Бургер Кинг таныг ерөнхийлөгчөө дуудаж гомдоллохыг хүсч байна. Үгүй ээ, үнэхээр

### Бургер Кинг таныг Ерөнхийлөгчөө дуудаж гомдол гаргахыг хүсч байна. Үгүй, үнэхээр Эргэлзээ, доромжлол нь хэвийн үзэгдэл болсон эрин үед нэг брэнд нь жинхэнэ ил тод байдал, үйлчлүүлэгч төвтэй байдлын гэрэлт цамхаг гэдгээрээ ялгардаг - Бургер Кинг. Түргэн хоолны аварга компани саяхан шинэ санаачилга гаргаж, үйлчлүүлэгчдийн санаа зовоосон асуудалд хандаад зогсохгүй хамгийн эргэлздэг үйлчлүүлэгчдийг ч хэлэх үггүй болгож чадах чин сэтгэлээсээ ханддаг. Энэхүү шинэлэг алхам нь Бургер Кингийн итгэл үнэмшил улам бүр доромжилсон ертөнцөд дахин бий болгох амлалтыг нотолж байна. #### Хэрэглэгчийн оролцооны шинэ эрин үе Бургер Кингийн ерөнхийлөгч Том Кертис үйлчлүүлэгчид ямар нэгэн гомдол, саналтай шууд холбогдох боломжийг олгодог өвөрмөц утсыг нэвтрүүлжээ. Хэрэглэгчийн шууд оролцоо нь эргэлзээтэй байдаг бизнесийн орчинд энэ нь зоригтой алхам мэт санагдаж болох ч Бургер Кинг үүнийг итгэлцлийг сэргээж, үйлчлүүлэгчидтэйгээ жинхэнэ харилцааг бий болгох чухал алхам гэж үзэж байна. #### Жинхэнэ байдлын хүч Өнөөгийн дижитал эрин зуунд жинхэнэ байдал улам бүр үнэ цэнэтэй болж байна. Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн сайн сайхан байдал, сэтгэл ханамжийг чин сэтгэлээсээ сонирхдог брэндүүдтэй харьцах магадлал өндөр байдаг. Бургер Кингийн санаачилга нь зөвхөн гомдол гаргах хялбар арга зам биш; Энэ нь итгэлцлийг нэмэгдүүлэх, урт хугацааны үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох явдал юм. #### Бодит ертөнцөд үзүүлэх нөлөө Бургер Кинг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчдийн эерэг санал хүсэлт, оролцоо мэдэгдэхүйц нэмэгдэж байгааг харж байгаа тул энэхүү санаачилгын нөлөө аль хэдийн мэдрэгдэж байна. Сонирхолтой нэг жишээ бол алслагдсан байршилд захиалга өгөхдөө асуудалтай тулгарсан үйлчлүүлэгчийн түүх юм. Бургер Кингийн ерөнхийлөгч асуудлыг дотооддоо шийдэх гэж оролдохын оронд нөхцөл байдлыг ойлгож, хувь хүнд тохирсон шийдлийг санал болгохын тулд үйлчлүүлэгчтэй биечлэн холбоо барьжээ. #### Сэжигтэй эдийн засаг Бүх зүйл хошигнол эсвэл луйвар мэт санагдах улам бүр ээдрээтэй ертөнцийг туулах тусам үйлчлүүлэгчид ядрах нь амархан. Энэхүү "Сэжигтэй эдийн засаг"-д ил тод байдал, харилцагчийн үйлчилгээний төлөө чин сэтгэлээсээ ханддаг бизнесүүд ялгардаг. Бургер Кингийн санаачилга нь бизнесүүд хэрхэн технологи ашиглаж, итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болгоход оролцох хүсэлтэй байдгийн тод жишээ юм. #### Том Кертисийн гол ойлголтууд Burger King-ийн ерөнхийлөгч Том Кертис *Forbes сэтгүүл*-д өгсөн ярилцлагадаа яагаад энэ санаачилга амжилтад хүрнэ гэж үзэж байгаа талаар өөрийн бодлоо хуваалцжээ. "Бургер Кингийн удирдагчийн хувьд үйлчлүүлэгч бүр өөрийн гэсэн түүхтэй гэдгийг би ойлгож байна. Энэ нь том гомдол эсвэл зүгээр л сайжруулах санал байна уу, бид үүнийг сонсохыг хүсч байна. Шууд харилцаа нь ил тод байдлыг бий болгож, итгэлцлийг бий болгодог" гэж Кертис хэлэв. #### Санал хүсэлтийг хүлээн авах Бургер Кингийн санаачилга нь зүгээр л гомдол гаргах хялбар аргыг санал болгохоос цаашгүй. Энэ нь компанид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл ажиллагаагаа сайжруулахад тус болох санал хүсэлтээ хуваалцахыг хэрэглэгчдэд уриалдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн санаа зовоосон асуудлуудыг шийдвэрлэхээс гадна Бургер Кинг хурдан өөрчлөгдөж буй зах зээлд хамааралтай хэвээр үлдэхэд тусалдаг. Том Кертисийн зарим гол санааг энд оруулав. - **Харилцагч төвлөрсөн байдал**: Бидний бүх санаачилгын гол цөм нь үйлчлүүлэгчиддээ тууштай байх явдал юм. - **Ил тод байдал**: Ил тод байдал нь итгэлцлийг бий болгодог гэдэгт бид итгэдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчдээсээ шууд сонсох нь энэ үйл явцын нэг хэсэг юм. - **Хувийн тохиргоо**: Үйлчлүүлэгч бүр хувийн анхаарал, шийдлүүдийг авах ёстой. #### Кейс судалгаа 1. **"Бургер Кингийн Ерөнхийлөгчийн шууд утас" санаачилга**: - Burger King-ийн шууд утсанд ашиглалтад орсноос хойшхи нэг сарын хугацаанд үйлчлүүлэгчдээс 5000 гаруй дуудлага ирсэн байна. - Эдгээр дуудлагууд нь хоолны чанарын талаарх гомдолоос эхлээд шинэ цэсний санал хүртэл байна. -Ерөнхийлөгч эдгээр дуудлагын нэлээд хэсгийг биечлэн авч, хувь хүний ​​шийдэл санал болгож, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн талаар чин сэтгэлээсээ санаа зовж байгаагаа илэрхийлсэн. 2. **Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн өсөлт**: - Саяхан Burger King-ийн хийсэн судалгаагаар шууд утсаар үйлчлүүлсэн үйлчлүүлэгчдийн 85% нь сонсогдож, үнэлэгддэг гэж хариулсан байна. - Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн энэхүү өсөлт нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү идэвхтэй оролцож, эерэг дурдагдсан хүмүүсийн тоо 30%-иар өссөн нь харагдаж байна. #### Дүгнэлт Үзэл бодол, үл эргэлзэх хандлага түгээмэл болсон эрин үед Бургер Кингийн санаачилга нь үйлчлүүлэгчдээ ерөнхийлөгчтэйгээ шууд утсаар холбогдож гомдол гаргах боломжийг олгож байгаа нь жинхэнэ, ил тод байдлын гэрэлт цамхаг болж байна. Бургер Кинг нь санал хүсэлтийг хүлээн авч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ жинхэнэ харилцаа холбоог бий болгосноороо тулгамдсан асуудлуудыг шийдвэрлэхээс гадна урт хугацаанд итгэлцлийг бий болгож байна. Бид ээдрээтэй ертөнцийг үргэлжлүүлэн чиглүүлэхийн хэрээр хамтран ажиллах, итгэлцлийг бий болгох хүсэл эрмэлзэлээ харуулсан бизнесүүд цэцэглэн хөгжих болно. Бургер Кингийн санаачилга нь үүнд хэрхэн хүрч болдгийн тод жишээ бөгөөд бусад хүчин чармайлт амжилтгүй болсон тохиолдолд л хэрэгжиж магадгүй юм. <скрипт type="application/ld+json">{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Нүүр хуудас","ite m":"https:\/\/mewayz.com"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/mewayz.com\/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ur Кинг таныг ерөнхийлөгчөө дуудаж гомдоллохыг хүсч байна.""item":"https:\/\/mewayz.com\/blog\/burger-king-wants-you-to-call-its-president-to-complain-no-really"}]}

Байнга асуудаг асуултууд

Яагаад Бургер Кинг үйлчлүүлэгчдээ ерөнхийлөгчтэйгээ шууд утсаар ярихыг уриалж байна вэ?

Бургер Кинг нь ил тод байдал, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн төлөө чин сэтгэлээсээ ханддаг гэдгээ харуулах зорилгоор энэхүү санаачлагыг гаргасан. Хэрэглэгчдэд манлайлал руу шууд чиглүүлснээр энэ брэнд гомдол бүр чухал бөгөөд хамгийн дээд түвшинд сонсогдох болно гэдгийг харуулж байна. Энэ нь ихэнх корпорациуд автоматжуулсан дэмжлэгийн систем болон ерөнхий хариултын ард нуугдаж байдаг эрин үед итгэлийг сэргээх зорилготой зоримог алхам юм.

Энэ стратеги нь уламжлалт харилцагчийн үйлчилгээний арга барилаас юугаараа ялгаатай вэ?

Үйлчлүүлэгчийн уламжлалт үйлчилгээ нь гомдол санал шийдвэр гаргагчид хүрэх нь ховор байдаг шаталсан дэмжлэгийн системд тулгуурладаг. Burger King-ийн арга барил нь эдгээр давхаргыг бүхэлд нь тойрч, үйлчлүүлэгчдийг ерөнхийлөгчтэй шууд холбодог. Энэхүү шууд хандалттай загвар нь Mewayz гэх мэт орчин үеийн платформууд нь бизнес эрхлэгчдэд 207 модуль бүхий бизнесийн үйлдлийн системээ бүхэлд нь ил тод, практик хэрэгслээр хэрхэн хүчирхэгжүүлж, хэрэглэгчийн гарт сард ердөө 19 доллар төлж удирддаг болохыг харуулж байна.

Хэрэглэгчийн шууд санал хүсэлт нь брэндийн нэр хүндийг үнэхээр сайжруулж чадах уу?

Мэдээж. Үйлчлүүлэгчид чин сэтгэлээсээ сонсогдоход брэндийн үнэнч байдал эрс нэмэгддэг. Судалгаанаас харахад гомдолд шууд хариу өгсөн компаниуд хадгалалтын түвшин өндөр, амнаас ам дамжсан лавлагаа илүү хүчтэй болохыг харуулж байна. Бургер Кингийн шүүмжлэлийг шууд тулгахад бэлэн байгаа нь сөрөг туршлагыг холбогдох боломж болгон хувиргаж, эмзэг байдал, хариуцлагатай байдал нь брэндийн маркетингийн хамгийн хүчирхэг хэрэгсэл байдгийг нотолж байна.

Бургер Кингийн ил тод байдлын стратегиас жижиг бизнесүүд юу сурч болох вэ?

Жижиг бизнесүүд асар их төсөвгүйгээр шууд харилцааны ижил төстэй сувгуудыг ашиглах боломжтой. Скрипттэй хариултаас илүү жинхэнэ оролцоог чухалчлах нь харилцагчийн тогтвортой харилцааг бий болгодог. app.mewayz.com дээрх Mewayz гэх мэт хэрэгслүүд нь бизнес эрхлэгчдэд харилцагчийн харилцаа, санал хүсэлт, үйл ажиллагааг нэг платформ дээр саадгүй удирдахад тусалдаг ба энэ нь бүх төрлийн бизнес эрхлэгчдэд аж ахуйн нэгжийн түвшний ил тод байдлыг ашиглах боломжтой болгодог.