Air Canada компанийн гүйцэтгэх захирал ослын дараа нэг чухал алдаа гаргасны дараа огцорно.

Айр Канад компанийн гүйцэтгэх захирал ослын дараа нэг ноцтой алдаа гаргасны дараа огцрох болно

Нисэхийн ертөнц нь итгэлцэл, аюулгүй байдлын суурин дээр бүтээгдсэн. Суурь нь хагарах үед үр дагавар нь хурдан бөгөөд ноцтой бөгөөд ихэвчлэн байгууллагын дээд хэсэгт хүрдэг. Air Canada компанийн саяхан болсон эмгэнэлт онгоцны осол, дараа нь гүйцэтгэх захирал нь огцорсон нь салбар бүрийн манлайлагчдад хатуу, гунигтай сургамж болж байна. Анхны осол нь гамшигт үзэгдэл байсан бол гүйцэтгэх захирлын хувь заяаг битүүмжилсэн эгзэгтэй алдаа агаарт биш, газар дээр, хурлын танхимд, олон нийтийн санаа бодлыг шүүхэд өгсөн. Энэ нь хямралын менежментийн бүтэлгүйтэл, санаанд багтамгүй зүйл тохиолдоход хүмүүсийг болон нэр хүндийг хамгаалах зорилготой системүүдийн эвдрэл байв.

Үхлийн аюултай үйл явдал ба түүнийг дагасан харилцааны хямрал

Эмгэнэлт ослын дараа Air Canada шууд л хэвлэл мэдээллийн анхаарлын төвд оржээ. Агаарын тээврийн компанийн удирдлагууд хэрхэн хариулах бол гэж дэлхий нийт харж, хүлээж байв. Гэсэн хэдий ч анхны мэдэгдлүүд нь байгууллагын шинжтэй, хүйтэн хөндий, хохирогчид болон тэдний гэр бүлийнхэнд шаардлагатай өрөвдөх сэтгэл дутмаг байв. Чухал алдаа нь осол өөрөө биш - нисэхийн салбар нарийн төвөгтэй, мөрдөн байцаалтад цаг хугацаа шаардагддаг - энэрэнгүй, хариуцлагатай, ил тод үйл ажиллагааны хүний ​​нүүр царайг нэн даруй гаргаж чадаагүй явдал байв. Шуурхай харилцааны эрин зуунд тэдний хариу үйлдэл нь хоцрогдсон болон үл ойлгогдох байдал нь итгэлийн хоёрдогч хямралыг бий болгож, хяналтаас хурдан гарчээ.

Үйл ажиллагааны протокол ба дотоод системийн задаргаа

Олон нийтийн харилцаанаас гадна хөшигний ард эмх замбараагүй байдлын тухай мэдээллүүд гарч эхлэв. Мөрдөн байцаагчдад хэрэгтэй чухал мэдээллийг эмхэтгэхдээ удаашралтай, дотоод санамж бичиг зөрчилтэй, өөр өөр хэлтсүүд өөр өөр тоглоомын номноос ажиллаж байгаа мэт санагдсан. Энэхүү дотоод эмх замбараагүй байдал нь нэгдмэл, бүтэлгүйтлийн аюулгүй үйлдлийн систем дутмаг гэсэн илүү гүнзгий асуудлыг санал болгов. Өндөр эрсдэлтэй орчинд үнэн зөв мэдээллийг хурдан цуглуулах, хариу арга хэмжээ авах багийг зохицуулах, ажилтан бүр албан ёсны мессежтэй нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах чадвар хамгийн чухал юм. Энд байгаа бүтэлгүйтэл нь PR, хууль эрх зүй, үйл ажиллагаа, гүйцэтгэх удирдлага зэрэг чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүд хоорондоо уялдаа холбоогүй, хуваагдмал, үр дүнгүй хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэсэн модульчлагдсан системийг харуулж байна.

Зайлшгүй үр дүн ба бизнес бүрт сургамж

Гүйцэтгэх захирал огцорсон нь энэ удаагийн бүтэлгүйтлийн зайлшгүй дүгнэлт байлаа. Олон нийтийн итгэлийг алдах нь эцсийн дүндээ манлайллын асуудал гэдгийг ТУЗ болон хувьцаа эзэмшигчид хүлээн зөвшөөрсөн. Хаа сайгүй бизнес эрхлэгчдэд зориулсан сургамж нь гүн гүнзгий: хямрал нь компанийг тодорхойлдоггүй; хямралд үзүүлэх хариу арга хэмжээ нь тийм юм. Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүд асар их дарамтыг тэсвэрлэх чадвартай, харилцан уялдаатай системүүдийг шаарддаг. Энд үйл ажиллагааны нэгдсэн тогтолцоо нь үнэлж баршгүй үнэ цэнэтэй юм. Бизнесийн модульчлагдсан үйлдлийн систем болох Mewayz гэх мэт платформ нь төслийн удирдлага, баримт бичгийн хяналтаас эхлээд дотоод харилцаа холбоо, оролцогч талуудад хүрч ажиллах зэрэг чухал функцуудыг нэг уялдаатай системд нэгтгэснээр ийм сүйрлийн эвдрэлээс урьдчилан сэргийлэх зорилготой юм.

• Төвлөрсөн мэдээлэл: Зөрчилтэй мэдэгдлээс зайлсхийхийн тулд бүх багууд үнэний нэг эх сурвалжаас ажиллахыг баталгаажуулах.
• Хямралын үеийн ажлын урсгалыг хялбаршуулсан: Хууль эрх зүй, PR болон үйл ажиллагааны хариу арга хэмжээг зохицуулахын тулд шууд идэвхжүүлэх боломжтой урьдчилан тодорхойлсон протоколууд.
• Аюулгүй харилцааны сувгууд: Байгууллагын бүх түвшинд ойлгомжтой, цаг алдалгүй, нийцтэй харилцаа холбоог идэвхжүүлэх.
• Аудитын мөрүүд: Ил тод байдал, хариуцлагын төлөөх бүх шийдвэр, үйл ажиллагааны талаар тодорхой бүртгэл хөтлөх.

"Хямралын үед үнэнийг баримталж, шуурхай харилцаа холбоо тогтоож, нэрвэгдсэн хүмүүст энэрэн нигүүлсэхүйц хандаарай. Та хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлсэн нь үйл явдлын дараа удаан хугацаанд дурсагдах болно." - Орчин үеийн хямралын менежментийн зарчим.

Илүү тэсвэртэй байгууллага байгуулах

Ослын мөрдөн байцаалтын явцад нисэхийн салбар техникийн сургамж авна. Гэхдээ бүх салбарын удирдагчдын хувьд хамгийн чухал зүйл бол үйл ажиллагааны уян хатан байдал юм. Бизнесийг зөвхөн өсөлтийн төлөө бус, дарамт шахалт дор тогтвортой байлгахын тулд байгуулах ёстой. Бүхэл бүтэн үйлдлийн системийг нэгтгэх нь тансаг байхаа больсон; Энэ нь эрсдэлийг бууруулах зайлшгүй шаардлага юм. Mewayz шиг шийдлийг хэрэгжүүлснээр компанид дагаж мөрдөх, хүний ​​нөөц, төсөл, харилцаа холбоо зэрэг янз бүрийн модулиудыг уян хатан даавуу болгон нэхэх боломжийг олгодог. Энэ нь хямрал тохиолдоход байгууллага бүхэлдээ эв нэгдэлтэй, тодорхой, зорилготойгоор хөдөлж, хүмүүс, үйлчлүүлэгчид, ирээдүйгээ хамгаалж чадна гэдгийг баталгаажуулдаг. Зорилго нь механик эсвэл удирдлагын бүтэлгүйтлийн нэг цэг нь дахин хэзээ ч бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийг тогтворгүй болгох хүчгүй байх явдал юм.

Байнга асуудаг асуултууд

Айр Канад компанийн гүйцэтгэх захирал ослын дараа нэг ноцтой алдаа гаргасны дараа огцрох болно

Нисэхийн ертөнц нь итгэлцэл, аюулгүй байдлын суурин дээр бүтээгдсэн. Суурь нь хагарах үед үр дагавар нь хурдан бөгөөд ноцтой бөгөөд ихэвчлэн байгууллагын дээд хэсэгт хүрдэг. Air Canada компанийн саяхан болсон эмгэнэлт онгоцны осол, дараа нь гүйцэтгэх захирал нь огцорсон нь салбар бүрийн манлайлагчдад хатуу, гунигтай сургамж болж байна. Анхны осол нь гамшигт үзэгдэл байсан бол гүйцэтгэх захирлын хувь заяаг битүүмжилсэн эгзэгтэй алдаа агаарт биш, газар дээр, хурлын танхимд, олон нийтийн санаа бодлыг шүүхэд өгсөн. Энэ нь хямралын менежментийн бүтэлгүйтэл, санаанд багтамгүй зүйл тохиолдоход хүмүүсийг болон нэр хүндийг хамгаалах зорилготой системүүдийн эвдрэл байв.

Үхлийн аюултай үйл явдал ба түүнийг дагасан харилцааны хямрал

Эмгэнэлт ослын дараа Air Canada шууд л хэвлэл мэдээллийн анхаарлын төвд оржээ. Агаарын тээврийн компанийн удирдлагууд хэрхэн хариулах бол гэж дэлхий нийт харж, хүлээж байв. Гэсэн хэдий ч анхны мэдэгдлүүд нь байгууллагын шинжтэй, хүйтэн хөндий, хохирогчид болон тэдний гэр бүлийнхэнд шаардлагатай өрөвдөх сэтгэл дутмаг байв. Чухал алдаа нь осол өөрөө биш - нисэхийн салбар нарийн төвөгтэй, мөрдөн байцаалтад цаг хугацаа шаардагддаг - энэрэнгүй, хариуцлагатай, ил тод үйл ажиллагааны хүний ​​нүүр царайг нэн даруй гаргаж чадаагүй явдал байв. Шуурхай харилцааны эрин зуунд тэдний хариу үйлдэл нь хоцрогдсон болон үл ойлгогдох байдал нь итгэлийн хоёрдогч хямралыг бий болгож, хяналтаас хурдан гарчээ.

Үйл ажиллагааны протокол ба дотоод системийн задаргаа

Олон нийтийн харилцаанаас гадна хөшигний ард эмх замбараагүй байдлын тухай мэдээллүүд гарч эхлэв. Мөрдөн байцаагчдад хэрэгтэй чухал мэдээллийг эмхэтгэхдээ удаашралтай, дотоод санамж бичиг зөрчилтэй, өөр өөр хэлтсүүд өөр өөр тоглоомын номноос ажиллаж байгаа мэт санагдсан. Энэхүү дотоод эмх замбараагүй байдал нь нэгдмэл, бүтэлгүйтлийн аюулгүй үйлдлийн систем дутмаг гэсэн илүү гүнзгий асуудлыг санал болгов. Өндөр эрсдэлтэй орчинд үнэн зөв мэдээллийг хурдан цуглуулах, хариу арга хэмжээ авах багийг зохицуулах, ажилтан бүр албан ёсны мессежтэй нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах чадвар хамгийн чухал юм. Энд байгаа бүтэлгүйтэл нь PR, хууль эрх зүй, үйл ажиллагаа, гүйцэтгэх удирдлага зэрэг чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүд хоорондоо уялдаа холбоогүй, хуваагдмал, үр дүнгүй хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэсэн модульчлагдсан системийг харуулж байна.

Зайлшгүй үр дүн ба бизнес бүрт сургамж

Гүйцэтгэх захирал огцорсон нь энэ удаагийн бүтэлгүйтлийн зайлшгүй дүгнэлт байлаа. Олон нийтийн итгэлийг алдах нь эцсийн дүндээ манлайллын асуудал гэдгийг ТУЗ болон хувьцаа эзэмшигчид хүлээн зөвшөөрсөн. Хаа сайгүй бизнес эрхлэгчдэд зориулсан сургамж нь гүн гүнзгий: хямрал нь компанийг тодорхойлдоггүй; хямралд үзүүлэх хариу арга хэмжээ нь тийм юм. Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүд асар их дарамтыг тэсвэрлэх чадвартай, харилцан уялдаатай системүүдийг шаарддаг. Энд үйл ажиллагааны нэгдсэн тогтолцоо нь үнэлж баршгүй үнэ цэнэтэй юм. Бизнесийн модульчлагдсан үйлдлийн систем болох Mewayz гэх мэт платформ нь төслийн удирдлага, баримт бичгийн хяналтаас эхлээд дотоод харилцаа холбоо, оролцогч талуудад хүрч ажиллах зэрэг чухал функцуудыг нэг уялдаатай системд нэгтгэснээр ийм сүйрлийн эвдрэлээс урьдчилан сэргийлэх зорилготой юм.

Илүү тэсвэртэй байгууллага байгуулах нь

Ослын мөрдөн байцаалтын явцад нисэхийн салбар техникийн сургамж авна. Гэхдээ бүх салбарын удирдагчдын хувьд хамгийн чухал зүйл бол үйл ажиллагааны уян хатан байдал юм. Бизнесийг зөвхөн өсөлтийн төлөө бус, дарамт шахалт дор тогтвортой байлгахын тулд байгуулах ёстой. Бүхэл бүтэн үйлдлийн системийг нэгтгэх нь тансаг байхаа больсон; Энэ нь эрсдэлийг бууруулах зайлшгүй шаардлага юм. Mewayz шиг шийдлийг хэрэгжүүлснээр компанид дагаж мөрдөх, хүний ​​нөөц, төсөл, харилцаа холбоо зэрэг янз бүрийн модулиудыг уян хатан даавуу болгон нэхэх боломжийг олгодог. Энэ нь хямрал тохиолдоход байгууллага бүхэлдээ эв нэгдэлтэй, тодорхой, зорилготойгоор хөдөлж, хүмүүс, үйлчлүүлэгчид, ирээдүйгээ хамгаалж чадна гэдгийг баталгаажуулдаг. Зорилго нь механик эсвэл удирдлагын бүтэлгүйтлийн нэг цэг нь дахин хэзээ ч бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийг тогтворгүй болгох хүчгүй байх явдал юм.