कामावर टाळण्यासाठी 3 संभाषण-मारेकरी

तुमच्या कामाच्या ठिकाणी संभाषणे का कमी होत आहेत — आणि त्याबद्दल काय करावे

आम्ही झटपट सर्व गोष्टींच्या युगात जगतो. स्लॅक पिंग्स त्वरित उत्तरांची मागणी करतात. ईमेल काही सेकंदात स्किम केले जातात. मीटिंग 15-मिनिटांच्या खिडक्यांमध्ये दाबल्या जातात. आमच्या वेगाने पुढे जाण्याच्या शर्यतीत, आम्ही शांतपणे आवश्यक गोष्टीचा त्याग केला आहे: आमच्या संभाषणांची गुणवत्ता. Grammarly आणि The Harris Poll च्या 2024 च्या अभ्यासानुसार, कामाच्या ठिकाणी खराब संवादामुळे US व्यवसायांना वार्षिक अंदाजे $1.2 ट्रिलियन खर्च येतो - अंदाजे $12,506 प्रति कर्मचारी. तरीही बहुतेक व्यावसायिकांना हे समजत नाही की ते समस्येत योगदान देत आहेत. सत्य आहे, तुम्ही जे बोलता त्याबद्दल ते क्वचितच असते. हे त्या सूक्ष्म सवयींबद्दल आहे जे संभाषणे सुरू होण्यापूर्वीच बंद करतात. हे संभाषण-मारेकरी आहेत जे साध्या दृष्टीक्षेपात लपलेले आहेत — आणि एकदा का तुम्ही त्यांना शोधायला शिकलात की, कामाच्या ठिकाणी तुमचे नाते बदलेल.

संभाषण-किलर #1: रिफ्लेक्सिव्ह सोल्यूशन

कोणीतरी तुमच्या ऑफिसमध्ये, व्हर्च्युअल किंवा अन्यथा फिरते आणि त्यांना तोंड देत असलेले आव्हान शेअर करते. त्यांनी दुसरे वाक्य पूर्ण करण्याआधी, तुम्ही निराकरण करून उडी घ्या. "तुम्ही विक्रेते बदलण्याचा प्रयत्न केला आहे का?" किंवा "फक्त ते व्यवस्थापनाकडे वाढवा." हे उपयुक्त वाटते. ते कार्यक्षम वाटते. पण संभाषण संपवण्याचा हा एक जलद मार्ग आहे.

जेव्हा तुम्ही सोडवायला घाई करता, तेव्हा तुम्ही एक न बोललेला संदेश पाठवता: मला बाकीचे ऐकण्याची गरज नाही. समोरच्या व्यक्तीला न ऐकलेले, अगदी डिसमिस केलेले वाटते. हार्वर्ड बिझनेस स्कूलच्या संशोधनात असे आढळून आले की ज्या कर्मचाऱ्यांना ऐकले आहे असे वाटले त्यांना त्यांचे सर्वोत्तम काम करण्यास सक्षम वाटण्याची शक्यता 4.6 पट जास्त आहे. सोल्यूशन्सवर उडी मारल्याने ते दूर होते. हे संभाषणाला व्यवहारात बदलते — आणि व्यवहार विश्वास निर्माण करत नाहीत.

निराकरण क्लिष्ट नाही, पण त्यासाठी शिस्त आवश्यक आहे. एकच सूचना देण्यापूर्वी, किमान दोन फॉलो-अप प्रश्न विचारा. "तुम्ही आधीच काय विचार केला आहे?" किंवा "तुमच्यासाठी चांगला परिणाम कसा दिसतो?" हे प्रश्न दोन गोष्टी साध्य करतात: तुम्ही प्रतिसाद देण्यापूर्वी ते तुम्हाला संपूर्ण चित्र देतात आणि ते दुसऱ्या व्यक्तीला त्यांचा दृष्टीकोन महत्त्वाचा असल्याचे दाखवतात. तुम्हाला अनेकदा असे आढळून येईल की त्या व्यक्तीला अजिबात उपाय नको होता — त्यांना खरोखर लक्ष देणाऱ्या व्यक्तीशी मोठ्याने विचार करायचा होता.

संभाषण-किलर #2: स्पर्धात्मक पिव्होट

एक सहकारी सामायिक करतो की अनेक महिन्यांच्या पाठपुराव्यानंतर त्यांना नुकतेच एक कठीण क्लायंट आला. त्या क्षणी बसून राहण्याऐवजी, तुम्ही उत्तर द्या: "छान - मी खरं तर गेल्या तिमाहीत त्या आकाराच्या दुप्पट करार केला." हे स्पर्धात्मक मुख्य केंद्र आहे आणि उच्च-कार्यक्षमता असलेल्या संस्कृतींमध्ये ही महामारी आहे. प्रत्येक कथेला एकांकिका मिळतात. प्रत्येक संघर्षाची तुलना मोठ्या संघर्षाशी होते. प्रत्येक विजयाला ग्रहण लागले.

मानसशास्त्रज्ञ याला "संवादात्मक नार्सिसिझम" म्हणतात, समाजशास्त्रज्ञ चार्ल्स डर्बर यांनी तयार केलेला शब्द. संभाषणे स्वतःकडे परत नेण्याची प्रवृत्ती आहे, अनेकदा आपण ते करत आहात हे लक्षात न घेता. जर्नल ऑफ पर्सनॅलिटी अँड सोशल सायकॉलॉजी मध्ये प्रकाशित झालेल्या एका अभ्यासात असे आढळून आले आहे की लोक अंदाजे 60% संभाषणे स्वतःबद्दल बोलतात - आणि ती संख्या सोशल मीडियावर 80% पर्यंत वाढते. कामाची जागाही त्याला अपवाद नाही. जेव्हा प्रत्येक देवाणघेवाण एक सूक्ष्म स्पर्धा बनते, तेव्हा सहकारी सामायिक करणे थांबवतात. ते टेबलवर कल्पना आणणे थांबवतात. काय चूक होत आहे याबद्दल ते प्रामाणिक राहणे थांबवतात.

ज्याला डर्बर "सपोर्ट रिस्पॉन्स" विरुद्ध "शिफ्ट रिस्पॉन्स" म्हणतो त्याला उतारा आहे. आपल्या स्वतःच्या अनुभवाकडे लक्ष देण्याऐवजी, त्यांच्याबरोबर रहा. प्रयत्न करा: "असे वाटते की यास खरी चिकाटी लागली - शेवटी त्यांना काय मिळाले?" अशा प्रकारच्या प्रतिसादामुळे संभाषण पुनर्निर्देशित होण्याऐवजी अधिक गहन होते. जे संघ सातत्याने याचा सराव करतात ते मजबूत सहयोग आणि कमी गैरसमजांची तक्रार करतात, कारण लोक खरंतर उघडपणे संवाद साधण्यासाठी पुरेसे सुरक्षित वाटतात.

संभाषण-किलर #3: मल्टीटास्किंग मिराज

तुम्ही व्हिडिओ कॉलवर आहात. तुमचा कॅमेरा चालू आहे. तुम्ही योग्य क्षणी होकार देत आहात. पण तुमचे डोळे तुमचा इनबॉक्स स्कॅन करत आहेत, तुमची बोटे दुसऱ्याला दिलेला प्रत्युत्तर टॅप करत आहेत आणि तुम्ही गेल्या तीन मिनिटांत एक शब्दही आत्मसात केलेला नाही. आपण यापासून दूर जात आहात असे आपल्याला वाटते. तुम्ही नाही.

स्टॅनफोर्ड युनिव्हर्सिटीच्या एका अभ्यासात असे आढळून आले आहे की हेवी मल्टीटास्कर्स संबंधित माहिती फिल्टर करणे, टास्क दरम्यान स्विच करणे आणि वर्किंग मेमरी राखणे यापेक्षा वाईट असतात. दुसऱ्या शब्दांत, तुम्ही एकाच वेळी दोन गोष्टी करत नाही आहात - तुम्ही दोन गोष्टी खराब करत आहात. आणि संभाषणाच्या दुसऱ्या टोकावरील व्यक्तीला ते जाणवू शकते. तुमच्या प्रतिसादांमध्ये सूक्ष्म-विलंब, किंचित लक्ष्यबाह्य प्रत्युत्तरे, त्यांनी सामायिक केलेल्या तपशीलांचा पाठपुरावा नसणे — हे सर्व नोंदवले जाते, जरी ते कधीही मोठ्याने म्हटले नसले तरीही.

खर्च संचयी आहे. जेव्हा लोकांना असे वाटते की त्यांच्याकडे तुमचे पूर्ण लक्ष नाही, तेव्हा ते तुम्हाला त्यांचे कमी देणे सुरू करतात. सभा कार्यक्षम होतात. एक-एक चेकबॉक्स व्यायाम बनतात. कालांतराने, तुम्ही स्पष्ट, फिल्टर न केलेल्या संभाषणांमध्ये प्रवेश गमावता जिथे वास्तविक समस्या समोर येतात आणि वास्तविक कल्पना जन्माला येतात. सर्वात सोपा हस्तक्षेप? संभाषण सुरू होण्यापूर्वी प्रत्येक इतर टॅब आणि विंडो बंद करा. जर एखादी चर्चा तुमचे पूर्ण लक्ष देण्यास योग्य नसेल, तर कदाचित ती करणे अजिबात फायद्याचे नाही — तुम्ही प्रत्यक्षात दाखवू शकता तेव्हा ते पुन्हा शेड्यूल करा.

तिघांच्या मागे लपलेला नमुना

तुम्ही बारकाईने पाहिल्यास, हे तीन संभाषण-मारेकरी एक समान मूळ आहेत: अधीरता. रिफ्लेक्सिव्ह सोल्यूशन समस्येसाठी अधीर आहे. स्पर्धात्मक पिव्होट दुसऱ्याच्या क्षणासाठी अधीर आहे. मल्टीटास्किंग संभाषणातच अधीर आहे. प्रत्येक बाबतीत, अंतर्निहित संदेश सारखाच असतो — हे माझ्यासाठी पुरेसे वेगाने जात नाही.

तुमचा व्यवसाय कमी करण्याचा सर्वात जलद मार्ग म्हणजे तुमच्या संभाषणांचा वेग वाढवणे. जेव्हा लोक ऐकले जाणे थांबवतात, तेव्हा ते योगदान देणे थांबवतात — आणि गमावलेल्या कल्पनांची किंमत, न बोललेल्या चिंता आणि विश्वास कमी करणे हे तुम्ही वाचत आहात असे तुम्हाला वाटते त्या मिनिटांपेक्षा जास्त आहे.

हे विशेषतः वाढत्या संघांसाठी खरे आहे. जेव्हा एखादी कंपनी पाच लोकांपासून पन्नासपर्यंत पोहोचते, तेव्हा संप्रेषण फक्त कठीण होत नाही - ते पूर्णपणे आकार बदलते. आकस्मिक, अंतर्ज्ञानी समज जे शेजारी काम करत आहे ते संरचित प्रक्रिया, दस्तऐवजीकरण केलेले कार्यप्रवाह आणि डिजिटल साधनांनी बदलले आहे. आणि जर ती साधने संप्रेषण मानवी ठेवण्यासाठी डिझाइन केलेली नसतील, तर संभाषण-मारेकरी वाढतात.

वास्तविकपणे कार्य करणारी संप्रेषण संस्कृती तयार करणे

संभाषणाच्या सवयी दुरुस्त करणे ही व्यक्तींपासून सुरू होते, परंतु बदल टिकवून ठेवण्यासाठी सिस्टमची आवश्यकता असते. जे संघ चांगले संवाद साधतात त्यांच्याकडे फक्त चांगली लोक कौशल्ये नसतात - त्यांच्याकडे पायाभूत सुविधा चांगल्या असतात. जेव्हा फीडबॅक लूप, टास्क हँडऑफ आणि क्लायंट परस्परसंवाद स्पष्टपणे आयोजित केले जातात, तेव्हा प्रत्येक संभाषणावर समन्वयाचे संपूर्ण वजन वाहून नेण्यासाठी कमी दबाव असतो.

येथे Mewayz सारखे प्लॅटफॉर्म व्यावहारिक भूमिका बजावतात. CRM, प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट, HR, इनव्हॉइसिंग आणि टीम कोलॅबोरेशनच्या 207 हून अधिक एकात्मिक मॉड्यूल्ससह, Mewayz ऑपरेशनल आवाज कमी करते ज्यामुळे संभाषणांना व्यवहार मोडमध्ये भाग पाडते. जेव्हा तुमचा कार्यसंघ चार वेगवेगळ्या ॲप्सवर क्लायंट तपशीलांचा मागोवा घेण्यासाठी स्क्रॅम्बल करत नाही, तेव्हा तुमच्या मीटिंग्ज स्टेटस अपडेट्सऐवजी रणनीतीवर लक्ष केंद्रित करू शकतात. जेव्हा सामायिक केलेल्या कार्यक्षेत्रात कार्य मालकी स्पष्ट असते, तेव्हा एकमेकांना उत्तरदायित्वाच्या अंतराऐवजी वाढीवर लक्ष केंद्रित करू शकते.

मानवी संभाषण सॉफ्टवेअरने बदलणे हे ध्येय नाही - ते घर्षण काढून टाकणे आहे ज्यामुळे प्रत्येक संभाषण फायरफाइटमध्ये बदलते. सर्वोत्कृष्ट संप्रेषण संस्कृती स्पष्टतेवर तयार केली जाते आणि स्पष्टता अशा प्रणालींमधून येते जी सतत शाब्दिक समन्वयाची आवश्यकता न ठेवता प्रत्येकाला संरेखित ठेवते.

या आठवड्यात संभाषण-मारेकरी दूर करण्यासाठी व्यावहारिक पावले

तुम्ही संवाद कसा साधता ते बदलण्यासाठी कंपनी-व्यापी पुढाकार किंवा नेतृत्व मागे घेण्याची आवश्यकता नाही. हे लहान, जाणूनबुजून बदलांसह सुरू होते जे कालांतराने कंपाऊंड होते. येथे एक ठोस यादी आहे जी तुम्ही त्वरित व्यवहारात आणू शकता:

• दोन-प्रश्न नियमाचा अवलंब करा. कोणताही उपाय किंवा मत मांडण्यापूर्वी, समोरच्या व्यक्तीच्या परिस्थितीबद्दल किमान दोन खरे प्रश्न विचारा. हे तुम्हाला प्रतिक्रिया देण्यापूर्वी ऐकण्यास भाग पाडते.
• 10-सेकंद विराम देण्याचा सराव करा. कोणीतरी बोलणे पूर्ण केल्यानंतर, प्रतिसाद देण्यापूर्वी पूर्ण 10 सेकंद प्रतीक्षा करा. शांतता सुरुवातीला अस्वस्थ वाटू शकते, परंतु ते सखोल विचारांसाठी जागा निर्माण करते — आणि अनेकदा इतर व्यक्तीला अधिक शेअर करण्यास प्रवृत्त करते.
• तुमच्या शिफ्ट प्रतिसादांचे ऑडिट करा. पूर्ण दिवसासाठी, प्रत्येक वेळी तुम्ही संभाषण स्वतःकडे पुनर्निर्देशित करता तेव्हा लक्षात ठेवा. त्याचा न्याय करू नका - फक्त मोजा. केवळ जागरूकता वर्तन बदलते.
• तुमची संभाषणे सिंगल-टास्क करा. प्रत्येक मीटिंग किंवा कॉल करण्यापूर्वी, तुमचा ईमेल बंद करा, सूचना शांत करा आणि तुमचा फोन फेस-डाउन करा. संभाषणाला त्याच्या कालावधीसाठी तुमचे एकमेव कार्य समजा.
• प्रतिबिंबाने समाप्त करा, कृती आयटम नाही. प्रत्येक संभाषण "म्हणून पुढची पायरी आहे..." सह गुंडाळण्याऐवजी "या संभाषणातून तुम्हाला काय वेगळे वाटले?" ते डायनॅमिकला व्यवहारातून अर्थपूर्ण बनवते.

ही सॉफ्ट स्किल्स नाहीत - ती धोरणात्मक कौशल्ये आहेत. मॅकिन्से संशोधनात असे दिसून आले आहे की जोडलेले, संप्रेषण करणारे संघ त्यांच्या समवयस्कांच्या तुलनेत 20-25% अधिक उत्पादक आहेत. चांगल्या संभाषणांचा ROI अमूर्त नाही. हे वेगवान निर्णय, कमी उलाढाल आणि मजबूत ग्राहक संबंधांमध्ये दिसून येते.

तुमचा व्यवसाय तयार करणारी संभाषणे

प्रत्येक व्यवसाय हा संभाषणांचा केंद्रबिंदू आहे. खेळपट्टी जी क्लायंट जिंकते. झगडणाऱ्या कर्मचाऱ्याला वाचवणारा चेक-इन. मंथन जे पुढील उत्पादन वैशिष्ट्य निर्माण करते. जेव्हा ही संभाषणे कार्य करतात, तेव्हा इतर सर्व काही अनुसरण करतात. जेव्हा ते करत नाहीत, तेव्हा कोणतीही रणनीती किंवा टूलिंग भरपाई देऊ शकत नाही.

तीन संभाषण-किलर — रिफ्लेक्सिव्ह सॉल्व्हिंग, स्पर्धक पिव्होटिंग आणि क्रॉनिक मल्टीटास्किंग — अगदी सामान्य आहेत कारण ते उत्पादक वाटतात. त्यांना कार्यक्षमता वाटते. परंतु कनेक्शनशिवाय कार्यक्षमता म्हणजे फक्त आवाज. आणि अशा जगात जिथे 138,000 व्यवसाय कामाच्या यांत्रिक भागांना सुव्यवस्थित करण्यासाठी Mewayz सारख्या प्लॅटफॉर्मवर त्यांचे ऑपरेशन तयार करत आहेत, मानवी भाग हा तुमचा खरा स्पर्धात्मक फायदा बनतो.

म्हणून पुढच्या वेळी जेव्हा कोणी कामाच्या ठिकाणी तुमच्याशी बोलायला सुरुवात करेल, तेव्हा दुरुस्त करण्याच्या, स्पर्धा करण्याच्या किंवा तुमचे लक्ष विभक्त करण्याच्या इच्छेला विरोध करा. फक्त ऐका. तुम्ही जे ऐकता ते ऐकून तुम्हाला कदाचित आश्चर्य वाटेल — आणि ते काय शक्य करते.