E faʻafefea ona alu mai se pisinisi laʻititi i se kamupani faʻavavevave

O Le Fa'ateleina Pisinisi Laiti e Le Faia

O tausaga ta'itasi, e tusa ma le 5 miliona pisinisi fou e fa'alauiloa i le Iunaite Setete lava ia. Ae e tusa ai ma le Ofisa o Leipa Fuainumera Faamauina, e na o le afa e ola i tua atu o le lima tausaga - ma e itiiti ifo ma le tasi i le sefulu na malepe i luga o le taualuga lea e vavaeeseina ai se tamai gaioiga mai se kamupani faʻatupulaia moni. O le eseesega i le va o pisinisi o loʻo faʻatau ma pisinisi e seasea ona oʻo mai i lalo i se manatu atamai se tasi poʻo se avanoa laki. E sau i lalo i faiga, filifiliga, ma le naunau e taofi le faia o mea i le auala na e faia ai. Afai o lo'o e fa'atautaia se pisinisi la'ititi ma e te mafaufau pe fa'afefea ona sui mai le ola i le fa'asili, o le ala e sili atu le auala nai lo le mea e te mafaufau i ai - ma sili atu ona ausia nai lo tala fa'asolopito amata e te talitonu i ai.

1. Fausia faiga ae e te le'i mana'omia

O le mailei taatele e pa'u'u i ai le aufaipisinisi laiti, o le mea lea e ta'ua e tagata su'esu'e o le gaosiga o le "fa'alagolago i le faavae" - o le setete lea e fa'agasolo uma ai faiga fa'alavelave i tagata e to'atasi pe lua. A e tolu au 'au, e lagona le lelei. A e taumafai e tuputupu a'e i le tolusefulu, o le a avea ma fa'alavelave e fetina'iina ai tupe maua, mu ai ou tagata sili ona lelei, ma lagona ai le le mafaia o tafaoga uma.

O kamupani fa'avavevave e fa'ailoaina i latou e ala i le fa'aputuina vave o galuega tetele. O lona uiga o fa'amaumauga o galuega, fa'ata'ita'iina faiga fa'atonu, ma mea faigaluega fa'apitoa e fa'ataga ai so'o se tasi o le 'au e su'e le mea na tu'u ai e se isi. O se su'esu'ega a McKinsey i le 2024 na maua ai o kamupani e iai fa'agaioiga fa'atulafonoina e 2.5 taimi e sili atu ai ona ausia le fa'atupulaia o numera lua i totonu o le lima tausaga fa'atusatusa i kamupani na fa'alagolago i pulega fa'apitoa.

E le fa'apea o le malemo i galuega fa'aletulafono. O lona uiga o le filifilia o se faʻavae tuʻufaʻatasia - o se mea e pei oMewayz, lea e tuʻufaʻatasia ai le CRM, pili, HR, pulega o poloketi, ma le sili atu i le 200 isi pisinisi faʻapipiʻi i totonu o se faiga e tasi - nai lo le faʻapipiʻi faʻatasi o le tele o polokalama motusia. O le itiiti o le mea e ola ai au fa'amaumauga, o le vave foi lea o lau 'au e mafai ona gaoioi pe a taua.

2. Iloa Au Numera Malili

E i ai se eseesega tele i le va o se tagata fai pisinisi e "lagona o lo'o sologa lelei mea" ma se tasi e mafai ona ta'u atu ia te oe le tau o le mauaina o tagata faatau, averesi tau o le olaga atoa, ma le fua o le mu o masina e aunoa ma le tatalaina o se ripoti. O kamupani o lo'o fa'atupula'ia e fa'atatauina le faitautusi o mea tau tupe ose agava'a autu, ae le o se mea latou te fa'atau atu atoa i se asiasiga a le tausi tusi ta'ikuata.

Mafaufau i le fa'ata'ita'iga a Sarah Chen, o lē na fa'atupuina lana fa'ailoga tau pa'u faleoloa mai le $180,000 i tupe maua fa'aletausaga i luga atu o le $2.4 miliona i le tolu tausaga. I fa'atalanoaga, na ia fa'afetaia ai se suiga taua e tasi: na amata ona ia toe iloilo lana iunite i vaiaso ta'itasi nai lo masina. O lena fa'ata'ita'iga na mafai ai e ia ona va'aia le si'itia o tau o le afifiina e 'ai i pito i tua i totonu o aso nai lo le mauaina i le fa'ai'uga o le kuata ina ua fa'aleagaina.

O pisinisi e sili ona vave fua, e le o pisinisi e tele a latou tupe maua - o pisinisi ia e sili ona manino le iloa i le mea e alu i ai tala uma ma mea e maua mai i tala uma.

O ta'i taimi moni ma lipoti otometi tau tupe e fa'aumatia ai le matematega. A ola lau pili, totogi, ma au'ili'iliga ile tasi si'osi'omaga, e te tu'ua le fa'aaluina o itula e fa'alelei ai fa'amaumauga i luga ole laiga ma amata fa'aalu lena taimi e fai ai filifiliga e fa'aoso moni ai le nila.

3. Fa'a faigaluega mo le Kamupani o lo'o Avea oe, ae le o le tasi e te i ai

O le fa'afaigaluegaina o pisinisi laiti e masani ona mulimulita'i i se fa'ata'ita'iga: e iai se mea e malepe, e tu'u se tasi, pe ua le mafai ona lavātia le mamafa o galuega, ona e fa'atopetope lea e fa'atumu se nofoa. O kamupani fa'atupulaia le fa'atupula'ia atoa o lenei tusitusiga. Latou te fa'a faigaluega fa'apitoa e fa'atatau i le mea e tatau ona i ai le pisinisi i totonu o le ono i le sefululua masina, ae le o le mea o lo'o i ai nei.

O le mea lea e mana'omia ai se suiga o le mafaufau e lagona le le to'a - o lo'o e fa'aaluina tupe a'o le'i fa'amaonia atoatoa e tupe maua. Ae aoga le numera pe a e faia sa'o. O se suʻesuʻega a le National Federation of Independent Business na maua ai e 42% o pisinisi laiti na lipotia mai o avanoa e leʻi faʻatumuina na faʻatapulaʻaina ai lo latou gafatia e tuputupu aʻe. O masina uma e te tuai ai se fa'a faigaluega fa'atauva'a ose masina e fa'atapula'a.

E tutusa lava le taua o le auala e te pulea ai na tagata pe a latou i ai i luga o le vaa. O kamupani fa'avavevave o lo'o fa'atupe tele le fa'aputuina i luga ole laiga, fa'ata'ita'iga manino o fa'atinoga, ma mea faigaluega e fa'atutusa ai 'au e aunoa ma se micromanagement. HR modules e fa'atautaia mea uma mai le taimi su'esu'e i iloiloga fa'atinoga i totogi i le nofoaga e tasi - nai lo le ta'ape i luga o filo imeli ma pepa pepa - e mafai ona fa'aiti'itia le pulega i le 30% pe sili atu, fa'asa'oloto ai pule e taula'i i le a'oa'oina ma fuafuaga nai lo le tulituliloaina o saini.

4. Liliu Au Tagata Fa'atau i Lau Inisinia Fa'atupulaia

O fa'asalalauga totogi e vave ona taugata, ma fa'aitiitia ana tupe maua a'o fa'ateleina maketi. O le auala sili ona lelei o le tuputupu aʻe mo le tele o pisinisi laiti-i-ogatotonu-tele e tumau pea e pei o le tele o tausaga talu ai: upu o le gutu. O le eseesega i aso nei e mafai ona e fa'atulagaina.

Amata ile fa'afanua o lau malaga fa'atau mai le fa'afeso'ota'i muamua i le mae'a fa'atau. Fa'ailoa taimi e maualuga ai le fa'amalieina - e masani lava pe a mae'a le fa'aolaina manuia, se pepa lagolago fa'amalieina, po'o se fa'ailoga mata'utia ua ausia - ma fausia ni mea fa'apitoa e pa'i i na taimi. O se talosaga e toe iloilo lelei le taimi, fa'aosofia e tu'uina atu, po'o se fe'au fa'afetai fa'apitoa i le taimi sa'o e fa'aliliuina i le fa'alima i le fa'avalu taimi o le fa'alavelave fa'a-meli e lafo i luga o le fa'asologa o le kalena.

1. Fua lau Net Promoter Score (NPS) i kuata ta'ikuata — so'o se mea i lalo ifo o le 40 o lona uiga o lo'o iai ni fa'afitauli fa'atumauina e fa'aleleia ae e te le'i sasaa atu tupe i le mauaina.
2. Fausia se polokalame fa'asinoala aloa'ia — e o'o lava i se fa'aitiitiga faigofie e 10-15% mo le tagata fa'asinomaga ma le tagata fa'atau fou e mafai ona fa'atupuina le 20-30% o tupe maua fou mo pisinisi fa'avae auaunaga.
3. Otometi le tulitatao e fa'aaoga ai lau CRM — seti fa'aoso fa'atatau ile tala fa'asolopito o fa'atauga, faiga fa'amau, ma feso'ota'iga lagolago ina ia leai se tagata fa'atau e pa'ū i totonu.
4. Aoina mai ma fa'aalia fa'amatalaga fa'apitoa — 88% o tagata fa'atau e fa'alagolago i iloiloga i luga ole laiga e pei o fautuaga a le tagata lava ia, e tusa ai ma su'esu'ega a BrightLocal.
5. Fausia se fa'alapotopotoga, ae le na'o se lisi o tagata fa'atau — pisinisi o lo'o iai nu'u fa'atau fa'atauva'a e va'aia le 19% maualuga le fa'atupulaia o tupe maua i le averesi, i le su'esu'ega a le Harvard Business Review.

O le ki o le tumau. O le CRM e tu'ufa'atasia ma lau pili, tusi, ma feso'ota'iga mea faigaluega o lona uiga e te le'o fa'atauina atu ma le lima faila CSV i le va o fa'avae e iloa ai po'o ai tagata fa'atau e tatau ona aapa atu. O fa'asalalauga pei o le Mewayz e mafai ai ona e fa'autometi nei fe'avea'i i luga o modules, o lea e talanoa uma ai lau polokalame fa'ailoa ma lau faiga tau pili ma au feso'ota'iga tagata fa'atau e aunoa ma se fa'alavelave.

5. Talia ma le le alofa le Otometi

O se su'esu'ega a le Salesforce i le 2025 na fa'aalia ai e fa'aalu e le aufaipisinisi laiti le averesi o le 23% o a latou vaiaso faigaluega i galuega fa'afoe faifaipea - fa'auluina fa'amaumauga, fa'atulagaina, tulituliloa o pili, fa'atupu lipoti. E sili atu nai lo le aso atoa i vaiaso uma e mafai ona faʻaalu i faʻatauga telefoni, atinaʻeina o oloa, poʻo fuafuaga faʻapitoa. I luga atu o le tausaga, e fa'aopoopoina pe tusa ma le 480 itula o le fa'atosinaina o galuega a le tagata.

O pisinisi ia e sosolo i luga o le fa'aluga o le fa'atuputeleina o pisinisi ia e fa'autometi mea uma e le mana'omia ai le fa'amasinoga a tagata. O fa'amanatuga pili e tatau ona lafo i latou lava. O fa'amaoniga o tofiga e tatau ona tupu vave. E tatau ona fa'agasolo le totogi e aunoa ma se tagata na te tusia ma le lima itula mai se pepa taimi. E tatau ona mu fa'ailo fa'amauina pe a o'o atu fa'atauga i se fata, ae le o le va'aia e se tasi o se fata gaogao.

E le fa'atatau i le suitulaga o tagata - ae fa'atatau i le toe fa'atonuina o taumafaiga a tagata i gaioiga e maua ai tupe. A otometi se pisinisi o lo'o fa'agaoioia i luga o se fa'avae fa'apitoa ona fa'amautu fa'amaumauga, tulitatao o totogi, ma fa'asologa o galuega a le HR, o le fa'aputuina o taimi fa'asao e maua ai avanoa mo galuega fa'ata'atia e fa'atupu ai le fa'atupulaia. Na lipotia mai e se tasi kamupani logistics i le Mewayz user base le faasaoina o le silia ma le 35 itula i le masina e ala i le otometi a latou pulega o va'a ma le totogiina o pili i se faiga e tasi tu'ufa'atasia.

6. Fuafuaga Fa'aputuga Fa'afuafua - E le'o Fa'alavelave

O le tele o pisinisi laiti e fa'ato'a fa'atupe pe a o'o i fa'alavelave - utiuti tinoitupe, o se avanoa tele e mana'omia ai tupe e leai ni a latou tupe, po'o se tupe fa'afuase'i e fa'amata'u ai le fa'aletonu o galuega. O lenei faiga fa'aletonu e o'o atu ai i fa'ai'uga fa'aletonu: nonōgatupe maualuga tului, tu'u vave tele o tupe, po'o le nofo aitalafu e aunoa ma se fuafuaga manino pe fa'apefea ona maua mai tupe maua.

O kamupani fa'atupula'ia e fa'atatau le fa'atupega o se meafaigaluega fa'apitoa, ae le o se fa'alavelave fa'afuase'i. Latou te tausia se ata manino o la latou auala i taimi uma, faʻataʻitaʻi faʻataʻitaʻiga eseese o le tuputupu aʻe, ma tulituliloa tupe faavae aʻo leʻi manaʻomia - pe a sili atu le malosi o latou tulaga faʻatalanoa. Ua lipotia mai e le SBA e faapea, o pisinisi o lo'o fa'amautu fa'atupega fa'apitoa (a'o le'i o'o i se tinoitupe) e maua tului i le averesi o le 2-3 pasene e maualalo ifo nai lo i latou o lo'o sailia tupe fa'afuase'i.

Pe e te bootstrap, saili tagata teu tupe, poʻo le faʻaogaina o tupe maua faʻatupeina, e tutusa lava le mataupu faavae: iloa tonu le mea e te manaʻomia ai le tupe, o le a le tupe e maua mai, ma le umi seʻia totogi mo ia lava. O fa'amaumauga tau tupe mama ma fa'amaopoopo - o le ituaiga e maua mai i le fa'agaioia o lau pisinisi i se faiga fa'atasi nai lo le tu'ufa'atasia o fuainumera mai polokalame eseese e lima i le taimi o lafoga - e avea ai oe ma sui e sili atu ona mata'ina i tagata nono tupe ma tagata teu tupe.

7. Puipui Mea Na E Fausia A'o E Fuaina

O le tuputupu a'e e fa'ailoa ai tulaga lamatia. O le tele o tagata fa'atau o lona uiga e tele fa'amaumauga e puipuia. O le tele o tagata faigaluega o lona uiga e sili atu le tausisia o manaoga. O le tele o tupe maua o lona uiga lavelave noataga lafoga. O pisinisi e fa'atumauina fa'atumauina, o pisinisi ia e fausia le fa'atonuga o tulaga lamatia i totonu o la latou fuafuaga fa'atupulaia mai le amataga, ae le o pisinisi e fa'amauina pe a uma se fa'alavelave.

O lona uiga o fa'amaumauga masani, fa'atonutonu avanoa e fa'atatau i matafaioi ina ia na'o tagata faigaluega e va'ai i fa'amaumauga latou te mana'omia, mata'ituina o le tausisia o tulafono fa'apitoa a lau pisinisi, ma se auala manino su'etusi mo fefa'atauaiga tau tupe uma. O lona uiga o le i ai o se fuafuaga fa'aauau - afai e le avanoa lau 'au pito sili ona mata'utia mo se vaiaso, e mafai ea ona fa'aauau pea le pisinisi e aunoa ma i latou?

O le suiga mai pisinisi la'ititi i le kamupani fa'avavevave e le'o se taimi mata'utia e tasi. O se fa'asologa o filifiliga ma'oti: filifilia faiga i luga o le vevesi, fa'amatalaga i luga o le malamalama, fa'a faigaluega fa'agaoioi i luga o le fa'agasolo solo, ma le fa'aautomatika i le toe fai tusi. O mea faigaluega o lo'o i ai i aso nei e tu'uina atu ai i le 'au e to'alima tagata le ivi tua'oi o se kamupani fa'asefulu fa'asefulu lona tele. O le fesili e le o pe mafai ona e gafatia e faʻatinoina - ae pe e te gafatia e le faia. O pisinisi o le a pule i le isi sefulu tausaga o loʻo fausia nei e tagata e ona e malamalama o le tuputupu aʻe e le o le galue malosi. E uiga i le galue i totonu o se faiga ua fuafuaina e fua fa'atasi ma oe.

Fesili e Fai soo

O le a le eseesega tele i le va o se pisinisi la'ititi ma se kamupani televave?

O le ese'esega autu o le fa'ateleina. Ose pisinisi la'ititi e masani ona fa'alagolago tele i lē e ona ma fa'agaoioi i totonu o fa'alotoifale. O se kamupani fa'avavevave ua fausia ni faiga e mafai ai ona ola tuto'atasi mai so'o se tagata e to'atasi. E aofia ai faiga fa'amaumau, se 'au malosi, ma le taula'i atu i le fa'aogaina, fa'asolo mai le galue ile pisinisi i le galue iia.

E fa'apefea ona fesoasoani faiga i la'u pisinisi e fa'atupulaia?

O faiga e fa'atupu fa'atasi ma fa'asa'oloto lou taimi. A fa'apena le fa'aogaina o tagata fa'atau, fa'atau, ma le tu'uina atu, e mafai e lau pisinisi ona taulimaina le tele o le voluma e aunoa ma le fa'atupuina o fa'atuputelega o fa'alavelave po'o punaoa. O le fa'aogaina o se fa'avae e pei o Mewayz, fa'atasi ai ma ana modules e 207 e aofia ai mea uma mai le CRM e o'o atu i le fa'afoega o galuega, e maua ai se fa'avae ua saunia e fausia ai nei faiga fa'apitoa, fa'afuafuaina lelei.

E mafai moni lava ona fa'atulagaina so'o se pisinisi?

Ioe. E ui ina eseese mea fa'apitoa, o pisinisi ta'itasi e iai faiga fa'agasologa e mafai ona fa'atulagaina. O le fa'amoemoe e le o le fa'atupuina o fa'apolokalame galuega ae ia pu'eina le auala sili e maua ai se fa'ai'uga. O lenei mea e mautinoa ai le lelei ma mafai ai e tagata o le 'au ona lelei vave. E o'o lava i galuega faufau e iai faiga fa'avae mo le fa'afoega ma le fa'ao'o atu e fa'atuputeleina ai le gaosiga atoa.

O le a le laasaga muamua i le faia o lenei oso?

O le la'asaga muamua o le fa'ailoaina lea o au fa'alavelave tetele. O a galuega e alu ai lou taimi ae e le fa'aoso sa'o ai le tuputupu a'e? Faamaumau laasaga e aofia ai. O lenei manino e mafai ai e oe ona tuʻuina atu pe faʻatulagaina na galuega. Meafaigaluega e pei o Mewayz e mafai ona fa'autometi ma fa'atautaia nei faiga, e mafai ai ona e taula'i atu i fa'ai'uga fa'ata'atia e fa'aola ai le fa'alauteleina.