कोलम्बियादेशस्य विपणनसंस्था ब्राण्ड्-उपकरणैः ग्राहक-धारणं कथं त्रिगुणं कृतवती
केस स्टडी: पश्यन्तु यत् कोलम्बियादेशस्य सनस्टोन् डिजिटल् इत्यनेन कस्टम् क्लायन्ट् पोर्टल् निर्मातुं Mewayz इत्यस्य उपयोगः कथं कृतः, रिटेन्स् ८९% यावत् त्रिगुणीकृतः & प्रतिग्राहकं १४५% राजस्वं वर्धितम्। अन्तः वास्तविकदत्तांशः।
Mewayz Team
Editorial Team
कोलम्बिया-देशस्य विपणन-संस्थायाः ब्राण्ड्-ग्राहक-उपकरणानाम् निर्माणेन ग्राहक-धारणं कथं त्रिगुणं कृतम्
एकदृष्टौ परिणामः
- इति
- ग्राहकधारणस्य दरः : १२ मासेषु २९% तः ८९% यावत् वर्धितः
- प्रतिग्राहकं औसतराजस्वम् : १४५% ($४८०/मासतः $१,१७५/मासपर्यन्तं) वर्धितः
- ग्राहकस्य ऑनबोर्डिंग् समयः : २ सप्ताहात् ३ दिवसपर्यन्तं न्यूनीकृतः
- दलस्य उत्पादकता : ग्राहक-रिपोर्टिंग्-सञ्चारयोः १५ घण्टाः/सप्ताहं रक्षितम्
चुनौत्यम् : प्रतिस्पर्धात्मके विपण्ये उच्चग्राहकमथनम्
María Rodríguez द्वारा स्थापिता बोगोटा-आधारित-विपणन-एजेन्सी Sunstone Digital इति विश्वव्यापीनां अनेक-एजेन्सीनां कृते परिचितस्य एकस्याः महत्त्वपूर्णायाः चुनौतीयाः सामनां कृतवान् : अस्थायि-ग्राहक-मथनम् कोलम्बियादेशस्य वर्धमानस्य डिजिटल-अर्थव्यवस्थायां ग्राहकानाम् कृते सशक्तं परिणामं प्रदातुं अपि ते प्रारम्भिक-६-मासस्य अनुबन्ध-कालात् परं ग्राहकानाम् अवधारणाय संघर्षं कृतवन्तः ।
"वयं क्लासिक एजेन्सी दुविधायां फसन्तः आसन्" इति मारिया स्मरति । "वयं प्रभावशालिनः अभियानानां माध्यमेन ग्राहकानाम् अधिग्रहणे संसाधनं पातयामः, केवलं अनुबन्धस्य समाप्तेः अनन्तरं तेषां गमनम् द्रष्टुं। अस्माकं धारणदरः २९% परितः भ्रमति स्म-विपणनसंस्थानां कृते उद्योगस्य औसतात् ५४% इत्यस्मात् बहु अधः।"
कोलम्बियादेशस्य अङ्कीयविपण्ये तीव्रवृद्धिः भवति । ४० मिलियनतः अधिकाः अन्तर्जाल-उपयोक्तारः (जनसंख्यायाः प्रायः ७८%), १३०% अधिकं मोबाईल-प्रवेशः च सन्ति चेत्, व्यवसायाः डिजिटल-विपणने अधिकतया निवेशं कुर्वन्ति [स्रोतः: Britannica] एतेन वृद्ध्या सनस्टोन् इत्यादीनां एजेन्सीनां कृते अवसरः, तीव्रस्पर्धा च सृजति स्म ।
<सारणी> <शिरः>वित्तीयप्रभावः महत्त्वपूर्णः आसीत् । सनस्टोन् मथितग्राहकानाम् पुनरावर्तनीयराजस्वस्य मासिकं प्रायः १२,००० डॉलरं हानिम् अनुभवति स्म-धनं तत्क्षणमेव महत्-अधिग्रहणप्रयासेषु पुनः गतं इदानीं वैश्विकविपणनसंस्थायाः आँकडानि दर्शयन्ति यत् ग्राहकधारणदरेषु केवलं ५% वर्धनेन लाभः २५% तः ९५% यावत् वर्धते [Source: World Metrics].
समाधानम् : Mewayz इत्यनेन सह ब्राण्ड्-ग्राहक-पोर्टल्-निर्माणं
ग्राहकमथनस्य मूलकारणानां विश्लेषणानन्तरं सनस्टोन् इत्यनेन त्रयः प्रमुखाः विषयाः चिह्निताः :
- इति
- दृश्यतायाः अभावः : ग्राहकाः क्रियमाणं कार्यं तस्य प्रभावं वा सहजतया द्रष्टुं न शक्तवन्तः
- सञ्चारान्तराणि : ईमेलशृङ्खलासु सन्देशप्रसारण-अनुप्रयोगेषु च महत्त्वपूर्णानि अद्यतनानि नष्टानि अभवन्
- अनुभूतं मूल्यम् : ग्राहकाः सनस्टोन् इत्येतत् रणनीतिकसाझेदारस्य अपेक्षया सेवाप्रदातृरूपेण दृष्टवन्तः
समाधानं तदा उद्भूतम् यदा मारिया मेवेज् इत्यस्य मॉड्यूलरव्यापारस्य ओएस इत्यस्य आविष्कारं कृतवती । अत्यन्तं परियोजनाप्रबन्धनसाधनानाम् उपयोगस्य स्थाने सनस्टोन् प्रत्येकस्य ग्राहकस्य विशिष्टानि आवश्यकतानि ब्राण्डिंग् च अनुरूपं पूर्णतया श्वेत-लेबल-ग्राहक-पोर्टल् निर्मातुम् अर्हति स्म ।
Sunstone इत्यनेन Mewayz इत्यस्य २०७ उपलब्धानां मॉड्यूलानां उपयोगेन संरचितं दृष्टिकोणं कार्यान्वितम्:
कोर मॉड्यूल्स् कार्यान्विताः
<सारणी> <शिरः>कार्यन्वयनप्रक्रिया उल्लेखनीयरूपेण कार्यक्षमा आसीत् । मेवेज् इत्यस्य दृश्यनिर्मातृणां उपयोगेन सनस्टोन् इत्यनेन ४८ घण्टाभ्यः न्यूनेन समये स्वस्य प्रथमं क्लायन्ट् पोर्टल् टेम्पलेट् निर्मितम् । प्रत्येकं नूतनं क्लायन्ट् इदानीं पूर्णतया अनुकूलितं पोर्टल् प्राप्नोति यत्र:
इति विशेषता अस्ति- इति
- ग्राहकब्राण्डिंग्: लोगो, वर्णाः, डोमेन-मानचित्रणं च
- भूमिका-आधारित-प्रवेशः : कार्यकारीणां, विपणनदलानां, हितधारकाणां च कृते भिन्नाः दृष्टिकोणाः
- स्वचालितप्रतिवेदनम् : अनुसूचितं PDF तथा प्रस्तुतिनिर्यात
- मोबाइल अनुकूलनम् : स्मार्टफोनेषु टैब्लेट्-मध्ये च पूर्णकार्यक्षमता
परिवर्तनकालरेखा
ग्राहकवेदनाबिन्दून् विश्लेषितवान्, कोर मेवेज् मॉड्यूल्स् चयनितवान्, प्रथमं पोर्टल् टेम्पलेट् निर्मितवान्
5 विद्यमानग्राहकानाम् कृते पोर्टल्-प्रसारणं कृतवान्, प्रतिक्रियाः एकत्रितवान्, परिष्कृतं टेम्पलेट्
सर्वस्य ३२ सक्रियग्राहकानाम् कृते पोर्टल् कार्यान्वितम्, नूतनकार्यप्रवाहेषु प्रशिक्षितदलम्
उन्नतविश्लेषणं, स्वचालितं प्रतिवेदनं, ग्राहकविशिष्टं अनुकूलनं च योजितम्
परिणामाः : सर्वेषु मेट्रिकषु परिवर्तनम्
ब्राण्ड्-ग्राहक-पोर्टल्-कार्यन्वयनस्य प्रभावः तत्कालं स्थायिरूपेण च आसीत् । प्रथमत्रिमासे अन्तः सनस्टोन् इत्यनेन सर्वेषु प्रमुखेषु कार्यप्रदर्शनसूचकेषु महत्त्वपूर्णं सुधारं दृष्टम् ।
ग्राहकधारणा आकाशगतिम्
अत्यन्तं उल्लेखनीयं यत् ग्राहकधारणदरेषु नाटकीयरूपेण परिवर्तनं जातम् । १२ मासस्य धारणदरः २९% तः ८९% यावत् कूर्दितवान्, यत् विपणन एजेन्सी उद्योगस्य औसतं ५४% [स्रोतः: फोकस डिजिटल].
<सारणी> <शिरः>सञ्चालनदक्षता उड्डीयते
धारणात् परं सनस्टोन् इत्यनेन उल्लेखनीयाः परिचालनसुधाराः प्राप्ताः:
- इति
- ऑनबोर्डिंग् समयः : २ सप्ताहात् ३ दिवसपर्यन्तं न्यूनीकृतः (७९% शीघ्रतरः)
- रिपोर्टिंग् समयः : २० घण्टा/सप्ताहात् ५ घण्टा/सप्ताहं यावत् न्यूनीकृतः (७५% न्यूनता)
- ग्राहकसमागमाः : न्यूनानि स्थितिसमागमाः, अधिकानि रणनीतिकवार्तालापानि
- दलक्षमता : बिलयोग्यग्राहककार्यं प्रति १५ घण्टाः/सप्ताहं पुनः आवंटितम्
एते दक्षतालाभाः प्रत्यक्षतया लाभप्रदतायां सुधारं कृतवन्तः । दलं कर्मचारिणः न योजयित्वा अधिकग्राहकानाम् प्रबन्धनं कर्तुं शक्नोति स्म, प्रशासनिककार्य्येषु न्यूनसमयं व्यययित्वा सेवायाः गुणवत्ता सुधरति स्म ।
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →प्रतिग्राहकं राजस्वं नाटकीयरूपेण वर्धते
कदाचित् अत्यन्तं आश्चर्यं यत् सनस्टोन् इत्यनेन ज्ञातं यत् पोर्टल्-उपयोगं कुर्वन्तः ग्राहकाः कालान्तरे अधिकं मूल्यवान् भवन्ति । प्रतिग्राहकं औसतराजस्वं १४५% वर्धितम्, $४८०/मासतः $१,१७५/मासपर्यन्तं ।
इयं वृद्धिः अनेकेभ्यः कारकेभ्यः आगता :
- इति
- उच्चविक्रयणस्य अवसराः : दृश्यमानपरिणामानां कारणेन ग्राहकाः बजटस्य विस्तारं कृतवन्तः
- दीर्घतराः अनुबन्धाः : १८-२४ मासस्य सम्झौतानां प्रति प्रतिबद्धतां कुर्वन्तः ग्राहकाः
- सन्दर्भव्यापारः : नूतनव्यापारस्य सन्दर्भं कुर्वन्तः सन्तुष्टाः ग्राहकाः
- प्रीमियममूल्यनिर्धारणम् : प्रदर्शितमूल्येन अधिकं शुल्कं ग्रहीतुं क्षमता
अन्यसंस्थानां कृते मुख्यानि टेकअवे
Sunstone इत्यस्य अनुभवः विश्वव्यापीनां विपणनसंस्थानां कृते बहुमूल्यं पाठं प्रददाति:
<ह३>१. पारदर्शिता विश्वासं निर्मातिकार्यं दृश्यमानं कृत्वा अनेकेषां एजेन्सीनां पीडितं "कृष्णपेटी" इति धारणा समाप्तं भवति । ये ग्राहकाः वास्तविकसमये प्रगतिम् पश्यन्ति तेषां विश्वासः धैर्यं च अधिकं भवति ।
<ह३>२. ब्राण्ड्-युक्तानि साधनानि चिपचिपाहटंं निर्मान्तिश्वेतलेबलयुक्ताः पोर्टल् ग्राहकानाम् निर्गमनं कठिनं कुर्वन्ति । साधनानि स्वस्य दैनन्दिनकार्यक्रमेषु एकीकृतानि भवन्ति, येन महत्त्वपूर्णः स्विचिंग्-व्ययः सृज्यते ।
<ह३>३. दक्षता लाभप्रदतांं चालयतिरिपोर्टिंग् तथा संचारस्य स्वचालितीकरणेन दलस्य सदस्याः उच्चमूल्यककार्यस्य कृते मुक्ताः भवन्ति, सेवागुणवत्ता तथा मार्जिनयोः सुधारः भवति ।
<ह३>४. दत्तांशदृश्यता अपसेलिंग्ं सक्षमं करोतियदा ग्राहकाः स्पष्टं ROI पश्यन्ति तदा तेषां निवेशं वर्धयितुं अधिका सम्भावना भवति। पोर्टल् सनस्टोन् इत्यस्य सर्वाधिकं प्रभावी विक्रयसाधनम् अभवत् ।
निष्कर्षः : एजेन्सी परिवर्तनस्य एकः खाचित्रः
Sunstone Digital इत्यस्य उच्च-चर्न् एजेन्सीतः उद्योगस्य नेतारं यावत् यात्रा ग्राहकसम्बन्धानां परिवर्तने ब्राण्ड्-उपकरणानाम् शक्तिं प्रदर्शयति। मेवेज् इत्यस्य मॉड्यूलर-मञ्चस्य लाभं गृहीत्वा ते तत् प्राप्तवन्तः यत् अनेके एजेन्सी-संस्थाः संघर्षं कुर्वन्ति: स्वग्राहकानाम् अपरिहार्यतां प्राप्नुवन्ति ।
परिणामाः स्वयमेव वदन्ति :
- इति
- ग्राहकधारणं त्रिगुणितम् २९% तः ८९% पर्यन्तम्
- प्रतिग्राहकं राजस्वं १४५% पर्यन्तं वर्धितम्
- आन्बोर्डिंग् समयः ७९% न्यूनीकृतः
- प्रतिदलसदस्यं १५ घण्टाः/सप्ताह रक्षितम्
कोलम्बियादेशस्य प्रतिस्पर्धात्मके डिजिटलविपणनपरिदृश्ये एतत् परिवर्तनं सनस्टोन् इत्यस्य स्थापनं निरन्तरवृद्ध्यर्थं कृतवान् । यथा मारिया निष्कर्षं करोति यत् "वयं सेवां न विक्रयामः-वयं साझेदारी पारदर्शितां च विक्रयामः। सः मूल्यप्रस्तावः अद्यतनविपण्ये गभीरं प्रतिध्वनितुं शक्नोति।"
भवतः एजेन्सी-ग्राहक-सम्बन्धानां परिवर्तनार्थं सज्जाः?
उत्तमग्राहकानाम् अनुभवानां निर्माणार्थं Mewayz इत्यस्य उपयोगेन 138,000+ व्यवसायेषु सम्मिलिताः भवन्तु। अस्माकं निःशुल्कं शाश्वतं योजनां आरभ्य यथा यथा भवन्तः वर्धन्ते तथा तथा उन्नयनं कुर्वन्तु।
अद्य एव स्वस्य निःशुल्कपरीक्षणं आरभत