प्रकरणस्य अध्ययनम् : मियामी-नगरस्य रियल एस्टेट्-दलेन मेवेज्-नगरं प्रति CRM-प्रवासनस्य अनन्तरं ४०% अधिकानि सौदानि बन्दं कृतम्

प्रकाशित: अक्टोबर २६, २०२३ | उद्योग: अचल सम्पत्ति | कम्पनी आकारः १२ एजेण्ट् | स्थानम् : मियामी, FL

अति-प्रतिस्पर्धात्मके मियामी-अचल-सम्पत्-बाजारे, यत्र विलासिता-कण्डो-कोटि-कोटि-जनानाम् कृते हस्तं परिवर्तयति तथा च जलतट-सम्पत्तयः अन्तर्राष्ट्रीय-क्रेतारः आकर्षयन्ति, तत्र दक्षता केवलं लाभः एव नास्ति-इदं आवश्यकता अस्ति। उच्चस्तरीयमियामी-अचल-सम्पत्-विशेषज्ञस्य १२-एजेण्ट्-बुटीक्-संस्थायाः कोस्टल्-लक्जरी-प्रोपर्टीज-संस्थायाः दलस्य कृते तेषां विरासतां ग्राहक-सम्बन्ध-प्रबन्धन-व्यवस्था (CRM)-प्रणाली सम्पत्ति-रूपेण न तु दायित्वं भवति स्म ।

एषः केस-अध्ययनः परीक्षते यत् तटीय-विलासिता-सम्पत्तयः कथं सामान्यतः, एक-आकार-सर्व-अनुकूल-सीआरएम-तः मेवेजस्य मॉड्यूलर-व्यापार-सञ्चालन-प्रणाल्यां प्रति प्रवासं कृतवन्तः, यस्य परिणामेण बन्द-सौदानां नाटकीय-वृद्धिः, ५८% राजस्व-वृद्धिः, तथा च तेषां सम्पूर्ण-सञ्चालने महत्त्वपूर्ण-समय-बचना अभवत् ।

आव्हानम् : कठोरप्रणाल्याः बहिः गमनम्

कोस्टल् लग्जरी प्रॉपर्टीज इत्यस्य स्थापना २०१८ तमे वर्षे मारिया रोड्रीग्ज इत्यनेन कृता, या मियामी-बाजारे १५ वर्षाणाम् अनुभवं धारयन्त्याः दिग्गजः रियल एस्टेट्-व्यावसायिकः २०२२ तमे वर्षे तस्याः दलं १२ एजेण्ट्-पर्यन्तं वर्धितम् आसीत् ये एकत्रैव ८०-१०० सक्रियग्राहकसम्बन्धान् सञ्चालयन्ति स्म, यत्र सम्पत्तिः $५००,००० यावत् कण्डोतः $५ मिलियन+ जलतटस्य सम्पत्तिपर्यन्तं भवति स्म ।

तेषां पूर्ववर्ती CRM-प्रणाली, यस्याः उपयोगः तेषां आरम्भात् एव आसीत्, तस्य सीमाः दर्शयति स्म:

इति
• दत्तांशसाइलोस् : ग्राहकसूचना स्प्रेड्शीट्, ईमेलसूत्राणि, भौतिकटिप्पणीः च
च प्रकीर्णा आसीत्
• अकुशलकार्यप्रवाहाः : मैनुअल् अनुवर्तनकार्यं प्रति एजेण्टं साप्ताहिकरूपेण प्रायः १०-१५ घण्टाः व्ययितवान्
• दुर्बलसमायोजनम् : CRM तेषां ईमेलविपणन, लेनदेनप्रबन्धन, अथवा लीडजननसाधनेन सह निर्विघ्नतया समन्वयनं न कृतवान्
• सीमित अनुकूलनम् : प्रणाली तेषां विशिष्टविलासिता-अचल-सम्पत्-कार्यप्रवाहानाम् अनुकूलतां प्राप्तुं न शक्तवती
• मोबाइलसीमाः : एजेण्ट्-जनाः गुणं दर्शयन्तः अभिलेखान् अद्यतनीकर्तुं संघर्षं कुर्वन्ति स्म

"वयं ग्राहकसेवायाम् अपेक्षया अस्माकं सॉफ्टवेयर-युद्धे अधिकं समयं यापयामः" इति रोड्रीग्जः स्मरति । "अस्माकं सौदानां पाइपलाइनः अपारदर्शकः आसीत्, अनुवर्तनानि दरारद्वारा पतन्ति स्म, तथा च वयं ज्ञातवन्तः यत् वयं मेजस्य उपरि धनं त्यजामः। Q1 2022 इत्यस्मिन् वयं पठारं मारितवन्तः-24 बन्दसौदानां कुलम् $1.2 मिलियनं आयोगं-मियामी-नगरस्य उल्लासपूर्णविपण्यस्य अभावे अपि।

दलेन ज्ञातं यत् तेषां प्रौद्योगिकीमूलसंरचना तेषां विकासे साहाय्यं न कृत्वा बाधकं भवति। अनेकविकल्पानां मूल्याङ्कनानन्तरं ते मेवेज् इत्यस्य मॉड्यूलर-पद्धत्या चयनं कृतवन्तः, येन ते कठोरं, पूर्वनिर्धारितं CRM-इत्येतत् न स्वीकृत्य अनुकूलितं रियल एस्टेट्-सञ्चालन-प्रणालीं निर्मातुं शक्नुवन्ति स्म ।

समाधानम् : Mewayz

२०२२ तमस्य वर्षस्य एप्रिलमासे कोस्टल् लक्जरी प्रॉपर्टीज इत्यनेन मेवेज्-नगरं प्रति प्रवासः आरब्धः । सरलस्य CRM प्रतिस्थापनस्य अपेक्षया ते कार्यान्वयनस्य समीपं पूर्णं परिचालनरूपान्तरणं कृतवन्तः ।

"वयं केवलं नूतनं CRM न इच्छन्तः आसम्-अस्माभिः सह वर्धयितुं शक्नुवन्तः व्यावसायिकप्रचालनप्रणाली इच्छन्तः आसन्" इति रोड्रीग्जः व्याख्यायते । "मेवेज् इत्यस्य मॉड्यूलर-पद्धत्या अस्मान् यत् आवश्यकं तत् एव चयनं कर्तुं शक्नोति स्म । वयं १८ कोर-मॉड्यूल्-इत्यनेन आरब्धाः ततः परं २७-पर्यन्तं विस्तारं कृतवन्तः यतः वयं अस्माकं कार्याणि सुव्यवस्थितं कर्तुं नूतनानि उपायानि आविष्कृतवन्तः।

की मेवेज् मॉड्यूल्स् कार्यान्विताः

इति
• स्मार्ट CRM: सम्पत्तिप्राथमिकतानां, बजटपरिधिनां, ग्राहकसञ्चारवृत्तानां च अनुकूलनीयक्षेत्राणि
• स्वचालित-अनुवर्तनानि: ग्राहक-स्पर्शबिन्दु-कृते ट्रिगर-आधारित-अनुक्रमाः
• लीड प्रबन्धनम् : नूतनानां जिज्ञासानां कृते स्कोरिंग् तथा रूटिंग् प्रणाली
• व्यवहारप्रबन्धनम् : प्रस्तावतः समापनपर्यन्तं अन्त्यतः अन्तः सौदानिरीक्षणम्
• दस्तावेजप्रबन्धनम् : अनुबन्धानां, प्रकटीकरणानां, सम्पत्तिदस्तावेजानां च सुरक्षितं भण्डारणं
• बाजारविश्लेषणम् : वास्तविकसमये मियामीबाजारदत्तांशसमायोजनम्
• मोबाइल एप्: क्षेत्रे एजेण्ट्-कृते पूर्णकार्यक्षमता
• दलस्य कार्यप्रदर्शनस्य डैशबोर्डः : एजेण्ट् क्रियाकलापस्य परिणामस्य च वास्तविकसमयस्य मापदण्डः

कार्यन्वयनं ८ सप्ताहेषु चरणबद्धपद्धतिं अनुसृत्य, व्यापकप्रशिक्षणेन सह समानान्तरपरीक्षणावधिना च सुचारुसंक्रमणं सुनिश्चित्य। मेवेज् इत्यस्य ग्राहकसफलतादलेन कोस्टल् लक्जरी प्रॉपर्टीज इत्यनेन सह निकटतया कार्यं कृत्वा विलासिता-अचल-सम्पत्-व्यवहारस्य कृते विशेषतया कार्यप्रवाहानाम् अनुकूलनं कृतम् ।

"मॉड्यूलर-पद्धतिः अस्माकं कृते क्रान्तिकारी आसीत्" इति रोड्रीग्जः वदति । "वयं अस्माकं अत्यन्तं महत्त्वपूर्णवेदनाबिन्दुभिः आरभुं शक्नुमः-ग्राहक-अनुसरणं लेनदेन-निरीक्षणं च-ततः परिष्कृतं विश्लेषणं विपणन-स्वचालनं च योजयितुं शक्नुमः यतः अस्माकं दलं प्रणाल्या सह अधिकं सहजं जातम्। एतत् पारम्परिक-सीआरएम-सदृशं सर्वं वा किमपि वा कार्यान्वयनम् नासीत्।

परिणामाः : व्यावसायिकप्रदर्शने परिवर्तनकारी प्रभावः

मेवेज्-प्रवासस्य प्रभावः तात्कालिकः, निरन्तरं च आसीत् । नवीनप्रणाल्याः उपयोगस्य प्रथमपूर्णत्रिमासे (Q3 2022) अन्तः तटीयविलासितासंपत्तिः सर्वेषु प्रमुखेषु कार्यप्रदर्शनसूचकेषु महत्त्वपूर्णसुधारं दृष्टवती।

मात्रायोग्यव्यापारप्रभाव

राजस्ववृद्धिः : सर्वाधिकं नाटकीयं सुधारं बन्दसौदानां राजस्वस्य च आसीत् । दलेन स्वस्य त्रैमासिकबन्दसौदान् २४ तः ३४ यावत् वर्धितम्-४०% सुधारः-तथा च युगपत् स्वस्य औसतसौदानां आकारः २५% वर्धितः एतस्य संयोजनस्य परिणामेण त्रैमासिक-आयोग-आयस्य ५८% वृद्धिः अभवत्, १२ लक्ष-डॉलर्-तः १.९ मिलियन-डॉलर्-पर्यन्तं ।

"मेवेज् इत्यस्मिन् स्वचालनविशेषताभिः अस्मान् पूर्वग्राहकैः, रेफरलस्रोतैः च सह सम्बन्धं व्यवस्थितरूपेण निर्वाहयितुं शक्यते स्म" इति रोड्रीग्जः टिप्पणीं करोति । "अस्माभिः पुनरावृत्तिव्यापारेषु रेफरलेषु च तत्कालं वृद्धिः दृष्टा, ये उच्चमूल्यकव्यवहाराः भवन्ति। अस्माकं सौदानां आकारः वर्धितः यतोहि अस्माकं ग्राहकप्राथमिकतानां विषये उत्तमदत्तांशः आसीत् तथा च तेषां सम्यक् गुणैः सह शीघ्रं मेलनं कर्तुं शक्नुमः।

समयस्य बचतम् : प्रत्येकं एजेण्टः पूर्वं हस्तप्रशासनिककार्येषु व्ययितानि प्रतिसप्ताहं प्रायः ६.३ घण्टाः पुनः प्राप्तवान् । १२-एजेण्ट्-दलस्य कृते, एतत् साप्ताहिकं ७५ घण्टाभ्यः अधिकं पुनः प्राप्तस्य उत्पादकसमयस्य अनुवादं कृतवान्-वेतनसूचीं वर्धयित्वा विना पूर्णकालिक-एजेण्ट्-द्वयं योजयितुं समतुल्यम् ।

"समयस्य बचतम् अविश्वसनीयम् आसीत्" इति वरिष्ठः एजेण्टः डेविड् चेन् वदति । "शुक्रवासरस्य अपराह्णं मैन्युअल् रूपेण स्प्रेड्शीट्-अद्यतनं कृत्वा अनुवर्तन-स्मारक-स्थापनं कर्तुं न व्यतीतवान्, अहम् अधुना सम्पत्ति-भ्रमणं वा सौदानां वार्ता-करणं वा करोमि। मेवेज्-इत्यस्य मोबाईल-एप्लिकेशनस्य अर्थः अस्ति यत् अहं प्रदर्शनस्य अनन्तरं तत्क्षणमेव ग्राहक-अभिलेखान् अपडेट् कर्तुं शक्नोमि यदा विवरणं ताजां भवति।

सुधारितरूपान्तरणदराः : लीड-टू-क्लोज्-रूपान्तरणदरेण २.१% तः ३.४% यावत् सुधारः अभवत्-६२% वृद्धिः । एषः सुधारः द्रुततरप्रतिसादसमयात् (४.२ घण्टाभ्यः केवलं २२ निमेषेभ्यः न्यूनः) स्वचालितक्रमद्वारा अधिकसुसंगतन अनुवर्तनात् च उत्पन्नः ।

"मियामी-अचल-सम्पत्तौ प्रथमः एजेण्टः पृच्छायाः प्रतिक्रियां ददाति प्रायः सूचीं प्राप्नोति" इति रोड्रीग्जः व्याख्यायते । "मेवेज् इत्यस्य तत्क्षणिकसूचनाप्रणाली तथा टेम्पलेट्-प्रतिक्रियाः प्रतियोगिनां अस्तित्वं ज्ञातुं अपि पूर्वं लीड्स्-ग्रहणे अस्मान् साहाय्यं कृतवन्तः। अस्माकं स्वचालित-अनुवर्तन-अनुक्रमाः सुनिश्चितवन्तः यत् वयं कदापि उष्ण-संभावनानां मार्गं न त्यक्तवन्तः।

सञ्चालनदक्षतालाभः

प्रत्यक्षवित्तीयमापदण्डात् परं तटीयविलासितासंपत्तिषु महत्त्वपूर्णाः परिचालनसुधाराः अभवन्:

इति
• दोषाः न्यूनीकृताः : स्वचालित-अनुबन्ध-स्मारकीकरणेन, जाँचसूची-आधारित-व्यवहार-प्रबन्धनेन च ८५%
पर्यन्तं गम्यमान-समय-सीमानां न्यूनीकरणं कृतम्
• उत्तमसहकार्यम् : साझामञ्चेन सूचीकरण-एजेण्ट्-क्रेतृ-एजेण्ट्-योः मध्ये हस्तप्रदानं सुदृढं जातम्
• वर्धनं प्रतिवेदनम् : वास्तविकसमयस्य डैशबोर्ड्-इत्यनेन दलस्य कार्यप्रदर्शने, पाइपलाइन-स्वास्थ्यस्य च दृश्यता प्रदत्ता
• स्केल-करणीय-प्रक्रियाः : मॉड्यूलर-प्रणाल्याः प्रशासनिक-उपरिभारस्य आनुपातिक-वृद्धिं विना नूतनान् एजेण्ट्-इत्येतत् योजयितुं अनुमतिः आसीत्

"आरओआइ अनिर्वचनीयम् आसीत्" इति रोड्रीग्जः वदति । "अस्माभिः गणितं यत् प्रथमेषु ४५ दिवसेषु एव प्रणाली स्वस्य मूल्यं दत्तवती। यदा भवान् समयस्य बचतम्, आयोगस्य वर्धनं, त्रुटिः च न्यूनीकृता इति विचारयति तदा प्रथमषड्मासेषु एव वयं प्रायः ३००% आरओआइ प्राप्तवन्तः।

दीर्घकालीनप्रभावः भविष्यस्य योजना च

कार्यन्वयनस्य नवमासानां अनन्तरं लाभः निरन्तरं वर्धते। तटीय विलासिता सम्पत्तिः मेवेज् इत्यस्य उपयोगं विस्तारितवान् यत् विपणनस्वचालनस्य उन्नतविश्लेषणस्य च अतिरिक्तमॉड्यूलानि समाविष्टानि सन्ति। ते स्थानीयबहुसूचीसेवाभिः सह प्रत्यक्षतया सम्बद्धतां प्राप्तुं मञ्चस्य एपिआइ-एकीकरणानां लाभं ग्रहीतुं योजनां कुर्वन्ति ।

"मेवेज् अस्माकं व्यवसायस्य केन्द्रीयतंत्रिकातन्त्रं जातम्" इति रोड्रीग्जः प्रतिबिम्बयति । "ततः परं वयं प्रशासनिककर्मचारिणः न योजयित्वा १५ एजेण्ट्-पर्यन्तं वर्धितवन्तः यतः प्रणाली अस्माभिः सह स्केल करोति। अधुना वयं मेवेज्-महोदयस्य भविष्यवाणी-विश्लेषण-मॉड्यूल्-इत्यस्य अन्वेषणं कुर्मः यत् ते मुख्यधारायां भवितुं पूर्वं उदयमान-परिसर-प्रवृत्तीनां पहिचानं कुर्मः।

दलस्य सफलतायाः कारणात् मियामी-अचल-सम्पत्-समुदायस्य अन्तः ध्यानं आकर्षितम् अस्ति, अन्ये त्रयः बुटीक्-संस्थाः तटीय-विलासिता-सम्पत्त्याः परिणामान् दृष्ट्वा मेवेज्-नगरं प्रति स्वस्य प्रवासं आरभन्ते ।

निष्कर्षः : CRM इत्यस्मात् परं व्यावसायिकपरिवर्तनं

तटीयविलासितासंपत्तिप्रकरणानाम् अध्ययनं दर्शयति यत् समीचीनः प्रौद्योगिकीमञ्चः प्रतिस्पर्धीबाजारेषु व्यावसायिकप्रदर्शनं परिवर्तयितुं शक्नोति। जेनेरिक-सीआरएम-तः मेवेज्-इत्यस्य मॉड्यूलर-व्यापार-ओएस-पर्यन्तं गत्वा ते:

इति
• त्रैमासिकरूपेण ४०% अधिकानि बन्दसौदानि
• ५८% राजस्ववृद्धिः
• प्रति एजेण्ट् १५ घण्टाः/सप्ताहः रक्षितः
• सीसरूपान्तरणे ६२% सुधारः
• षड्मासाभ्यन्तरे ३००% आरओआइ

कदाचित् सर्वाधिकं महत्त्वपूर्णं यत् ते एकं स्केल-करणीयं प्रचालन-प्रणालीं निर्मितवन्तः यत् प्रशासनिकजटिलतायाः आनुपातिकवृद्धिं विना तेषां निरन्तरवृद्धिं समर्थयिष्यति ।

"अचलसम्पत् उद्योगे विशालं डिजिटलरूपान्तरणं भवति" इति रोड्रीग्जः समाप्तवान् । "जीर्णव्यवस्थासु आलम्बन्ते ये दलाः स्पर्धां कर्तुं संघर्षं करिष्यन्ति। मेवेज् अस्मान् न केवलं तालमेलं स्थापयितुं, अपितु अस्माकं विपण्यां नेतृत्वं कर्तुं साधनानि दत्तवान्। वर्षेषु अस्माभिः कृतः सर्वोत्तमः व्यापारनिर्णयः अस्ति।

प्रायः पृष्टाः प्रश्नाः