24-urni fitnes vam ne dovoli, da bi se odjavili od marketinške neželene pošte, zato sem to popravil

24 Hour Fitness nerazumno otežuje odjavo od njihove marketinške e-pošte in po mesecih obiskovanja nedelujočih povezav za odjavo in prezrtih zahtev sem se odločil dokumentirati, kako to preprečiti. Kar bi moralo trajati en klik, je postalo večstopenjska preizkušnja, ki krši duh zakona CAN-SPAM in ne spoštuje vsake stranke, ki je kdaj predala svoj e-poštni naslov.

To ni samo tarnanje. Kot nekdo, ki gradi poslovno programsko opremo pri Mewayzu, sem iz prve roke videl, kako podjetja obravnavajo (in napačno ravnajo) e-poštno trženje. 24-urni fitnes je mojstrski tečaj o tem, česa ne smete početi – in tukaj so prave lekcije za vsakogar, ki vodi podjetje, ki komunicira s strankami.

Zakaj mi 24-urni fitnes ne dovoli, da se odjavim od njihovih e-poštnih sporočil?

Kratek odgovor: temni vzorci. 24 Hour Fitness uporablja kombinacijo taktik, zaradi katerih je zavrnitev dovolj frustrirajuča, da večina ljudi kar obupa. Kliknete »odjava« na dnu njihovega e-poštnega sporočila in pristanete na strani, ki se nalaga v nedogled, vrže napako ali vas prosi, da se prijavite v račun, ki se ga morda niti ne spomnite, da ste ga ustvarili. Nekateri uporabniki poročajo, da tudi po "uspešni" odjavi e-poštna sporočila še naprej prihajajo – včasih z nekoliko različnih naslovov pošiljateljev, ki tehnično veljajo za ločene poštne sezname.

To ni naključje. Ko podjetje z viri in bazo naročnikov 24 Hour Fitness ne more zgraditi delujoče povezave za odjavo, je motnja v delovanju načrtovana. Vedo, da je vsaka oseba, ki ostane na seznamu, še ena potencialna konverzija, še ena odprta stopnja, ki jo je treba poročati zainteresiranim stranem, še eno telo v lijaku. Vaš nabiralnik je njihova nepremičnina in ne bodo se mu odrekli brez boja.

Kako sem dejansko ustavil 24-urno tržno e-pošto o fitnesu?

Po večkratnem poskusu standardne povezave za odjavo brez rezultatov sem ubral bolj agresiven pristop. Točno to je delovalo:

1. Vsako e-poštno sporočilo programa 24 Hour Fitness je označeno kot neželena pošta – ne samo arhivirana ali izbrisana, temveč prijavljena kot vsiljena pošta neposredno prek Gmaila. To usposablja Googlove filtre in, kar je pomembno, škoduje ugledu domene pošiljatelja.
2. Ustvaril pravilo filtra za samodejno brisanje vseh e-poštnih sporočil iz domen, povezanih s 24-urnim fitnesom, vključno z njihovimi tržnimi platformami tretjih oseb, kot sta Salesforce Marketing Cloud in Braze.
3. Vložil pritožbo CAN-SPAM pri FTC na ReportFraud.ftc.gov. Zvezni zakon zahteva, da komercialna e-poštna sporočila vključujejo delujoč mehanizem za zavrnitev, ki se obdela v 10 delovnih dneh. Nedelujoča povezava za odjavo je kršitev.
4. Poslal sem neposredno e-pošto njihovi skupini za zasebnost s sklicevanjem na CCPA (kalifornijski zakon o zasebnosti potrošnikov) in zahteval izbris mojih osebnih podatkov. V skladu z CCPA imajo prebivalci Kalifornije pravico zahtevati, da podjetja v celoti izbrišejo svoje podatke – podjetja pa se morajo odzvati v 45 dneh.
5. Stik s svojo banko, da potrdim, da je bilo moje članstvo dejansko preklicano, saj nekateri uporabniki poročajo, da so bili znova vpisani na sezname za trženje, ko podatki za obračun ostanejo v datoteki.

V treh tednih so e-poštna sporočila popolnoma prenehala. Kombinacija poročil o neželeni pošti, pravnih pritožb in uradne zahteve za izbris podatkov je bila dovolj, da so pritegnili njihovo pozornost.

"Če vaš postopek odjave zahteva, da vaše stranke vložijo zvezno pritožbo samo zato, da prenehajo prejemati e-poštna sporočila, nimate trženjske strategije – imate situacijo zadrževanja talcev."

Kaj CAN-SPAM dejansko zahteva od podjetij, kot je 24-urni fitnes?

Zakon CAN-SPAM iz leta 2003 ni predlog. To je zvezni zakon, ki določa jasna pravila za komercialno e-pošto. Vsako marketinško e-poštno sporočilo mora vsebovati viden, delujoč mehanizem za odjavo. Zahteve za zavrnitev je treba upoštevati v 10 delovnih dneh. Podjetja od prejemnikov ne morejo zahtevati, da se prijavijo, plačajo pristojbino ali posredujejo informacije poleg e-poštnega naslova za odjavo. Kršitve lahko povzročijo kazni do 51.744 USD na e-pošto.

Prekinjen tok odjav 24 Hour Fitness verjetno krši več določb. Dejstvo, da se niso soočili s pomembnimi izvršilnimi ukrepi, govori bolj o omejenih sredstvih FTC kot o zakonitosti tega, kar počnejo. Toda posamezne pritožbe se seštevajo – in sprožijo preiskave, ko se pojavijo vzorci.

Zakaj bi morala podjetja skrbeti za pravilno e-poštno trženje?

Poleg zakonske skladnosti obstaja osnovni poslovni argument: ljudje, ki želijo zapustiti vaš seznam, ne bodo nikoli več kupovali pri vas. Ohranjanje naročenosti nanje ne ustvarja prihodka – škoduje vašemu ugledu pošiljatelja, napihuje vaše meritve z lažnimi številkami zavzetosti in ustvarja vrsto zamere, ki se sprevrže v negativne ocene in objave v družabnih omrežjih, kot je ta.

Pri Mewayzu smo naš poslovni OS s 207 moduli zgradili okoli preprostega načela: spoštujte ljudi, s katerimi komunicirate. Naša CRM, e-pošta in orodja za trženje omogočajo stikom, da se odjavijo preprosto - ker je čist seznam angažiranih naročnikov vreden neskončno več kot napihnjen seznam talcev. Več kot 138.000 uporabnikov zaupa Mewayzu, da skrbi za njihove odnose s strankami, in to zaupanje se začne s tem, da ljudem omogočite resnično izbiro, ali želijo slišati od vas.

Pri dobrem e-poštnem trženju ne gre za lovljenje ljudi. Gre za pridobivanje pozornosti vsakič, ko pristanete v nečiji mapi »Prejeto«.

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali je nezakonito, da 24 Hour Fitness ignorira mojo zahtevo za odjavo?

Da. Po zakonu CAN-SPAM morajo komercialni pošiljatelji izpolniti zahteve za zavrnitev v 10 delovnih dneh. Vztrajno pokvarjen mehanizem za odjavo ali nadaljevanje e-poštnih sporočil po veljavni zahtevi predstavlja zvezno kršitev. Lahko vložite pritožbo pri FTC, prebivalci Kalifornije pa imajo dodatno zaščito v skladu z CCPA, ki jim omogoča, da zahtevajo popoln izbris podatkov.

Ali bo označevanje e-poštnih sporočil 24 Hour Fitness kot neželene pošte dejansko kaj prineslo?

Vsekakor. Ko dovolj uporabnikov označi e-poštna sporočila pošiljatelja kot vsiljeno pošto, ponudniki e-pošte, kot so Gmail, Outlook in Yahoo, kaznujejo ugled domene tega pošiljatelja. To pomeni, da začnejo njihova e-poštna sporočila pristajati v mapah z neželeno pošto za vse prejemnike – ne samo za vaša. Je eno najučinkovitejših orodij, ki jih imajo posamezni uporabniki proti neželenemu trženju, in neposredno vpliva na sposobnost podjetja, da doseže kogar koli.

Kako se lahko prepričam, da moje podjetje ne dela istih napak pri e-poštnem trženju?

Začnite z uporabo platforme, ki daje prednost skladnosti in uporabniški izkušnji. Vaša povezava za odjavo bi morala delovati z enim klikom brez zahtev za prijavo. Honor se odjavi takoj, ne ob koncu 10-dnevnega okna. Segmentirajte svoje sezname, tako da nekdanje stranke ne bodo deležne trženja v slogu pridobivanja. Vsako četrtletje preverite svoje e-poštne tokove, da ujamete nedelujoče povezave ali zastarele avtomatizacije. Orodja, kot je Mewayz, večino tega obravnavajo samodejno, zato vam ni treba razmišljati o skladnosti – vgrajeno je v sistem.

Če vodite podjetje in želite e-poštno trženje, ki dejansko spoštuje vaše občinstvo, začnite brezplačno preskusno obdobje pri Mewayzu. Naš poslovni operacijski sistem vse v enem vam ponuja CRM, avtomatizacijo e-pošte in orodja za trženje, ki zagotavljajo vašo skladnost, čiste sezname in zadovoljne vaše stranke – načrti se začnejo že pri 19 USD/mesec.