4 цагийн дотор үйлчлүүлэгчдэдээ зориулсан брэнд бизнесийн үйлдлийн систем бүтээгээрэй: Алхам алхмаар зааварчилгаа

Гэрээнд гарын үсэг зурсан өдрөө шинэ үйлчлүүлэгчдээ бүрэн ажиллагаатай, гоёмсог брендийн бизнесийн үйлдлийн системийг гардуулна гэж төсөөлөөд үз дээ. CRM, төслийн удирдлага, нэхэмжлэх зэрэгт зориулсан лого, өнгө, захиалгаар сонгогдсон модулиуд бүхий нэгдмэл платформ нь бүгд дөрвөн цагийн дотор ажиллаж, ашиглахад бэлэн болно. Энэ бол футурист мөрөөдөл биш; Энэ нь урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй үнэ цэнийг бий болгож, урт хугацааны үйлчлүүлэгчийн харилцааг бий болгохыг эрэлхийлж буй агентлагуудын хувьд өрсөлдөөний бодит давуу тал юм. Модульчлагдсан, цагаан шошготой платформуудыг ашигласнаар та хэсэгчилсэн програм хангамжийн зөвлөмжөөс хальж, үйлчлүүлэгчийнхээ үйл ажиллагааны бүхэл бүтэн үндэстний архитектор болж чадна. Энэхүү гарын авлага нь энэхүү алсын харааг нэхэмжлэх боломжтой, дахин давтагдах үйлчилгээ болгон хувиргах үйл явцыг нарийвчлан задалсан болно.

Яагаад брендийн бизнесийн үйлдлийн систем нь танай агентлагийн эцсийн зэвсэг болдог вэ?

Олон хүн ихтэй зах зээлд агентлагууд зөвхөн бүтээлч бүтээгдэхүүн эсвэл стратегийн зөвлөгөө өгөхөөс илүүтэйгээр өрсөлддөг. Үйлчлүүлэгчид одоо үйл ажиллагааны тасралтгүй дэмжлэгийг хүлээж байна. Брэндийн Бизнесийн үйлдлийн системээр хангаснаар та үйлчилгээ үзүүлэгч байхаас зайлшгүй хамтрагч болж хувирна. Та агентлагаа үйлчлүүлэгчийнхээ өдөр тутмын ажлын урсгалд гүн шингээж, өрсөлдөгч рүү шилжих нь логистикийн хар дарсан зүүд болгодог. Энэ арга нь үйлчлүүлэгчийн амьдралын үнэ цэнийг эрс нэмэгдүүлдэг. Цаашилбал, та олон арван янз бүрийн програм хангамжийн захиалгыг жонглёрлох гэх мэт бүх нийтийн үйлчлүүлэгчийн өвдөлтийг шийддэг. Та тэдний стекийг нэг дээвэр дор нэгтгэж, өөрийн дээвэр дээрээ удирдаж, брэнд болгож, удирддаг.

Санхүүгийн загвар нь адилхан анхаарал татаж байна. Нэг удаагийн тохиргооны хураамжийн оронд та платформыг дахин худалдах замаар орлогын урсгалыг бий болгож чадна. Сард ойролцоогоор 100 доллараас эхэлдэг цагаан шошготой шийдлүүдийн тусламжтайгаар та энэ зардлыг илүү өндөр үнэ цэнтэй удирддаг үйлчилгээний багц болгон нэгтгэж болно. Үйлчлүүлэгчийн хувьд үнэ цэнэ нь тодорхой: тэдний цаг хугацаа, мөнгийг хэмнэдэг нэгдсэн систем. Таны хувьд энэ нь сар бүр орлого олж, стратегийн байр сууриа бэхжүүлдэг наалдамхай бүтээгдэхүүн юм.

4 цагийн зураг төсөл: Хэрэгсэл ба урьдчилсан нөхцөл

Үүнийг ийм богино хугацаанд гүйцэлдүүлэхийн тулд зөв суурь шаардлагатай. Үндсэн найрлага нь Mewayz шиг модульчлагдсан, цагаан шошготой платформ юм. "Модульчлагдсан" тал нь тохиролцох боломжгүй юм. Та зөвхөн үйлчлүүлэгчдээ хэрэгтэй CRM, нэхэмжлэх, хүний ​​​​нөөц, захиалга гэх мэт функцуудыг идэвхжүүлэх систем хэрэгтэй бөгөөд энэ нь bloatware-тэй харьцах, төлбөр төлөх шаардлагагүй юм. Цагаан шошготой байх чадвар нь үйлчлүүлэгчийнхээ брэндийг (лого, өнгөний схем, домэйн) саадгүй хэрэглэх боломжийг олгодог.

Цаг зүүж эхлэхээс өмнө танд үйлчлүүлэгчээсээ хоёр зүйл хэрэгтэй: тодорхой байдал, хөрөнгө. Тодорхой байдал гэдэг нь борлуулалтын өмнөх яриа хэлэлцээ хийж, үндсэн үйл явцаа зурагладаг гэсэн үг. Тэдний үйл ажиллагааны хамгийн том толгой өвдөх нь юу вэ? Тэдэнд үйлчлүүлэгчийн портал, төслийн удирдлагын төв эсвэл хүний ​​нөөцийн дотоод систем хэрэгтэй юу? Хоёрдугаарт, танд тэдний брендийн хөрөнгө хэрэгтэй: өндөр нарийвчлалтай лого, брэндийн өнгөний код (HEX утгууд), илүү тохиромжтой захиалгат дэд домайн (жишээ нь, ops.clientname.com). Эдгээрийг гартаа оруулбал дөрвөн цагийн бүтээн байгуулалт нь бүтэцтэй, үр ашигтай үйл явц юм.

Алхам алхмаар: үйлдлийн системийг 4 цагаас бага хугацаанд бүтээх

1-р цаг: Платформын тохиргоо ба үндсэн тохиргоо (0-60 минут)

Таны эхний цаг үндсэн ажилд зориулагдсан. Өөрийн цагаан шошго үйлчилгээ үзүүлэгчийн бүртгэлд бүртгүүлэх эсвэл нэвтэрнэ үү. Үйлчлүүлэгчдээ шинэ "инстанс" эсвэл "ажлын талбар" үүсгэ. Цагаан шошгоны үндсэн тохиргоог нэн даруй хэрэглээрэй: үйлчлүүлэгчийн логог байршуулж, үндсэн болон хоёрдогч брэндийн өнгийг тохируулж, боломжтой бол өөрчлөн домэйныг тохируулна уу. Энэхүү эхний алхам нь дараагийн үйлдэл бүрийг үйлчлүүлэгчийн брендийн орчинд хийгдэж, үзүүлэнг эхнээс нь гайхалтай хүчирхэг болгодог.

2-р цаг: Модуль сонгох ба идэвхжүүлэх (60-120 минут)

Үүнд модульчлагдсан байдал гэрэлтдэг. Борлуулалтын өмнөх нээлт дээрээ үндэслэн зөвхөн үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй модулиудыг идэвхжүүл. Маркетингийн агентлагийн үйлчлүүлэгчийн хувьд та CRM, Төсөл, Нэхэмжлэх, Аналитик модулиудыг идэвхжүүлж болно. Зөвлөхүүдийн хувьд захиалга, санал, цагийг хянах нь чухал байж магадгүй юм. Бүх зүйлийг "ямар ч тохиолдолд" идэвхжүүлэх уруу таталтаас зайлсхий. Төвлөрсөн, хамааралтай систем нь үйлчлүүлэгчийг хүлээн авахад илүү хялбар бөгөөд илүү мэргэжлийн харагддаг. Ихэнх платформууд танд нэг товшилтоор модулиудыг идэвхжүүлэх боломжийг олгодог.

3-р цаг: Өгөгдөл импортлох, тохируулах (120-180 минут)

Хоосон систем нь ашиггүй. Үйлчлүүлэгчийн шууд мэдээллээр үйлдлийн системээ дүүргэхийн тулд энэ цагийг ашиглана уу. Үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг CRM-д импортлох. Нэхэмжлэх эсвэл захиалгын модульд үйлчилгээний каталогийг тохируулна уу. Хүний нөөцийн модульд багийн гишүүдээ үүсгэ. Энэ бол хамгийн практик үе шат боловч орчин үеийн платформууд процессыг хурдасгахын тулд CSV импорт болон API-г санал болгодог. Зорилго нь үйлчлүүлэгч анх нэвтэрсэн даруйдаа шинэ систем доторх бодит өгөгдөл, төсөл, харилцагчдыг нь харуулдаг байх явдал юм.

4-р цаг: Хэрэглэгчийн сургалт, хүлээлгэн өгөх (180-240 минут)

Сүүлийн цаг бол өнгөлж, хүлээлгэн өгөх явдал юм. Хэрэглэгчийн байр сууринаас гол онцлогуудыг харуулсан богино хэмжээний, бичигдсэн видео бичлэгийг (5-10 минут) үүсгэ. Хурдан бичлэг хийхийн тулд Loom гэх мэт хэрэгслийг ашиглана уу. Дараа нь үйлчлүүлэгчийн багийн гишүүдийг платформд урь. 30 минутын эхлэлийн дуудлагыг товлоод, системээр дамжуулж, асуултад хариулж, видео гарын авлагаа танилцуулаарай. Энэхүү эцсийн мэдрэгч нь платформыг программ хангамжаас удирддаг үйлчилгээ болгон хувиргаж, найдвартай зөвлөхийн үүргийг тань бэхжүүлнэ.

Зорилго нь дөрвөн цагийн дотор боломжит бүх функцийг бүтээх биш; Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хамгийн тулгамдсан хэрэгцээг эхний өдөр шийддэг бүрэн ажиллагаатай, брендийн үндсэн системийг хүргэх явдал юм.

Бодит хэрэглээ ба модулийн хослолууд

Энэ аргын хүч нь уян хатан чанар юм. Таны сонгосон модулиуд таны үйлчлүүлэгчийн салбар болон хэрэгцээ шаардлагаас хамааран эрс өөр байх болно.

• Маркетингийн агентлагуудын хувьд: CRM (тэргүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийг хянах), Төслүүд (кампанит ажлыг удирдах), Нэхэмжлэх (төлбөр тооцоо хийх) болон Analytics (ROI-ийг тайлагнах). Энэ нь үйлчлүүлэгчийн ажилд үнэний цорын ганц эх сурвалжийг бий болгодог.
• Зөвлөх ба дасгалжуулагчдад: Захиалгын модуль нь дуудлага товлоход зайлшгүй шаардлагатай. Үүнийг санал болгох, цаг хянах, нэхэмжлэх зэрэгтэй хослуулж, нэг хяналтын самбараас үйлчлүүлэгчийн оролцооны бүх амьдралын мөчлөгийг удирдана уу.
• Жижиг бүтээгдэхүүний бизнест: Хэрэглэгчийн удирдлагын CRM, хувьцааны хяналтын бараа материал, борлуулалтын нэхэмжлэх зэрэгт анхаарлаа хандуулаарай. Энэ нь хүснэгт болон энгийн төлбөрийн програмуудын нөхөөсийг орлоно.

Ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчээ хадгалах

ҮС-ийг бүтээх нь зөвхөн хагас тулаан юм; үр дүнтэй мөнгө олох нь чухал юм. Үүнийг дээд зэрэглэлийн удирдлагатай үйлчилгээ болгон байрлуул. Програм хангамжийн зардлыг ангилахын оронд платформын удирдлага, дэмжлэг, стратегийн зөвлөгөөг багтаасан сар бүр хадгалагч болгон багцлаарай. Жишээлбэл, хэрэв цагаан шошготой хураамж нь сард 100 доллар бол үйлчлүүлэгчээс сард 300-500 ам. доллар нэхэмжилж, зөрүүг системийн удирдлагад нэмүү өртөг болгон байрлуулж, саадгүй ажиллахыг баталгаажуулна уу.

Энэ загвар нь гайхалтай наалдамхай чанарыг бий болгодог. Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаа, өгөгдөл, багийн харилцаа холбоо одоо таны өгсөн платформ дээр ажиллаж байна. Танай агентлагаас гарах зардал, тасалдал маш их болж байна. Энэхүү урт хугацааны хадгалалт нь төслийн нэг удаагийн төлбөрөөс хамаагүй илүү үнэ цэнэтэй юм. Энэ нь бас борлуулалтын үүд хаалгыг нээж өгдөг; Үйлчлүүлэгч өсөхийн хэрээр та Цалин эсвэл Нарийвчилсан аналитик зэрэг шинэ модулиудыг хялбархан идэвхжүүлж, нэг үйлчлүүлэгчид ногдох орлогоо нэмэгдүүлэх боломжтой.

Түгээмэл бэрхшээлүүд ба түүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ

Хэдийгээр боловсронгуй болгосон ч хурд гацаж болно. Хамгийн нийтлэг алдаа бол борлуулалтын өмнөх нээлт хангалтгүй юм. Үйлчлүүлэгчийн ажлын урсгалын талаар тодорхой ойлголтгүйгээр бүтээн байгуулалт руу яарах нь таарахгүй системд хүргэдэг. Үргэлж эхлээд нарийвчилсан хэрэглээний хуралдааныг хий. Өөр нэг бэрхшээл бол хэт тохируулга юм. Дөрвөн цагийн цонхонд та төгс "10.0 хувилбар" биш харин хүчирхэг "1.0 хувилбар"-ыг зорьж байна. Үндсэн модулиудыг ажиллуулж, ажиллуулах; та дараа нь хэрэглэгчийн санал хүсэлт дээр тулгуурлан хүссэн онцлог шинж чанаруудыг нэмж болно.

Эцэст нь сургалтыг үл тоомсорлохоос зайлсхий. Систем нь түүнийг нэвтрүүлэхэд л сайн байдаг. 4-р цагийн богино хэмжээний видео танилцуулга болон залгах дуудлага нь үйлчлүүлэгчийн баг уг платформыг ашиглаж байгаа эсэхийг баталгаажуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнгүйгээр таны сайхан үйлдлийн систем дижитал тоос цуглуулах болно.

Таны Цагаан шошготой үйлдлийн системийн үйлчилгээний хэмжээг нэмэгдүүлэх

Нэг үйлчлүүлэгчийн дөрвөн цагийн бүтээмжийг төгс болгосны дараа та өргөтгөх боломжтой, давтагдах боломжтой бүтээгдэхүүнтэй болно. Модулийн хослол дээр суурилсан үндсэн, мэргэжлийн, аж ахуйн нэгжийн стандарт багцуудыг үүсгэ. Энэ нь танд үйлчилгээг идэвхтэй зарж борлуулах боломжийг олгодог. Багийн гишүүн бүр ижил өндөр чанартай үр дүнд хүрэхийн тулд үйл явцаа хяналтын хуудас болгон баримтжуул. Эцсийн зорилго бол шинэ үйлчлүүлэгч бүрийн хүлээн авахыг хүсэн хүлээдэг брэнд Бизнесийн үйлдлийн системээ агентлагийнхаа гарын үсэг болгох явдал юм.

Тохирсон, бренд үйлдлийн системийг үдээс хойш ашиглах чадвар нь тоглоомыг өөрчилдөг. Энэ нь техникийн ур чадвар, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг гүн гүнзгий ойлгож, урт хугацааны амжилтанд хүрэх амлалтаа харуулдаг. Энэхүү төлөвлөгөөг дагаснаар та зөвхөн цаг зараад зогсохгүй; Та нэгдсэн түншлэл байгуулж байна. Та үйлчлүүлэгчийнхээ бизнесийг өргөжүүлэх үндэс суурь болж, агентлагынхаа ач холбогдлыг баталгаажуулж, ирэх жилүүдэд орлогоо нэмэгдүүлэх болно.

Байнга асуудаг асуултууд

"Бизнесийн үйлдлийн систем" гэж яг юу вэ?

Бизнесийн үйлдлийн систем буюу Үйлдлийн систем нь CRM, нэхэмжлэх, төслийн удирдлага, хүний нөөц зэрэг бизнесийн чухал хэрэгслүүдийг нэг, нэгдсэн системд нэгтгэж, салгасан олон апп-н хэрэгцээг орлох, бүгдийг нэг дор багтаасан програм хангамжийн платформ юм.

Үйлчлүүлэгчид үүнийг бий болгохын тулд надад техникийн ур чадвар хэрэгтэй юу?

Заавал биш. Mewayz гэх мэт модульчлагдсан платформыг ашигласнаар процесс нь кодчилол гэхээсээ илүү тохиргоо, тохиргоонд ордог. Өгөгдөл импортлох, програм хангамжийн админ самбарыг удирдах зэрэг үндсэн тав тухтай байдал хангалттай.

Би үүнийг ямар ч үйлчлүүлэгчийн хувьд дөрөв хүрэхгүй цагийн дотор хийж чадах уу?

Тийм ээ, хэрэв та урьдчилан тохируулсан цагаан шошготой платформ ашиглаж, аль модулийг идэвхжүүлэхээ мэдэхийн тулд борлуулалтын өмнөх чухал нээлтийг хийж дуусгавал. Дөрвөн цагийн хугацаа нь төлөвлөлт дууссаны дараа практик барьж, хүлээлгэн өгөхөд зориулагдсан.

Би үйлчлүүлэгчдээсээ энэ үйлчилгээний төлбөрийг хэдэн төгрөгөөр авах ёстой вэ?

Цагаан шошготой платформын зардлыг удирдаж буй үйлчилгээний багц болгон нэгтгэнэ үү. Нийтлэг арга бол програм хангамжийн лиценз, тохиргооны төлбөр, байнгын удирдлага, дэмжлэгийг багтаасан сард 300-500 доллар төлөх явдал юм.

Хэрэв миний үйлчлүүлэгчид модулиудад байхгүй функц хэрэгтэй бол яах вэ?

Модульчлагдсан платформууд нь ихэвчлэн API (Mewayz-д $4.99/модуль) байдаг бөгөөд энэ нь захиалгат интеграцчилал хийх боломжийг олгодог. Онцгой хэрэгцээнд зориулж үндсэн модулиудаас эхэлж API-г ашиглан үйлчлүүлэгчийн аль хэдийн ашигладаг тусгай хэрэгсэлтэй холбогдох боломжтой.