Le Fa'amaumau Tagata Fa'alilo: Fa'afefea e Ofisa o lo'o ofoina atu polokalame e fa'atumauina ai le 3x umi

O Fa'afitauli Fa'atumauina Tagata Fa'atau Fa'atau e le tele o Ofisa Fa'aleaogaina

O le averesi o lala sooupu tau maketi e leiloa le 25-30% o latou tagata faatau i tausaga taitasi. Mo ofisa numera, o le churn rate e sili atu ona maualuga ile 35-40%. Ole suiga faifaipea ole tagata fa'atau e fa'atupuina ai se fa'aolaola tupe maua e fa'ato'a le mafai ai ona fa'atupulaia le gafataulimaina. Ae ose pasene la'ititi o lala sooupu—e tusa ma le 15% e tusa ai ma faamaumauga lata mai o alamanuia—o loo tetee i nei fuainumera e ala i le taofia o tagata faatau mo le averesi o le 3.2 tausaga pe a faatusatusa i le tulaga o alamanuia o le 11 masina.

O le a la latou mealilo? Ua latou le toe fa'atau atu na'o auaunaga ma amata ona ofoina atu fofo fa'akomepiuta tu'ufa'atasia. O ofisa o lo'o tu'ufa'atasia o latou tomai fa'atasi ma fa'apolokalame fa'aigoaina po'o fa'ailoga pa'epa'e fa'apipi'i e le mafai ona fa'atusaina e le au'aunaga mama. O fa'amaumauga o lo'o fa'aalia ai e 68% le maualuga o togi fa'amalieina o tagata o tausia ma fa'a 3x umi taimi e taofia ai.

Aisea ua Faia ai e le Polokalama Fa'apolokalame Fa'apolokalame Fa'apolokalame Fausia Nonoa Fa'atau e le Mo'omia

Pe a tu'uina atu e se lala sooupu polokalama fa'akomepiuta e fai ma vaega o la latou ofo, e le na'o le tu'uina atu o se auaunaga—ae o lo'o fa'apipi'iina i latou i galuega a le tagata o tausia i aso ta'itasi. Ole mea lea e fa'atupu ai le tele o vaega ole fa'alagolago lea e fa'asa ai le taugata ole feso'ota'iga ma fa'alavelave fa'agaioiga.

O le Pa'u Fa'atasiga Fa'amaumauga

O tagata fa'aoga o lo'o fa'aogaina polokalama fa'akomepiuta e tu'uina atu e lala sooupu e fa'aputuina masina po'o tausaga o fa'amaumauga taua i totonu o le tulaga. O le felauaiga o nei fa'amaumauga i se faiga fou e fa'atusalia ai le tau tele ma le lamatiaga. Ua fa'ailoa mai e su'esu'ega e 74% o pisinisi o lo'o ta'ua popolega o femalaga'iga o fa'amaumauga e fai ma mafua'aga autu mo le nonofo ai ma le latou kamupani o lo'o tu'uina atu nei polokalame, tusa lava pe iai ni isi mea taugofie.

O le Fa'amanuiaga Fa'atasiga o Galuega

O lo'o fa'apipi'iina le polokalame i fa'asologa o galuega a tagata o tausia ile aluga ole taimi. O tagata o le 'au e fa'apitoa i le atina'e, fa'agasologa o lo'o fausia fa'ata'amilo i le agava'a o le tulaga, ma fa'alagolago le fa'atulagaina o lipoti i au'ili'iliga a le polokalame. O le tu'ufa'atasiga lea o galuega e fa'atupuina ai tau fesuia'iga e fa'alautele mamao i tua atu o iloiloga tau tupe.

O le Matematika Tau Tupe o Fegalegaleaiga Umi o Tagata Fa'atau

O le si'itia o fua faatatau o le faatumauina o tagata o tausia i le na'o le 5% e siitia ai tupe mama i le 25% i le 95%, e tusa ai ma su'esu'ega mai le Bain & Company. Mo lala sooupu o lo'o fa'aogaina fofo fa'akomepiuta, o le a'afiaga tau tupe e sili atu ona mata'utia.

Fa'aiti'itia Tau Fa'atauga

O le mauaina o se tagata fou e 5-7x le tau nai lo le taofia o se tagata o iai. Pe a fa'alautele e ofisa le va'aiga o tagata fa'atau mai le tasi le tausaga i le tolu tausaga, latou te fa'aitiitia lelei le tau o le mauaina o tagata fa'atau i le 67% i lena vaitaimi. Ole mea lea e fa'asa'olotoina ai le tala fa'atatau o tupe e mafai ona toe fa'aagaga mo le fa'aleleia atili o auaunaga po'o fuafuaga fa'atupu fa'atupuina.

Fa'ateleina le Tau o le Olaga

O le tagata o tausia e taofia mo le tolu tausaga ae le o le tasi e maua ai le 300% sili atu tupe maua i lalo ifo. Ae o le tau moni e sau mai avanoa faʻalautele-o tagata faʻatau e faʻaaogaina polokalama faakomepiuta e 2.3x sili atu ona faʻatau mai auaunaga faaopoopo. Ua avea le tulaga ma ala masani mo le fa'atau atu ma le fa'atau atu e aunoa ma le fa'atauga malosi e masani ona fa'aleagaina ai mafutaga.

Tala o Suiga Ofisa Moni a le Lalolagi

Manatu i le SocialBoost Media, ose lala sooupu fa'asalalau fa'aagafesootai lapopo'a sa tauivi ma le 40% fa'aletausaga tagata fa'atau. Ina ua mae'a ona tu'ufa'atasia le pulega fa'asalalau fa'aagafesoota'i fa'a-pa'epa'e a Mewayz ma fa'avasega au'ili'ili i la latou ofo, na fa'aleleia atili ai lo latou fa'atumauina i le 85% i totonu o le 18 masina.

"O matou tagata fa'atau na alu mai le va'ai mai ia i matou o se fa'atau atu i le va'ai mai ia i matou o se pa'aga fa'atekonolosi taua," o le fa'amatalaga lea a le Pule Sili o Maria Chen. "O le polokalama faakomepiuta na tuʻuina mai ia i matou le vaʻaia i totonu o latou faʻatauga atoa o maketi, e mafai ai ona matou faʻaalia avanoa ma faʻafitauli. Matou te le o toe faʻatali mo tagata faʻatau e taʻu mai ia i matou mea latou te manaʻomia-o loʻo matou faʻamoemoeina o latou manaʻoga e faʻavae i luga o faʻamaumauga o loʻo tafe mai i totonu o la matou fausaga."

"O ofisa o loʻo tuʻuina atu fofo polokalame e le naʻo le foia o faʻafitauli o aso nei-e avea ma paaga taua mo avanoa a taeao." - Fa'asalalauga Fa'atekonolosi Fa'atekonolosi 2024 Lipoti Alamanuia

O le 5 Polokalama Polokalama Autu e Fa'atumauina le Fa'amauina o le Ofisa

E le'o fa'apolokalame uma e fa'atupu tutusa le tau fa'atumauina. O ofisa o lo'o va'ai i fa'ai'uga sili ona malolosi e masani ona tu'ufa'atasia nei vaega autu:

• CRM & Client Portals: O feso'ota'iga fa'atotonugalemu e avea ma fa'apogai tasi o le mea moni mo mafutaga a tagata fa'atau
• Su'esu'ega & Lipoti: Fa'ailoga fa'apitoa e fa'aalia ai le taua ma fa'atinoga fa'aauau
• Pule o Poloketi: Meafaigaluega o galuega e fa'apipi'i ai lau lala sooupu i galuega a tagata o tausia
• Puipuia o Mataupu: Faiga e fa'afale ai aseta tau maketi ma meatotino tau le atamai
• Lipoti otometi: Fa'ata'ita'iga masani o tau e mana'omia ai le leai o ni taumafaiga fa'ata'ita'i

O ofisa o lo'o fa'aogaina ia le itiiti ifo ma le tolu o nei module e lipotia le 2.8x maualuga le fa'amauina nai lo i latou o lo'o fa'aaogaina na'o le tasi. O le tu'ufa'atasiga e fa'atupuina ai se fa'anatura fa'anatura atoatoa e pa'i atu i le tele o vaega o le pisinisi a le kalani.

Laasaga-ma-Laasaga: Suia Lau Ofisa i se Fale Malosiaga e Fa'aaogaina Polokalama

Vaega 1: Iloiloga & Fuafuaga (Vesaso 1-2)

Amata i le su'eina o mea tiga o lo'o iai nei ma va'a auaunaga. Fa'ailoa po'o fea vaega o lau ofo e sili ona aoga mai le fa'autometi ma le fa'atulagaina. Fa'amuamua vaega e fetaui ma ou tomai fa'apitoa ma fa'ailoa fa'asea fa'asea a tagata o tausia.

Vaega 2: Filifiliga Fa'avae (Vaaso 3-4)

Fili se fa'avae fetu'utu'una'i pei o Mewayz e fa'ataga ai le fa'atinoga fa'apitoa. Amata i le 2-3 fa'aoga autu e tu'uina atu le tau vave. Ia mautinoa o lo'o ofo mai e le fa'ailoga avanoa fa'ailoga lanu pa'epa'e ina ia va'aia e tagata fa'atau lau fa'ailoga, ae le o se fa'ailoga lona tolu.

Vaega 3: Fa'atinoga Fa'ata'ita'i (Vesaso 5-8)

Fa'asolo atu le polokalame i le 3-5 tagata fa'atuatuaina o le a tu'uina atu fa'amatalaga fa'amaoni. Fa'aoga le vaitau lenei e fa'aleleia ai faiga fa'aulufale ma fa'ailoa lu'itau tu'ufa'atasia. Fa'amaumau mea uma mo le fa'atinoina o le fa'atinoina.

Vaega 4: Fa'alauiloa atoa ma A'oa'oga (Vesaso 9-12)

A'oa'o lau 'au atoa ile fa'aogaina ma le fa'atauina ole fofo ole polokalame. Atia'e fa'amatalaga manino tau aogā e fa'amamafa ai fa'amanuiaga fa'apa'aga mo se taimi umi nai lo na'o mea fa'apitoa.

Vaega 5: Fa'asilisili ma Fa'alautele (Masina 4-6)

Su'esu'e fa'amatalaga fa'aoga e iloa ai mea e le'o fa'aaogaina ma avanoa fa'alautele. Manatunatu e fa'aopoopo mea fa'aopoopo e fa'atatau i mana'oga o tagata o lo'o lata ane, ma fa'aloloto atili ai le mafutaga.

Faatoilaloina Tetee masani a le Ofisa

O le tele o tagata e ana lala e mumusu e fa'aoga fofo fa'akomepiuta ona o atugaluga fa'aletulafono. O le auala lenei e fa'afeiloa'i ai e lala sooupu manuia:

"O i matou o tagata tomai faapitoa i auaunaga, ae le o ni tagata e atiae polokalame." O faʻasalalauga pei o Mewayz e manaʻomia le leai o se tomai faʻapitoa. O le faiga fa'apitoa e mafai ai e lala sooupu ona taula'i atu i la latou tu'uina atu o 'au'aunaga a'o fa'atautaia e le fa'atūlagaga fa'atekinolosi si'isi'i mamafa.

"E le totogia e matou tagata fa'atau mo polokalama faakomepiuta." O le ki o le fusifusia, ae le o le fa'asili. Fa'aofi le tau o polokalame i au afifi au'aunaga nai lo le tu'uina atu o se fa'aopoopoga. Fa'atulaga e fai ma fa'aleleia atili o lau taulaga autu, ae le o se fa'asili fa'aalu.

"O le fa'atinoga o le a fa'alavelaveina ai a tatou fa'agaioiga." Fa'agasolo fa'asolosolo e fa'aitiitia ai fa'alavelave. Amata i tagata fa'atau ma fa'aoga faigofie. O le tupe muamua e toe totogi vave e ala i le fa'aitiitia o le fa'alavelave ma le fa'alauteleina o avanoa tautua.

Su'eina o le A'afiaga: I tua atu o Fua Fa'atumauina

E ui o le fa'atumauina o le tagata o tausia o le fua fa'atatau muamua, ae o lo'o fa'aogaina e le polokalame fa'akomepiuta latou te tulituliloa nisi KPI fa'aopoopo:

• Lotoina o le Client: Pasene o tagata fa'aoga o lo'o fa'aogaina le 3+ modules (taulia: 60%+)
• Platform Engagement: Tagata fa'aoga toaga i aso uma i 'au o tagata fa'atau (taulia: 70%+)
• Fa'alautele Auaunaga: Auaunaga fa'aopoopo fa'atau atu i tagata o lo'o iai nei (fa'atatau: 35% fa'atuputeleina i lea tausaga ma lea tausaga)
• Tulaga Fa'ailoa: Tagata fa'atau e fa'asino i pisinisi fou (fa'atatau: 25%+)

O nei fua fa'atatau e maua ai se va'aiga sili atu ona manino o le soifua maloloina o so'otaga nai lo numera fa'amautu faigofie.

O le Lumana'i o So'oga Fa'apitoa ma Tagata Fa'atau

A'o fa'atupula'ia fa'agaioiga pisinisi, o le laina i le va o kamupani e tu'uina atu auaunaga ma pa'aga tekonolosi o le a fa'aauau pea ona faanenefu. O ofisa o lo'o taliaina lenei suiga e fa'atūina i latou lava o ni paaga fa'ata'atia taua nai lo le fa'atau atu.

O ofisa sili ona mafaufau i luma o loʻo suʻesuʻeina uiga faʻamalosia AI i totonu o latou polokalama faakomepiuta, e faʻaaoga ai auʻiliʻiliga faʻapitoa e vaʻai ai manaʻoga o tagata aʻo leʻi tulaʻi mai. O lenei faiga fa'agasolo e fa'amalosia atili ai le malosi o faiga fa'apa'aga ma fa'atupuina ai fo'i ma'a fa'amaumau malosi.

O ofisa e fa'atautaia le fa'ata'ita'iga fa'a'au'aunaga-software hybrid o le a pulea a latou maketi i le isi sefulu tausaga o lumana'i. O le a latou fiafia i le va'aiga o tupe maua, maualuga atu tupe mama, ma tagata o lo'o va'aia i latou o ni paaga taua i le tuputupu a'e. O le fesili e le o le tu'ufa'atasia o polokalama faakomepiuta i lau ofo lala sooupu—ae o le vave e mafai ai ona e faia le suiga.

Fesili e Fai soo

E fia le tau e fa'aopoopo ai le polokalame i a matou ofo lala sooupu?

E eseese tau i fa'avae, ae o vaifofo fa'apitoa e pei o Mewayz e amata ile $4.99 i le module i masina ta'itasi, fa'atasi ai ma filifiliga lanu pa'epa'e ile $100/masina—e matua itiiti ifo nai lo le atina'eina o polokalama fa'apitoa.

O le a mana'omia ea tatou tagata fa'atau ni tomai fa'ainisinia e fa'aoga ai polokalame fa'apitoa e saunia e lala sooupu?

O fa'aonaponei fa'aonaponei ua mamanuina mo tagata e le'o fa'aaogaina fa'ainisinia fa'atasi ai ma feso'ota'iga fa'apitoa ma le lagolago i luga ole laiga. O le tele o lala sooupu e saunia muamua aoaoga ma fesoasoani faifaipea.

O le a le umi e masani ona va'aia ai le fa'aleleia o fua faatatau o le taofiga?

O le tele o ofisa e va'aia le fa'aleleia atili i totonu o le 6-9 masina, fa'atasi ai ma le a'afiaga atoatoa i le 12-18 masina a'o fa'apipi'i tagata i totonu o le tulaga.

E mafai ona tatou amata ile na'o le tasi le masini komepiuta pe tatou te mana'omia se su'ega atoa?

O tulaga fa'apitoa e fa'ataga e amata i le 1-2 fa'aa'oa'oga maualuga ma fa'alautele fa'asolosolo e fa'atatau ile tali a tagata o tausia ma mana'oga fa'apisinisi.

Ae fa'afefea pe afai o lo'o fa'aogaina e matou tagata fa'atau isi mea faigaluega?

O le tele o fa'avae e ofoina atu le mafai tu'ufa'atasia pe mafai fo'i ona suitulaga i mea faigaluega ua le toe fa'aaogaina. O le ki o le fa'atulagaina o lau fofo e fai ma nofoaga tutotonu e fa'aleleia nai lo fete'ena'iga ma faiga o iai.