Le 10 Lipoti e tatau i tagata fai pisinisi laiti uma ona toe iloilo i masina taʻitasi (faʻaopoopo ma faʻataʻitaʻiga e leai se totogi)

Taofi le matemate, Amata Tuputupu: Le Mana o Lipoti Fa'alemasina

Va'ai faalemafaufau i le taumafai e ave se ta'avale e pogisa le mata. Atonu e te lagona le gaioi, ae e te le iloa pe o e agai atu i se papa po o se auala manino. Mo le tele o tagata fai pisinisi laiti, o le mea lea e lagona ai le faʻatautaia o se kamupani e aunoa ma ni lipoti masani tau tupe. O lo'o e faia fa'ai'uga e fa'atatau i lagona o le loto ae le o fa'amaumauga faigata.

E tusa ai ma se su'esu'ega a le US Bank,82% o fa'aletonu pisinisie mafua mai i le le lelei o le puleaina o tinoitupe—o se mea e ono puipuia e lipoti lelei. Le tala lelei? E te le mana'omia se tikeri fa'atusitusi e fa'atautaia ai nei lipoti taua. Faatasi ai ma meafaigaluega e pei o Mewayz, e mafai ona e otometi le faagasologa ma taulaʻi i mea e taua: faʻalauteleina lau pisinisi.

O lenei taʻiala o le a taʻitaʻia oe i lipoti e 10 e fausia ai le faavae o se pisinisi maloloina, faʻatautaia faʻamaumauga. Mo ta'itasi, matou te fa'amatalainao le a, aisea e taua ai, ma pe fa'afefea ona fa'atupuina—e masani lava i ni nai kiliki i lau pisinisi OS.

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O nei lipoti e tolu e avatu ai ia te oe se ata vave o le tulaga tau tupe a lau kamupani. Mafaufau i latou o le toto maualuga, fatu, ma le vevela o lau pisinisi.

1. O le Fa'amatalaga o Tupe Maua ma Ma'ilalo (P&L)

O le a le mea:O se aotelega o au tupe maua, tau, ma tupe alu i totonu o se vaitaimi patino. O lo'o fa'aalia tonu ai le tele o tupe o lo'o e maua (pe leiloa).

Aisea e taua ai: O lau P&L o le pepa sikoa sili. E taʻu atu ia te oe pe o galue lau faʻataʻitaʻiga pisinisi. E te maua tupe? Po'o fa'asolo atu ea nisi tupe fa'aalu? O se iloiloga vave i masina ta'itasi e fesoasoani ia te oe e va'ai ai aga a'o le'i avea ma fa'afitauli.

Fa'afefea ona fai: O le tele o polokalama fa'akomepiuta e fa'atupuina otometi. I le Mewayz, fa'afeiloa'i i le Analyticsmodule ma filifili Financial Reports. Filifili i le 30 aso ua tuana'i e va'ai ai lau fa'atinoga fa'alemasina.

2. Le Tala o Tupe Maua

O le a le mea:O lenei lipoti e siaki ai le felauaiga o tinoitupe i totonu ma fafo atu o lau pisinisi. Ua vaevaeina i ni vaega se tolu: galuega fa'atino (pisinisi i lea aso ma lea aso), galuega fa'afaigaluega (fa'atau/fa'atau atu aseta), ma galuega fa'atupe (nogatupe/teu fa'afaigaluega).

Aisea e taua ai: E le tutusa le tupe maua o tupe maua. E mafai ona e maua tupe i luga o pepa ae o loʻo leai se tinoitupe pe afai e tuai ona totogi e tagata faʻatau pe ua e faia ni tupe tetele faʻafaigaluega. O lenei lipoti e mautinoa ai e lava au tinoitupe e totogi ai au pili.

Fautuaga Fa'apolokalame: Taulai i le Fa'agaoioia Tupe Maua. Ole numera lelei faifaipea ose fa'ailoga malosi lea ole pisinisi gafataulimaina.

3. Le Pepa Paleni

O le a le mea:O se ata o mea o loʻo umia e lau kamupani (aseta) ma aitalafu (noataga) i se taimi faʻapitoa, faʻatasi ai ma le tutusa o le tagata e ona.

Aisea e taua ai: E maua ai se vaʻaiga umi o lou soifua maloloina tau tupe. E mafai ona fa'afoeina lau tulaga aitalafu? O fa'atupula'ia le tau o le pisinisi? O le fa'atusatusaina o paleni mai lea masina i lea masina e fa'aalia ai lou ala.

'O tupe maua o le fa'atauva'a, o tupe mama o le mafaufau lelei, ae o le tinoitupe o le tupu.' O lenei muagagana tuai ua faamanatu mai ai ia i tatou, e ui ina manaia le tuputupu ae o le laina pito i luga, ae o pisinisi gafataulimaina e pulea mea uma e tolu: tupe maua, tupe mama, ma le tinoitupe.

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O nei lipoti e suia le taulaiga mai tupe mama i le potu afi o lau pisinisi—o le faagaoioiga lea e ave ai na taunuuga tau tupe>4.

O le a le mea lea: O se vaevaega o au pili o lo'o le'i mae'a, fa'avasegaina i le umi ua tuai ai (fa'ata'ita'iga, 0-30 aso, 31-60 aso, 61-90 aso, 90+ aso).

Aisea e taua ai lau tala: E fa'ailoa mai ai po'o fea tagata fa'atau e tuai ona totogi ma fesoasoani ia te oe e fa'amuamua au taumafaiga e aoina. O le umi e le totogia se pili, o le fa'aitiitia fo'i lea o le fa'aputuina.

Fa'afefea ona fa'aoga: Fa'afeso'ota'i loa tagata fa'atau ma pili ile 31-60 aso puipui. Mo so'o se mea e sili atu i le 90 aso, mafaufau i gaioiga e sili atu ona ogaoga, e pei o le fa'aogaina o se ofisa e aoina.

5. Lipoti o Fa'atinoga o Fa'atauga

O le a le mea: O se au'ili'iliga o au fa'amatalaga o fa'atauga, e masani ona fa'amavaeina i oloa/au'aunaga, tagata fa'atau, auala, po'o ituaiga tagata fa'atau.

Aisea e taua ai: O lenei lipoti e tali ai fesili taua. O a oloa e sili ona e fa'atau atu? Po'o fa'atupu moni fa'atauga lau fa'atauga fou? Po'o sili atu ea nisi o le au fa'atau atu i isi? Ole mea lea e mafai ai ona e fa'alua i lalo mea e aoga.

6. Lipoti o le Fa'aliliuina o Inventory

O le a le mea: Fua le fa'afia ona e fa'atau atu ma sui lau fa'atauga i se vaitaimi. O le fua fa'atatau: Tau o Oloa Fa'atau/Ave Inventory.

Aisea e taua ai (mo pisinisi fa'atau oloa):O le maualalo o le fa'aliliuga e ono fa'apea ua ova lou fa'aputuga, nonoa tinoitupe i oloa e le'i fa'atauina. O se fua maualuga tele e ono fa'apea o lo'o e i ai i se tulaga lamatia i le fa'amama ma leiloa fa'atau. O le sini o se paleni sili ona lelei, fa'apitoa fa'apisinisi.

O le Tagata Fa'atau & Maketi Lens: Malamalama i Au Fa'alogologo

O nei lipoti e fa'amautinoa ai e le na'o le fa'atau atu, ae o le fausiaina o se tagata fa'atau fa'amaoni e fa'aola ai le tuputupu a'e i le lumana'i.

7. Lipoti o Tau o Tagata Fa'atau (CAC)

O le a le mea:O le aofaʻi o tau o faʻatauga ma taumafaiga tau maketi e vaevaeina i le numera o tagata faʻatau fou na maua i se vaitaimi. Mo se fa'ata'ita'iga, afai na e fa'aalu le $1,000 i le maketiina ma maua ai le 10 tagata fa'atau, o lau CAC e $100.

Aisea e taua ai: E ta'u atu ai ia te oe le lelei o lau maketi. Afai e maualuga atu lau CAC nai lo tupe mama e te maua mai se tagata faʻatau, ua malepe lau faʻataʻitaʻiga pisinisi. O le siakiina o lenei masina e fesoasoani ia te oe e iloilo ai le ROI o auala tau maketi eseese.

8. Lipoti o le Tau o Tagata Fa'atau (LTV)

O le a le mea:O se faʻatusatusaga o le aofaʻi o tupe maua e mafai e se pisinisi ona faʻamoemoeina mai se teugatupe e tasi a tagata faatau. E va'ava'ai i tau fa'atauga fa'atau, fa'atauga fa'atau, ma le umi o le tagata fa'atau.

Aisea e taua ai: A va'ai fa'atasi ma le CAC, LTV e tu'uina atu ia te oe le fuafa'atatau auro o le soifua maloloina pisinisi: LTV:CAC. Ole fua ole 3:1 po'o le maualuga e masani ona ta'ua ole soifua maloloina. E masani ona sili atu le poto le fa'aalu atili e maua ai se tagata fa'atau e faitau afe lona tau i le aluga o taimi nai lo le tulituliloaina o tagata fa'atau e tasi.

9. Lipoti o Su'esu'ega a le Upega Tafa'ilagi & Maketi saini mo se nusipepa, fai sau fa'atau).

Imeli Tatala Fua Faatatau & Kiliki-Ulu Fua: Fa'afefea le fa'aogaina o lau lisi o imeli.

Social Media Engagement: Fiafia, fefa'asoaa'i, fa'amatalaga, ma le fa'atupula'ia o tagata mulimuli.

O fa'amaumauga nei e fa'aalia ai le mea e fa'atatau i lau fa'atauga ma le mea e fa'atatau i lau au fa'atauga ma le mea. Lumanai

10. Key Performance Indicators (KPI) Dashboard

O le a le mea:O se aotelega o lau itulau 5-10 sili ona taua. O lau va'alele fa'apitoa lea mo le pisinisi.

Aisea e taua ai: Nai lo le fa'asolo atu i lipoti eseese e 10, o le KPI dashboard e tu'uina atu ia te oe se va'aiga fa'afuase'i o le soifua maloloina lautele. E sefe ai le taimi ma fesoasoani ia te oe e taula'i atu ai i mea e sili ona taua.

O mea e tatau ona aofia ai: E eseese lenei mea i pisinisi, ae e masani ona aofia ai: Tupe Maua Fa'aauau (MRR), Tupe Maua Fa'aletupe, CAC, LTV, Fa'atauga a le Tagata Fa'atau, ma le Fa'atuputeleina o le Fa'atau.

O lau 5-Laasaga Fa'ata'ita'i Fa'ata'ita'i Fa'asologa o le Fa'a-Masina () ae a otometi, e mafai ona vave ma leai se tiga o se iloiloga faalemasina.

1. Fa'atonu (5 mins): Poloka 30 minute i lau kalena mo le aso pisinisi muamua o masina taitasi. O le mea lea e fai ai ma masani e le mafai ona fa'atalanoaina.
2. Otometi le Aoina (0 mins): Fa'aoga se tulaga e pei o Mewayz e fa'afeso'ota'i ai au teugatupe i le faletupe, faiga fa'atupe, ma le CRM. O lipoti o le a fa'atupuina lava.
3. Su'esu'e mo Fu'a Mumu (10 mins): Toe iloilo vave lipoti ta'itasi. Va'ai mo fa'asologa le lelei: fa'aitiitia tupe fa'aalu, si'itia o le CAC, fa'ateleina piliki ua tuai.
4. Fesili 'Aisea?' (10 mins):Mo soʻo se suiga tele (lelei pe leaga), faʻamaonia le mafuaʻaga. Na fa'aititia e se fa'atauga fou le CAC? Pe na alu ese se tagata fa'atau tele, fa'ateleina le gaogao?
5. Filifili i le Tasi Gaioiga (5 mins): Fa'avae i lau iloiloga, filifili tasi tasi gaioigae fai i lena masina. Fa'ata'ita'iga: "Valaau le au fa'atau e to'atolu o lo'o i ai pili ile 60 aso le matutua" po'o le "Fa'ateleina le tala o le tupe mo le auala tau maketi na fa'aititia ai le matou CAC."

Mai le Fa'atosina o Fa'amaumauga i le Fuafuaga Fa'ata'atia

O lipoti e le na'o tala fa'asolopito; o se tapasa ia mo le lumanai. O se pule fale'aiga e toe iloilo a latou P&L e ono matauina e 70% le fa'atauga o le ava fa'atusatusa i le 15% mo mea'ai. O lena fa'amatalaga e mafai ona ta'ita'i atu ai i se lisi fou o le cocktail ma fa'atauga tau maketi, e fa'atupu sa'o ai tupe maua.

O le fa'amoemoe e le o le malemo i fa'amaumauga ae ia fa'aalia le 2-3 fa'amatalaga o le a tele le a'afiaga i lau pisinisi i le masina fou. E ala i le faia o nei lipoti e 10 o se sauniga faalemasina, e te suia ai mai le avea o se tagata fuimu malosi i se kapeteni malosi, e taitaia lau pisinisi ma le mautinoa agai i le tuputupu ae umi.

Fesili e Fai soo

O a'u o se tagata fai pisinisi na'o a'u. Ou te mana'omia moni uma lipoti e 10?

Amata i le vaega autu e tolu: Tupe Maua ma Tupe Maua, Faamatalaga o Tupe Maua, ma le Lipoti o le matua. O nei mea e le mafai ona faʻatalanoaina mo le malamalama i lou soifua maloloina tau tupe. A'o e tuputupu a'e, e mafai ona e fa'apipi'i i isi.

E fa'afefea ona ou otometi nei lipoti e aunoa ma se polokalama taugata?

O le vaega saoloto a Mewayz e aofia ai lipoti autu mo P&L, pili, ma feso'ota'iga. E ala i le fa'afeso'ota'i o lau fafaga faletupe, o le tele o fa'amaumauga e otometi ona fa'atumu, ma sefe ai itula o tusi tusi.

O le a le lipoti sili ona taua mo se pisinisi fou?

O le Tala o Tupe Maua. O pisinisi fou e sili ona a'afia i le leai o se tinoitupe, tusa lava pe latou te maua tupe mama i luga o pepa. O le mata'ituina o tinoitupe e taua tele mo le ola.

E fa'afefea ona ou iloa pe 'lelei' a'u numera?

Faatusatusa i latou i masina ua te'a e siaki ai faiga. Mo fa'ailoga tau alamanuia, siaki punaoa mai lau fa'alapotopotoga fa'apisinisi po'o le Pulega o Pisinisi Laiti. Taulai i le faaleleia, ae le o le atoatoa.

E mafai e Mewayz ona fesoasoani mai ia te a'u e fai se KPI dashboard?

Ioe. O le Mewayz Analytics module e mafai ai e oe ona toso ma fa'alalo ia metrics e sili ona taua ia te oe i luga o le dashboard se tasi, lea e fa'afouina i le taimi moni. O lo'o aofia i fuafuaga uma e totogi.