24 Hour Fitness nu vă va permite să vă dezabonați de la spam de marketing, așa că am remediat

24 Hour Fitness face nerezonabil de dificil să vă dezabonați de la e-mailurile lor de marketing și, după luni de zile în care am accesat link-uri de dezabonare întrerupte și solicitări ignorate, am decis să documentez exact cum să o opresc. Ceea ce ar trebui să dureze un singur clic a devenit o încercare în mai mulți pași care încalcă spiritul legii CAN-SPAM și nu respectă fiecare client care și-a predat vreodată adresa de e-mail.

Aceasta nu este doar o dezordine. În calitate de persoană care creează software de afaceri la Mewayz, am văzut direct modul în care companiile gestionează (și gestionează greșit) marketingul prin e-mail. 24 Hour Fitness este o clasă de master în ceea ce nu trebuie făcut – și există lecții reale aici pentru oricine care conduce o afacere care comunică cu clienții.

De ce 24 Hour Fitness nu mă lasă să mă dezabonez de la e-mailurile lor?

Răspunsul scurt: modele întunecate. 24 Hour Fitness folosește o combinație de tactici care fac renunțarea suficient de frustrant încât majoritatea oamenilor pur și simplu renunță. Faceți clic pe „dezabonați-vă” în partea de jos a e-mailului lor și ajungeți pe o pagină care fie se încarcă pe termen nelimitat, fie afișează o eroare, fie vă cere să vă conectați la un cont pe care s-ar putea să nu vă amintiți că l-ați creat. Unii utilizatori raportează că, chiar și după dezabonarea „cu succes”, e-mailurile continuă să vină – uneori de la adrese de expeditori ușor diferite, care din punct de vedere tehnic contează ca liste de corespondență separate.

Acest lucru nu este întâmplător. Când o companie cu resursele și baza de abonați 24 Hour Fitness nu poate construi un link de dezabonare funcțional, disfuncția este prin proiectare. Ei știu că fiecare persoană care rămâne pe listă este o altă conversie potențială, o altă rată deschisă de raportat părților interesate, un alt organism în pâlnie. Căsuța dvs. de e-mail este proprietatea lor imobiliară și nu renunță la ea fără luptă.

Cum am oprit de fapt e-mailurile de marketing pentru fitness 24 de ore?

După ce am încercat linkul standard de dezabonare de mai multe ori fără niciun rezultat, am adoptat o abordare mai agresivă. Iată exact ce a funcționat:

1. Marcat la fiecare 24 de ore de e-mail Fitness ca spam — nu doar arhivat sau șters, ci raportat ca spam direct prin Gmail. Acest lucru antrenează filtrele Google și, cel mai important, dăunează reputației domeniului expeditorului.
2. A creat o regulă de filtrare pentru a șterge automat orice e-mail din domeniile asociate cu 24 Hour Fitness, inclusiv platformele lor de marketing terță parte, cum ar fi Salesforce Marketing Cloud și Braze.
3. A depus o reclamație CAN-SPAM la FTC la ReportFraud.ftc.gov. Legea federală impune ca e-mailurile comerciale să includă un mecanism de renunțare funcțional care procesează în termen de 10 zile lucrătoare. Un link de dezabonare întrerupt este o încălcare.
4. Am trimis un e-mail direct echipei de confidențialitate făcând referire la CCPA (California Consumer Privacy Act) și solicitând ștergerea datelor mele personale. Conform CCPA, rezidenții din California au dreptul de a cere companiilor să-și ștergă datele în întregime – iar companiile trebuie să răspundă în termen de 45 de zile.
5. Mi-am contactat banca pentru a confirma calitatea mea de membru efectiv anulată, deoarece unii utilizatori raportează că au fost reînscriși în listele de marketing atunci când informațiile de facturare rămân în dosar.

În termen de trei săptămâni, e-mailurile s-au oprit complet. Combinația de rapoarte de spam, plângeri legale și o solicitare oficială de ștergere a datelor a fost suficientă pentru a le atrage atenția.

„Dacă procesul de dezabonare impune clienților să depună o plângere federală doar pentru a nu mai primi e-mailuri, nu aveți o strategie de marketing – aveți o situație de reținere a ostaticilor.”

Ce necesită de fapt CAN-SPAM de la companii precum fitness 24 de ore pe zi?

Legea CAN-SPAM din 2003 nu este o sugestie. Este o lege federală și stabilește reguli clare pentru e-mailul comercial. Fiecare e-mail de marketing trebuie să includă un mecanism de dezabonare vizibil și funcțional. Solicitările de renunțare trebuie să fie onorate în termen de 10 zile lucrătoare. Companiile nu pot cere destinatarilor să se conecteze, să plătească o taxă sau să furnizeze informații în afara unei adrese de e-mail pentru a se dezabona. Încălcările pot duce la penalități de până la 51.744 USD per e-mail.

Fluxul de dezabonare întrerupt al 24 Hour Fitness încalcă probabil mai multe prevederi. Faptul că nu s-au confruntat cu măsuri semnificative de executare vorbește mai mult despre resursele limitate ale FTC decât despre legalitatea a ceea ce fac. Dar plângerile individuale se adună – și declanșează investigații atunci când apar modele.

De ce ar trebui companiilor să le pese de realizarea corectă a marketingului prin e-mail?

Dincolo de conformitatea legală, există un argument de bază de afaceri: oamenii care doresc să părăsească lista ta nu vor mai cumpăra niciodată de la tine. Menținerea lor nu generează venituri - vă dăunează reputației expeditorului, vă umflă valorile cu cifre false de implicare și generează genul de resentimente care se transformă în recenzii negative și postări pe rețelele sociale exact ca aceasta.

La Mewayz, am construit sistemul nostru de operare de afaceri cu 207 module în jurul unui principiu simplu: respectați oamenii cu care comunicați. Instrumentele noastre de CRM, de e-mail și de marketing fac ca persoanele de contact să renunțe foarte ușor, deoarece o listă curată de abonați implicați valorează infinit mai mult decât o listă plină de ostatici. Peste 138.000 de utilizatori au încredere în Mewayz pentru a-și gestiona relațiile cu clienții, iar această încredere începe prin a oferi oamenilor posibilitatea de a alege dacă doresc să audă de la tine.

Un marketing prin e-mail bun nu înseamnă să prindeți oameni în capcană. Este vorba despre a câștiga atenția de fiecare dată când ajungi în inbox-ul cuiva.

Întrebări frecvente

Este ilegal ca 24 Hour Fitness să ignore solicitarea mea de dezabonare?

Da. În conformitate cu Legea CAN-SPAM, expeditorii comerciali trebuie să onoreze cererile de renunțare în termen de 10 zile lucrătoare. Un mecanism de dezabonare întrerupt în mod persistent sau e-mailuri continuate după o solicitare validă constituie o încălcare federală. Puteți depune o plângere la FTC, iar rezidenții din California beneficiază de protecții suplimentare în temeiul CCPA, care le permit să solicite ștergerea completă a datelor.

Marcarea e-mailurilor 24 Hour Fitness ca spam va face ceva?

Absolut. Când destui utilizatori marchează e-mailurile de la un expeditor ca spam, furnizorii de e-mail precum Gmail, Outlook și Yahoo penalizează reputația domeniului expeditorului respectiv. Aceasta înseamnă că e-mailurile lor încep să ajungă în dosarele de spam pentru toți destinatarii, nu doar pentru ai tăi. Este unul dintre cele mai eficiente instrumente pe care le au utilizatorii individuali împotriva marketingului nedorit și are un impact direct asupra capacității companiei de a ajunge la oricine.

Cum pot să mă asigur că propria mea afacere nu face aceleași greșeli de marketing prin e-mail?

Începeți prin a utiliza o platformă care acordă prioritate conformității și experienței utilizatorului. Linkul dvs. de dezabonare ar trebui să funcționeze cu un singur clic, fără cerințe de conectare. Respectați renunțările imediat, nu la sfârșitul unei ferestre de 10 zile. Segmentează-ți listele astfel încât foștii clienți să nu primească marketing în stilul achiziției. Și auditați-vă fluxurile de e-mail trimestrial pentru a detecta link-uri întrerupte sau automatizări învechite. Instrumente precum Mewayz se ocupă de majoritatea acestor probleme în mod automat, așa că conformitatea nu este ceva la care trebuie să vă gândiți – este încorporat în sistem.

Dacă conduceți o afacere și doriți un marketing prin e-mail care vă respectă publicul, începeți perioada de încercare gratuită la Mewayz. Sistemul nostru de operare business all-in-one vă oferă instrumente de CRM, de automatizare a e-mailului și de marketing care vă mențin în conformitate, vă mențin listele curate și vă mulțumesc clienții — planurile încep de la doar 19 USD/lună.