Cum a gestionat un operator de turism din Bangkok rezervările pentru sezonul de vârf fără a angaja personal suplimentar
Studiu de caz: vedeți cum „Siam Cultural Journeys” a folosit sistemul de operare de afaceri modular Mewayz pentru a gestiona o creștere a rezervărilor de 73%, a crește veniturile cu 58% și a automatiza 90% din sarcinile de administrare fără a crește personalul. Date reale incluse.
Mewayz Team
Editorial Team
Cum a gestionat un tour operator din Bangkok sezonul de vârf fără personal suplimentar
Studiu de caz: călătorii culturale în Siam | Perioada de date: sezonul de vârf din trimestrul IV 2023 (octombrie-decembrie)
Rezultatele dintr-o privire
- Creștere de 73% a rezervărilor gestionate cu aceeași echipă de 8 persoane
- Creștere de 58% a veniturilor în timpul sezonului de vârf comparativ cu anul precedent
- Reducerea cu 90% a sarcinilor administrative prin automatizare
- 42 de ore pe săptămână salvate pentru procesarea manuală și comunicare
Provocarea: copleșirea sezonului de vârf
Industria turismului din Bangkok a cunoscut o revenire dramatică la sfârșitul anului 2023. Potrivit Băncii Thailandei, sosirile de turiști internaționali au atins 78% din nivelurile de dinaintea pandemiei, cu peste 28 de milioane de vizitatori pentru anul. Pentru turoperatorii mici și mijlocii, cum ar fi Siam Cultural Journeys, această creștere a reprezentat atât o oportunitate, cât și o provocare operațională semnificativă.
„Ne înecam în anchete”, își amintește Anong Chen, fondator și director general al Siam Cultural Journeys. „Sezonul de vârf trecut, am primit peste 300 de solicitări de rezervare pe zi prin site-ul nostru web, e-mail și canalele de socializare. Echipa noastră formată din 8 petrecea mai mult timp sarcinilor administrative decât livrând tururi de calitate.”
Provocările au fost multiple:
Cu ratele de ocupare a hotelurilor din Bangkok ajungând la 75% în timpul sezonului de vârf (WorldMetrics), costul de oportunitate al sistemelor lor ineficiente a fost substanțial. Soluția tradițională ar fi angajarea de personal temporar, dar cu salariile de ospitalitate din Thailanda în creștere cu 8,2% anual (Mordor Intelligence), acest lucru a prezentat preocupări semnificative legate de costuri.
Soluția: Implementarea Mewayz Business OS
În septembrie 2023, Siam Cultural Journeys a implementat sistemul de operare de afaceri modular Mewayz. Ei au selectat module specifice adaptate nevoilor lor de afaceri turistice:
Module cheie implementate
Implementarea sa concentrat pe crearea de fluxuri de lucru automate care ar reduce intervenția manuală. De exemplu, atunci când un client a trimis o rezervare prin intermediul site-ului său web, sistemul ar:
- Verificați automat disponibilitatea ghidului în timp real
- Generează o propunere personalizată cu prețuri
- Trimiteți urmăriri automate dacă clientul nu a finalizat rezervarea
- Procesează plățile și generează facturile automat
- Sincronizați rezervarea cu aplicația mobilă a ghidului cu toate detaliile necesare
Cronologie de implementare
S-au migrat datele clienților existente, pachetele turistice și programele de ghidare către Mewayz. Fluxuri de lucru automate de rezervare configurate.
Sesiuni de instruire organizate pentru tot personalul. Mewayz integrat cu procesoarele de plăți și canalele de comunicare existente.
Tranziție completă la sistemul Mewayz. Performanță monitorizată și răspunsuri și fluxuri de lucru automatizate optimizate.
Sistemul este complet operațional înainte de afluxul sezonului de vârf din octombrie. Răspunsuri automate care gestionează 85% din întrebările inițiale.
Rezultatele: Transformare cuantificabilă a afacerii
Impactul implementării Mewayz a fost măsurabil în toate aspectele operațiunilor Siam Cultural Journeys în timpul sezonului de vârf din octombrie-decembrie 2023.
Înainte și după comparație
Impactul financiar
Cel mai semnificativ rezultat a fost performanța financiară în timpul sezonului de vârf. În ciuda faptului că a gestionat cu 73% mai multe rezervări, Siam Cultural Journeys și-a menținut echipa de 8 persoane fără costuri suplimentare. Creșterea veniturilor de 58% s-a tradus la aproximativ 1,2 milioane ฿ (aproximativ 35.000 USD) venituri suplimentare comparativ cu sezonul de vârf anterior.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →„Rentabilitatea investiției a fost imediată”, notează Chen. „Suntem pe planul Mewayz de 49 USD/lună, care ne-a costat mai puțin decât cheltuim pe trei abonamente software diferite, care nu au vorbit între ele. Automatizarea s-a plătit de la sine în prima săptămână a sezonului de vârf.”
Câștiguri ale eficienței operaționale
Economiile de timp au fost substanțiale pentru diferite funcții:
Impactul afacerii pe termen lung
Dincolo de beneficiile imediate din sezonul de vârf, implementarea Mewayz a creat avantaje de durată pentru Siam Cultural Journeys:
Scalabilitate pentru creșterea viitoare
Natura modulară a lui Mewayz permite companiei să adauge cu ușurință capabilități pe măsură ce se extind. Aceștia intenționează să implementeze modulul de gestionare a stocurilor pentru vânzările lor de suveniruri și modulul de asistență în mai multe limbi, deoarece vizează noi piețe internaționale.
Luarea deciziilor bazată pe date
Cu date centralizate, compania poate acum să analizeze tiparele de rezervare, preferințele clienților și să ghideze performanța. Acest lucru a condus la strategii de preț optimizate și la oferte de tururi mai populare.
Avantaj competitiv
Într-o piață turistică aglomerată din Bangkok, funcționarea eficientă a acestora le permite să concureze în ceea ce privește calitatea experienței și nu doar prețul. Timpii lor de răspuns îmbunătățiți și experiența de rezervare au devenit elemente cheie de diferențiere.
Ești gata să-ți transformi operațiunile comerciale?
Alăturați-vă Siam Cultural Journeys și peste 138.000 de alte companii care folosesc Mewayz pentru a eficientiza operațiunile, a reduce costurile și a scala eficient.
Începeți cu nivelul nostru gratuit pentru totdeauna — nu este necesar un card de credit.
Începeți încercarea gratuită208 module disponibile • 94% marje brute • 0 USD cheltuieli de marketing
Întrebări frecvente
Majoritatea companiilor pot deveni complet operaționale în 2-3 săptămâni. Modulele de bază de rezervare și CRM pot fi configurate în mai puțin de o săptămână, integrările mai complexe care necesită timp suplimentar. Siam Cultural Journeys a fost complet operațional cu o lună înainte de sezonul de vârf.
Mewayz este conceput pentru ușurință în utilizare. Siam Cultural Journeys și-a pregătit întreaga echipă (inclusiv ghizi non-tehnici) în mai puțin de o săptămână. Interfața intuitivă și fluxurile de lucru automatizate au redus semnificativ curba de învățare în comparație cu sistemele lor anterioare deconectate.
Da, Mewayz oferă integrări cu principalii procesatori de plăți (Stripe, PayPal, gateway-uri de plată thailandeze locale) și se poate sincroniza cu mai multe canale de rezervare, inclusiv site-ul dvs., rețelele sociale și platformele terțe. Modulul de gestionare a interogărilor multicanal a unificat toate fluxurile lor de comunicare.
Nu, Mewayz oferă abonamente de la lună la lună cu planuri cuprinse între 19 și 49 USD/lună. Nivelul gratuit pentru totdeauna permite companiilor să testeze funcționalitatea de bază înainte de a face upgrade. Siam Cultural Journeys a început cu nivelul gratuit și a trecut la planul de 49 USD/lună, deoarece au văzut valoarea.
Platforma este bazată pe cloud și se scala automat pentru a gestiona traficul crescut și volumul rezervărilor. În timpul creșterii cu 73% a rezervărilor, Siam Cultural Journeys nu a experimentat încetiniri sau probleme de sistem, spre deosebire de procesele lor manuale anterioare, care s-au prăbușit sub presiune.
We use cookies to improve your experience and analyze site traffic. Cookie Policy