مون کي پنهنجي چيٽ بوٽ سان ڳالهائڻ نه ڏيو
تبصرا
Mewayz Team
Editorial Team
خاموش اسڪريم: جڏهن خودڪار مدد مددگار نه آهي
اسان سڀ اتي رهيا آهيون. توھان ھڪڙي سادي سوال سان ھڪڙي ڪمپني جي ويب سائيٽ تي وڃو، ۽ توھان کان اڳ توھان ھوم پيج کي اسڪين ڪري سگھو ٿا، ھڪڙو خوش نصيب ونڊو پاپ اپ ٿئي ٿو: "هاءِ ھاءِ! مان ھڪڙو ورچوئل اسسٽنٽ آھيان. مان توھان جي اڄ ڪيئن مدد ڪري سگھان ٿو؟" تنهنجي دل ٻڏي ٿي. توھان ھاڻي اڳي پروگرام ٿيل جوابن جي ڊجيٽل ليبارينٿ ۾ ڦاسي ويا آھيو، توھان جي سوال جي مختلف قسمن کي سختي سان ٽائيپ ڪري رھيا آھيو جڏھن روبوٽ، غير مددگار جوابن سان ملاقات ڪئي پئي وڃي. تجربو گهٽ آهي سپورٽ حاصل ڪرڻ جهڙو ۽ وڌيڪ بيڪار ۾ رڙ ڪرڻ جهڙو. هي جديد گراهڪ جو آفاقي رويو آهي: ”مون کي پنهنجي چيٽ بوٽ سان ڳالهائڻ نه ڏي.“
ڇو چيٽ بوٽس انساني امتحان ۾ ناڪام ٿين ٿا
چيٽ بوٽس جي پويان نيت عظيم آهي - فوري طور تي، 24/7 مدد فراهم ڪرڻ. پر گهڻو ڪري، اهي مايوسي جو بنيادي ذريعو بڻجي ويندا آهن. ناڪامي عام طور تي حوالن ۽ ذهانت جي کوٽ جي ڪري ٿيندي آهي. هڪ چيٽ بوٽ جواب ڏيڻ ۾ وڏو ٿي سگهي ٿو "توهان جا ڪاروباري ڪلاڪ ڇا آهن؟" پر ڌار ٿي ويندو آهي جڏهن هڪ اهم مسئلي سان منهن ڏيڻو پوي ٿو، "مون کي پنهنجي شپنگ ايڊريس کي تبديل ڪرڻ جي ضرورت آهي هڪ آرڊر لاء جيڪو مون رکيو آهي، پر شيون هڪ تحفا آهي." گفتگو جلدي هڪ لوپ ۾ تبديل ٿي وڃي ٿي، صارف کي مجبور ڪري ٿو پاڻ کي ورجائي يا، بدتر، مڪمل طور تي رابطي کي ڇڏي ڏيو. اهو صرف هڪ مسئلو سست حل نٿو ڪري؛ اهو فعال طور تي توهان جي برانڊ بابت گراهڪ جي تصور کي نقصان پهچائي ٿو.
غريب ڪسٽمر جي تجربي جي پوشیدہ قيمت
جڏهن هڪ چيٽ بٽ ناڪام ٿئي ٿو، قيمت صرف هڪ گم ٿيل وڪرو کان وڌيڪ آهي. اهو ناڪاري نتيجن جو هڪ تيز اثر آهي. هڪ گراهڪ جيڪو محسوس ڪري ٿو اڻڄاڻ هڪ گراهڪ آهي جيڪو ممڪن آهي ته پنهنجو ڪاروبار ڪنهن ٻئي هنڌ وٺي ۽ ٻين سان پنهنجو غريب تجربو شيئر ڪري. ان کان علاوه، صارفين کي ٽوٽل چيٽ بٽ فينل ذريعي مجبور ڪرڻ کان اڳ اهي انساني ايجنٽ تائين رسائي ڪري سگھن ٿا هر ڪنهن جو وقت ضايع ڪري ٿو ۽ توهان جي سپورٽ ٽيم لاءِ ڪم لوڊ وڌائي ٿو، جن کي پوءِ انهن گراهڪن سان معاملو ڪرڻو پوندو جيڪي اڳ ۾ ئي مايوس آهن. اهو هڪ گم ٿيڻ وارو منظرنامو آهي جيڪو نمايان ڪري ٿو هڪ نازڪ ڪاروباري نقص: منقطع نظام.
"صارفين کي سادو جواب حاصل ڪرڻ لاءِ منقطع ٿيل اوزارن جي بھولبلييا کي نيويگيٽ ڪرڻ نه گهرجي. سچي ڪارڪردگي هڪ متحد نظام مان اچي ٿي جيڪا ڪسٽمر ۽ ٽيم ٻنهي کي بااختيار بڻائي ٿي جيڪا انهن جي مدد ڪري ٿي."
Boot the Bot: توهان جي ڪاروباري او ايس ۾ مدد ضم ڪرڻ
حل ضروري ناهي ته آٽوميشن کي ختم ڪيو وڃي، پر ان کي ذهانت سان ضم ڪرڻ لاءِ. خلا ۾ ڪم ڪندڙ اسٽينڊل چيٽ بوٽ جي بدران، سپورٽ هڪ وڏي، ڳنڍيل ايڪو سسٽم جو بيحد حصو هجڻ گهرجي. هي آهي جتي هڪ ماڊل ڪاروباري آپريٽنگ سسٽم وانگر Mewayz راند کي تبديل ڪري ٿو. تصور ڪريو هڪ مدد واري نظام جو جيڪو صرف هڪ چيٽ ونڊو نه آهي، پر هڪ مڪمل طور تي مربوط جزو آهي جنهن کي معلومات تائين حقيقي وقت تائين رسائي آهي جيڪا اهميت رکي ٿي.
- Smart Escalation: جڏهن ڪو سوال تمام پيچيده هوندو آهي، ته سسٽم فوري طور تي هڪ ئي پليٽ فارم ۾ هڪ سپورٽ ٽڪيٽ ٺاهي سگهي ٿو، مڪمل چيٽ جي تاريخ سان، ۽ ان کي سڌو سنئون ٽيم جي صحيح ميمبر کي تفويض ڪري سگهي ٿو.
Mewayz سان، "chatbot" هڪ بوٽ کان گهٽ ۽ هڪ سمارٽ ڪنڊوٽ وڌيڪ بڻجي ويندو آهي، ڪسٽمر کي سڌو سنئون انهن حلن ۽ ماڻهن سان ڳنڍيندو آهي جن جي انهن کي ضرورت هوندي آهي.
تعمير لاڳاپا، نه رڳو ٽڪيٽون حل ڪرڻ
گراهڪ جي مدد جو حتمي مقصد اعتماد پيدا ڪرڻ ۽ ڊگھي مدي واري رشتن کي فروغ ڏيڻ آهي. هڪ چنبڙيل، الڳ ٿيل چيٽ بوٽ ان جي ابتڙ ڪندو آهي. هڪ پليٽ فارم چونڊڻ سان جيڪو انضمام ۽ بي ترتيب ڪم فلوز کي ترجيح ڏئي ٿو، توهان اهو ظاهر ڪيو ته توهان پنهنجي گراهڪن جي وقت ۽ ذهانت کي اهميت ڏيو ٿا. توهان ڏيکاريو ته توهان جو ڪاروبار ڪارڪردگي ۽ وضاحت جي بنياد تي ٺهيل آهي. پليٽ فارمز جهڙوڪ Mewayz انهي کي يقيني بڻائي ٿو ته هر گراهڪ جي رابطي کي يقيني بڻائي، چاهي خودڪار هجي يا انساني، باخبر، معزز، ۽ اثرائتو آهي. پنهنجي گراهڪن کي چيٽ بوٽ سان ڳالهائڻ نه ڏيو. ان جي بدران، انهن کي جواب ڏيڻ لاءِ هڪ ذهين گيٽ وي ڏيو جيڪي اهي ڳوليندا آهن، ۽ انساني مدد جو اهي مستحق آهن.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →
