Тэр хаягдсан чиргүүлийг харсан. Дараа нь хяналтын сүлжээг илрүүлсэн

Таны хэдэн сарын турш шалгаагүй бизнесийнхээ орхигдсон булан

2021 онд Охайо дахь ложистикийн бизнес эрхлэгч жижиг худалдан авалтын гэрээний хүрээнд худалдаж авсан агуулахын талбайгаа шалгаж байв. Хагархайн дунд олон жил хөндөгдөөгүй зэвэрсэн чиргүүл сууж байв. Эцэст нь тэр үүнийг нээхэд тэр хог олдсонгүй. Тэрээр гурван дүүргийн нутаг дэвсгэрт тээврийн хэрэгслийн хөдөлгөөний мэдээллийг чимээгүйхэн цуглуулж байсан сүлжээнд холбогдсон камер, дохионы давталт, уулзвар хайрцаг зэргийг олсон. Хэн нэгэн тандалтын нарийн төвөгтэй дэд бүтцийг барьчихаад зүгээр л түүнээс холдсон. Систем ажиллаж байсан.

Энэ нээлт хачирхалтай сонсогдож байгаа ч яг одоо мянга мянган бизнест болж буй үйл явдлын төгс зүйрлэл юм. Танай байгууллагын хаа нэгтээ - магадгүй хэн ч нэвтэрдэггүй хуучин CRM-д, таны үйл ажиллагааны менежерийн гурван жилийн өмнө бүтээсэн хүснэгт, хүчингүй болсон цахим шуудангийн хаяг руу дамжуулдаг хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн хайрцаг - үл үзэгдэх, удирдах боломжгүй мэдээллийн сүлжээ байдаг. Асуулт нь эдгээр сохор толбо байгаа эсэхэд биш юм. Асуулт бол тэд танд ямар үнэтэй байгаа, мөн та өрсөлдөгчөөсөө өмнө олох уу?

Бизнесийн үйл ажиллагаанд "Хяналт" гэдэг нь үнэндээ юу гэсэн үг вэ

Хяналт гэдэг үг нь камер, хяналт, засгийн газрын хэт ачаалал гэсэн том утгатай. Гэхдээ үндсэндээ тандалт гэдэг нь ойлгохын тулд системчилсэн ажиглалт гэсэн үг юм. Бизнесийн нөхцөлд хяналтын самбар, борлуулалтын тайлан, ажилчдыг шалгах систем бүр нь үйл ажиллагааны хяналтын нэг хэлбэр юм. Зорилго нь харагдах байдал: юу болж байгааг, хэзээ, яагаад гэдгийг мэдэх, ингэснээр шийдвэр нь зөн совингоор биш харин мэдээлэлтэй байх болно.

Асуудал нь ихэнх бизнесүүд хяналтын дэд бүтцээ зориудаар байгуулдаггүйд оршино. Тэд үүнийг хуримтлуулдаг. Харилцагчийн үйлчилгээний баг нэг тасалбарын хэрэгслийг ашиглаж эхэлдэг. Борлуулалтын баг өөр CRM ашигладаг. Санхүү нь өөрсдийн тайлагналын хүснэгтийг бүтээдэг. Хүний нөөц нь хуваалцсан баримт бичигт ажиллагсдын тоог хянадаг. Цаг хугацаа өнгөрөхөд байгууллага нь ажиглалтын цэгүүдийн өргөн хүрээтэй, салангид сүлжээтэй болсон бөгөөд үүнийг хэн ч бүхэлд нь ажигладаггүй. 2023 онд McKinsey-ийн хийсэн судалгаагаар удирдах ажилтнуудын 72% нь өөрсдийн байгууллагууд бүрэн бус мэдээлэлд тулгуурлан чухал шийдвэр гаргадаг гэж хариулсан бөгөөд энэ нь өгөгдөл байхгүй учраас биш, харин тэдгээр нь силос дотор амьдардаг учраас хэн ч гүүр болж чадаагүй байна.

Сүлжээ үнэ цэнэтэй байхаа больсон учраас Охайо дахь зэвэрсэн чиргүүлийг орхисонгүй. Бариулсан хүн нь ул мөргүй алга болсон тул орхисон. Бизнест өдөр бүр ижил зүйл тохиолддог.

Байгууллага бүрээр дамждаг сүүдрийн сүлжээ

Shadow IT буюу ажилтнууд албан ёсны технологийн стекээс гадуур зөвшөөрөлгүй хэрэгсэл, программ болон системийг ашиглах үзэгдэл нь одоо байгууллагын мэдээллийн технологийн зардлын 40 хүртэлх хувийг эзэлж байна гэж Gartner мэдээлэв. Гэхдээ сүүдрийн сүлжээ нь зөвхөн технологийн асуудал биш юм. Эдгээр нь мэдээллийн архитектурын асуудал юм. Хүмүүс албан ёсны системээс хэрэгцээтэй зүйлээ авч чадахгүй бол өөрсдөө бүтээдэг. Мөн тэдгээр албан бус системүүд нь манлайлагчид хэзээ ч хардаггүй үйл ажиллагааны чухал мэдлэгийн сан болдог.

14 байршилтай бүс нутгийн рестораны групп дижитал аудитын үеэр гал тогооны менежерүүд нь WhatsApp-д суурилсан захиалга, бараа материалын системийг хамтран хоёр жил гаруй хугацаанд ажиллуулж байсныг олж мэдсэн. Энэ нь тэдний албан ёсны POS интеграцаас илүү нарийвчлалтай, хурдан байсан. Энэ нь хоёр жилийн бараа материалын мэдээлэл, ханган нийлүүлэгчдийн харилцаа, эрэлт хэрэгцээ зэрэг нь корпорацийн хувьд огт үл үзэгдэх газар хуримтлагдсан гэсэн үг юм. Хоёр менежер явахдаа мэдлэгээ авч явсан бөгөөд систем нь сүйрсэн.

Таны бизнест хамгийн аюултай өгөгдөл бол таны буруу задлан шинжилж буй өгөгдөл биш бөгөөд таны мэдэхгүй өгөгдөл юм.

Энэ бол захын тохиолдол биш. Энэ нь ихэнх өсөн нэмэгдэж буй бизнесүүдийн анхдагч төлөв юм. Байгууллага хэдий чинээ хурдан өсөх тусам албан бус сүлжээнүүд төдий чинээ хурдан тархдаг. Энэ өсөлтийг шингээх нэгдсэн дэд бүтэцгүй бол сүүдрийн сүлжээнүүд даацын даацтай болох хүртэл буюу албан ёсны системүүдгүйгээр ажиллах боломжгүй болтол үрждэг.

Нэг нээлт нь үйл ажиллагааны сохор цэгийг бүхэлд нь задлахад

Охайогийн ложистикийн бизнес эрхлэгч тэр чиргүүлээс хуучин техник хангамжийг зүгээр нэг олоогүй. Тэр газрын зураг олсон. Түүний илрүүлсэн сүлжээ нь түүнд өрсөлдөгчид нь байгаагүй хөдөлгөөний хэв маяг, замын хөдөлгөөний нягтрал, хөрөнгийн урсгалын зургийг өгсөн. Тэрээр энэ өгөгдлийг диспетчерийн болон чиглүүлэлтийн системдээ нэгтгэн зургаан сар зарцуулсан. Жилийн дотор түүний шатахууны зардал 18%-иар буурч, цаг тухайд нь нийлүүлэх хувь нь 96.4%-д хүрсэн нь тэр шинэ технологид хөрөнгө оруулалт хийсэндээ биш, харин урьд өмнө нь байсан тагнуулын мэдээллийг ашиглаж эхэлсэнтэй холбоотой.

Сургамж нь бизнес болгонд мөнгө олохыг хүлээж буй нууцлаг өгөгдөл байдаг гэсэн үг биш юм. Сургамж нь үйл ажиллагааны тодорхой байдал буюу таны бизнесийн бүх функцэд юу болж байгааг мэдэх нь өөрөө өрсөлдөх давуу тал юм. Ихэнх байгууллагууд үнэхээр зөв шийдвэр гаргахад шаардлагатай харагдах байдлын 60% -ийг хангаж ажилладаг. Үлдсэн 40% нь салангид хэрэгслүүд, албан бус системүүд болон шалгагдаагүй процессуудад тархсан байна.

Нээлт хийх мөчид ихэвчлэн асуудал үүсдэг. Үйлчлүүлэгч гэнэт эргэлзэж, шалтгааныг нь судлахдаа гурван өөр хэлтэс анхааруулах дохиог мэддэг байсан ч тэдний хэн нь ч үүн дээр ажиллаж чадах хэнд ч энэ мэдээллийг хүргэх арга зам байгаагүйг олж мэдэв. Цалингийн алдаа гарч, түүнийг эргэж илрүүлэхэд санхүү нь хүний ​​нөөцийн бүртгэл, санхүүгийн системээ найман сарын хугацаанд зохих ёсоор синк хийгээгүйг ойлгов. Нэг утас татагдаж, салангид процессуудын бүхэл бүтэн сүлжээ гарч ирнэ.

Өөрийн бизнесийн мэдээллийн сүлжээг бий болгох нь зөв зам

Хариулт нь доромжилсон утгаараа тандалт биш юм. Энэ бол санаатай архитектур юм. Юуг хэмжих, хаана хэмжих, хэлтэсүүдийн хооронд мэдээлэл хэрхэн урсах, хэн ямар дохионд хандахыг шийдэх зэрэг үйл ажиллагааныхаа харагдах байдлыг зориудаар зохион бүтээдэг бизнес нь цаг хугацааны явцад зүгээр л хуримтлуулсан хэрэглүүрээс тэс өөр түвшний уялдаа холбоотой ажилладаг.

Ийм төрлийн архитектурын урьдчилсан нөхцөл нь:

• Төвлөрсөн мэдээллийн урсгал: Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл, санхүүгийн гүйлгээ, хүний нөөцийн бүртгэл, үйл ажиллагааны хэмжүүрүүд бүгд үнэний нэг эх сурвалжаар дамжих ёстой.
• Хамгийн үйл ажиллагааны харагдах байдал: Борлуулалтын удирдлага нь үйлчилгээний тасалбарын чиг хандлагыг харах чадвартай байх ёстой. Санхүү нь дамжуулах хоолойн өгөгдөлд бодит цагийн хандалттай байх ёстой. Хүний нөөц нь цалингийн гажигтай зэрэгцээд гүйцэтгэлийн хэв маягийг харах ёстой.
• Гараар биш автоматжуулсан дохиолол: Асуудлыг хамгийн түрүүнд илрүүлдэг байгууллагууд илүү олон тайлан гаргадаг байгууллагууд биш бөгөөд тэдгээр нь гажиг илрүүлэхийн тулд системээ тохируулсан байдаг.
• Давхарга бүрт аудит хийх: Гэрээ батлагдсан, нэхэмжлэхийн өөрчлөлт, ажилтны ажилд орсон чухал үйлдэл бүр нь ямар ч үед хянах боломжтой бүртгэлийг үүсгэх ёстой.
• Систем хоорондын нэгдсэн таних тэмдэг: Үйлчлүүлэгч, ажилтан эсвэл борлуулагч нь таарч, тохирохгүй байж болох таван өөр хэрэглүүрийн таван өөр бүртгэл биш харин бүх системд хамаарах нэг профайлтай байх ёстой.

Mewayz гэх мэт платформууд нь энэхүү архитектурын асуудлыг шийдэхийн тулд тусгайлан бүтээгдсэн. CRM, нэхэмжлэх, цалин хөлс, хүний ​​нөөц, флотын удирдлага, дүн шинжилгээ зэрэг 207 нэгдсэн модулиудаар Mewayz нь зөвхөн хувь хүний ​​функцийг дижитал хэлбэрт оруулдаггүй. Энэ нь тэдгээрийн хооронд холбогч эдийг үүсгэдэг бөгөөд ингэснээр бизнесийн нэг хэсэгт гарсан өөрчлөлт нь бусад холбогдох хэсгүүдэд шууд харагдах болно. Дэлхий даяар 138,000 хэрэглэгчдэд үйлчилдэг бизнесийн хувьд ийм төрлийн харилцан уялдаатай байх нь тансаг зүйл биш юм. Энэ нь бусад үйл ажиллагааны шийдвэрийн үндэс суурь болдог.

Хэсэгчилсэн харагдах байдлын далд зардал

Ихэнх бизнесүүд хэсэгчилсэн харагдац нь бодитойгоор ямар үнэтэй болохыг дутуу үнэлдэг. Хүмүүс олон системээс өгөгдөл татах, зөрүүг нэгтгэх, гарын авлагын тайлан гаргах зэрэгт хэт их цаг зарцуулж, бүтээмжийн асуудал гэж үзэх нь сонирхол татаж байна. Энэ бол бодитой, гэхдээ энэ нь зардлын хамгийн бага хэсэг юм. Илүү гүнзгий зардал нь бүрэн мэдээлэлгүйгээр гаргасан шийдвэрийн чанар юм.

2022 онд тэдний үйлчлүүлэгчийг хадгалах түвшин 18 сарын хугацаанд 84% -иас 71% болтлоо буурсан болохыг олж мэдсэн дунд хэмжээний боловсон хүчний агентлагийг авч үзье - гэхдээ тэдний CRM нь гэрээг хянаж, үйл ажиллагааны баг нь байршуулалтыг хянаж, хоёр систем хэзээ ч холбогдоогүй байсан тул хэн ч анзаараагүй. Загвар харагдах үед тэд аль хэдийн гурван зангуу үйлчлүүлэгчээ алдсан байсан бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь өөрсдөд нь нөлөөлж чадах хүмүүст үл үзэгдэх эрт сэрэмжлүүлэг дохио өгсөн байв. Зардал нь зөвхөн эдгээр гурван үйлчлүүлэгчид байсангүй. Энэ нь өгөгдөл байсан ч унших боломжгүй байсан 18 сарын хугацаанд гаргасан шийдвэр бүрийн нийлмэл нөлөө байв.

IBM-ийн "Өгөгдлийн зөрчлийн өртгийн" тайлангийн дагуу салгасан системүүдийн үйл ажиллагааны доголдлыг илрүүлэх, таслан зогсоох дундаж хугацаа 277 хоног байна. Энэ бол технологийн асуудал биш. Энэ бол архитектурын асуудал бөгөөд зардлыг тооцоолсон эсэхээс үл хамааран бүх төрлийн байгууллагууд идэвхтэй төлдөг асуудал юм.

Харагдах байдлыг стратегийн давуу тал болгон хувиргах

Охайо дахь бизнес эрхлэгч өөрийн олсон яг тагнуулын сүлжээг дахин бүтээх гэж оролдоогүй. Тэрээр үүнийг ажиглахын тулд юу бүтээгдсэнийг судалж, бизнесийн үндсэн логикийг ойлгож, санаатайгаар, баримтжуулж, бодит үйл ажиллагаандаа нэгтгэсэн илүү сайн зүйлийг дахин бүтээв. Энэ бол дагаж мөрдөх загвар юм.

Үйл ажиллагааны харагдацын зорилго нь бүх зүйлийг өөрийнхөө төлөө харах явдал биш юм. Энэ бизнест хамгийн үр дагавартай зүйл юу вэ, надад тэдний талаар найдвартай, цаг алдалгүй мэдээлэл бий юу? Борлуулалтын чиг үүрэг бүхий бизнесийн хувьд энэ нь дамжуулах хоолойн бодит цагийн харагдах байдал, автоматжуулсан эрсдэлийн үнэлгээ гэсэн үг юм. Хүмүүсийг удирдаж буй бизнесийн хувьд энэ нь автоматжуулсан нийцлийн туг бүхий хүний ​​нөөцийн нэгдсэн мэдээлэл, цалингийн мэдээлэл гэсэн үг юм. Фит, тоног төхөөрөмж, бараа материал гэх мэт биет хөрөнгийг удирдаж буй бизнесийн хувьд энэ нь GPS-ийн нэгдсэн хуваарь, засвар үйлчилгээг хянах бөгөөд санхүүгийн системтэй гар ажиллагаагүйгээр ярилцдаг гэсэн үг юм.

Яг одоо зах зээлдээ урагшилж байгаа компаниуд хамгийн том төсөвтэй эсвэл хамгийн боловсронгуй технологитой компаниуд байх албагүй. Тэд бол болж буй үйл явдал болон энэ талаар удирдлага мэддэг зүйлсийн хоорондын зайг хаасан хүмүүс юм. Тэд орхисон чиргүүлээ олж, дотор нь байгаа зүйлсийг каталогжуулж, оронд нь ямар нэгэн уялдаа холбоотой зүйлийг барьсан. Хяналтын сүлжээ үргэлж тэнд байсан. Хэн нэгэн үүнд анхаарлаа хандуулж байгаа эсэх, мөн анхаарал хандуулж буй хүнд харсан зүйлийнхээ талаар ямар нэг зүйл хийх хэрэгсэл байгаа эсэх нь үргэлж асуулт байв.

Байнга асуудаг асуултууд

Хэрэв би олж авсан эд хөрөнгөнөөсөө үл мэдэгдэх хяналтын төхөөрөмж илрүүлбэл би яах ёстой вэ?

Нэгдүгээрт, ямар нэг зүйлийг салгаж эсвэл ямар нэгэн зүйлд хөндлөнгөөс оролцож болохгүй — үүнийг зураг болон видеогоор сайтар баримтжуулаарай. Систем идэвхтэй байгаа эсэхийг шалгахын тулд орон нутгийн хууль сахиулах байгууллага болон кибер аюулгүй байдал эсвэл сүлжээний шүүх эмнэлгийн мэргэжилтэнтэй холбогдоно уу. Та мөн мэдээлэл цуглуулсан байж болзошгүй талуудад мэдэгдэх ёстой. Эрх баригчид өөр зүйл хэлэх хүртэл гэмт хэргийн газар гэж үзэж болно.

Бизнесүүд өөрсдийн биет болон дижитал хамгаалалтын дэд бүтцийнхээ харалган цэгүүдийг хэрхэн тодорхойлох вэ?

Таны бизнестэй холбоотой бүх өмч, төхөөрөмж, сүлжээний холболт, үүнд таны ховор зочилдог газруудад бүрэн аудит хийж эхэл. Олон эзэд бүтэцтэй тоймыг олж мэдсэн зүйлд гайхдаг. App.mewayz.com сайтаас сард $19 үнээр авах боломжтой 207 модуль бүхий бизнесийн үйлдлийн систем болох Mewayz зэрэг хэрэгслүүд нь хяналтыг төвлөрүүлэхэд тусалдаг бөгөөд ингэснээр таны бүх үйл ажиллагаанд юу ч саад болохгүй.

Орхигдсон эсвэл хуучин сүлжээний системүүд нь ойр орчмын бизнесүүдэд бодит аюул занал учруулж байна уу?

Тийм. Унтсан системүүд эрчим хүч, холболтыг хадгалж байвал өгөгдөл дамжуулах боломжтой хэвээр байна. Ойролцоох бизнесүүд зөвшөөрөлгүйгээр бичлэг эсвэл өгөгдлийн бүртгэлд өөрийн мэдэлгүй гарч ирж болно. Дохио давтагч нь хууль ёсны утасгүй дэд бүтцэд саад учруулж болно. Эрсдэл нь таамаглал биш юм — энэ түүхээс харахад нарийн төвөгтэй сүлжээнүүд хэн ч өмчлөх, хариуцлага хүлээхгүйгээр олон жилийн турш илрээгүй ажиллаж чадна.

Жижиг бизнес эрхлэгчид өдөр бүр хянадаггүй хөрөнгө, үйл ажиллагааныхаа талаар хэрхэн анхаарч байх вэ?

Хяналтаа системчлэх нь хамгийн үр дүнтэй арга юм. Өсөн нэмэгдэж буй олон тооны хөрөнгө, байршил эсвэл багийн функцийг удирдах үед харагдах байдлын зөрүү хурдан нэмэгддэг. Mewayz (app.mewayz.com, $19/сар) нь яг ийм зорилгоор бүтээгдсэн бөгөөд бизнес эрхлэгчдэд үйл ажиллагаа, дагаж мөрдөх, хөрөнгийн менежментийг хамарсан 207 модуль бүхий төвлөрсөн бизнесийн үйлдлийн системийг өгдөг бөгөөд ингэснээр таны бизнесийн өнцөг булан бүрийг анхаарч үзэх болно.