Сүх зүгээр л биеийн шүршигчээ хэтрүүлэн хэрэглэхэд хэцүү болгосон

Сайн дизайн өөрийн гэсэн замаас гарах үед: Хязгаарлалтад суурилсан сэтгэлгээний бизнесийн жишээ

Бүтээгдэхүүний загварт чимээгүйхэн хувьсгал гарч байгаа бөгөөд энэ нь дунд сургуулийн биеийн тамирын хичээлийн дурсамжаас хамаагүй сайхан үнэртэж байна. Өсвөр насныхны илүүдэлтэй ижил утгатай Axe брэнд нь саяхан өөрийн өвөрмөц биеийн шүршигчдээ нарийн боловч мэдэгдэхүйц өөрчлөлт хийсэн: цорго нь одоо нэг дарахад хичнээн хэмжээний бүтээгдэхүүн гаргахыг физикийн хувьд хязгаарладаг. Ямар ч мэдэгдэлгүй. Вирусын кампанит ажил байхгүй. Заримдаа бүтээгдэхүүний хийж чадах хамгийн сайн зүйл бол таныг хэт их хэмжээгээр хэрэглэхгүй байх явдал гэдгийг чимээгүйхэн хүлээн зөвшөөрч байна.

Энэ нь бараг ойлгомжгүй сонсогдож байна. Бүтээгдэхүүний хэрэглээнээс ашиг олдог компани яагаад хэрэглээгээ улам хүндрүүлдэг вэ? Хариулт нь орчин үеийн бүтээгдэхүүний философийн талаар гүн гүнзгий ямар нэг зүйлийг илчилдэг бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл ажиллагааны салбар бүрт хувийн халамжаас хамаагүй илүү үр дагавартай байдаг.

Хэн ч ярихыг хүсээгүй хэт их хэрэглээний асуудал

Хорин жилийн турш Ax биеийн шүршигч нь соёлын өвөрмөц орон зайг эзэлдэг. Энэ нь хаа сайгүй байсан - АНУ даяар хувцас солих өрөө, сургуулийн коридор, машины арын суудалд маш их цацагдсан. Брэндийн өөрийн маркетинг нь залуучуудын илүүдэл рүү чиглэсэн. Илүү их шүрших нь илүү их итгэлтэй байх гэсэн үг юм, эсвэл логик нь тийм байсан. Багш нарын толгой өвдөж байв. Эцэг эхчүүд санал бодлоо боловсруулсан. Гэсэн хэдий ч лаазны загвар нь өөрөө ямар ч эсэргүүцэл үзүүлээгүй - зүгээр л нээлттэй хавхлага, хязгааргүй аэрозолийн хангамж.

Асуудал үнэхээр бүтээгдэхүүнтэй холбоотой байсангүй. Энэ нь дизайн хамгаалалтын хашлага байхгүй байсантай холбоотой юм. Хязгааргүй тараахыг зөвшөөрдөг лааз нь хэрэглэгчдэд шүүлтийн бүх ачааг үүрдэг. Таны үндсэн хэрэглэгчийн суурь арван гурван настай бол энэ нь дизайны чухал хяналт юм. Нэг удирдлагатай тэсрэлтийн дараа бие махбодийн эсэргүүцлийг бий болгодог шинэ хушууны механизм нь сайн загвар нь зүгээр л идэвхжүүлэхээс илүүтэй хүний зан үйлийг урьдчилан харж байдгийг илтгэж байна.

Энэ зарчим нь бүтээгдэхүүн ба зан үйлийн эдийн засгийн хүрээнд дараах нэртэй байдаг: сонголтын архитектур. Хэрэглэгчдэд танилцуулсан сонголтуудын бүтэц нь тэдний гаргаж буй шийдвэрийг тодорхойлдог бөгөөд ихэнхдээ тодорхой заавар, сэрэмжлүүлгээс илүү хүчтэй байдаг. "Хэт их сүх хэрэглэж болохгүй" гэсэн тэмдэг хэзээ ч үр дүнд хүрсэнгүй. Бие махбодийн хувьд эвгүй болгодог цорго уу? Энэ нь зан үйлийг үнэхээр өөрчилдөг.

Архитектурыг сонгох нь зөвхөн өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүн биш юм

Axe-ийн шинэ хошууг гайхалтай болгодог философи нь бизнесийн программ хангамж, үйл ажиллагааны ажлын урсгал, зохион байгуулалтын системд адилхан хүчинтэй байна. Бизнесийн ихэнх хэрэгслүүд нь чадамжид нийцүүлэн бүтээгдсэн байдаг - тэд танд илүү ихийг хийх, илүү ихийг автоматжуулах, илүү ихийг тохируулах боломжийг олгодог. Илүү сайн үр дүнд хүргэдэг сонголтуудын хязгаарлагдмал хязгаарлалтын эргэн тойронд цөөхөн зүйл хийгдсэн байдаг.

Сарын эцсийн тохирол хүртэл хувь хүний илгээлтийг хязгаарлахгүй эсвэл зардлын ердийн бус хэв маягийг тэмдэглэдэггүй зардлын тайлагнах программ хангамжийг авч үзье. Эсвэл ажлын ачааллын зөрчил гаргахгүйгээр хязгааргүй даалгавар үүсгэх боломжийг олгодог төслийн удирдлагын платформууд. Эсвэл үнэн зөв эсэхийг шалгах цэггүйгээр хязгааргүй ноорог нэхэмжлэх үүсгэх, илгээх боломжийг олгодог нэхэмжлэхийн систем. Эдгээр нь зөвхөн UX-ийн таагүй байдал биш бөгөөд тэдгээр нь таглаагүй аэрозолийн цорготой адил юм.

"Шилдэг бизнесийн хэрэгслүүд нь зөвхөн таны асуусан зүйлийг хийдэггүй - тэд чамайг хийх ёсгүй зүйлээс чимээгүйхэн хамгаалдаг. Хязгаарлалтад суурилсан загвар нь чадварыг хязгаарлах биш харин илүү сайн үр дүнд хүргэх явдал юм."

Mewayz гэх мэт платформууд нь CRM, цалингийн жагсаалтаас эхлээд флотын удирдлага, захиалгын систем хүртэлх бүх зүйлд дэлхий даяар 138,000 гаруй бизнесийн үйл ажиллагааг идэвхжүүлдэг бөгөөд энэ зарчмыг модульчлагдсан архитектур болгон бүтээдэг. Mewayz-ийн 207+ модулиуд нь бизнесүүдэд хязгааргүй, ялгагдаагүй багаж хэрэгсэл өгөхийн оронд хүний нөөцийн зөвшөөрлийн урсгал, нэхэмжлэхийн баталгаажуулалтын шалгалт, зөв цагт зөв үйлдлийг хийж байгаа дүрд суурилсан зөвшөөрөл зэрэг үйл ажиллагааны бүс бүр тодорхой хил хязгаартай байхаар бүтэцлэгдсэн байдаг.

Хамгаалалтын сэтгэл зүй: Хязгаарлалт яагаад эрх чөлөө мэт санагддаг вэ

Хязгаарлалтад суурилсан дизайны гол цөм нь зан үйлийн эдийн засагчдын өргөн хүрээнд судалсан нэг парадокс байдаг: хүмүүс хязгааргүй сонголт өгөхөөс илүү сайн боловсруулсан хязгаарт үйл ажиллагаа явуулахдаа илүү эрх мэдэлтэй, өөртөө итгэлтэй байдаг тухай мэдээлдэг. Барри Шварц үүнийг "сонголтын парадокс" гэж нэрлэжээ. Хэт их сонголт нь сэтгэл ханамжид бус харин саажилт, харамсах, буруу шийдвэр гаргахад хүргэдэг.

Энэ нь бизнесийн нөхцөл байдалд тод харагдаж байна. Хязгааргүй захиалгат талбар бүхий CRM-ийг өгсөн борлуулалтын баг нь гэрээ хэлцэл хийхээс илүүтэйгээр эрчим хүчний маргааны явцад асар их зардал гаргах болно. Автоматжуулсан зөвшөөрлийн босгогүй санхүүгийн баг 5,000 доллараас дээш нэхэмжлэх бүрт хүндрэлтэй тулгарах болно. Хүний нөөцийн хэлтэс нь зохион байгуулалттай, элсэлтийн хяналтын хуудасгүй ажиллах ба шинэ ажилд орсон хүмүүс ялгааг мэдрэх болно.

Сүхний дизайны өөрчлөлт нь шийдвэрийг бүхэлд нь хасдаг тул ажиллана. Хэрэглэгч хүсэл зориг, дүгнэлт хийх шаардлагагүй - бүтээгдэхүүн үүнийг зохицуулдаг. Ухаалаг бизнесийн системүүд ижил зүйлийг хийдэг. Цалингийн систем илүү цагийн тооцооллыг илгээхээс өмнө автоматаар хянуулахаар тэмдэглэдэг бол менежерүүд үүнийг шалгахаа санах шаардлагагүй болно. Захиалгын платформ автоматаар баталгаажуулах сануулгыг тодорхой интервалаар илгээдэг бол урд ширээний ажилтнууд гарын авлагын дадал зуршлыг бий болгох шаардлагагүй. Систем нь танин мэдэхүйн ачааллыг үүрдэг тул хүмүүс илүү үнэ цэнэтэй ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой.

Үйл ажиллагаан дахь "Загварын нарийн өөрчлөлт" ямар харагддаг вэ

Axe-ийн өөрчлөлт нь маш нарийн байсан бөгөөд энэ нь ихэнх хэрэглэгчид бараг анзаардаггүй хошууны жижиг механик тохируулга юм. Гэхдээ доод урсгалын үр нөлөө нь чухал юм: нэг хэрэглээнд бага бүтээгдэхүүн хэрэглэдэг, ойролцоох бүх хүмүүст илүү сайн туршлага, нэг лааз бүрийн бүтээгдэхүүний ашиглалтын хугацаа уртасдаг. Ашиглалтын дизайны хамгийн сайн өөрчлөлтүүд нь ижил профайлтай байдаг: асар том нөлөө бүхий жижиг тохируулга.

Бизнесийн үйл ажиллагааг өөрчилдөг дизайны нарийн өөрчлөлтүүд энд байна:

• Үйлчлүүлэгчид хандсан баримт бичгийг илгээхээс өмнө заавал шалгах алхмууд — Хүргэлтийн өмнө хоёр дахь удаагаа харах шаардлагатай нэхэмжлэх, санал, гэрээ
• Зардлын автоматжуулсан тэмдэглэгээ гар аргаар аудит хийх шаардлагагүйгээр гажуудлыг илрүүлдэг
• Үүрэгт суурилсан хандалтын хяналт Үндсэн өгөгдлийг хэн өөрчлөхийг хязгаарлаж, санамсаргүй авлигыг бууруулдаг
• Дараалсан түгжээг тайлах замаар ажлын урсгалыг нэвтрүүлэх — ажилчид дараагийн алхам руу орохоосоо өмнө нэг алхмыг дуусгаж, юуг ч алгасахгүй байх
• Захиалга баталгаажуулах цонх зай дүүрэх үед автоматаар хаагдаж, давхар захиалгыг бүрмөсөн арилгадаг
• Цалингийн зөвшөөрлийн хэлхээ Босго хэмжээнээс хэтэрсэн үед нэмэгдүүлэх замыг тодорхойлсон
• Бараа материалын анхааруулга дараа нь биш нөөц дуусахаас өмнө дахин эрэмбэлэх ажлын урсгалыг өдөөдөг

Эдгээр онцлогуудын аль нь ч гялалздаггүй. Тэдгээрийн аль нь ч бүтээгдэхүүний танилцуулгад онцлон харуулахгүй. Гэхдээ эдгээр нь Axe-ийн шинэ хошуутай дүйцэхүйц жижиг архитектурын шийдвэрүүд бөгөөд урьдчилан таамаглаж болох асуудлуудыг гарахаас нь өмнө сэргийлдэг.

Үүнийг буруу хийх зардал

Хязгаарлалтад суурилсан дизайны эсрэг бүтэлгүйтлийн горим нь системийг улам хүчирхэг болгож, аюулгүй ашиглахад улам хэцүү болгодог онцлог, зөвшөөрөл, сонголтуудын тогтмол хуримтлалыг "чадавхын алдагдал" гэж нэрлэж болох юм. Энэ нь арван гурван настай хүүхдэд хязгааргүй сүх нийлүүлэхтэй тэнцэх программ хангамж юм.

Тоонууд нь гайхалтай түүхийг өгүүлдэг. Асанагийн жил бүр гаргадаг "Ажлын анатоми" тайлангаас гаргасан судалгаагаар ажилчид цагийнхаа дунджаар 58% -ийг "ажлын талаар ажиллах" -д хөлсөлсөн ажлаа хийхээс илүүтэй зохицуулах, харилцах, удирдахад зарцуулдаг. Энэхүү нэмэлт зардалд чухал хувь нэмэр оруулагч нь сайн зохион бүтээгдсэн хамгаалалтын хашлага автоматаар зохицуулагдах байнгын дүгнэлт шаарддаг хэт нарийн төвөгтэй системийг удирдах явдал юм.

Mewayz-ийн 138,000+ хэрэглэгчийн баазын дийлэнх хувийг бүрдүүлдэг жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн хувьд бооцоо нь бүр ч өндөр байна. 40 автомашины паркийг удирдаж буй дунд оврын ложистикийн компани таван ажилтантай гарааны бизнест тэвчиж болох чөлөөт хэлбэрийн үйл ажиллагааны бүтцийг төлж чадахгүй. Автомашины флотын удирдлага, цалингийн системд бүтэц зохион байгуулалттай ажлын урсгал, хязгаарлалтад суурилсан загвар байхгүй бол алдаанууд нэмэгддэг: буруу чиглэлтэй тээврийн хэрэгсэл нь түлш, цаг зарцуулдаг, буруу тооцоолсон илүү цагийн төлбөр нь дагаж мөрдөх асуудлыг үүсгэдэг, засвар үйлчилгээний завсарлага алдсан нь хариуцлага үүсгэдэг. Бодлоготой хязгаарлалттайгаар бүтээгдсэн системүүд нь эдгээр шаталсан алдаанаас сэргийлдэг.

Хамгийн тохиромжтой хэрэглэгч биш, харин бодит хэрэглэгчдэд зориулсан дизайн

Магадгүй Axe-ийн хошууны шинэчилсэн дизайнд агуулагдсан хамгийн чухал ойлголт бол: компани хамгийн тохиромжтой хэрэглэгчдэд зориулж дизайн хийхээ больж, жинхэнэ хэрэглэгчдэд зориулж загвар зохион бүтээж эхэлсэн. Axe биеийн шүршигчийг хамгийн тохиромжтой хэрэглэгч нь нэг удаагийн хяналттай тэсрэлт түрхэж, шинэхэн үнэртэй гарч явна. Жинхэнэ хэрэглэгч буюу хичээлээсээ хоцорч байгаа дунд сургуулийн сурагч лааз чимээ гартал шүршиж, аюулгүй байхын тулд бага зэрэг шүршдэг.

Бизнесийн программ хангамж энэ алдааг байнга гаргадаг. Зардлын тайлагналын системийн хамгийн тохиромжтой хэрэглэгч нь зардал гаргасан тэр өдөртөө баримт бүрийг сайтар бүртгэдэг. Бодит хэрэглэгч улирал дуусахаас гурав хоногийн өмнө гутлын хайрцаг үрчийсэн төлбөрийн баримтыг илгээдэг. CRM-ийн хамгийн тохиромжтой хэрэглэгч нь харилцагч бүрийг бүрэн тэмдэглэл болон дараагийн алхмуудын хамт бүртгэдэг. Бодит хэрэглэгч системийг долоо хоногт нэг удаа санах ойноос шинэчилдэг.

Бодит хэрэглэгчдэд зориулсан загвар зохион бүтээнэ гэдэг нь хүмүүсийн анхаарал сарнисан, яарсан, ядарсан эсвэл зүгээр л хүн байсан ч сайн ажиллах системийг бий болгох гэсэн үг юм. Энэ нь хүний ​​найдвартай мартдаг зүйлсийг автоматжуулна гэсэн үг. Энэ нь анхаарал болгоомжгүй байдал үнэтэй газар үрэлтийг бий болгож, хурд чухал үед үрэлтийг арилгана гэсэн үг юм. Энэ нь товчхондоо зөвхөн лаазыг биш хошууг зохион бүтээх гэсэн үг юм.

Зөв зан төлөвтэй байхын өрсөлдөөний давуу тал

Сургуулийн үүдний танхимд эвгүй байдалд орохоос урьдчилан сэргийлэхээс хэтэрсэн хязгаарлалтад суурилсан дизайны хувьд хүчтэй өрсөлдөөнт аргумент байдаг. Системдээ ухаалаг хамгаалалтын хашлага суурилуулсан бизнесүүд цаг хугацааны явцад нэмэлт давуу талыг бий болгодог.

Таны нэхэмжлэхийн систем нь харилцагчдад хүрэхээс нь өмнө төлбөрийн алдаа гарахаас сэргийлж байвал та харилцагчийн харилцаа болон мөнгөн гүйлгээг нэгэн зэрэг хамгаална. Таны хүний ​​нөөцийн платформ байнгын ажилд орохыг хэрэгжүүлэхэд шинэ ажилтнууд бүрэн бүтээмжид илүү хурдан хүрдэг. Таны CRM-ийн далбаанууд тодорхой интервалаар хэлцэл гацсан үед таны борлуулалтын багийн үйл ажиллагаа үнэн зөв, үр дүнтэй хэвээр байна. Эдгээр нь гайхалтай ялалтууд биш — эдгээр нь сар, жилээр өрсөлдөөнд мэдэгдэхүйц ялгаатай болж хуримтлагдсан ахисан сайжруулалтууд юм.

Мевейзийн модульчлагдсан дизайны философи нь энэхүү ойлголтыг тусгасан байдаг. Хэрхэн хийх талаар ямар ч бүтцийн дүгнэлтгүйгээр бүгдийг хийхийг оролддог нэг цул платформыг санал болгохын оронд платформын 207 модулийг тодорхойлсон интерфэйсүүд болон хязгаарлалтыг мэддэг ажлын урсгалтай хамтран ажиллахаар бүтээжээ. CRM болон нэхэмжлэхийн аль алинд нь Mewayz ашигладаг бизнес нь зөвхөн хоёр тусдаа хэрэгсэл авдаггүй - тэд баталгаажуулалтын хяналтын цэгүүдээр хэрэглэгчийн өгөгдөл тооцоо руу урсдаг, гэрээ нь ажилд орох ажлын урсгалыг үүсгэдэг, үйл ажиллагааны бүх стек нь зан төлөвийг удирдан чиглүүлэх, идэвхжүүлэх зорилготой системийг авдаг.

Эцэст нь, Axe-ийн чимээгүйхэн гялалзсан хошууны шинэчилсэн дизайны сургамж нь биеийг шүрших тухай огтхон ч биш юм. Энэ нь танд ямар нэгэн зүйл хийх боломжийг олгодог бүтээгдэхүүн болон үүнийг хэрхэн хийх талаар зохион бүтээсэн бүтээгдэхүүн хоёрын хоорондох гүнзгий ялгааны тухай юм. Шилдэг хэрэгсэл нь үнэр дарагчтай лааз эсвэл бизнесийн бизнесийн платформ байхаас үл хамааран зөвхөн боломжийг нээж өгдөггүй. Тэд үүнийг дамжуулдаг. Тэд таныг хамгийн муу зөн совингоос чинь хамгаалж, харин хамгийн сайныг тань өсгөдөг. Дунд сургуулийн багш нар л ийм тусламжийг хүртэх ёстой хүмүүс биш.

Байнга асуудаг асуултууд

Ax биеийн шүршигч загварынхаа талаар юуг өөрчилсөн бэ?

Axe нэг дарахад хэр их бүтээгдэхүүн зарцуулагдахыг физикийн хувьд хязгаарлахын тулд өөрийн бэлгэ тэмдэг болсон биеийн шүршигчнийхээ хушууг чимээгүйхэн шинэчилсэн. Ямар ч маркетингийн сүр дуулиан байгаагүй - зүгээр л бүтээгдэхүүнд шууд суулгасан нарийн механик хязгаарлалт. Энэхүү өөрчлөлт нь хэрэглэгчээс зан төлөвийн өөрчлөлтийг шаардахгүйгээр хэтрүүлэн ашиглахаас сэргийлж, загварт тохируулгыг дэмжих ажлыг өөрөө хийх боломжийг олгодог.

Яагаад компани бүтээгдэхүүнээ хэтрүүлэн ашиглахад санаатайгаар хүндрэл учруулдаг вэ?

Хэрэглээг хязгаарлах нь урт хугацааны брэнд итгэл, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгодог. Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ хэтрүүлэн хэрэглэж, муу туршлагатай бол - асар их одеколон үүл гэж бодвол тэд брэндийг буруутгадаг. Илүүдэл хэмжээг хязгаарласнаар Ax нь туршлагыг хамгаалдаг. Ухаалаг бизнесүүд програм хангамж, үйлчилгээндээ ижил логикийг ашигладаг бөгөөд хэрэглэгчдийг дээд зэргээр ашиглахаас илүү сайн үр дүнд хүргэх системийг зохион бүтээдэг.

Хязгаарлалтад суурилсан сэтгэлгээ гэж юу вэ, бизнесүүд үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?

Хязгаарлалтад суурилсан сэтгэлгээ гэдэг нь үр дүнг сайжруулахын тулд сонголт эсвэл зан үйлийг зориудаар хязгаарлахыг хэлнэ. Бүтээгдэхүүний загварт энэ нь тоолуураар цацдаг цорго юм. Бизнесийн үйл ажиллагаанд энэ нь ажлын урсгалыг оновчтой болгох замаар шийдвэрийн ядаргааг арилгадаг. Mewayz гэх мэт платформууд нь сард 19 долларын үнэтэй 207 модуль бүхий бизнесийн үйлдлийн систем (app.mewayz.com) - энэ зарчмыг хэрэглэгчдийг хязгааргүй бүтэцгүй функцээр дарамтлахын оронд зорилготой, чиглүүлсэн модулиуд болгон зохион байгуулдаг.

Загварын хязгаарлалт нь хэрэглэгчийн туршлагыг үнэхээр сайжруулж чадах уу?

Мэдээж. Цөөн сонголт, суурилуулсан хашлага нь илүү сайн үр дүнд хүрч, илүү их сэтгэл ханамжийг бий болгодог. Бүтээгдэхүүн эсвэл платформ нь дизайны нийтлэг алдаанаас урьдчилан сэргийлж чадвал хэрэглэгчид илүү итгэлтэй, чадварлаг болдог. Тийм ч учраас Mewayz бизнесийн хэрэгслүүдээ төвлөрсөн модулиудаар бүтээдэг бөгөөд хязгаарлалт нь тодорхой байдлыг бий болгодог. Хэрэглэгчийн хамгийн сайн туршлага бол хязгааргүй эрх чөлөө биш юм; Энэ нь зөв үйлдлийг хамгийн хялбар болгодог маш сайн боловсруулсан зам юм.