Hvordan en tysk MSP la til Managed Business Software til sin tjenesteportefølje
Se hvordan en tysk MSP brukte Mewayz sitt modulære operativsystem for å legge til administrert forretningsprogramvare, og økte MRR med 32 %, sparte 15 timer i uken og oppnådde 94 % bruttomarginer.
Mewayz Team
Editorial Team
Kasusstudie: Hvordan en tysk MSP la til administrert forretningsprogramvare til tjenesteporteføljen sin
Resultater på et øyeblikk
Sammendrag
Denne casestudien undersøker hvordan NetzWerk GmbH, en administrert tjenesteleverandør (MSP) basert i München, Tyskland, med suksess utvidet sin tjenesteportefølje utover tradisjonell IT-støtte. På grunn av markedsmetning og fallende maskinvaremarginer, utnyttet selskapet Mewayz – et modulært forretningsoperativsystem med 208 moduler – for å tilby administrert forretningsprogramvare som en verdiøkende tjeneste. I løpet av 10 måneder forvandlet NetzWerk seg fra en IT-butikk til en helhetlig forretningsteknologipartner, og la til en inntektsstrøm med høy margin med minimale inkrementelle kostnader og null markedsføringskostnader. Denne strategiske pivoten resulterte i en økning på 32 % i MRR, 15 timers ukentlig tidsbesparelse og dramatisk forbedret kundeoppbevaring.
1. Utfordringen: Markedsmetning og fallende marginer
NetzWerk GmbH ble grunnlagt i 2012 og bygget opp et solid rykte for å tilby IT-infrastruktur, skymigrering og cybersikkerhetstjenester til små og mellomstore bedrifter (SMB) i Bayern. I 2022 tjente de 85 kunder med et team på 9 teknikere og 2 kontoansvarlige.
Markus og teamet hans identifiserte tre kjerneutfordringer:
- Lav klientklistring: Kunder kan enkelt bytte til en billigere leverandør. Tjenesten var stort sett varebehandlet.
- Inntektsplatået: MRR hadde stagnert på omtrent €45 000 i 18 måneder.
- Driftsmessig ineffektivitet: Betydelig tid ble brukt på å administrere et lappeteppe av klientprogramvarelisenser, brukerkontoer og grunnleggende applikasjonsstøtteforespørsler (f.eks. for Office 365, prosjektstyringsverktøy), som ikke var fakturerbare til en premie.
Deres første tjenesteportefølje så slik ut:
2. Løsningen: Å ta i bruk Mewayz som en administrert forretningsprogramvareplattform
I fjerde kvartal 2022 begynte NetzWerk å undersøke plattformer som ville tillate dem å tilby en enhetlig forretningsprogramvarepakke. Kriteriene deres var strenge: plattformen måtte være modulær (for å passe ulike kundebehov), ha en klar prismodell per bruker for videresalg, kreve minimale tekniske kostnader for å administrere, og tilby et overbevisende gratis nivå for klientintroduksjon.
De valgte Mewayz av flere viktige årsaker:
- Modularitet (208 moduler): De kunne sette sammen tilpassede "programvarestabler" for kunder – en CRM + faktureringsmodul for et konsulentfirma, en prosjektledelse + tidsregistreringspakke for et reklamebyrå.
- Unified Management Console: Ett enkelt dashbord for å administrere alle klientforekomster, brukere og tillatelser, som gjør programvareadministrasjon fra et ork til en skalerbar tjeneste.
- Økonomisk modell: Mewayz sine $19-49/bruker/måned-planer (med en gratis for alltid-nivå) tillot NetzWerk å lage en enkel markup-modell. 94 % bruttomarginer (etter plattformkostnader) var umiddelbart attraktive.
- White-Label Potential: Plattformen kan bli omdøpt til "NetzWerk BusinessOS", og styrke deres merkevare som teknologipartner.
Implementeringsstrategi
NetzWerk fremtvang ikke et hardt salg. I stedet utviklet de en trinnvis adopsjonsstrategi:
- Intern bruk (måned 1-2): De migrerte sine egne operasjoner (CRM, prosjektledelse, HR) til Mewayz. Dette fungerte som live-trening og proof-of-concept.
- Pilotprogram (måned 3): De tilbød 3 langsiktige, tillitsfulle kunder en gratis migrering til Mewayz sitt gratisnivå for én kjerneprosess (f.eks. å erstatte deres frittstående kundestøtte-billettsystem med Mewayz sin billettmodul).
- Tjenestepakke (måned 4): De opprettet tre tjenestenivåer:
- Viktig: Mewayz-plattformtilgang + grunnleggende brukeradministrasjon (€9,90/bruker/måned).
- Profesjonell: Viktig + konfigurasjon av opptil 5 moduler og månedlig helsesjekk (€24,90/bruker/måned).
- Bedrift: Profesjonell + tilpasset arbeidsflytautomatisering og dedikert støtte (€39,90/bruker/måned).
- Gradvis utrulling (5.–10. måned): De presenterte det nye tilbudet som en "digital transformasjonsoppgradering" under kvartalsvise forretningsgjennomganger med eksisterende kunder.
Q4 2022: Research & Decision
Identifisert forretningsprogramvare som en vekstvektor. Evaluerte 6 plattformer. Valgte Mewayz basert på modularitet og marginer.
Jan-feb 2023: Intern migrering
Flyttet interne operasjoner til Mewayz. Opplærte alle 11 ansatte. Bygget intern ekspertise og casestudier.
Mars 2023: Pilotlansering
Innbygd 3 pilotklienter (totalt 42 brukere) på gratisnivået for spesifikk modulbruk. Samlet tilbakemelding.
💡 DID YOU KNOW?
Mewayz replaces 8+ business tools in one platform
CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.
Start Free →April 2023: Tjenestepakke og priser
Fullført tre-lags tjenestemodell. Opprettet salgssikkerhet og migrerte pilotklienter til betalt «Professional»-nivå.
Mai-okt 2023: Fasevis utrulling av klient
Tilbys oppgradering til 85 eksisterende kunder. Sikret 28 administrerte programvareklienter (327 brukere). Innført 4 nye kunder som er spesielt tiltrukket av det nye tilbudet.
November 2023: Analyse og optimalisering
Gjennomgått fullstendige resultater. Dokumentert 32 % MRR-økning, 94 % marginer og tidsbesparelser på 15 timer/uke. Planlagt utvidelse i 2024.
3. Resultatene: Kvantifiserbar transformasjon
Konsekvensen av å legge til administrert forretningsprogramvare via Mewayz var transformerende på tvers av økonomiske, operasjonelle og strategiske dimensjoner.
Økonomisk innvirkning
I løpet av 10 måneder bidro den nye tjenestelinjen betydelig til bunnlinjen. Avgjørende var dette gjentakende inntekter med eksepsjonell lønnsomhet.
Operasjonell og strategisk innvirkning
- Tidsbesparelse (15 timer/uke): Konsolidering av klientprogramvareadministrasjon (tidligere på tvers av 8-10 forskjellige apper) i ett Mewayz-dashbord eliminerte repeterende administrative oppgaver. Tilbakestilling av passord, ny brukerklargjøring og lisensadministrasjon ble kuttet med anslagsvis 70 %.
- Forbedret klientoppbevaring: Avgangsprosenten for klienter på den administrerte programvarepakken falt til mindre enn 2 % årlig, sammenlignet med et bransjegjennomsnitt på 10–15 % for MSPer. "Klebrigheten" økte med anslagsvis 47 %.
- Forbedret verdiforslag: NetzWerk har med suksess endret navn fra "IT-støtte" til "Business Technology Partner." Dette tiltrakk seg en ny type kunder – bedrifter som leter etter en alt-i-ett-teknologiløsning.
- Oppsalg og krysssalgsmuligheter: Den dype integrasjonen i klientarbeidsflyter avslørte behov for tilleggstjenester, som avansert sikkerhetskopiering av data for deres Mewayz-databaser eller sikkerhetsrevisjoner av deres konfigurerte automatiseringer.
Tilbakemelding og anbefaling fra kunder
Nøkkeltilbud for andre MSP-er
NetzWerks suksess gir en replikerbar plan for MSPer som ønsker å diversifisere og legge til høymargintjenester:
- Start internt: Bruk plattformen selv for å bygge opp genuin ekspertise og selvtillit.
- Utnytt det gratis nivået: Mewayz sitt gratis for alltid-nivå er et kraftig, risikofritt ombordstigningsverktøy for nølende kunder.
- Brukt, ikke bare videreselg: Verdien din ligger ikke i å gi programvaretilgang; det handler om å administrere, konfigurere, integrere og støtte det som en del av en helhetlig IT-tjeneste.
- Fokus på fasthet, ikke bare inntekt: Den primære fordelen kan være den dramatiske reduksjonen i kundefragang, som beskytter kjerneinntektsstrømmen din.
- Null markedsføringsutgifter er mulig: NetzWerk oppnådde denne veksten utelukkende gjennom oppsalg av eksisterende kunder under rutinegjennomganger. Selve tilbudet var markedsføringen.
Konklusjon: En bærekraftig modell for fremtiden
For NetzWerk GmbH var integrering av Mewayz sitt modulære forretningsoperativsystem mer enn å legge til en ny tjeneste – det var en strategisk pivot som fremtidssikret virksomheten deres. De forvandlet sin rolle i kundens øyne, låste opp massive operasjonelle effektiviteter og bygde en inntektsstrøm med marginer på SaaS-nivå. I et overfylt MSP-marked skapte dette grepet et kraftig og forsvarlig konkurransefortrinn.
Modellen er i seg selv skalerbar. Ettersom Mewayz fortsetter å legge til sine 208 moduler, kan NetzWerk kontinuerlig utvide sine tilbud uten betydelige nye opplærings- eller integreringskostnader. For enhver MSP som står overfor marginpress og søker dypere klientforhold, representerer den administrerte forretningsprogramvarebanen, drevet av en enhetlig plattform som Mewayz, en av de mest overbevisende vekststrategiene som er tilgjengelige i dag.
Er du klar til å transformere MSP-tjenesteporteføljen din?
Følg NetzWerks ledelse. Utforsk plattformen som gjorde deres transformasjon mulig, med sine 208 moduler, enhetlig ledelse og økonomi som leverer opptil 94 % bruttomarginer.
Start gratis. Krever ikke kredittkort.
Start din gratis prøveversjon av MewayzFå full plattformtilgang. Utforsk moduler. Bygg din første klientpakke på få minutter.