O loʻo faʻaaogaina e le Fast Food Giant AI e faʻamautinoa ai e fai mai tagata faigaluega 'Faamolemole' ma 'Faafetai'

O le Si'itia ole AI-Powered Politeness Policing in Fast Food

Va'ai faalemafaufau i lou sifi i se faleaiga meaai vave, ma le iloa o upu uma e te tautala ai o lo'o su'esu'eina e le atamai fa'apitoa. E le na'o mea e te fai atu ai, aefa'afefeae te fai atu ai - pe na e manatua e fai atu "fa'amolemole," "fa'afetai," ma "ia manuia le aso." E le'o se fa'ata'ita'iga mafaufauga fa'aletonu. O lo'o fa'aogaina nei e le tele o mea'ai vave filifili faiga mata'ituina AI e fa'ailoga tagata faigaluega i fa'aaloaloga i le taimi moni, fa'ailogaina i latou e le maua ni fa'afiafiaga tusitusia. Na faia talu ai nei e Burger King ni ulutala mo le ta'avaleina o tekinolosi ua fuafuaina e siaki tonu lenei mea, ae e le o na'o latou. O le fesili lautele e le o AImafaimataʻituina le faʻaaloalo - e manino lava e mafai. O le fesili moni lava pe o le mata'ituina o le auala sili lea i le auaunaga moni mo tagata faatau, po'o le sili atu le atamai o meafaigaluega tau pulega o tagata faigaluega e ofoina atu se fofo e sili atu ona gafataulimaina.

O le alamanuia mea'ai vave e tautuaina le tusa ma le 50 miliona tagata Amerika i aso uma, ma o le poto masani a tagata faatau ua avea ma malae taua mo ituaiga o lo'o tauva i pito manifinifi. O se suʻesuʻega a le National Restaurant Association i le 2025 na maua ai73% o tagata faʻataufai mai o le faauo o tagata faigaluega o le mea sili lea e tasi pe latou te toe foʻi i se faleaiga faʻavavevave - e sili atu le lelei o meaʻai, saoasaoa, ma le tau. Faatasi ai ma siteki e maualuga, e le o se mea e ofo ai le liliu atu o filifili i tekinolosi mo se fesoasoani. Ae o le auala o loʻo latou filifilia e faʻaalia ai se faʻalavelave faʻavae i le pulega o tagata faigaluega faʻaonaponei: e te fausia ni faiga e matamata ai tagata faigaluega, poʻo ni faiga e lagolagoina ai i latou?

Fa'afefea ona galue le AI Fa'aaloaloga Mata'itūina

O tekinolosi i tua atu o nei faiga e matua'i fa'ate'ia. I le fa'aogaina o le gagana fa'anatura ma le su'esu'eina o lagona, o mea faigaluega AI fa'apipi'iina i sipika fa'ata'ita'i ma fa'ata'i leo e mafai ona fa'avasega tautalaga a tagata faigaluega i le taimi moni. Latou te mauaina ni fuaitau faʻapitoa - faʻafeiloaʻi, faʻaalia o le faʻafetai, faʻatau atu taumafaiga - ma tuʻuina numera numera i fegalegaleaiga taʻitasi. O nisi faiga e su'esu'e ai le leo, fu'a fegalegaleai e fa'alogoina ai le tagata faigaluega e "tuu'u" pe "fa'anatinati" tusa lava po'o a upu e fa'aaoga.

O togi nei e tu'ufa'atasia i dashboards e mafai e pule ona toe iloilo i aso ta'itasi, vaiaso, po'o le taimi moni. O tagata faigaluega o lo'o togi i lalo o le sikoa e mafai ona fu'a mo le a'oa'oga po'o nisi fa'atinoga, e feagai ma fa'asalaga fa'asalaga. O faʻamaumauga foʻi e fafaga i iloiloga lautele faʻatinoga, faia se faʻamaumauga tumau o fegalegaleaiga uma a tagata faatau. Fai mai le au faipule, o le a aveesea ai le mataupu mai le iloiloga o faatinoga - nai lo le lagona o le pule poo ai e "lava le faauo," o loo i ai faamatalaga faigata e faasino i ai.

Ae o le agava'a fa'atekinisi e ufiufi ai se fa'afitauli loloto. O suʻesuʻega mai le Cornell University's School of Hotel Administration na maua ai o tagata faigaluega e lagona le mataʻituina i le galuega o loʻo faʻaalia ai le28% faʻateleina le vaivai faʻalagonama ​​se pa'ū tutusa i le faʻaogaina o tagata faʻatau. I se isi faaupuga, o le gaioiga tonu lava o le mataʻituina o le faʻaaloalo e mafai ona faʻaitiitia ai le faʻaaloalo moni o tagata faigaluega - latou te faia le tusitusiga aʻo faʻateʻaina lagona, lea e mafai e tagata faatau ona iloa e tusa lava pe le mafai e le AI.

O le Tau Moni o le Mataituina-Muamua Pulega

O mea'ai vave o lo'o feagai ma se fa'afitauli o le aufaigaluega e leai ni fa'ailoga o le fa'amalieina. Ole fua fa'aletausaga fa'aletupe fa'aletausaga o lo'o fa'ata'amilo ile130-150%, o lona uiga o le averesi faleaiga e suitulaga i ana tagata faigaluega atoa e sili atu ma le tasi i le tausaga. O le tau o le suiina o se tasi tagata faigaluega pito i luma - faʻafaigaluegaina, faʻafaigaluegaina, aʻoaʻoga, leiloa le gaosiga - e alu i le va o le $3,500 ma le $5,000. Mo se filifili e 10,000 nofoaga, e o'o lava i si'itaga la'ititi o tupe maua e fa'aliliuina i le faitau selau miliona o tupe fa'aalu e le mana'omia.

O le fa'aopoopoina o le mata'ituina ole AI ile si'osi'omaga e ono fa'atelevave ai le fa'afitauli. O se suʻesuʻega o lagona o tagata faigaluega i le 2025 na maua e McKinsey na maua ai61% o tagata faigaluega itulafai mai o le a latou suʻeina ma le malosi se galuega fou pe a fai e faʻafeiloaʻi e le latou pule le mataʻituina o le AI o latou tautalaga poʻo amioga. I totonu o Gen Z tagata faigaluega - o loʻo avea nei ma le toʻatele o tagata faigaluega taumafa vave - o lena numera na aʻe i le 74%. Afai o lau aufaigaluega ua uma ona i ai le vae e tasi mai le faitotoa, o le tuuina atu ia i latou o se isi mafuaaga e alu ese ai e le o se fuafuaga; ose fa'avavevave.

"O kamupani e manumalo i pisinisi tautua, e le o kamupani ia e fa'amalosia le fa'aaloalo e ala i le mata'ituina - o kamupani ia e fa'atupuina tulaga e fa'apea ai le fa'aaloalo moni o le taunu'uga masani lea o se tagata faigaluega e lagolagoina lelei, ma fa'atatau lelei."

O lo'o iai fo'i le fua fa'aletulafono e le'i fa'atatauina e le tele o filifili. O tulafono e mata'ituina ai leo i falefaigaluega e matua'i ese'ese i pulega fa'afaamasinoga. I le tele o setete o Amerika ma le tele o le Iuni a Europa, o le pueina o tautalaga a tagata faigaluega e aunoa ma se faʻatagaga manino - e oʻo lava i se tulaga e feagai ma tagata faʻatau - e faʻatupuina ai ni lamatiaga ogaoga. O le Tulafono Fa'alilolilo Fa'amatalaga Biometric a Illinois ma tulafono fa'apena i Texas ma Uosigitone e mafai ona fa'aalia ai filifili i noataga fa'a-vasega pe a pu'eina e latou faiga AI fa'amatalaga biometric leo e aunoa ma le fa'ailoaina ma le fa'atagaga talafeagai.

O le a le mea moni e fa'aosoina ai le au'aunaga sili ona lelei

Afai o le mata'ituina e le o le tali, o le a? O le tele o tausaga o su'esu'ega fa'afeiloa'i ma au'aunaga o lo'o fa'asino atu i se fa'asologa faifaipea o mea e va'ai mai ai le fa'auiga moni o tagata faigaluega ma le fa'aaloalo. E leai se tasi e aofia ai masini faaleotele leo ma algorithms.

• Fa'atonuga mautinoa, fa'atulagaina sa'o: O tagata faigaluega e iloa a latou fa'atulagaga ia le itiiti ifo ma le lua vaiaso a'o lumana'i e fa'aalia le 33% maualuga atu o togi fa'amalieina tagata fa'atau nai lo latou e fa'atatau i suiga i minute mulimuli.
• Lava le aufaigaluega: Sifi e le lava le aufaigaluega o le tasi lea o faʻamatalaga sili ona leaga o fegalegaleaiga a tagata faatau. Pe a lofituina tagata faigaluega, o le fa'aaloalo o le mea muamua lea e afaina ai.
• O galuega fa'afaigofie: O le fa'aitiitia o fe'ese'esea'iga i le fa'asologa o fa'atonuga, su'esu'ega o su'esu'ega, ma le fa'afoeina o totogi e fa'asa'oloto ai tagata faigaluega e taula'i atu i le itu tagata o le auaunaga.
• Fa'ailoaina ma fa'amatalaga fa'aaliga: O tagata faigaluega e maua i taimi uma le fa'ailoa lelei - e le na'o le fa'asa'oga - e 4.6 taimi e sili atu ai le fa'atinoga o latou lelei, e tusa ai ma Gallup.
• Fa'amanino ala atina'e: A mafai e tagata faigaluega pito i luma ona va'ai i se lumana'i i tua atu o latou matafaioi o lo'o iai nei, latou te fa'aagaga atili i so'o se fegalegaleaiga.

O lo'o manino le fa'ata'ita'iga: 'au'aunaga sili a tagata fa'atau o sefa'asologa fa'apitoae le o se amio a le tagata lava ia e mafai ona maua mai e ala i le mata'ituina. E alia'e mai i fa'agaioiga lelei fuafuaina, lava alagaoa, ma se faiga fa'afoe e fa'atatau i tagata faigaluega o ni pa'aga nai lo matā'upu o le mata'ituina.

Tekinolosi e Lagolagoina Nai lo Surveils

E le o lona uiga e leai se sao o tekinolosi - e mamao ese mai ai. O pisinisi tautua pito sili ona aoga o loʻo faʻaogaina tekinolosi e le o le matamata i tagata faigaluega, ae ia aveese le feteʻenaʻiga faʻatinoina lea e le mafai ai ona aloese mai fegalegaleaiga a tagata faatau. Pe a fa'atupuina e lau faiga fa'atulagaina le le lava o le aufaigaluega, pe a tanumia au faiga fa'ale-tagata faigaluega i pepa, pe a fa'aalu e au pule le tele o taimi i galuega fa'apulega nai lo le a'oa'oga, e leai se aofa'iga o le mata'ituina o tautalaga a le AI e fa'aleleia ai le taunu'uga.

Faiga fa'apena e pei o le Mewayze fa'aogaina le lagolago muamua i le pulega o tagata faigaluega. Nai lo le faʻapipiʻiina o le mataʻituina i luga o faiga malepelepe, e tuʻuina atu e Mewayz se OS faʻapipiʻi pisinisi faʻatasi ai ma modules e faʻaogaina HR, faʻatulagaina, totogi, CRM, ma le faʻatinoga o faʻatinoga - ua mamanuina uma e fausia ai tulaga faʻatinoga e tupu ai le tele o auaunaga. A mafai e pule ona fausia ni fa'atulagaga talafeagai, fa'agasolo totogi e aunoa ma ni mea sese, siaki le fa'atinoga a le 'au e ala i fuataga 'anoa, ma fa'atautaia galuega a le HR e aunoa ma le malemo i le pulega, e sa'oloto i latou e fai le mea e fa'aleleia atili ai le auaunaga a tagata fa'atau: ta'ita'i, faiaoga, ma lagolago a latou 'au.

E taua tele le eseesega i filosofia. E fesili se meafaigaluega mataʻituina, "Na fai e le tagata faigaluega ni upu saʻo?" O lo'o fesili se fa'atonuga o le pulega o tagata faigaluega, "E i ai i le tagata faigaluega mea latou te mana'omia e fai ai a latou galuega sili?" O le auala muamua e togafitia ai faailoga. O le lona lua e faʻatatau i mafuaʻaga autu. Faatasi ai ma le sili atu i le 207 modules tuʻufaʻatasia, o se faʻavae e pei o Mewayz e mafai ai e pisinisi ona faʻafesoʻotaʻi togi i le va o le faʻatulagaina saʻo, saʻo o totogi, fesoʻotaʻiga a le au, ma taunuʻuga o tagata faatau - e aunoa ma le manaʻomia e puʻeina se talanoaga se tasi.

A'oa'oga mai Kamupani e Sa'o

Mafaufau i le eseesega i le va o le mataituina-mamafa ma le lagolago-mamafa auala i le faatinoga. Chick-fil-A, faʻamauina i taimi uma le pito i luga o meaʻai vave mo auaunaga a tagata faʻatau i Amerika, e le faʻaogaina le mataʻituina o tautalaga AI. Nai lo lena, latou te faʻatupeina tele i aʻoaʻoga a tagata faigaluega, totogi totogi i luga atu o maketi, faʻamautu le maualuga o le aufaigaluega nai lo tagata tauva, ma faʻalauiloa mai totonu. O la latou tali fa'aaloalo "lo'u fiafia" e le o fa'amalosia e ala fa'atatau - ose tu ma aga masani e fa'aaogaina e tagata faigaluega ona latou te lagona le fa'atauaina ma le lagolagoina.

E ofoina atu e Costco se isi fa'ata'ita'iga fa'aa'oa'oga i fafo atu o mea'ai vave. E ala i le totogiina o tagata faigaluega e sili atu nai lo le averesi o alamanuia, tuʻuina atu faʻatulagaina faʻatulagaina, ma ofoina atu le alualu i luma moni o galuega, latou te ausia se fua faatatau o le faʻaaogaina o tausaga taʻitasi e na o8%e faʻatusatusa i le averesi o pisinisi faʻatau oloa o le 60%. O latou togi fa'amalieina tagata fa'atau e fa'atutu pea i le pito i luga o la latou vaega. Leai se mata'ituina AI.

I le isi itu, o kamupani na latou fa'atinoina polokalame mata'itū mata'utia ua fa'afia ona iloa o fa'alelei muamua i le usita'ia o tusitusiga e mou atu i totonu o le 3-6 masina a'o tu'ua tagata faigaluega pe fa'avaivaia. O se suʻesuʻega faʻataʻitaʻiga i le 2024 o se faleaiga tele a Peretania na faʻapipiʻiina le mataʻituina o fegalegaleaiga na maua ai e ui o le "tusitusiga o tusitusiga" na siʻitia i le 15% i le kuata muamua, o togi faʻamalieina o tagata e moni lavafaʻaitiitia i le 4%i le vaitaimi lava e tasi. E mafai e tagata fa'atau ona iloa le eseesega i le va o le mafanafana moni ma le fa'atinoina.

Fausiaina o se Auala Sili atu ile Au'aunaga Lelei

Mo tagata fai pisinisi ma fa'alapotopotoga o lo'o va'ava'ai i le fa'ata'ita'iga o le mata'ituina o uiga fa'aaloalo AI, e malamalama lelei le fa'aosoosoga. E taua tele le auaunaga a le aufaipisinisi, o loʻo i ai le tekonolosi, ma e pei o se faʻamatalaga faʻatautaia i se faʻafitauli moni. Ae o fa'amaoniga o lo'o fa'aalia i taimi uma, o le ala sili ona umi i le tulaga maualuga o le auaunaga e fa'atautaia i fa'avae fa'agaioiga, ae le o le mata'ituina o tekonolosi.

Amata ile su'eina o au atina'e fa'atino. Po'o sa'o ma va'aia au faiga fa'atulagaina? O fa'agaioiina sa'o ma i le taimi tonu le totogi - i taimi uma? E i ai i au pule mea faigaluega e faʻaalu ai lo latou taimi e aʻoaʻo ai nai lo le faʻafefeina o faʻafitauli tau pulega? Po'o fa'amalieina ea au faiga fa'ale-tagata faigaluega e le fa'aaogaina ai se vaiaso o le fa'auivi fa'atonu a le fa'aulufaleina o se sui fou? O fa'avae ia e mafai ai ona maua le tele o auaunaga, ma o fa'afitauli ia e fa'atatau i pisinisi fa'aonaponei e fo'ia.

O lo'o i se fetaulaiga ala le pisinisi o mea'ai vave. E tasi le ala e tau atu i le fa'atuputeleina o le mata'ituina - mata'ituina e le na'o upu ae o le leo, fa'aaliga foliga, ma mulimuli ane fa'ailoga biometric stress. O le isi ala e tau atu i galuega sili atu, sili atu meafaigaluega, ma se tupe faʻaalu moni i tagata e fegalegaleai ma tagata faʻatau miliona taimi i le aso. O lo'o iai nei le tekonolosi e tulituliloa ai so'o se auala. O le fesili o le a le ituaiga fale faigaluega - ma le ituaiga o tagata faatau - e te mana'o e fau.

AI ose meafaigaluega mamana mo le suiga o pisinisi, ae o lona tau maualuga o loʻo taoto i lefaʻamalosia tagata faigaluega, ae le o le leoleoina o latou. O filifili e malamalama ai i lenei eseesega o le a olaola pea i le sefulu tausaga mai le taimi nei — faatasi ai ma tagata faigaluega faamaoni e fai mai "faamolemole" ma "faafetai" ona o lo latou uiga, ae le ona o se masini o loʻo faʻalogo.

Fesili e Fai soo

E fa'afefea ona fa'aoga AI e mata'itu tagata faigaluega mea'ai vave?

O filifili tetele e pei o Burger King o lo'o fa'aogaina faiga e mata'ituina ai le AI e fa'avasega ai tautalaga a tagata faigaluega i le taimi moni. O nei faiga e fa'ailoga tagata faigaluega ile fua fa'aaloalo - su'esu'e pe latou fa'aogaina fuaitau pei o le "fa'amolemole," "fa'afetai," ma le "manuia le aso." E fa'ailogaina e le tekonolosi tagata faigaluega e le maua ni fa'afiafiaga tusitusia, fa'atupuina se vaega fa'atekinolosi o le mata'ituina o fale faigaluega e taula'i atoatoa i le fa'amalosia o fegalegaleaiga fa'aaloalo a tagata fa'atau.

O a fa'amanuiaga o le mata'ituina o auaunaga a tagata fa'atau?

E finau le au lagolago e fa'amautinoaina e le mata'itūina o AI le fa'aauau pea o fa'amatalaga a tagata fa'atau i le faitau afe o nofoaga, fa'aitiitia faitioga, ma fa'ailoa avanoa mo a'oa'oga. E mafai e le tekonolosi ona fa'agasolo vave feso'ota'iga nai lo supavaisa tagata ma tu'uina atu fa'amatalaga e fa'atatau i fa'amaumauga ile tulaga lelei o auaunaga. Mo i latou e ana le sa'olotoga o lo'o fa'afoeina nofoaga e tele, mata'ituina fa'aautomatika e ofoina atu le va'aiga fa'alautele e le mafai ona ausia e ala ile pulega fa'aleaganu'u na'o ia.

O a atugaluga fa'atatau ile mata'ituina ole tautala a tagata faigaluega AI?

Ua fa'atupuina e le au faitio ni atugaluga taua e uiga i le tuto'atasi o tagata faigaluega, fa'alavelave mata'ituina pea, ma le fa'aitiitia o fegalegaleai a tagata i fa'amaumauga fua. E lipotia e tagata faigaluega le lagona le fiafia pe a togi uma upu e algorithms. E iai fo'i a'afiaga fa'alilolilo ma fesili e fa'atatau i le fa'amalosia o le fa'aaloalo e fa'aleleia moni ai le fa'amalieina o tagata fa'atau pe na'o le fa'atupuina o se aganu'u o le fa'atinoina o le usita'ia e fa'aleagaina ai le agaga moni i fale faigaluega.

E mafai e pisinisi laiti ona fa'aoga AI e fa'aleleia atili ai le auaunaga a tagata e aunoa ma le mata'ituina o mea?

E matua'i. Platforms pei Mewayz e ofoina atu se auala sili atu ona atamai ma a latou 207-module pisinisi OS, amata ile $19/mo. Nai lo le mata'ituina, e mafai e pisinisi laiti ona fa'aogaina le masini AI mo le aoina mai o manatu fa'atau, pulega CRM, ma feso'ota'iga a le au - fa'amalosia tagata faigaluega i mea faigaluega sili atu nai lo le mata'ituina o latou upu uma, fatuina le fa'aleleia atili o auaunaga.