ڪال سينٽرن کان ڪمانڊ سينٽرن تائين: ڪيئن فلپائن بي پي اوز ترقي ڪري رهيا آهن

The End of the Call Centre Era: A Philippine Revolution

ڏهاڪن تائين، اصطلاح ”فلپائن بي پي او“ (بزنس پروسيس آئوٽ سورسنگ) عالمي برانڊز لاءِ ڪسٽمر سروس سنڀاليندڙ وسيع ڪال سينٽرن جون تصويرون ٺاهي ٿو. هي شعبو هڪ پاور هائوس رهيو آهي، فلپائن جي معيشت ۾ 29 بلين ڊالر کان وڌيڪ حصو ڏئي رهيو آهي ۽ 1.3 ملين ماڻهن کي روزگار ڏئي ٿو. پر هڪ خاموش انقلاب هلي رهيو آهي. سادي ڪال سينٽر ماڊل ختم ٿي رهيو آهي. گراهڪ هاڻي نه ٿا چاهين درجن مختلف وينڊرز کي منظم ڪرڻ لاءِ ڪسٽمر سپورٽ، HR، IT، ۽ فنانس. اهي گڏيل حل طلب ڪن ٿا. فلپائن جي بي پي اوز هڪ واحد سروس فراهم ڪندڙن کان مڪمل-خدمت واري ڪاروباري پليٽ فارمز ۾ ترقي ڪندي جواب ڏئي رهيا آهن، اسٽريٽجڪ پارٽنر بڻجي رهيا آهن جيڪي Mewayz وانگر متحد ٽيڪنالاجي اسٽيڪ ذريعي سڄي ڪاروباري افعال کي منظم ڪن ٿا. هي شفٽ صرف هڪ اپ گريڊ ناهي؛ اهو عالمي سپلائي چين ۾ انهن جي ڪردار جو مڪمل ٻيهر تصور آهي.

فون کان اڳتي: The Forces Driving BPO پليٽ فارمائيزيشن

ارتقاء ڪيترن ئي طاقتور مارڪيٽ قوتن پاران هلائي رهي آهي. پهريون، ڪلائنٽ جون اميدون آسمان تي آهن. ڪاروبار صرف قيمت جي بچت کان وڌيڪ چاهيندا آهن؛ اهي پارٽنر چاهين ٿا جيڪي ڪارڪردگي کي هلائي سگهن ٿا، ڊيٽا تي هلندڙ بصيرت مهيا ڪري سگھن ٿا، ۽ انهن سان گڏ ماپ ڪري سگھن ٿا. چيٽ سپورٽ، پي رول، CRM، ۽ اينالائيٽڪس لاءِ مختلف وينڊرز کي منظم ڪرڻ غير موثر آهي ۽ ڊيٽا سائلوز ٺاهي ٿو.

ٻيو، ٽيڪنالاجي وڏي قابل ٿي چڪي آهي. Mewayz وانگر جامع ڪاروباري آپريٽنگ سسٽم (OS) جو اڀار BPOs کي تيزيءَ سان هلڻ جي اجازت ڏئي ٿو. خرچي کان قيمتي، ملڪيت واري سافٽ ويئر ٺاهڻ جي بدران، اهي هڪ ماڊلر پليٽ فارم جو فائدو وٺي سگهن ٿا جيڪو پيش ڪري ٿو 208 مربوط ماڊلز- CRM ۽ انوائسنگ کان HR ۽ جديد تجزياتي. هي انهن کي قيمت ۽ وقت جي هڪ حصي تي گراهڪن لاءِ ڪسٽم حل گڏ ڪرڻ جي صلاحيت ڏئي ٿو. APIs ($4.99/module) ۽ وائيٽ-ليبل آپشنز ($100/month) جي دستيابي جو مطلب آهي ته BPOs هن طاقتور ٽيڪنالاجي کي سڌو سنئون پنهنجي برانڊنگ ۾ شامل ڪري سگهن ٿا، انهن جي ڪلائنٽ لاءِ هڪ بيحد فرنٽ پيش ڪندي. هڪ روايتي بي پي او شايد صرف ڪال ميٽرڪس ۾ بصيرت رکي ٿي. هڪ پليٽ فارم تي ٻڌل بي پي او، جيتوڻيڪ، ڪلائنٽ جي عملن جو هڪ جامع نظريو آهي. اهي CRM کان گراهڪ جي اطمينان واري اسڪور سان لاڳاپا ڪري سگهن ٿا HR ڊيٽا سان ايجنٽ جي ڪارڪردگي تي ۽ مالي ڊيٽا انوائسنگ ماڊلز کان. هي بي مثال قدر پيدا ڪري ٿو، BPO کي قيمت جي مرڪز کان هڪ اسٽريٽجڪ بصيرت پارٽنر ۾ تبديل ڪري ٿو. اهو ڪيترن ئي مربوط ٿنڀن تي ٺهيل آهي جيڪي آواز جي خدمتن کان تمام گهڻو اڳتي وڌن ٿا.

• Unified Customer Experience (CX): هي آواز، اي ميل، چيٽ، سوشل ميڊيا، ۽ حتي لنڪ-ان-بايو ٽولز کي هڪ واحد ڪسٽمر جي سفر ۾ ضم ڪري ٿو. ايجنٽن وٽ گراهڪ جو 360-درجي ڏيک هوندو آهي، ذاتي ٿيل ۽ ڪارائتي خدمت کي چالو ڪندي.
• بئڪ-آفيس آٽوميشن: ھن ۾ شامل آھن HR ۽ پگهار لاءِ ماڊل پنھنجي وڏي افرادي قوت کي منظم ڪرڻ لاءِ، گڏوگڏ انوائسنگ ۽ اڪائونٽنگ خدمتون جيڪي اھي ڪلائنٽ کي پيش ڪري سگھن ٿيون، مشڪل مالي عمل کي خودڪار ڪري سگھن ٿيون. سچ جو ذريعو. BPOs گراهڪن کي حقيقي وقت ۾ ڊيش بورڊ پيش ڪري سگھن ٿا جيڪي اهم ڪارڪردگي اشارن (KPIs) کي ڏيکاريندڙ سيلز، سروس ۽ آپريشنز ۾، خام ڊيٽا کي قابل عمل ڪاروباري انٽيليجنس ۾ تبديل ڪن ٿا.
• Specialized Verticals: پليٽ فارمز BPOs کي اجازت ڏين ٿا ته جيئن صحت جي سار سنڀار اينالائيٽڪس يا اي ڪامرس ذريعي خاص ڊليوري لاءِ ڊليوري لاءِ خاص طور تي خاص ڊيش بورڊز. ٽريڪنگ.

انهن خدمتن کي گڏ ڪرڻ سان، هڪ BPO هڪ ڪلائنٽ کي هڪ مڪمل ”بزنس ان باڪس“ حل پيش ڪري سگهي ٿو، ملازمن کي ڀرتي ڪرڻ ۽ ادا ڪرڻ کان وٺي گراهڪ جي ڳالهين کي سنڀالڻ ۽ ڪارڪردگي رپورٽون تيار ڪرڻ تائين. اهو هڪ منظم عمل آهي. ھتي ھڪ قدم بہ قدم نظر اچي ٿو ته ڪيئن ھڪ فلپائني BPO پنھنجي پيشڪش کي تبديل ڪرڻ لاءِ Mewayz جھڙو پليٽ فارم لاڳو ڪري سگھي ٿو. اهي پوءِ لاڳاپيل Mewayz ماڊلز کي چونڊيندا آهن- شايد CRM، ٽڪيٽنگ سسٽم، ۽ بنيادي تجزياتي سان شروع ٿي.

مقصد صرف سافٽ ويئر شامل ڪرڻ نه آهي، پر هڪ symbiotic ايڪو سسٽم ٺاهڻ آهي جتي BPO جي انساني ماهريت کي وڌايو وڃي ٿو، ٽيڪنالاجي کي قدر جي لحاظ سان وڌايو وڃي. ڪسٽمر. ڪلائنٽ لاء، فائدا تمام وڏا آهن. اهي رابطي جو هڪ واحد نقطو حاصل ڪن ٿا، آسان بلنگ، ۽ ڪم جي وچ ۾ بيشمار ڊيٽا جي وهڪري. فيصلو ڪرڻ تيز ٿي ويندو آهي ڇاڪاڻ ته سڀ معلومات هڪ جڳهه تي آهي. هڪ گراهڪ ڏسي سگهي ٿو ته هڪ مارڪيٽنگ مهم هڪ واحد ڊيش بورڊ ۾ سپورٽ ٽڪيٽ جي مقدار ۽ سيلز جي تبديلين کي ڪيئن متاثر ڪيو.

BPO لاءِ، فائدا بدلجندڙ آهن. آمدني في ڪلائنٽ خاص طور تي وڌي ٿو جيئن اهي هڪ واحد خدمت وڪڻڻ کان وٺي هڪ سوٽ پيش ڪن ٿا. ڪلائنٽ جي برقرار رکڻ بهتر ٿئي ٿي ڇاڪاڻ ته ڊيپ انٽيگريشن گراهڪ لاءِ مهيا ڪندڙن کي مٽائڻ ڏکيو بڻائي ٿو. بي پي او پڻ مستقبل جو ثبوت ڏئي ٿو پنهنجي ڪاروبار کي آٽوميشن جي خلاف؛ پليٽ فارم کي منظم ڪرڻ سان، اهي محنت فراهم ڪرڻ کان وٺي ذهين حل فراهم ڪرڻ تائين قدر جي زنجير کي اڳتي وڌائين ٿا.

چيلنجز کي نيويگيٽ ڪرڻ: ڊيٽا سيڪيورٽي ۽ ٽيلنٽ اپ اسڪلنگ

هي تبديلي ان جي رڪاوٽن کان سواءِ ناهي. ٻه اهم چيلينج آهن ڊيٽا سيڪيورٽي ۽ ٽيلينٽ. BPOs کي پليٽ فارمن جهڙوڪ Mewayz سان ڀائيواري ڪرڻ گهرجي جيڪي انٽرنيشنل-گريڊ سيڪيورٽي کي ترجيح ڏين ٿا، بين الاقوامي معيارن جي تعميل جهڙوڪ GDPR، ۽ مضبوط ڊيٽا گورنمينٽ اوزار پيش ڪن ٿا. اهو انهن جي سيلز پچ جو هڪ اهم حصو بڻجي ٿو، ڪلائنٽ جي اثاثن جي حفاظت لاء هڪ عزم جو مظاهرو ڪري ٿو. ايجنٽن کي تربيت ڏيڻ جي ضرورت آهي نه صرف فون جي آداب تي، پر هڪ پيچيده سافٽ ويئر پليٽ فارم کي نيويگيٽ ڪرڻ ۽ ڊيٽا ڊيش بورڊ جي ترجماني ڪرڻ تي. بي پي اوز کي لازمي طور تي ترقي يافته پروگرامن ۾ سيڙپ ڪرڻ گهرجي، انهن جي افرادي قوت کي ٽيڪنالاجي-پريشان مسئلا حل ڪندڙن ۾ تبديل ڪرڻ گهرجي. بهرحال، هي سيڙپڪاري وڌيڪ ثواب وارين نوڪرين ۽ گهٽ جذبي جي شرحن ڏانهن وٺي ٿي.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

The Future is Integrated: What's Next for Philippine BPOs؟

ارتقاء صرف شروعات آهي. معروف BPOs AI ۽ مشين لرننگ جي صلاحيتن کي پنھنجي پليٽ فارمن ۾ استعمال ڪرڻ لاءِ جاري رھندا ته جيئن اڳڪٿي ڪندڙ اينالائيٽڪس ۽ هائپر آٽوميشن پيش ڪن. اسان ڏسنداسين صنعت جي مخصوص پليٽ فارم BPOs- هڪ "BPO for SaaS startups" or a "BPO for health care providers"—جيڪي بي مثال عمودي ماهر پهچائڻ لاءِ ماڊلز جي ترتيب ڏنل ترتيبن کي استعمال ڪن ٿا جهڙوڪ Mewayz. هن نئين منظر ۾. پليٽ فارم جي ماڊل کي قبول ڪرڻ سان، اهي عالمي ڪاروباري خدمتن جي ايندڙ دور تي غالب ٿيڻ لاءِ تيار آهن، نه وينڊرز جي طور تي، پر لازمي پارٽنر جي طور تي.

هڪ BPO ليڊر لاءِ هي پڙهڻ، هاڻي عمل ڪرڻ جو وقت آهي. توهان جي خدمت جي خلا جي اندروني آڊٽ سان شروع ڪريو ۽ سڀ کان وڌيڪ عام ڪلائنٽ درخواستون. پليٽ فارم جي اختيارن جي ڳولا ڪريو، پاڻيءَ کي جانچڻ لاءِ Mewayz's وانگر مفت درجي سان شروع ڪندي. هڪ پائلٽ پروجيڪٽ جي سڃاڻپ ڪريو هڪ قابل اعتماد ڪلائنٽ سان جيڪو جدت لاءِ کليل آهي. پليٽ فارم ڏانهن وڃڻ هڪ سفر آهي، پر پهريون قدم- صحيح ٽيڪنالاجي پارٽنر چونڊڻ- سڀ کان اهم آهي. مستقبل مربوط حلن سان تعلق رکي ٿو، ۽ انهن کي ٺاهڻ جا اوزار اڳ ۾ ئي هتي آهن.

اڪثر پڇيا ويندڙ سوال

هڪ مڪمل-خدمت وارو BPO پليٽ فارم ڇا آهي؟

هڪ مڪمل-خدمت وارو BPO پليٽ فارم هڪ مربوط ڪاروباري حل آهي جيڪو روايتي آئوٽ سورسنگ (جهڙوڪ ڪال سينٽرز) کان اڳتي وڌي ٿو خدمتن جو هڪ سوٽ پيش ڪرڻ لاءِ- جهڙوڪ CRM، HR، پگهار، ۽ تجزياتي- هڪ متحد ٽيڪنالاجي سسٽم ذريعي، گراهڪن کي اجازت ڏئي ٿو ته هڪ پارٽنر سان ڪيترن ئي ڪاروباري افعال کي منظم ڪن.

ڇو فلپائن جي بي پي اوز هن شفٽ لاءِ سٺي پوزيشن ۾ آهن؟

فلپائن جي بي پي اوز جو انگريزي مهارت ۾ مضبوط بنياد، اهم مارڪيٽن سان ثقافتي ترتيب، ۽ وڏي، ماهر افرادي قوت آهي. جديد ڪاروباري OS پليٽ فارمن کي استعمال ڪندي، اهي آساني سان پنهنجي خدمت جي پيشڪش کي وڌائي سگهن ٿا ۽ قدر جي زنجير کي اڳتي وڌائي سگهن ٿا.

ڪيئن پليٽ فارم استعمال ڪرڻ جهڙو Mewayz هڪ BPO جي گراهڪن کي فائدو ڏئي ٿو؟

ڪلائنٽ هڪ آسان، مربوط تجربي مان فائدو حاصل ڪن ٿا، رابطي جي هڪ نقطي سان، ڊپارٽمينٽن جي وچ ۾ اڻ سڌي ڊيٽا جي وهڪري، گڏيل بلنگ، ۽ هڪ متحد ڊيش بورڊ کان قابل عمل ڪاروباري بصيرت تائين رسائي، بهتر فيصلا ڪرڻ جو سبب بڻجندي.

پليٽ فارم تي ٻڌل BPO ٿيڻ ۾ بنيادي چئلينج ڪهڙا آهن؟

بنيادي چئلينجن ۾ شامل آهي مضبوط ڊيٽا جي حفاظت ۽ تعميل کي يقيني بڻائڻ جڏهن مربوط ڊيٽا کي هٿي وٺندي، ۽ ڪم جي بنياد تي ڪردارن کان تجزياتي ڪردارن ڏانهن منتقل ڪندي پيچيده پليٽ فارم اوزارن کي مؤثر طريقي سان استعمال ڪرڻ ۽ ان جي تشريح ڪرڻ لاءِ افرادي قوت کي بهتر بنائڻ.

ڇا ننڍڙا يا وچولي سائز وارا بي پي اوز هن منتقلي کي برداشت ڪري سگھن ٿا؟

ها، ماڊلر پليٽ فارمن جهڙوڪ Mewayz سان جيڪي پيش ڪن ٿا اسپيبلبل پرائسنگ (بشمول هڪ مفت درجو ۽ منصوبا $19/مهيني کان شروع ٿيندڙ)، ڪنهن به سائيز جا BPOs ضروري ماڊلز سان ننڍڙا شروع ڪري سگهن ٿا ۽ آهستي آهستي پنهنجون خدمتون پيش ڪري سگهن ٿا جيئن سندن ڪاروبار وڌندو.

توهان جا سڀ ڪاروباري اوزار هڪ جاءِ تي

گهڻن ايپس کي جادو ڪرڻ بند ڪريو. Mewayz 208 اوزار گڏ ڪري ٿو صرف $49/مهيني لاءِ - انوینٽري کان HR تائين، بکنگ کان اينالائيٽڪس تائين. شروع ڪرڻ لاءِ ڪريڊٽ ڪارڊ جي ضرورت ناهي.

مفت ڪوشش ڪريو → Mewayz>