Aké zoznamovacie aplikácie optimalizujú. Tip: Nie je to láska

Zoznamovacie aplikácie sa neoptimalizujú pre lásku, ale optimalizujú sa pre zapojenie, udržanie a výnosy. Pochopenie tohto rozdielu nie je len kultúrnym pozorovaním; je to majstrovská trieda v tom, ako sa vytvárajú, merajú a speňažujú moderné softvérové produkty a čo sa z toho môže naučiť každý podnikateľ.

Čo v skutočnosti merajú zoznamovacie aplikácie v zákulisí?

Keď Tinder, Hinge alebo Bumble interne hlásia úspech, nesledujú úspešné manželstvá alebo dlhodobé vzťahy. Sledujú denne aktívnych používateľov, objem prejdení, dĺžku relácie a konverzné pomery odberov. Match Group - materská spoločnosť za Tinder, Hinge, OkCupid a ďalšími - je verejne obchodovaná spoločnosť s akcionármi. Jeho zverenecká povinnosť je maximalizovať zisk, nie romantické výsledky.

To znamená, že hlavná produktová slučka je vytvorená na základe cyklu psychologického odmeňovania: plánu posilňovania s variabilným pomerom. Rovnako ako u hracích automatov, nepredvídateľnosť zápasu vytvára dopamínovú špičku dostatočne silnú na to, aby udržala používateľov swipe oveľa dlhšie, ako by diktoval racionálny vlastný záujem. Každé rozhodnutie o dizajne – od mechaniky potiahnutia kartou až po načasovanie upozornení – je výsledkom testovania A/B optimalizovaného pre jednu vec: udržať vás v aplikácii.

Ako je model na prvom mieste v konflikte s výsledkami používateľov?

Tu je nepríjemná pravda: zoznamovacia aplikácia, ktorá funguje perfektne, by eliminovala svojich vlastných používateľov. Ak by každý človek rýchlo našiel svojho ideálneho partnera, používateľská základňa aplikácie by sa vyparila. To vytvára štrukturálny nesúlad medzi tým, čo používatelia chcú (vzťah) a tým, čo je produkt motivovaný poskytovať (pokračujúce používanie).

„Keď je metrika úspešnosti produktu opakom metriky úspešnosti používateľa, nemáte problém s produktom – máte problém s integritou, ktorý sa vydáva za problém dizajnu.“

Hinge sa pokúsil odlíšiť sloganom „navrhnuté na vymazanie“, ale dokonca aj Hinge je vo vlastníctve Match Group a podlieha rovnakým tlakom na príjmy. Funkcie ako „Ruže“ (prémiové signály záujmu) a vylepšené profily existujú na speňaženie frustrácie – presnej frustrácie, ktorú má základná mechanika aplikácie udržať.

Čo sa môžu obchodníci naučiť z pasce na optimalizáciu zoznamovacej aplikácie?

Model zoznamovacej aplikácie je extrémnou prípadovou štúdiou nesprávnych metrík – a táto lekcia sa vzťahuje priamo na to, ako budujete a riadite svoju vlastnú firmu. Mnoho spoločností náhodne optimalizuje pre metriky márnosti namiesto výsledkov. Namiesto konverzií sledujú zobrazenia stránky, namiesto aktivácie sledujú registrácie a oslavujú čísla rastu, ktoré nekorelujú so skutočným poskytovaním hodnoty.

Protijed stavia vaše operácie na metrikách úspešnosti zákazníkov – na meraní, či používatelia dosahujú výsledky, za ktoré zaplatili. Nie je to len etické; je komerčne lepšia. Spoločnosti, ktoré spájajú úspech produktov s úspechom zákazníkov, zaznamenávajú dramaticky vyššiu mieru udržania, nižšiu mieru miznutia a silnejší rast ústne.

Najúspešnejší operátori kladú inú skupinu otázok:

• Aký výsledok si zákazník kúpil, nielen akú funkciu použil? Rozlišujte medzi aktivitou a poskytovaním hodnoty.
• Aká je najrýchlejšia cesta k prvému momentu úspechu zákazníka? Znížte čas potrebný na dosiahnutie hodnoty v každom bode kontaktu.
• Ktoré metriky, ak by sa zlepšili, by priamo zlepšili životy zákazníkov? Zostavte svoje informačné panely na základe týchto, nie zbytočných čísel.
• Kde náš model príjmov vytvára napätie v súvislosti s výsledkami zákazníkov? Identifikujte a vyriešte štrukturálne nezrovnalosti skôr, ako narušia dôveru.
• Budujeme pre udržanie prostredníctvom hodnoty alebo udržanie prostredníctvom trenia? Zdravé udržanie pochádza zo spokojnosti, nie zo zadržania.

Prečo sa vytvárajú sofistikované platformy na dosiahnutie výsledkov namiesto zapojenia?

Ďalšia generácia softvérových platforiem – najmä v priestore podnikových operačných systémov – sa buduje so zásadne odlišnou filozofiou. Namiesto optimalizácie pre čas v aplikácii optimalizujú pre čas do výsledku. Cieľom nie je urobiť platformu návykovou; ide o to, aby bolo podnikanie používateľa úspešnejšie, čo zase robí platformu nepostrádateľnou.

To je dôvod, prečo komplexné obchodné platformy, ktoré konsolidujú CRM, marketing, elektronický obchod, plánovanie, analytiku a správu tímu do jedného systému, rýchlo rastú. Keď platforma skutočne znižuje prevádzkovú zložitosť a pomáha firme generovať vyššie príjmy, používateľov netreba oklamať, aby zostali – zostanú, pretože odchod by poškodil ich výsledky. To je udržateľné uchovanie postavené na skutočnej hodnote, nie na psychologickej manipulácii.

Kontrast so zoznamovacími aplikáciami nemôže byť výraznejší. Tam, kde zoznamovacie aplikácie vytvárajú frustráciu, aby podporili prémiové inovácie, vyhráva inžinier podnikových platforiem zameraných na výsledky, aby preukázal návratnosť investícií. Tam, kde zoznamovacie aplikácie zakrývajú, či fungujú, silné obchodné nástroje umožňujú transparentne merať ich vplyv na výnosy a efektivitu.

Ako by mali podnikatelia uplatňovať tento rámec na svoje vlastné produkty?

Každé rozhodnutie o produkte je implicitne rozhodnutím o hodnotách. Keď sa rozhodnete, čo merať, čo optimalizovať a čo odmeňovať vo svojom tíme, zakódujete skutočné priority vašej spoločnosti – bez ohľadu na to, čo hovorí vaše poslanie. Odvetvie zoznamovacích aplikácií odhaľuje, čo sa stane, keď tlak na rast preváži zosúladenie výsledkov používateľov počas mnohých rokov.

Pre podnikateľov, ktorí vyrábajú produkty alebo riadia firmy, je rámec jednoduchý: zmapujte každú funkciu, každú metriku a každú motivačnú štruktúru k odpovedi na jednu otázku – robí to zákazníka úspešnejším? Ak nemôžete nakresliť jasnú čiaru od rozhodnutia o produkte k úspechu zákazníka, prehodnoťte, či toto rozhodnutie patrí do vášho plánu.

Podniky, ktoré budú určovať nasledujúce desaťročie, nie sú tie, ktoré dokážu najlepšie upútať pozornosť. Sú to tí, ktorí sú najlepší v poskytovaní transformácie – merateľnej, opakovateľnej a obhájiteľnej transformácie, ktorú zákazníci pocítia na svojich príjmoch, čase a pokoji.

Často kladené otázky

Sú všetky zoznamovacie aplikácie navrhnuté tak, aby zabránili používateľom nájsť si vzťahy?

Nie všetky aplikácie fungujú s rovnakým zámerom, ale dominantný obchodný model – výnosy z reklamy a bezplatné odbery – štrukturálne odmeňuje zapojenie nad výsledky. Aplikácie vlastnené verejne obchodovanými spoločnosťami čelia najsilnejšiemu tlaku na optimalizáciu zapojenia. Niektoré špecializované alebo nezávisle prevádzkované platformy uprednostňujú kvalitu zhody, ale zostávajú výnimkou na trhu, ktorému dominuje dizajn založený na interakcii.

Ako môžem skontrolovať, či moja vlastná firma optimalizuje pre správne metriky?

Začnite uvedením svojich piatich najlepších kľúčových ukazovateľov výkonu a potom sa spýtajte: ak by sa každý z nich dramaticky zlepšil, boli by na tom vaši zákazníci jednoznačne lepšie? Ak je odpoveď áno, vaše metriky sú zarovnané. Ak by sa niektorá metrika mohla zlepšiť, zatiaľ čo zákazníci sú na tom horšie – viac relácií, ale menšia hodnota, viac registrácií, ale vyššia miera odchodov – máte nezrovnalosť, ktorú stojí za to okamžite opraviť.

Čo je to firemný operačný systém a ako sa líši od softvéru založeného na interakciách?

Podnikový operačný systém zlučuje základné funkcie podnikania – marketing, predaj, operácie, analytiku, správu zákazníkov – do jednej integrovanej platformy. Na rozdiel od softvéru založeného na interakciách sa podnikový operačný systém hodnotí podľa toho, či šetrí čas, zvyšuje výnosy a znižuje zložitosť. Jeho úspech je priamo spojený s merateľnými výsledkami firiem, ktoré ho používajú, čím sa vytvára skutočný súlad medzi úspechom platformy a úspechom používateľov.

Ak ste pripravení prevádzkovať svoje podnikanie na platforme optimalizovanej pre váš úspech – nie pre váš čas strávený pred obrazovkou – Mewayz vám ponúka 207 integrovaných obchodných modulov už od 19 USD mesačne. Pridajte sa k viac ako 138 000 používateľom, ktorí nahradili rozptýlené nástroje jedným výkonným operačným systémom zameraným na výsledky.

Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu na app.mewayz.com a vybudujte firmu, ktorá skutočne funguje – nevyžaduje sa žiadna mechanika hracích automatov.