguzi kwa usahihi. Hizi sio usumbufu wa UX pekee - ni biashara sawa na bomba la erosoli ambalo halijafungwa.

"Zana bora za biashara hazifanyi tu kile unachouliza - zinakulinda kimya kimya dhidi ya kufanya usichopaswa kufanya. Muundo unaotegemea vikwazo hauhusu uwezo wa kuzuia; ni juu ya kuuelekeza kwenye matokeo bora."

Mifumo kama Mewayz, ambayo huendesha shughuli za zaidi ya biashara 138,000 duniani kote kutoka kwa CRM na malipo hadi usimamizi wa meli na mifumo ya kuhifadhi nafasi, hujenga kanuni hii katika usanifu wao wa kawaida. Badala ya kuzipa biashara zana zisizo na kikomo, zisizotofautishwa, moduli za Mewayz 207+ zimeundwa ili kila eneo la utendakazi liwe na mipaka iliyobainishwa - mtiririko wa idhini katika HR, ukaguzi wa uthibitishaji katika ankara, na ruhusa za msingi zinazohakikisha kuwa watu wanaofaa wanachukua hatua zinazofaa kwa wakati unaofaa.

Saikolojia ya Walinzi: Kwa Nini Mipaka Ihisi Kama Uhuru

Kuna kitendawili katika kiini cha muundo unaotegemea vikwazo ambacho wanauchumi wa kitabia wamechunguza kwa kina: mara nyingi watu huripoti kujisikia zaidi wamewezeshwa na kujiamini wanapofanya kazi ndani ya mipaka iliyoundwa vizuri kuliko wanapopewa chaguo zisizo na kikomo. Barry Schwartz aliita hii "kitendawili cha chaguo" - kwamba wingi wa chaguzi hauleti kuridhika bali kwa kupooza, majuto, na kufanya maamuzi duni.

Hii inaonyeshwa waziwazi katika miktadha ya biashara. Timu ya wauzaji iliyopewa CRM yenye nyanja maalum zisizo na kikomo na hakuna hatua za bomba zilizosanifiwa itatumia mchakato mkubwa wa mijadala ya nishati badala ya kufunga mikataba. Timu ya kifedha isiyo na viwango vya idhini ya kiotomatiki itakabiliwa na vikwazo katika kila ankara inayozidi $5,000. Idara ya Utumishi isiyo na orodha maalum ya kuabiri itaingia ndani bila kufuatana, na waajiriwa wapya watahisi tofauti.

Badiliko la muundo wa Axe hufanya kazi kwa sababu huondoa uamuzi kabisa. Mtumiaji sio lazima atumie nguvu au uamuzi - bidhaa hushughulikia. Mifumo mahiri ya biashara hufanya vivyo hivyo. Mfumo wa malipo unaporipoti kiotomati hesabu za saa za ziada ili zikaguliwe kabla ya kuwasilisha, wasimamizi hawahitaji kukumbuka kuziangalia. Wakati mfumo wa kuhifadhi unapotuma vikumbusho vya uthibitishaji kiotomatiki kwa vipindi maalum, wafanyikazi wa mezani si lazima wajenge mazoea ya kufuatilia mwenyewe. Mfumo hubeba mzigo wa utambuzi ili watu waweze kuzingatia kazi ya thamani ya juu.

Je, "Mabadiliko Madogo ya Usanifu" Yanaonekanaje katika Uendeshaji

Mabadiliko ya shoka yalikuwa ya hila - marekebisho madogo ya kimitambo kwenye pua ambayo watumiaji wengi wangeona kwa shida. Lakini athari za mkondo wa chini ni muhimu: bidhaa kidogo inayotumiwa kwa kila programu, matumizi bora kwa kila mtu aliye karibu, na uwezekano wa maisha marefu ya bidhaa kwa kila kopo. Mabadiliko bora ya muundo wa kiutendaji yana wasifu sawa: marekebisho madogo yenye athari kubwa.

Hizi hapa ni aina za mabadiliko fiche ya muundo ambayo hubadilisha shughuli za biashara:

• Hatua za lazima za ukaguzi kabla hati zinazomkabili mteja kutumwa — ankara, mapendekezo na mikataba ambayo inahitaji macho ya pili kabla ya kujifungua
• Kuripoti gharama kiotomatiki ambayo huleta hitilafu bila kuhitaji ukaguzi wa kibinafsi
• Vidhibiti vya ufikiaji vinavyotokana na jukumu vinavyoweka kikomo cha wanaoweza kurekebisha data ya msingi, na hivyo kupunguza upotovu wa kiajali
• Mitiririko ya kazi yenye ufunguaji mfuatano — wafanyakazi hukamilisha hatua moja kabla ya kufikia inayofuata, na kuhakikisha kuwa hakuna kitakachorukwa
• Madirisha ya uthibitishaji wa kuhifadhi ambayo hujifunga kiotomatiki nafasi inapojazwa, hivyo basi kuondoa kabisa kuweka nafasi mara mbili
• Misururu ya uidhinishaji wa malipo yenye njia zilizobainishwa za kupanda wakati viwango vinapopitwa
• Tahadhari za orodha ambazo huanzisha utiririshaji wa kazi kabla ya kuisha kwa hisa kuliko baada ya

Hakuna kipengele chochote kati ya hivi kinachong'aa. Hakuna hata mmoja wao ambaye angetoa kielelezo cha kuonyesha kwenye onyesho la bidhaa. Lakini ni sawa na utendakazi wa pua mpya ya Axe - maamuzi madogo ya usanifu ambayo huzuia matatizo yanayoweza kutabirika kabla hayajatokea.

Gharama ya Kukosea Hili

Hali ya kutofaulu iliyo kinyume na muundo unaotegemea vizuizi ndio tunaweza kuiita "uwezo unaoenea" - mkusanyiko thabiti wa vipengele, ruhusa na chaguo ambazo hufanya mfumo kuwa na nguvu zaidi na kuwa vigumu kutumia kwa usalama. Ni programu inayolingana na kumpa mtoto wa miaka kumi na tatu usambazaji usio na kikomo wa Shoka.

Nambari zinasimulia hadithi kabisa. Kulingana na utafiti kutoka kwa ripoti ya kila mwaka ya Anatomy of Work ya Asana, wafanyakazi hutumia wastani wa 58% ya muda wao kwenye "kazi kuhusu kazi" - kuratibu, kuwasiliana, na kusimamia kazi badala ya kufanya kazi halisi waliyoajiriwa kufanya. Mchangiaji mkuu katika uendeshaji huu ni kusogeza kwenye mifumo changamano ambayo inahitaji maamuzi ya mara kwa mara ambayo linda zilizoundwa vizuri zinaweza kushughulikia kiotomatiki.

Kwa biashara ndogo na za kati - ambazo zinaunda idadi kubwa ya watumiaji 138,000+ wa Mewayz - dau ni kubwa zaidi. Kampuni ya vifaa vya ukubwa wa kati inayosimamia kundi la magari 40 haiwezi kumudu aina ya muundo wa uendeshaji usiolipishwa ambao unaweza kustahimilika katika kuanzisha na wafanyakazi watano. Bila mtiririko wa kazi uliopangwa na muundo unaozingatia vikwazo katika usimamizi wa meli zao na mifumo ya malipo, mchanganyiko wa hitilafu: gari mbovu hugharimu mafuta na wakati, malipo ya saa ya ziada yaliyokokotwa kimakosa husababisha masuala ya kufuata, muda wa matengenezo uliokosekana husababisha dhima. Mifumo iliyobuniwa kwa vizuizi makini huzuia hitilafu hizi zinazoendelea.

Kubuni Mtumiaji Halisi, Sio Mtumiaji Bora

Labda maarifa muhimu zaidi yaliyopachikwa katika uundaji upya wa pua ya Axe ni hii: kampuni iliacha kubuni kwa mtumiaji bora na kuanza kuunda kwa mtumiaji halisi. Mtumiaji bora wa dawa ya Axe hutumia mlipuko mmoja unaodhibitiwa na hutoka nje akiwa na harufu nzuri. Mtumiaji halisi - mwanafunzi wa shule ya kati anayechelewa darasani - ananyunyiza hadi kopo linatoa kelele na kisha kunyunyizia zaidi kidogo ili kuwa salama.

Programu za biashara hufanya kosa hili kila mara. Mtumiaji bora wa mfumo wa kuripoti gharama huweka kwa uangalifu kila risiti siku ile ile anayotumia gharama. Mtumiaji halisi huwasilisha sanduku la kiatu la risiti zilizokunjwa siku tatu kabla ya robo kufungwa. Mtumiaji bora wa CRM huweka kila mwingiliano wa mteja na vidokezo kamili na hatua zinazofuata. Mtumiaji halisi husasisha mfumo mara moja kwa wiki kutoka kwa kumbukumbu.

Kubuni watumiaji halisi kunamaanisha kujenga mifumo inayofanya kazi vizuri hata wakati watu wamekengeushwa, wanaharakishwa, wamechoka au binadamu tu. Inamaanisha kuweka kiotomatiki vitu ambavyo wanadamu husahau kwa uhakika. Inamaanisha kuunda msuguano ambapo uzembe ni ghali na kuondoa msuguano ambapo kasi ni muhimu. Inamaanisha - kwa ufupi - kuunda pua, sio tu kopo.

Faida ya Ushindani ya Kupata Tabia Sahihi

Kuna hoja pinzani yenye mvuto kwa muundo unaotegemea vizuizi ambayo inazidi kuzuia matukio ya aibu katika barabara za shule. Biashara zinazoweka ulinzi mahiri wa uendeshaji katika mifumo yao huunda manufaa shirikishi baada ya muda.

Wakati mfumo wako wa ankara unazuia hitilafu za utozaji kabla hazijawafikia wateja, unalinda mahusiano ya mteja na mtiririko wa pesa kwa wakati mmoja. Wakati mfumo wako wa HR unatekeleza uingiaji wa kawaida, wafanyikazi wapya hufikia tija kamili haraka. Wakati alamisho zako za CRM zilisimamisha ofa kwa vipindi vilivyobainishwa, mkondo wa timu yako ya mauzo husalia kuwa sahihi na unaoweza kutekelezeka. Haya si mafanikio makubwa - ni maboresho yanayoongezeka ambayo hujilimbikiza katika utofautishaji mkubwa wa ushindani kwa miezi na miaka.

Falsafa ya muundo wa moduli ya Mewayz inaonyesha ufahamu huu. Badala ya kutoa jukwaa moja la monolithic ambalo hujaribu kufanya kila kitu bila maoni ya kimuundo kuhusu jinsi, moduli za jukwaa 207 zimeundwa kufanya kazi pamoja na violesura vilivyobainishwa na mtiririko wa kazi unaotambua vikwazo. Biashara inayotumia Mewayz kwa CRM na ankara haipati tu zana mbili tofauti - hupata mfumo ambapo data ya mteja hutiririka katika utozaji na vituo vya ukaguzi vya uthibitishaji, ambapo kandarasi huanzisha mtiririko wa kazi, ambapo safu nzima ya uendeshaji imeundwa ili kuongoza tabia na pia kuiwezesha.

Mwishowe, somo kutoka kwa uundaji upya wa pua ya Axe haihusu dawa hata kidogo. Ni kuhusu tofauti kubwa kati ya bidhaa inayokuruhusu kufanya kitu na bidhaa iliyoundwa kulingana na jinsi utakavyofanya. Zana bora - iwe ni mikebe ya deodorant au majukwaa ya biashara ya biashara - hazifungui tu uwezekano. Wanaielekeza. Wanakulinda kutokana na silika yako mbaya zaidi huku wakikuza bora zako. Sio walimu wa shule za sekondari pekee wanaostahili afueni ya aina hiyo.

Maswali Yanayoulizwa Sana

Je, Ax ilibadilisha nini hasa kuhusu muundo wake wa dawa?

Axe ilisanifu upya kwa utulivu pua kwenye kinyunyizio chake cha mwili ili kudhibiti kiasi cha bidhaa kinachotolewa kwa kila vyombo vya habari. Hakukuwa na mvuto wa uuzaji - kizuizi kidogo tu cha kiufundi kilichojengwa moja kwa moja kwenye bidhaa. Mabadiliko huzuia matumizi kupita kiasi bila kuhitaji mabadiliko yoyote ya tabia kutoka kwa watumiaji, na kuruhusu muundo wenyewe kufanya kazi ya kuhimiza udhibiti.

Kwa nini kampuni inaweza kufanya kimakusudi bidhaa yake kuwa ngumu zaidi kutumia?

Kinyume chake, matumizi ya kikwazo yanaweza kujenga uaminifu wa chapa ya muda mrefu na kuridhika kwa wateja. Watumiaji wanapotumia bidhaa kupita kiasi na kupata uzoefu mbaya - fikiria mawingu mengi ya cologne - wanalaumu chapa. Kwa kuzuia ziada, Ax hulinda matumizi. Biashara mahiri hutumia mantiki sawa katika programu na huduma, kubuni mifumo inayowaongoza watumiaji kuelekea matokeo bora badala ya matumizi ya juu zaidi.

Kufikiri kwa msingi wa vizuizi ni nini na biashara inaweza kuitumiaje?

Kufikiri kwa kuzingatia vikwazo kunamaanisha kuweka kikomo cha chaguo au tabia kimakusudi ili kuboresha matokeo. Katika muundo wa bidhaa, ni pua ambayo mita hunyunyiza. Katika shughuli za biashara, ni kuondoa uchovu wa maamuzi kwa kurahisisha mtiririko wa kazi. Mifumo kama vile Mewayz - Mfumo wa uendeshaji wa biashara wa moduli 207 kwa $19/mo (app.mewayz.com) - hutumia kanuni hii kwa kupanga zana katika moduli zenye kusudi, zinazoongozwa badala ya kuwalemea watumiaji walio na vipengele visivyo na kikomo.

Je, vikwazo vya kubuni vinaweza kuboresha matumizi ya wateja?

Hakika. Chaguo chache na linda zilizojengewa ndani mara nyingi husababisha matokeo bora na kuridhika zaidi. Bidhaa au jukwaa linapozuia makosa ya kawaida kwa muundo, watumiaji huhisi ujasiri na uwezo zaidi. Hii ndiyo sababu Mewayz huunda zana zake za biashara kuwa moduli zilizolengwa - kizuizi huleta uwazi. Uzoefu bora wa mtumiaji sio uhuru usio na kikomo; ni njia iliyobuniwa vyema ambayo hufanya kitendo sahihi kuwa rahisi zaidi.