برگر ڪنگ هوپر ۾ 3 تبديليون ڪري رهيو آهي. سڀ کان اهم تبديلي ذائقي سان ڪو به واسطو نه آهي

جڏهن توهان جي پرچم بردار پراڊڪٽ پنهنجي چمڪ وڃائڻ شروع ڪري ٿي، توهان وٽ ٻه چونڊون آهن: ٻيڻو ڪريو ان تي ڇا ٿيو جو ان کي عظيم بڻايو يا ٻڌو ته توهان جا گراهڪ ڇا چئي رهيا آهن. برگر ڪنگ ظاهر ٿئي ٿو ته بعد ۾ پنهنجي شاندار هوپر سان گڏ چونڊيو، ٽن قابل ذڪر تبديلين سان سينڊوچ کي وڌايو جنهن هڪ سلطنت ٺاهي. پر هتي اهو آهي جيڪو ڪاروبار هلائيندڙ هر ڪنهن لاءِ دلچسپ آهي - سڀ کان وڌيڪ نازڪ تبديلي اجزا، پچائڻ جي طريقن، يا ذائقي پروفائلز بابت ناهي. اهو تصور، تسلسل، ۽ خطرناڪ فرق جي وچ ۾ آهي جيڪو هڪ برانڊ واعدو ڪري ٿو ۽ جيڪي گراهڪ اصل ۾ تجربو ڪن ٿا. ڪاروبار مالڪن لاءِ جيڪي پاسي کان ڏسي رهيا آهن، هن فاسٽ فوڊ ڪهاڻي جي اندر هڪ ماسٽر ڪلاس لڪيل آهي.

The Whopper's Identity Crisis - And Why It Matters

گذريل ٻن سالن کان، برگر ڪنگ گراهڪ جي شڪايتن جي وڌندڙ لهر ۾ ٻڏي رهيو آهي. سوشل ميڊيا فيڊز، نظرثاني پليٽ فارمز، ۽ تبصري سيڪشن غمگين، خراب ٿيل هوپرز جي تصويرن سان ٻوڏيا ويا آهن جيڪي اشتهارن ۾ ٽاورنگ برگر وانگر ڪجهه به نظر نه ٿا اچن. گراهڪ صرف مايوس نه آهن - اهي ٺڳيو محسوس ڪن ٿا. ۽ هڪ دور ۾ جتي هر فون هڪ ڪئميرا آهي ۽ هر گراهڪ سامعين سان گڏ هڪ امڪاني نقاد آهي، اهو تصور خلا هڪ حقيقي ڪاروباري خطرو بڻجي ويو آهي.

جيڪي ٽي تبديليون برگر ڪنگ مبينا طور تي لاڳو ڪري رهيو آهي انهن ۾ ترميمون شامل آهن ته ڪيئن سينڊوچ کي گڏ ڪيو وڃي، اجزاء جي تازگي جي معيارن کي اپڊيٽ ڪيو وڃي، ۽ - سڀ کان اهم - سڀني هنڌن تي پريزنٽيشن جي تسلسل تي هڪ نئين توجه. اهو آخري نقطو آهي راند بدلائيندڙ. اهو وپر جو ذائقو مختلف بڻائڻ بابت ناهي. اهو هر هوپر کي ڏسڻ ۽ محسوس ڪرڻ بابت آهي جيئن پراڊڪٽ جي گراهڪن سان واعدو ڪيو ويو هو جڏهن انهن پنهنجو آرڊر ڏنو.

اها صورتحال درسي ڪتاب جو مثال آهي ته ڇا ٿيندو جڏهن آپريشنل ايگزيڪيوشن برانڊ واعدي کان پري ٿي وڃي. ۽ اهو فاسٽ فوڊ زنجيرن لاءِ منفرد ناهي — اهو هر هڪ ڏينهن سروس ڪاروبار، SaaS پليٽ فارمن، ايجنسين ۽ پرچون آپريشنز ۾ ٿئي ٿو.

ڇو مطابقت هر وقت جدت کي مات ڏئي ٿي

ڪاروبار ۾ هڪ عام ڦڙو آهي: جڏهن ڪارڪردگي گهٽجي ٿي، قيادت فرض ڪري ٿي ته پيداوار کي نئين سر ايجاد ڪرڻ جي ضرورت آهي. نيون خاصيتون، نوان ذائق، نئين پيڪنگنگ. پر گهڻو ڪري نه، اصل مسئلو آسان آهي ۽ حل ڪرڻ ڏکيو آهي - عدم مطابقت. گراهڪ هوپر کي پيار ڪرڻ بند نه ڪيو ڇاڪاڻ ته ترڪيب تبديل ٿي وئي. انهن تي ڀروسو ڪرڻ ڇڏي ڏنو ته انهن کي سٺو ملندو.

ميڪ ڪينسي جي تحقيق ڏيکاري ٿي ته گراهڪ جي تجربي ۾ مستقل مزاجي مجموعي اطمينان ۽ وفاداريءَ جي مضبوط اڳڪٿي ڪندڙن مان هڪ آهي، اڪثر ڪري ڪنهن هڪ "واه" لمحي جي اثر کان وڌيڪ. هڪ گراهڪ جيڪو قابل اعتماد طور تي سٺو تجربو حاصل ڪري ٿو 95٪ وقت ان کان وڌيڪ قيمتي آهي جيڪو هڪ ڀيرو غير معمولي تجربو حاصل ڪري ٿو ۽ ايندڙ ٽن دورن ۾ هڪ معمولي.

ننڍن ۽ وچين درجي جي ڪاروبارن لاءِ، هي سبق اڃا به وڌيڪ نازڪ آهي. توهان وٽ شايد هزارين فرنچائز جڳهون نه هجن، پر جيڪڏهن توهان جو ڪلائنٽ آن بورڊنگ جو عمل هر وقت مختلف محسوس ٿئي ٿو، جيڪڏهن انوائس مختلف شيڊولن تي نڪرندا آهن، يا جيڪڏهن توهان جي خدمت جو معيار مڪمل طور تي منحصر هوندو آهي ته ڪهڙي ٽيم ميمبر اڪائونٽ کي سنڀاليندو آهي، توهان کي پنهنجو پاڻ جو وڏو مسئلو آهي.

گراهڪ جي راءِ کي نظرانداز ڪرڻ جي پوشیدہ قيمت

برگر ڪنگ هڪ صبح نه جاڳيو ته دريافت ڪيو ته گراهڪ ناخوش هئا. شڪايتون آهستي آهستي پيدا ٿيون - هڪ سست ليڪ جيڪا آخرڪار ٻوڏ بڻجي وئي. ڊيڄاريندڙ نشانيون اتي موجود هيون آن لائين جائزي ۾، ٻيهر دوري جي شرحن ۾ گهٽتائي، ۽ سوشل ميڊيا جي جذبي. سوال اهو آهي ته هر ڪاروبار مالڪ کان پڇڻ گهرجي: ڪيترو وقت انهن کي عمل ڪرڻ ۾ ورتو، ۽ ان دير جي قيمت ڇا هئي؟

سڀ کان مهانگي ڪاروباري غلطي خراب پراڊڪٽ نه ٺاهڻ آهي - ان وٽ ڊيٽا آهي جيڪا توهان کي ٻڌائي ٿي ته گراهڪ ناخوش آهن ۽ ان تي تيزيءَ سان عمل نه ڪرڻ جو انتخاب ڪري رهيا آهن. غير فعال ٿيڻ جو هر هفتي توهان جي برانڊ کي نقصان پهچائي ٿو.

جديد ڪاروبار وٽ گراهڪ جي عدم اطمينان کان بچڻ لاءِ ڪو به عذر ناهي. CRM سسٽم، موٽ فارم، سماجي ٻڌڻ جا اوزار، ۽ تجزياتي ڊيش بورڊ جي وچ ۾، بنيادي وقت ۾ گراهڪ جي جذبي کي مانيٽر ڪرڻ جو بنيادي ڍانچو موجود آهي ۽ اڳ کان وڌيڪ پهچ وارو آهي. پليٽ فارمز جهڙوڪ Mewayz صارفين جي رابطي، سپورٽ ٽڪيٽ، ۽ مصروفيت جي ڊيٽا کي ماڊلز ۾ گڏ ڪري ٿو ته جيئن ڪاروبار مالڪن کي منفي رجحانات جي نشاندهي ڪري سگھن ٿيون ان کان اڳ انهن جي سرپل - چاهي توهان هڪ ريسٽورنٽ جو سلسلو هلائي رهيا آهيو يا 50 ڪلائنٽ سان هڪ صلاحڪار فرم.

ٽي سبق هر ڪاروبار مالڪ کي هن ڪهاڻي مان چوري ڪرڻ گهرجي

برگر ڪنگ جي سخت سکيا واري سبق مان فائدو حاصل ڪرڻ لاءِ توهان کي فاسٽ فوڊ ايمپائر هلائڻ جي ضرورت ناهي. هتي ٽي اصول آهن جيڪي عملي طور تي ڪنهن به ڪاروبار تي لاڳو ٿين ٿا:

1. توهان جي مارڪيٽنگ ۽ توهان جي ترسيل جي وچ ۾ فرق جو جائزو وٺو. ھاڻي اھو مقابلو ڪريو جيڪو ھڪڙو عام گراهڪ اصل ۾ تجربو ڪري ٿو. جيڪڏهن ڪو بامعني خال آهي، ته اهو توهان جو تمام ضروري مسئلو آهي - نه توهان جي قيمت، نه توهان جو مقابلو، نه توهان جي مارڪيٽنگ بجيٽ.
2. پنهنجي عملن کي معياري بڻايو ان کان اڳ جو توهان انهن کي ماپ ڪريو. برگر ڪنگ جي مستقل مزاجي جو مسئلو بنيادي طور تي هڪ پروسيس جو مسئلو آهي جيڪو هزارين هنڌن تي ضرب ڪيو ويو آهي. چاهي توهان وٽ 3 ملازم آهن يا 300، توهان جي ڪم جي فلوز کي دستاويز ڪريو، چيڪ لسٽون ٺاهيو، ۽ سسٽم ٺاهيو جيڪي ٻيهر قابل نتيجا پيدا ڪن، قطع نظر ان تي عمل ڪير ڪري رهيو آهي.
3. شڪايتن جو علاج مفت مشاورت جي طور تي ڪريو. هر گراهڪ جيڪو شڪايت ڪرڻ لاءِ وقت وٺندو آهي اهو توهان کي انٽيليجنس ڏئي رهيو آهي جنهن لاءِ صلاحڪار ڪمپنيون هزارين رپيا وصول ڪن ٿيون. گراهڪ جن جي باري ۾ توهان کي پريشان ٿيڻ گهرجي اهي شڪايت ڪندڙ نه آهن - اهي اهي آهن جيڪي خاموشي سان ڇڏي ويندا آهن ۽ ڪڏهن به واپس نه ايندا آهن.