ई-वाणिज्यस्य कृते ईमेलविपणनम्: स्वचालित-अनुक्रमाः ये वास्तवतः राजस्वं चालयन्ति

मौनविक्रय-इञ्जिनम् : स्वचालित-ईमेल-अनुक्रमाः किमर्थं अ-वार्तालापयोग्याः सन्ति

कल्पयतु एकः विक्रेता यः २४/७ कार्यं करोति, कदापि कॉफीविरामं न करोति, व्यक्तिगतरूपेण च युगपत् सहस्राणि ग्राहकाः अनुवर्तयति। तत् ई-वाणिज्यस्य कृते स्वचालित-ईमेल-अनुक्रमस्य शक्तिः । यदा आकर्षकसामाजिकमाध्यमविज्ञापनाः ध्यानं आकर्षयन्ति, तदा ईमेलस्वचालनं पर्दापृष्ठे निरन्तरं राजस्वं चालयन् कार्याश्वः अस्ति। ऑनलाइन-भण्डारस्य कृते स्वचालित-ईमेल-पत्राणि कुल-आयस्य २८% पर्यन्तं जनयन्ति, यत्र प्रत्येकं $१ व्ययस्य औसत-आरओआइ $४२ भवति । एतत् केवलं बल्क-प्रचार-प्रेषणस्य विषयः नास्ति; it's about creating a sophisticated, personalized journey that guides customers from जिज्ञासु ब्राउजर् तः निष्ठावान् अधिवक्तृपर्यन्तं, सर्वं हस्तप्रयत्नस्य विना। यस्मिन् परिदृश्ये ग्राहकस्य ध्यानं विखण्डितं भवति, तस्मिन् परिदृश्ये सुतैलयुक्ता ईमेलस्वचालनप्रणाली भवतः विश्वसनीयतमः विक्रयमार्गः भवति ।

प्रसारणात् परम् : स्वचालित-अनुक्रमेषु मौलिकं परिवर्तनम्

अद्यापि बहवः ई-वाणिज्यव्यापाराः ईमेलविपणनं एकदिशाप्रसारणचैनलरूपेण व्यवहरन्ति । ते साप्ताहिकं वृत्तपत्रं वा भण्डारव्यापीं विक्रयघोषणा वा प्रेषयन्ति, तत् च दिवसं वदन्ति। एषः उपायः स्वचालनस्य अपारक्षमतां चूकति । वास्तविकशक्तिः ट्रिगर-आधारित-अनुक्रमेषु अस्ति—ईमेल-पत्राणि ये विशिष्टग्राहकक्रियाणां अथवा माइलस्टोनानां आधारेण स्वयमेव प्रेष्यन्ते । एतत् परिवर्तनं ईमेलं विच्छिन्नस्पर्शबिन्दुतः निरन्तरवार्तालापरूपेण परिणमयति । एतत् भवन्तं सम्यक् क्षणे समीचीनं सन्देशं प्रदातुं शक्नोति, प्रासंगिकतां, संलग्नतां च नाटकीयरूपेण वर्धयति । लक्ष्यं 'स्प्रे एण्ड् प्रार्थ' इति प्रतिरूपात् रणनीतिकव्यवस्थां प्रति गमनम् अस्ति यत् सम्बन्धान् पोषयति तथा च ग्राहकः दर्शयति प्रत्येकं सूक्ष्म-अभिप्रायस्य लाभं लभते।

हस्तबद्धकार्यतः राजस्वजननसम्पत्त्याः

पर्यन्तं

स्वचालनं नित्यं, हस्तचलितकार्यतः ईमेलं सेट्-एण्ड्-फोर्गेट्-सम्पत्तौ परिणमयति । प्रत्येकं एकस्य आदेशस्य कृते क्रयणोत्तर-अनुवर्तनं निर्मातुं भवतः दलस्य व्यत्ययस्य स्थाने स्वचालितः अनुक्रमः तत्क्षणमेव निरन्तरं च तत् सम्पादयति । एतेन रणनीतिषु रचनात्मकाभियानेषु च ध्यानं दातुं बहुमूल्यं समयं मुक्तं भवति, यदा तु प्रणाली ग्राहकनिष्ठां निर्माति इति आधारभूतसञ्चारस्य प्रबन्धनं करोति । परिणामः अधिकं स्केलयोग्यं लाभप्रदं च कार्यं भवति ।

कोर सप्त: प्रत्येकस्य ई-वाणिज्य-भण्डारस्य कृते आवश्यकाः स्वचालित-अनुक्रमाः

यद्यपि भवान् असंख्यस्वचालितकार्यप्रवाहं निर्मातुम् अर्हति तथापि एते सप्तक्रमाः उच्च-रूपान्तरण-ई-वाणिज्य-ईमेल-रणनीतेः मेरुदण्डं निर्मान्ति । एतेषां कार्यान्वयनेन ग्राहकजीवनचक्रस्य महत्त्वपूर्णपदार्थाः आच्छादिताः भविष्यन्ति।

<ह३>१. स्वागतमाला (प्रथमछापः)

यदा भवतः सूचीयां नूतनः ग्राहकः सम्मिलितः भवति तदा तेषां रुचिः चरमस्थाने भवति । स्वागतश्रृङ्खला, सामान्यतया १०-१४ दिवसेषु वितरिताः ३-५ ईमेल-पत्राणि, भवतः सम्बन्धस्य स्वरं निर्धारयति । प्रथमं ईमेल सरलं 'सदस्यतां कृते धन्यवादः' इति भवेत् । द्वितीयः भवतः ब्राण्ड्-कथायाः मूल्यानां च परिचयं कर्तुं शक्नोति। तृतीयः विशेषपरिचयप्रस्तावस्य सम्यक् स्थानम् अस्ति-तस्य प्रथमक्रयणस्य प्रोत्साहनार्थं १०-१५% छूटसङ्केतः। एषः क्रमः ४०% तः उपरि मुक्तदराणि प्राप्तुं शक्नोति तथा च स्मरणीयं प्रथमानुभूतिम् अङ्गीकुर्वितुं भवतः सर्वोत्तमः अवसरः अस्ति ।

<ह३>२. परित्यक्तशकटक्रमः (अल्पलम्बितफलम्)

शकटपरित्यागः ई-वाणिज्यस्य वास्तविकता अस्ति, यत्र प्रायः ७०% अधिकाः दराः सन्ति । परित्यक्तः शकटक्रमः अस्य नष्टस्य राजस्वस्य महत्त्वपूर्णं भागं पुनः प्राप्नोति । एकः मानकः ३-ईमेल-अनुक्रमः आश्चर्यं करोति:

इति
• ईमेल १ (परित्यागस्य १ घण्टायाः अनन्तरं): सौम्यः स्मरणम् । "किमपि विस्मृतवान्? भवतः शकटः प्रतीक्षते।" उत्पादस्य स्पष्टं चित्रं, शकटं प्रति प्रत्यक्षं लिङ्कं च समाविष्टं कुर्वन्तु ।
• ईमेल २ (२४ घण्टानन्तरं): सम्भाव्य आक्षेपान् सम्बोधयन्तु। विश्वासं निर्मातुं समीक्षाः, सुरक्षाबिल्लाः, अथवा स्वस्य निःशुल्कं प्रेषणनीतिं प्रकाशयन्तु ।
• ईमेल ३ (७२ घण्टानन्तरं): अन्तिमः धक्का। अत्रैव भवन्तः तात्कालिकतां निर्मातुं निःशुल्कं प्रेषणं वा १०% छूटं वा इव लघुप्रोत्साहनं प्रवर्तयितुं शक्नुवन्ति ।

इति

एषः क्रमः एव परित्यक्तशकटानाम् १०-१५% भागं पुनः प्राप्तुं शक्नोति, प्रत्यक्षतया भवतः तलरेखां वर्धयति ।

<ह३>३. ब्राउज् परित्यागः अनुक्रमः (The Subtle Nudge) इति

प्रत्येकः आगन्तुकः स्वस्य शकटं उत्पादं न योजयति, परन्तु ते विशिष्टं द्रव्यं बहुवारं दृष्टवन्तः स्यात् । एकः ब्राउज् परित्यागक्रमः एतान् 'विण्डो शॉपर्स्' लक्ष्यं करोति । तेषां गमनस्य ६-१२ घण्टानन्तरं प्रेषितः ईमेल, तेषां दृष्टं उत्पादं सम्बन्धितवस्तूनि वा शीर्षसमीक्षाभिः सह प्रदर्शयति, तान् पुनः आनेतुं शक्नोति। इदम् उष्णसीसां पुनः नियोजयितुं न्यूनआक्रामकः किन्तु अत्यन्तं प्रभावी उपायः अस्ति ।

<ह३>४. क्रयोत्तर श्रृङ्खला (निष्ठा निर्माणम्)

यात्रा विक्रये न समाप्तं भवति। क्रयणोत्तरक्रमः एकवारं क्रेतारं पुनरावृत्तिग्राहकं परिणमयति । आदेशपुष्टिकरणेन, शिपिंग-अद्यतनेन च आरभत। समीक्षायाः अनुरोधं कर्तुं वा समर्थनं प्रदातुं प्रसवस्य एकसप्ताहस्य अनन्तरं अनुवर्तनं कुर्वन्तु। ततः कतिपयेषु सप्ताहेषु अनन्तरं पूरक-उत्पादानाम् सुझावः दत्तः । एतेन उत्तमसेवा प्रदर्श्यते, भवतः ब्राण्ड् च मनसि शीर्षस्थाने भवति ।

<ह३>५. पुनः संलग्नता क्रमः (विन-बैक अभियान)

ये ग्राहकाः ३-६ मासेषु ईमेलं न क्रीतवन्तः वा न उद्घाटितवन्तः ते स्खलन्ति। तेषां रुचिं पुनः प्रज्वलितुं विन-बैक-अभियानस्य उद्देश्यम् अस्ति । एकः सरलः २-ईमेल-अनुक्रमः प्रायः कार्यं करोति: प्रथमं, एकः "वयं भवन्तं स्मरामः!" message checking in, तथा च द्वितीयं, तेषां अग्रिमक्रयणे २०% छूटः इव सशक्तः प्रस्तावः। यदि ते न नियोजयन्ति तर्हि स्वस्थप्रेषकप्रतिष्ठां निर्वाहयितुम् भवतः सक्रियसूचिकातः तान् स्वच्छं कर्तुं समयः भवेत्।

<ह३>६. अपसेल्/क्रॉस्-सेल् अनुक्रमः (ग्राहकमूल्यं वर्धयन्)

विशिष्टानि उत्पादवर्गाणि क्रियन्ते ये ग्राहकाः तेषां कृते स्वचालितः अनुक्रमः उन्नयनं (अपसेल्स्) अथवा सम्बद्धं उत्पादं (cross-sells) सुचयितुं शक्नोति । यथा, यदि ग्राहकः काफीयन्त्रं क्रीणाति तर्हि अनुवर्तनक्रमः प्रीमियमकफीबीन्स्, दुग्धफेनकं, कतिपयेषु सप्ताहेषु अनन्तरं गोल्यः स्वच्छं कर्तुं वा सूचयितुं शक्नोति ।

<ह३>७. VIP/Loyalty Sequence (भवतः उत्तमग्राहकानाम् पुरस्कारः) इति

एषां ग्राहकानाम् अभिज्ञानं कुर्वन्तु ये बहुवारं क्रयणं कृतवन्तः अथवा कस्यचित् सीमायाः उपरि व्ययम् अकरोत् । स्वचालितः क्रमः तेषां VIP-स्तरस्य स्वागतं कर्तुं शक्नोति, येन तेभ्यः विक्रयणस्य, अनन्य-छूटस्य, जन्मदिनस्य उपहारस्य च शीघ्रं प्रवेशः प्राप्यते । एतेन भवतः बहुमूल्यग्राहकाः प्रशंसिताः अनुभवन्ति तथा च तेषां आयुषः मूल्यं नाटकीयरूपेण वर्धते ।

अत्यन्तं लाभप्रदाः ई-वाणिज्य-ब्राण्ड् केवलं उत्पादानाम् विक्रयं न कुर्वन्ति; ते सम्बन्धान् व्यवस्थितयन्ति। स्वचालित-ईमेल-अनुक्रमाः तस्य प्रणाल्याः इञ्जिनं भवन्ति, स्केलेन व्यक्तिगतं मूल्यं प्रदास्यन्ति ।

भवतः प्रथमक्रमस्य निर्माणम् : एकः चरणबद्धमार्गदर्शकः

भवतः प्रथमं उच्च-रूपान्तरण-अनुक्रमं निर्मातुं सज्जाः? Mewayz इत्यस्य CRM तथा विपणनस्वचालनमॉड्यूल इत्यादीनां मञ्चस्य उपयोगेन एतां व्यावहारिकं, पदे पदे प्रक्रियां अनुसरणं कुर्वन्तु।

इति
1. भवतः उत्प्रेरकं चिनोतु: किं ग्राहकक्रिया क्रमं आरभेत इति निर्णयं कुर्वन्तु । किं वार्तापत्रे पञ्जीकरणं, उत्पादं शकटं योजयितुं, क्रयणं वा सम्पन्नं कर्तुं वा?
2. यात्रायाः नक्शाङ्कनम् : प्रत्येकस्य ईमेलस्य लक्ष्यस्य रूपरेखां कुरुत । भवन्तः इच्छन्ति यत् ग्राहकः प्रत्येकं पदे किं अनुभवेत् किं करोतु च? प्रथमक्रमस्य कृते ३-५ ईमेल अधिकतमं यावत् स्थापयन्तु ।
3. प्रतिलिपिं डिजाइनं च शिल्पं कुरुत: आकर्षकविषयपङ्क्तयः स्पष्टं, लाभ-प्रेरितं शरीरप्रतिं च लिखन्तु। मोबाईल-प्रतिसादात्मकं टेम्पलेट् उपयुज्यताम् । ग्राहकस्य नाम प्रासंगिकं उत्पादविवरणं च सह व्यक्तिगतं कुर्वन्तु।
4. समयं सेट् कुर्वन्तु: ईमेल-पत्राणां मध्ये विलम्बं निर्धारयन्तु । शकटपरित्यागादि उच्च-आशय-उद्दीपकानां कृते शीघ्रं (१-२४ घण्टाः) आरभत, पोषण-अनुक्रमेभ्यः अधिकं स्थानं च स्थापयन्तु ।
5. एकीकरणं परीक्षणं च: ग्राहकदत्तांशस्य समन्वयनार्थं एपिआइ (Mewayz इत्यस्य $4.99/मॉड्यूल एपिआइ इव) माध्यमेन स्वस्य ई-वाणिज्य-मञ्चं स्वस्य ईमेल-सॉफ्टवेयर्-सङ्गणकेन सह संयोजयन्तु लिङ्क्-प्रतिपादनं च परीक्षितुं स्वयमेव परीक्षण-ईमेल-पत्राणि प्रेषयन्तु ।
6. प्रारम्भः निरीक्षकः च: क्रमं सक्रियं कुर्वन्तु तथा च मुख्यमापकानां निकटतया निरीक्षणं कुर्वन्तु: मुक्तदरः, क्लिक्-थ्रू-दरः, सर्वाधिकं महत्त्वपूर्णं च, तस्य क्रमस्य कृते रूपान्तरण-दरः।

इति

दत्तांश-सञ्चालितः उपायः : यथार्थतः किं महत्त्वपूर्णं तस्य मापनम्

अनुक्रमस्थापनं केवलं अर्धं युद्धम् एव। दत्तांश-आधारितं निरन्तरं अनुकूलनं एव उत्तम-ईमेल-कार्यक्रमं महान्-कार्यक्रमात् पृथक् करोति । मुक्तदरादिवैनिटी मेट्रिकं परं गत्वा व्यावसायिकपरिणामेषु ध्यानं दत्तव्यम्।

निरीक्षणार्थं मुख्यप्रदर्शनसूचकाः (KPIs)

इति
• अनुक्रमेण परिवर्तनस्य दरः : क्रमं प्रविशन्तः जनाः कियत् प्रतिशतं इष्टं कार्यं (उदा. क्रयणं) सम्पन्नं कुर्वन्ति?
• प्रति-ईमेलप्रेषितं राजस्वम् : प्रेषित-ईमेल-सङ्ख्यायाः विभक्तेन क्रमेण उत्पन्नं कुलराजस्वम् । एतेन प्रत्यक्षं आर्थिकप्रभावः ज्ञायते ।
• अनसदस्यतादरः: आकस्मिकः स्पाइकः भवतः सन्देशः निष्क्रियः अस्ति अथवा भवतः बहुवारं ईमेल प्रेषयति इति सूचयितुं शक्नोति।
• सूचीवृद्धिदरः : भवतः अनुक्रमाः (स्वागतश्रृङ्खला इव) साझेदारीम् अथवा सन्दर्भं प्रोत्साहयन्ति वा?

इति

विषयपङ्क्तयः, प्रस्तावराशिः, प्रेषणसमयः, ईमेलदीर्घता च प्रयोगं कर्तुं A/B परीक्षणस्य उपयोगं कुर्वन्तु । लघु-लघु-ट्वीक्-करणेन महत्त्वपूर्णं राजस्व-उत्थापनं भवितुम् अर्हति ।

उन्नतरणनीतिः : अतिवृद्ध्यर्थं व्यक्तिगतीकरणं विभाजनं च

एकदा भवन्तः मूलभूतक्रमेषु निपुणतां प्राप्तवन्तः, उन्नतव्यक्तिकरणेन सह स्तरं कुर्वन्तु । ग्राहकदत्तांशस्य उपयोगं कृत्वा स्वस्य प्रेक्षकाणां विभाजनं कुर्वन्तु तथा च अति-सम्बद्धसन्देशान् वितरन्तु।

गतिशीलसामग्रीखण्डाः

सर्वेभ्यः समानं ईमेल प्रेषयितुं स्थाने ग्राहकदत्तांशस्य आधारेण परिवर्तनं कुर्वन्तः गतिशीलसामग्रीखण्डानां उपयोगं कुर्वन्तु । पुरुषाणां परिधानं क्रीणन्तं ग्राहकं वर्सेस् सौन्दर्यसामग्रीक्रयणं कृत्वा भिन्नाः उत्पादस्य अनुशंसाः दर्शयन्तु। तेषां भौगोलिकस्थानस्य आधारेण भिन्नं नायकस्य प्रतिबिम्बं प्रदर्शयन्तु। व्यक्तिगतीकरणस्य एषः स्तरः क्लिक्-थ्रू-दरं ५०% अधिकं वर्धयितुं शक्नोति ।

व्यवहारविभागः

विशिष्टव्यवहारानाम् आधारेण खण्डान् रचयन्तु । यथा, ग्राहकानाम् एकः खण्डः यः बहुधा ईमेल-पत्रेषु क्लिक् करोति परन्तु ६० दिवसेषु न क्रयणं करोति, सः लक्षित-प्रस्तावेन 'वयं लक्षयामः यत् भवतः रुचिः अस्ति' इति अभियानं प्रति उत्तमं प्रतिक्रियां दातुं शक्नोति उच्चमूल्यकग्राहकानाम् अन्यः खण्डः यः अद्यतने न क्रीतवान्, सः ग्राहकसेवाप्रतिनिधितः व्यक्तिगतं चेक-इन-ईमेलस्य वारण्टीं दातुं शक्नोति, स्वचालितः परन्तु यथार्थतया व्यक्तिगतः इति भावः ।

स्पैम-पुटस्य परिहारः: वितरणस्य उत्तम-प्रथाः

अत्यन्तं तेजस्वी ईमेल-क्रमः व्यर्थः भवति यदि सः स्पैम्-पुटे अवतरति । एतेषां नियमानाम् अनुसरणं कृत्वा प्राचीनप्रेषकप्रतिष्ठां निर्वाहयन्तु।

सदैव ज्ञातुं शक्यं 'From' इति नाम पतनं च (उदा., 'Sarah from [Your Brand]') उपयुज्यताम् । प्रत्येकं ईमेल-पत्रे स्पष्टं, एक-क्लिक्-अनसदस्यता-लिङ्कं समावेशयन्तु । ६-१२ मासान् यावत् न संलग्नाः निष्क्रियग्राहकाः निष्कास्य नियमितरूपेण स्वसूचीं स्वच्छं कुर्वन्तु। भवान् वैधप्रेषकः इति सिद्धयितुं SPF, DKIM, DMARC अभिलेखैः सह स्वस्य डोमेनस्य प्रमाणीकरणं कुर्वन्तु । 'स्वतन्त्रम्', 'गारण्टीड्', अथवा अतिविस्मयादिबोधकचिह्नानि इत्यादिषु विषयपङ्क्तौ स्पैम-उत्प्रेरकशब्दान् परिहरन्तु!!!

भविष्य-प्रमाण-ई-वाणिज्य-चैनल

यथा यथा गोपनीयताविनियमाः कठिनाः भवन्ति तथा च सशुल्कविज्ञापनव्ययः वर्धते तथा तथा ईमेल इत्यादयः स्वामित्वयुक्ताः चैनलाः अधिकाधिकं महत्त्वपूर्णाः भवन्ति । ये ई-वाणिज्य-ब्राण्ड्-संस्थाः समृद्धाः भविष्यन्ति ते एव सन्ति ये स्वग्राहकैः सह प्रत्यक्षं, व्यक्तिगतं सम्बन्धं निर्मान्ति । तत् कर्तुं स्वचालित-ईमेल-क्रमाः सर्वाधिकं स्केल-करणीयं प्रभावी च साधनम् अस्ति । ते विच्छिन्नव्यवहारं निरन्तरवार्तालापेषु परिणमयन्ति, आकस्मिकक्रेतारः ब्राण्ड्-अभिभाषकसमुदायरूपेण परिणमयन्ति । एकेन क्रमेण आरभ्य तस्य प्रभावं मापयन्तु, क्रमेण च परिष्कृतं स्वचालनपारिस्थितिकीतन्त्रं निर्मायन्तु यत् भवतः कृते २४/७ कार्यं करोति । भवतः भविष्यस्य राजस्वं अद्य भवता व्यवस्थितानां सम्बन्धानां उपरि निर्भरं भवति।

प्रायः पृष्टाः प्रश्नाः

परित्यक्तशकटक्रमे कति ईमेल-पत्राणि भवेयुः?

मानकः परित्यक्तः शकटक्रमः ३-४ दिवसेषु प्रेषितः ३ ईमेलः भवति: परित्यागस्य कतिपयेषु घण्टेषु अनन्तरं स्मरणं, २४ घण्टानां अनन्तरं विश्वासनिर्माणं ईमेल, ७२ घण्टानां अनन्तरं च अन्तिमप्रोत्साहनप्रस्तावः ।

ई-वाणिज्यस्वचालित-ईमेल-पत्राणां कृते किं उत्तमः मुक्त-दरः ?

मुक्तदराः भिन्नाः सन्ति, परन्तु सुनिष्पादितस्वचालितक्रमाः (स्वागतं वा क्रयणोत्तरप्रवाहाः इव) प्रायः ३५-५०% दरं पश्यन्ति, यत् प्रचारप्रसारणात् महत्त्वपूर्णतया अधिकम् अस्ति ।

किं मया मम स्वागतमालायां छूटं दातव्यम्?

आम्, भवतः स्वागतश्रृङ्खलायां लघु छूटं (१०-१५%) समावेशयितुं अत्यन्तं प्रभावी भवति, यतः एतत् प्रथमक्रयणं प्रोत्साहयति तथा च नूतनग्राहकानाम् रूपान्तरणदरं ५०% अधिकं वर्धयितुं शक्नोति।

निष्क्रियग्राहकानाम् कृते मया कियत्वारं win-back ईमेल प्रेषणीयम्?

3-6 मासान् यावत् न नियोजितानां ग्राहकानाम् कृते 1-2 ईमेलस्य पुनः सङ्गतिक्रमं प्रेषयन्तु। यदि ते प्रतिक्रियां न ददति तर्हि वितरणक्षमतां निर्वाहयितुम् भवतः सक्रियसूचिकातः तान् निष्कासयितुं विचारयन्तु।

किं अहं तेषां ग्राहकानाम् कृते ईमेल-पत्राणि स्वचालितं कर्तुं शक्नोमि ये उत्पादं दृष्टवन्तः परन्तु कार्ट-मध्ये न योजितवन्तः?

अवश्यम् । ब्राउज् परित्याग-ईमेल-पत्राणि, यदा उपयोक्ता उत्पादपृष्ठं पश्यति परन्तु साइट्-तः निर्गच्छति तदा प्रवर्तन्ते, ते उष्ण-लीड्स-पुनः संलग्नतायै अत्यन्तं प्रभाविणः सन्ति, नष्ट-आयस्य ३-५% भागं पुनः प्राप्तुं शक्नुवन्ति ।

इति