Macy’s a lansat un nou instrument – ​​iar clienții care îl folosesc cheltuiesc cu 400% mai mult. Iată cum funcționează.

Macy’s a lansat un nou instrument – iar clienții care îl folosesc cheltuiesc cu 400% mai mult

În lumea extrem de competitivă a comerțului cu amănuntul, găsirea unui avantaj autentic este Sfântul Graal. În timp ce multe mărci urmăresc tendințe trecătoare, Macy’s a făcut un salt monumental concentrându-se pe un principiu de bază al comerțului: puterea unei experiențe de cumpărături personalizate, fără întreruperi. Magazinul universal emblematic a dezvăluit recent un instrument mobil revoluționar, iar rezultatele sunt uluitoare. Datele timpurii arată că clienții care se angajează cu această nouă funcție cheltuiesc cu 400% mai mult decât cei care nu o fac. Aceasta nu este doar o îmbunătățire progresivă; este o transformare completă a călătoriei clientului. Să dezvăluim cum funcționează acest instrument și de ce stabilește un nou standard pentru industrie.

Magia din spatele curatorului personal

În esență, noul instrument Macy este un stilist personal bazat pe inteligență artificială, care trăiește în buzunarul clientului. La deschiderea aplicației Macy’s, utilizatorii sunt invitați să creeze un profil de stil detaliat. Ei răspund la întrebări despre potrivirile lor preferate, culorile preferate, nevoile de stil de viață și chiar și evenimentele lor specifice viitoare, de la un brunch ocazional la o gală formală. AI analizează apoi cu meticulozitate aceste date, combinate cu istoricul achizițiilor trecute și comportamentul de navigare, pentru a selecta o selecție personalizată de articole. Acest lucru depășește cu mult algoritmul standard „clienții care au cumpărat acest lucru au cumpărat și...”. Oferă o colecție foarte relevantă, editată, care se simte adaptată în mod unic individual, reducând dramatic supraîncărcarea de alegeri și făcând descoperirea atât captivantă, cât și eficientă.

Cum integrarea perfectă generează o implicare fără precedent

Geniul instrumentului nu constă doar în gestionarea sa, ci și în integrarea sa perfectă în întregul ecosistem de cumpărături. Elementele recomandate nu sunt prinse într-un siloz; sunt profund conectate la fiecare punct de contact:

• Experiență în aplicație: feedul organizat este primul lucru pe care îl văd utilizatorii, actualizat în timp real pe măsură ce sosește un inventar nou.
• Promoții personalizate: ofertele și reducerile sunt aplicate automat articolelor din colecția dvs. organizată, creând un stimulent puternic pentru cumpărare.
• Conexiune la magazin: aplicația poate notifica un asociat de vânzări despre sosirea dvs. și despre profilul dvs. de stil, permițând un nivel legendar de servicii personalizate în magazin.
• Probarea virtuală: pentru accesorii și produse cosmetice, tehnologia AR permite utilizatorilor să vizualizeze produsele instantaneu.

Acest lucru creează un ciclu virtuos în care instrumentul devine mai valoros cu fiecare interacțiune, încurajând utilizarea repetată și promovând o loialitate incredibilă față de brand. Este o clasă de master în crearea unei experiențe comerciale unificate, un principiu care este esențial pentru sistemul de operare de afaceri modular Mewayz. Platforme precum Mewayz permit mărcilor să construiască chiar aceste tipuri de sisteme interconectate, în care datele dintr-un modul (cum ar fi un CRM) informează fără probleme pe altul (cum ar fi o platformă de comerț electronic), pentru a crea o imagine unică și inteligentă a clientului.

Lecția pentru companii de toate dimensiunile

Succesul lui Macy demonstrează o schimbare critică în strategia de retail. Scopul nu mai este doar de a vinde un produs, ci de a vinde o experiență curată și o soluție. Acest nivel de personalizare, cândva domeniul exclusiv al giganților tehnologiei, este acum accesibil companiilor ambițioase de pretutindeni. Cheia este să folosiți tehnologia potrivită care poate unifica datele și automatiza personalizarea la scară.

„Viitorul comerțului cu amănuntul nu este doar digital sau fizic – este o experiență personalizată, fără canal, în care clientul se simte înțeles în mod unic la fiecare interacțiune. Instrumentul nostru este conceput pentru a fi acea sursă unică de adevăr pentru călătoria stilului clienților noștri.” — Un purtător de cuvânt al Macy’s Digital Inovation

Implementarea unui astfel de sistem necesită o coloană vertebrală operațională flexibilă și puternică. Aici un sistem de operare modular precum Mewayz se dovedește neprețuit. În loc să se lupte cu o duzină de soluții software deconectate, o companie poate folosi Mewayz pentru a-și integra CRM, inventarul, comerțul electronic și analiza de marketing într-un singur sistem coerent. Această integrare este condiția prealabilă pentru a oferi tipul de experiență hiperpersonalizată, bazată pe date, pe care Macy’s a lansat-o cu atât de mult succes.

Dincolo de comerțul cu amănuntul: un plan pentru afaceri moderne

În timp ce povestea lui Macy este plasată în retail, implicațiile sunt universale. Orice afacere care interacționează cu clienții poate învăța din acest model. Indiferent dacă sunteți un furnizor de servicii, o platformă B2B sau o companie de software, principiul rămâne: înțelegerea profundă a nevoilor clientului și prezentarea proactivă a soluțiilor personalizate generează o valoare imensă și loialitate. Prin adoptarea unei abordări modulare a operațiunilor de afaceri, companiile pot atinge agilitatea necesară pentru a implementa propria versiune a unui „curator personal”, transformând utilizatorii ocazionali în susținători devotați ai mărcii și, după cum a demonstrat Macy’s, sporind semnificativ valoarea de viață a clienților lor.