ਇੱਕ ਘਾਤਕ ਹਾਦਸੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਗਲਤੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦੇ ਸੀਈਓ ਅਸਤੀਫਾ ਦੇਣਗੇ

ਇੱਕ ਘਾਤਕ ਕਰੈਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਗਲਤੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦਾ ਸੀਈਓ ਅਸਤੀਫਾ ਦੇ ਦੇਵੇਗਾ

ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਸੰਸਾਰ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਨੀਂਹ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਬੁਨਿਆਦ ਚੀਰ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਸਿਖਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ। ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦੀ ਇੱਕ ਉਡਾਣ ਦਾ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰਿਆ, ਦੁਖਦਾਈ ਹਾਦਸਾ ਅਤੇ ਇਸਦੇ CEO ਦਾ ਅਸਤੀਫਾ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਦੁਖਦਾਈ ਸਬਕ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦੁਰਘਟਨਾ ਇੱਕ ਘਾਤਕ ਘਟਨਾ ਸੀ, ਸੀਈਓ ਦੀ ਕਿਸਮਤ ਨੂੰ ਸੀਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਨਾਜ਼ੁਕ ਗਲਤੀ ਹਵਾ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਜ਼ਮੀਨ 'ਤੇ, ਬੋਰਡਰੂਮ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਦੀ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰੀ ਸੀ। ਇਹ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਸੀ, ਜਦੋਂ ਅਸੰਭਵ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਸਾਖ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਗਾੜ ਸੀ।

ਘਾਤਕ ਘਟਨਾ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਸੰਚਾਰ ਸੰਕਟ

ਦੁਖਦਾਈ ਦੁਰਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਇੱਕ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ ਧੱਕ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਦੁਨੀਆ ਦੇਖ ਰਹੀ ਸੀ, ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਕੀ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗੀ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿਆਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ, ਠੰਡੇ, ਅਤੇ ਪੀੜਤਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਘਾਟ ਵਜੋਂ ਸਮਝੇ ਗਏ ਸਨ। ਨਾਜ਼ੁਕ ਗਲਤੀ ਖੁਦ ਦੁਰਘਟਨਾ ਨਹੀਂ ਸੀ-ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ-ਪਰ ਤਰਸ, ਜਵਾਬਦੇਹੀ, ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਮਨੁੱਖੀ ਚਿਹਰੇ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ। ਤਤਕਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਸਮਝੀ ਗਈ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈਕੰਡਰੀ ਸੰਕਟ ਪੈਦਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜੋ ਜਲਦੀ ਕਾਬੂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਿਆ।

ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਘਨ

ਜਨਤਕ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਪਰਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਗੜਬੜ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਈਆਂ। ਜਾਂਚਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਕਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੌਲੀ ਸੀ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੈਮੋ ਵਿਰੋਧੀ ਸਨ, ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਬੁੱਕਾਂ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਜਾਪਦੇ ਸਨ। ਇਸ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੇ ਇੱਕ ਡੂੰਘੇ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ: ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਅਸਫਲ-ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਾਰਜ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਘਾਟ। ਉੱਚ-ਦਾਅ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਹੀ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ, ਇੱਕ ਜਵਾਬੀ ਟੀਮ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਅਸਫਲਤਾ ਇੱਕ ਮਾਡਯੂਲਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਟੁੱਟ ਗਈ ਸੀ, ਜਿੱਥੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭਾਗ-PR, ਕਾਨੂੰਨੀ, ਸੰਚਾਲਨ, ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ-ਸਹਿਜ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖੰਡਿਤ ਅਤੇ ਬੇਅਸਰ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਅਟੱਲ ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸਬਕ

CEO ਦਾ ਅਸਤੀਫਾ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੇ ਇਸ ਝੜਪ ਦਾ ਅਟੱਲ ਸਿੱਟਾ ਸੀ। ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ ਨੇ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਜਨਤਾ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਆਖਰਕਾਰ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਸੀ। ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸਬਕ ਡੂੰਘਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ; ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਤੀ ਇਸਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਧੁਨਿਕ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਦਬਾਅ ਦਾ ਸਾਮ੍ਹਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਢਾਂਚਾ ਅਮੁੱਲ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗਾ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਇੱਕ ਮਾਡਿਊਲਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ OS, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਸੁਮੇਲ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ - ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੌਮਾਂ ਅਤੇ ਸਟੇਕਹੋਲਡਰ ਆਊਟਰੀਚ ਤੱਕ - ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਕੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਨਾਸ਼ਕਾਰੀ ਟੁੱਟਣ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

• ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਵਿਰੋਧੀ ਬਿਆਨਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਸੱਚ ਦੇ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਸਵਿਧਾਨਿਤ ਸੰਕਟ ਵਰਕਫਲੋ: ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰਭਾਸ਼ਿਤ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਜੋ ਕਿ ਕਾਨੂੰਨੀ, PR, ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਸਰਗਰਮ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ: ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ, ਸਮੇਂ ਸਿਰ, ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣਾ।
• ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲਜ਼: ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਲਈ ਸਾਰੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣਾ।

"ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ, ਸੱਚਾਈ, ਤੁਰੰਤ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਹਮਦਰਦੀ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਰਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਘਟਨਾ ਦੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ ਯਾਦ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ." - ਆਧੁਨਿਕ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਸਿਧਾਂਤ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਲਚਕੀਲਾ ਸੰਗਠਨ ਬਣਾਉਣਾ

ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਉਦਯੋਗ ਹਾਦਸੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਬਕ ਸਿੱਖੇਗਾ। ਪਰ ਸਾਰੇ ਸੈਕਟਰਾਂ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਲਈ, ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਟੇਕਵੇਅ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਲਚਕਤਾ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਸਥਿਰਤਾ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਹੁਣ ਇੱਕ ਲਗਜ਼ਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਖਤਰੇ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ. ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗੇ ਹੱਲ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਾਡਿਊਲਾਂ - ਪਾਲਣਾ, ਐਚਆਰ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ, ਸੰਚਾਰ - ਇੱਕ ਲਚਕੀਲੇ ਫੈਬਰਿਕ ਵਿੱਚ ਬੁਣਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸੰਕਟ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਸਥਾ ਏਕਤਾ, ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਲੋਕਾਂ, ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ, ਭਾਵੇਂ ਮਕੈਨੀਕਲ ਜਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ, ਕਦੇ ਵੀ ਪੂਰੇ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਅਸਥਿਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦੇ ਸੀਈਓ ਇੱਕ ਘਾਤਕ ਕਰੈਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਗਲਤੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸਤੀਫਾ ਦੇਣਗੇ

ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਸੰਸਾਰ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਨੀਂਹ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਬੁਨਿਆਦ ਚੀਰ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਸਿਖਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ। ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦੀ ਇੱਕ ਉਡਾਣ ਦਾ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰਿਆ, ਦੁਖਦਾਈ ਹਾਦਸਾ ਅਤੇ ਇਸਦੇ CEO ਦਾ ਅਸਤੀਫਾ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਦੁਖਦਾਈ ਸਬਕ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦੁਰਘਟਨਾ ਇੱਕ ਘਾਤਕ ਘਟਨਾ ਸੀ, ਸੀਈਓ ਦੀ ਕਿਸਮਤ ਨੂੰ ਸੀਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਨਾਜ਼ੁਕ ਗਲਤੀ ਹਵਾ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਜ਼ਮੀਨ 'ਤੇ, ਬੋਰਡਰੂਮ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਦੀ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰੀ ਸੀ। ਇਹ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਸੀ, ਜਦੋਂ ਅਸੰਭਵ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਸਾਖ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਗਾੜ ਸੀ।

ਘਾਤਕ ਘਟਨਾ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਸੰਚਾਰ ਸੰਕਟ

ਦੁਖਦਾਈ ਦੁਰਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਇੱਕ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ ਧੱਕ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਦੁਨੀਆ ਦੇਖ ਰਹੀ ਸੀ, ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਕੀ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗੀ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿਆਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ, ਠੰਡੇ, ਅਤੇ ਪੀੜਤਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਘਾਟ ਵਜੋਂ ਸਮਝੇ ਗਏ ਸਨ। ਨਾਜ਼ੁਕ ਗਲਤੀ ਖੁਦ ਦੁਰਘਟਨਾ ਨਹੀਂ ਸੀ-ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ-ਪਰ ਤਰਸ, ਜਵਾਬਦੇਹੀ, ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਮਨੁੱਖੀ ਚਿਹਰੇ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ। ਤਤਕਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਸਮਝੀ ਗਈ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈਕੰਡਰੀ ਸੰਕਟ ਪੈਦਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜੋ ਜਲਦੀ ਕਾਬੂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਿਆ।

ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਗਾੜ

ਜਨਤਕ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਪਰਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਗੜਬੜ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਈਆਂ। ਜਾਂਚਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਕਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੌਲੀ ਸੀ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੈਮੋ ਵਿਰੋਧੀ ਸਨ, ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਬੁੱਕਾਂ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਜਾਪਦੇ ਸਨ। ਇਸ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੇ ਇੱਕ ਡੂੰਘੇ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ: ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਅਸਫਲ-ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਾਰਜ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਘਾਟ। ਉੱਚ-ਦਾਅ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਹੀ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ, ਇੱਕ ਜਵਾਬੀ ਟੀਮ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਅਸਫਲਤਾ ਇੱਕ ਮਾਡਯੂਲਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਟੁੱਟ ਗਈ ਸੀ, ਜਿੱਥੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭਾਗ-PR, ਕਾਨੂੰਨੀ, ਸੰਚਾਲਨ, ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ-ਸਹਿਜ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖੰਡਿਤ ਅਤੇ ਬੇਅਸਰ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਅਟੱਲ ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸਬਕ

CEO ਦਾ ਅਸਤੀਫਾ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੇ ਇਸ ਝੜਪ ਦਾ ਅਟੱਲ ਸਿੱਟਾ ਸੀ। ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ ਨੇ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਜਨਤਾ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਆਖਰਕਾਰ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਸੀ। ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸਬਕ ਡੂੰਘਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ; ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਤੀ ਇਸਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਧੁਨਿਕ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਦਬਾਅ ਦਾ ਸਾਮ੍ਹਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਢਾਂਚਾ ਅਮੁੱਲ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗਾ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਇੱਕ ਮਾਡਿਊਲਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ OS, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਸੁਮੇਲ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ - ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੌਮਾਂ ਅਤੇ ਸਟੇਕਹੋਲਡਰ ਆਊਟਰੀਚ ਤੱਕ - ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਕੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਨਾਸ਼ਕਾਰੀ ਟੁੱਟਣ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਲਚਕੀਲਾ ਸੰਗਠਨ ਬਣਾਉਣਾ

ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਉਦਯੋਗ ਹਾਦਸੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਬਕ ਸਿੱਖੇਗਾ। ਪਰ ਸਾਰੇ ਸੈਕਟਰਾਂ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਲਈ, ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਟੇਕਵੇਅ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਲਚਕਤਾ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਸਥਿਰਤਾ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਹੁਣ ਇੱਕ ਲਗਜ਼ਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਖਤਰੇ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ. ਮੇਵੇਜ਼ ਵਰਗੇ ਹੱਲ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਾਡਿਊਲਾਂ - ਪਾਲਣਾ, ਐਚਆਰ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ, ਸੰਚਾਰ - ਇੱਕ ਲਚਕੀਲੇ ਫੈਬਰਿਕ ਵਿੱਚ ਬੁਣਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸੰਕਟ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਸਥਾ ਏਕਤਾ, ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਲੋਕਾਂ, ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ, ਭਾਵੇਂ ਮਕੈਨੀਕਲ ਜਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ, ਕਦੇ ਵੀ ਪੂਰੇ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਅਸਥਿਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ।