ബർഗർ കിംഗ് വോപ്പറിൽ 3 മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുന്നു. ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട മാറ്റത്തിന് രുചിയുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ല

നിങ്ങളുടെ മുൻനിര ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ തിളക്കം നഷ്ടപ്പെടാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് ചോയ്‌സുകളുണ്ട്: അതിനെ മികച്ചതാക്കിയത് ഇരട്ടിയാക്കുക അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക. ബർഗർ കിംഗ് അതിൻ്റെ ഐക്കണിക് വോപ്പർ ഉപയോഗിച്ച് രണ്ടാമത്തേത് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു, ഒരു സാമ്രാജ്യം കെട്ടിപ്പടുത്ത സാൻഡ്‌വിച്ചിൽ ശ്രദ്ധേയമായ മൂന്ന് മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തി. എന്നാൽ ഒരു ബിസിനസ്സ് നടത്തുന്ന ഏതൊരാൾക്കും ആകർഷകമായത് ഇതാ - ഏറ്റവും നിർണായകമായ മാറ്റം ചേരുവകൾ, പാചക രീതികൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഫ്ലേവർ പ്രൊഫൈലുകൾ എന്നിവയെ കുറിച്ചല്ല. ഇത് ധാരണ, സ്ഥിരത, ഒരു ബ്രാൻഡ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതും ഉപഭോക്താക്കൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ അനുഭവിക്കുന്നതും തമ്മിലുള്ള അപകടകരമായ വിടവ് എന്നിവയെക്കുറിച്ചാണ്. വശത്ത് നിന്ന് വീക്ഷിക്കുന്ന ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾക്ക്, ഈ ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് സ്റ്റോറിയിൽ ഒരു മാസ്റ്റർക്ലാസ് ഒളിഞ്ഞിരിക്കുന്നുണ്ട്.

ദി വോപ്പറിൻ്റെ ഐഡൻ്റിറ്റി ക്രൈസിസ് - എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്

കഴിഞ്ഞ രണ്ട് വർഷങ്ങളായി, ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന വേലിയേറ്റത്തിൽ ബർഗർ കിംഗ് മുങ്ങുകയാണ്. സോഷ്യൽ മീഡിയ ഫീഡുകൾ, റിവ്യൂ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ, കമൻ്റ് സെക്ഷനുകൾ എന്നിവ പരസ്യങ്ങളിലെ ഉയർന്നു നിൽക്കുന്ന ബർഗറുകൾ പോലെയൊന്നും കാണാത്ത ദുഃഖിതവും ഊതിക്കെടുത്തതുമായ വോപ്പർമാരുടെ ഫോട്ടോകളാൽ നിറഞ്ഞിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ നിരാശരല്ല - അവർ വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടതായി തോന്നുന്നു. എല്ലാ ഫോണും ഒരു ക്യാമറയും ഓരോ ഉപഭോക്താവും പ്രേക്ഷകരുള്ള വിമർശകരാകാൻ സാധ്യതയുള്ളതുമായ ഒരു കാലഘട്ടത്തിൽ, ആ ധാരണ വിടവ് ഒരു യഥാർത്ഥ ബിസിനസ്സ് ഭീഷണിയായി മാറിയിരിക്കുന്നു.

സാൻഡ്‌വിച്ച് എങ്ങനെ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു എന്നതിലെ ക്രമീകരണങ്ങൾ, ചേരുവകളുടെ ഫ്രഷ്‌നസ് സ്റ്റാൻഡേർഡുകളിലേക്കുള്ള അപ്‌ഡേറ്റുകൾ, കൂടാതെ - ഏറ്റവും പ്രധാനമായി - ലൊക്കേഷനുകളിലുടനീളമുള്ള അവതരണ സ്ഥിരതയിൽ ഒരു പുതുക്കിയ ഫോക്കസ് എന്നിവയാണ് ബർഗർ കിംഗ് നടപ്പിലാക്കുന്ന മൂന്ന് മാറ്റങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നത്. ആ അവസാന പോയിൻ്റ് ഗെയിം ചേഞ്ചർ ആണ്. ഇത് വോപ്പറിൻ്റെ രുചി വ്യത്യസ്തമാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല. ഉൽപ്പന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ ഓർഡർ നൽകിയപ്പോൾ അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്തതുപോലെ ഓരോ വോപ്പറും രൂപഭാവവും ഭാവവും ഉണ്ടാക്കുന്നതിനാണ് ഇത്.

ഓപ്പറേഷൻ എക്സിക്യൂഷൻ ബ്രാൻഡ് വാഗ്ദാനത്തിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുമ്പോൾ എന്ത് സംഭവിക്കും എന്നതിൻ്റെ ഒരു പാഠപുസ്തക ഉദാഹരണമാണ് ഈ സാഹചര്യം. ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് ശൃംഖലകളിൽ ഇത് അദ്വിതീയമല്ല - എല്ലാ ദിവസവും സേവന ബിസിനസുകൾ, SaaS പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ, ഏജൻസികൾ, റീട്ടെയിൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയിൽ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു.

എന്തുകൊണ്ടാണ് സ്ഥിരത ഓരോ തവണയും നവീകരണത്തെ തോൽപ്പിക്കുന്നത്

ബിസിനസിൽ ഒരു പൊതു കെണിയുണ്ട്: പ്രകടനം കുറയുമ്പോൾ, ഉൽപ്പന്നത്തിന് പുനർനിർമ്മാണം ആവശ്യമാണെന്ന് നേതൃത്വം അനുമാനിക്കുന്നു. പുതിയ സവിശേഷതകൾ, പുതിയ രുചികൾ, പുതിയ പാക്കേജിംഗ്. എന്നാൽ പലപ്പോഴും, യഥാർത്ഥ പ്രശ്നം ലളിതവും പരിഹരിക്കാൻ പ്രയാസവുമാണ് - പൊരുത്തക്കേട്. പാചകക്കുറിപ്പ് മാറിയതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ വോപ്പറിനെ സ്നേഹിക്കുന്നത് നിർത്തിയില്ല. തങ്ങൾക്ക് നല്ലൊരെണ്ണം ലഭിക്കുമെന്ന വിശ്വാസം അവർ നിർത്തി.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലെ സ്ഥിരത മൊത്തത്തിലുള്ള സംതൃപ്തിയുടെയും വിശ്വസ്തതയുടെയും ഏറ്റവും ശക്തമായ പ്രവചനങ്ങളിലൊന്നാണെന്ന് മക്കിൻസിയിൽ നിന്നുള്ള ഗവേഷണം കാണിക്കുന്നു, ഇത് പലപ്പോഴും ഏതെങ്കിലും "വൗ" നിമിഷത്തിൻ്റെ ആഘാതത്തെ മറികടക്കുന്നു. 95% സമയവും വിശ്വസനീയമായ നല്ല അനുഭവം നേടുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു തവണ അസാധാരണമായ അനുഭവം നേടുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ വിലപ്പെട്ടതാണ്, അടുത്ത മൂന്ന് സന്ദർശനങ്ങളിൽ ഒരു സാധാരണക്കാരന്.

ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക്, ഈ പാഠം കൂടുതൽ നിർണായകമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ആയിരക്കണക്കിന് ഫ്രാഞ്ചൈസി ലൊക്കേഷനുകൾ ഇല്ലായിരിക്കാം, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റ് ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയ ഓരോ തവണയും വ്യത്യസ്തമായി അനുഭവപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, ഇൻവോയ്‌സുകൾ വ്യത്യസ്ത ഷെഡ്യൂളുകളിൽ പോകുകയാണെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സേവന നിലവാരം ഏത് ടീം അംഗമാണ് അക്കൗണ്ട് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സ്വന്തമായി ഒരു Wopper പ്രശ്നമുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് അവഗണിക്കുന്നതിൻ്റെ മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ചെലവ്

ഉപഭോക്താക്കൾ അസന്തുഷ്ടരാണെന്ന് കണ്ടെത്താൻ ബർഗർ കിംഗ് ഒരു ദിവസം രാവിലെ ഉണർന്നില്ല. പരാതികൾ ക്രമാനുഗതമായി ഉയർന്നു - സാവധാനത്തിലുള്ള ചോർച്ച ഒടുവിൽ വെള്ളപ്പൊക്കമായി. ഓൺലൈൻ റിവ്യൂകളിലും ആവർത്തിച്ചുള്ള സന്ദർശന നിരക്ക് കുറയുന്നതിലും സോഷ്യൽ മീഡിയ വികാരത്തിലും മുന്നറിയിപ്പ് സൂചനകൾ ഉണ്ടായിരുന്നു. ഓരോ ബിസിനസ്സ് ഉടമയും ചോദിക്കേണ്ട ചോദ്യം ഇതാണ്: അവർ പ്രവർത്തിക്കാൻ എത്ര സമയമെടുത്തു, കാലതാമസത്തിന് എന്ത് വില കൊടുത്തു?

ഏറ്റവും ചെലവേറിയ ബിസിനസ്സ് തെറ്റ് ഒരു മോശം ഉൽപ്പന്നം ഉണ്ടാക്കുന്നില്ല - ഉപഭോക്താക്കൾ അസന്തുഷ്ടരാണെന്നും വേണ്ടത്ര വേഗത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നവരാണെന്നും നിങ്ങളോട് പറയുന്ന ഡാറ്റ ഇതിൽ ഉണ്ട്. ഓരോ ആഴ്‌ചയും നിഷ്‌ക്രിയത്വം നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് കേടുപാടുകൾ വരുത്തുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ അതൃപ്‌തിയിൽ അകപ്പെടുന്നതിന് ആധുനിക ബിസിനസുകൾക്ക് ഒഴികഴിവില്ല. CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ, ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഫോമുകൾ, സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ടൂളുകൾ, അനലിറ്റിക്‌സ് ഡാഷ്‌ബോർഡുകൾ എന്നിവയ്‌ക്കിടയിൽ, ഉപഭോക്തൃ വികാരം തത്സമയം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ നിലവിലുണ്ട്, അത് എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്. Mewayz പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ മൊഡ്യൂളുകളിലുടനീളമുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ, പിന്തുണ ടിക്കറ്റുകൾ, ഇടപഴകൽ ഡാറ്റ എന്നിവ ഏകീകരിക്കുന്നു, അതിനാൽ ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾക്ക് നെഗറ്റീവ് പ്രവണതകൾ കണ്ടെത്താനാകും - നിങ്ങൾ ഒരു റസ്റ്റോറൻ്റ് ശൃംഖല അല്ലെങ്കിൽ 50 ക്ലയൻ്റുകളുള്ള ഒരു കൺസൾട്ടിംഗ് സ്ഥാപനം നടത്തുകയാണെങ്കിലും.

ഓരോ ബിസിനസ്സ് ഉടമയും ഈ സ്റ്റോറിയിൽ നിന്ന് മോഷ്ടിക്കേണ്ട മൂന്ന് പാഠങ്ങൾ

ബർഗർ കിംഗിൻ്റെ കഠിനാധ്വാനം പഠിച്ച പാഠങ്ങളിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം നേടുന്നതിന് നിങ്ങൾ ഒരു ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് സാമ്രാജ്യം നടത്തേണ്ടതില്ല. ഫലത്തിൽ ഏതൊരു ബിസിനസ്സിനും ബാധകമായ മൂന്ന് തത്വങ്ങൾ ഇതാ:

1. നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗും ഡെലിവറിയും തമ്മിലുള്ള വിടവ് ഓഡിറ്റ് ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, സെയിൽസ് ഡെക്ക് എന്നിവ ഉയർത്തുക. ഇപ്പോൾ ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവ് യഥാർത്ഥത്തിൽ അനുഭവിക്കുന്നതുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുക. അർത്ഥവത്തായ ഒരു വിടവ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, അതാണ് നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും അടിയന്തിര പ്രശ്നം - നിങ്ങളുടെ വിലനിർണ്ണയമല്ല, നിങ്ങളുടെ മത്സരമല്ല, നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ബജറ്റല്ല.
2. നിങ്ങളുടെ പ്രോസസ്സുകൾ സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് അവയെ സ്റ്റാൻഡേർഡൈസ് ചെയ്യുക. ബർഗർ കിംഗിൻ്റെ സ്ഥിരത പ്രശ്നം അടിസ്ഥാനപരമായി ആയിരക്കണക്കിന് ലൊക്കേഷനുകളിൽ പെരുകുന്ന ഒരു പ്രോസസ്സ് പ്രശ്നമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് 3 ജീവനക്കാരോ 300 പേരോ ഉണ്ടെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ വർക്ക്ഫ്ലോകൾ ഡോക്യുമെൻ്റ് ചെയ്യുക, ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക, ആരാണ് അവ നടപ്പിലാക്കുന്നത് എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ ആവർത്തിക്കാവുന്ന ഫലങ്ങൾ നൽകുന്ന സംവിധാനങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുക.
3. പരാതികൾ സൌജന്യ കൺസൾട്ടിംഗ് ആയി പരിഗണിക്കുക. പരാതിപ്പെടാൻ സമയമെടുക്കുന്ന ഓരോ ഉപഭോക്താവും കൺസൾട്ടിംഗ് സ്ഥാപനങ്ങൾ ആയിരക്കണക്കിന് പണം ഈടാക്കുന്ന ബുദ്ധി നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്നു. നിങ്ങൾ വിഷമിക്കേണ്ട ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെടുന്നവരല്ല — നിശബ്ദരായി പോയിട്ട് തിരിച്ചുവരാത്തവരാണ്.

ഈ തത്ത്വങ്ങൾ ലളിതമാണെന്ന് തോന്നുന്നു, എന്നാൽ മിക്ക ബിസിനസ്സുകളും പരാജയപ്പെടുന്നിടത്താണ് നിർവ്വഹണം. നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യണമെന്ന് അറിയുന്നതും യഥാർത്ഥത്തിൽ അത് ചെയ്യുന്നതും തമ്മിലുള്ള വിടവ് മത്സര മുൻഗണനകൾ, പരിമിതമായ സമയം, ഒരു ബിസിനസ്സ് നടത്തിപ്പിലെ ദൈനംദിന കുഴപ്പങ്ങൾ എന്നിവയാൽ നിറഞ്ഞതാണ്.

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് വാഗ്ദാനത്തെ സംരക്ഷിക്കുന്ന ബിൽഡിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങൾ

Whopper saga-ൽ നിന്നുള്ള യഥാർത്ഥ ടേക്ക് എവേ ബർഗറുകളെ കുറിച്ചല്ല — ഇത് സിസ്റ്റങ്ങളെ കുറിച്ചാണ്. ബർഗർ കിംഗിൻ്റെ പ്രശ്നം വ്യക്തിഗത ജീവനക്കാർ ശ്രദ്ധിക്കാത്തതല്ല. ലൊക്കേഷനുകളിലുടനീളമുള്ള ഗുണനിലവാരവും സ്ഥിരതയും ഉറപ്പാക്കാൻ ഉദ്ദേശിച്ചുള്ള സിസ്റ്റങ്ങൾ നശിച്ചു അല്ലെങ്കിൽ ആരംഭിക്കാൻ വേണ്ടത്ര കരുത്തുറ്റതായിരുന്നില്ല. വ്യവസ്ഥാപിതമായ പ്രക്രിയകൾക്ക് പകരം നിങ്ങൾ വ്യക്തിഗത പ്രയത്നത്തെ ആശ്രയിക്കുമ്പോൾ, ഗുണനിലവാരം ഒരു ലോട്ടറിയായി മാറുന്നു.

ഇവിടെയാണ് സാങ്കേതികവിദ്യ മറ്റൊരു ചെലവ് എന്നതിലുപരി ഒരു ബലം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത്. തങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ കേന്ദ്രീകൃതമാക്കുന്ന ബിസിനസുകൾ - ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്‌മെൻ്റ് മുതൽ പ്രോജക്റ്റ് ട്രാക്കിംഗ് മുതൽ ഇൻവോയ്സിംഗ് വരെ - ഗുണനിലവാരത്തിനും സ്ഥിരതയ്ക്കും വേണ്ടി സ്വാഭാവിക ചെക്ക്‌പോസ്റ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. 30 ദിവസമായി ബന്ധപ്പെടാത്ത ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ നിങ്ങളുടെ CRM സ്വയമേവ ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രോജക്റ്റ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് മൊഡ്യൂൾ കാലഹരണപ്പെട്ട ഒരു ടാസ്‌ക്ക് ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ, മനുഷ്യരുടെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടാത്തത് സിസ്റ്റം മനസ്സിലാക്കുന്നു.

ഈ കൃത്യമായ തത്ത്വചിന്തയെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയാണ് Mewayz നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്. എച്ച്ആർ, പേറോൾ മുതൽ ക്ലയൻ്റ് ബുക്കിംഗ്, അനലിറ്റിക്‌സ് വരെ എല്ലാം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന 200-ലധികം സംയോജിത മൊഡ്യൂളുകൾക്കൊപ്പം, പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ബിസിനസ്സ് വളരുമ്പോഴും സ്ഥിരത നിലനിർത്തുന്ന ഒരു പ്രവർത്തന നട്ടെല്ല് സൃഷ്ടിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ടീം ഒരു മികച്ച അനുഭവം നൽകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതും മികച്ച അനുഭവത്തെ സ്ഥിരസ്ഥിതി ഫലമാക്കുന്ന ഒരു സിസ്റ്റം നിർമ്മിക്കുന്നതും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസമാണിത്.

പ്രൈസ് സെൻസിറ്റിവിറ്റി പസിൽ

ബർഗർ കിംഗിൻ്റെ സമീപനത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു വിശദാംശം പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ അർഹിക്കുന്നു: വില കൂട്ടാതെ തന്നെ ഈ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ നടത്താൻ അവർ ശ്രമിക്കുന്നതായി റിപ്പോർട്ടുണ്ട്. ഇത് പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു, കാരണം പല ബിസിനസുകളും അവഗണിക്കുന്ന ഒരു യാഥാർത്ഥ്യത്തെ ഇത് അംഗീകരിക്കുന്നു - ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മൂല്യ ധാരണയിൽ ബ്രേക്കിംഗ് പോയിൻ്റ് ഉണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് പ്രീമിയം നിരക്കുകൾ ഈടാക്കാം, എന്നാൽ അനുഭവം അവയെ ന്യായീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ മാത്രം.

കഴിഞ്ഞ കുറേ വർഷങ്ങളായി, ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് വില ഗണ്യമായി ഉയർന്നു, ചില കോംബോ ഭക്ഷണങ്ങൾ പ്രധാന ശൃംഖലകളിൽ $15-18 വരെ അടുക്കുന്നു. വില കുറവായിരുന്നപ്പോൾ, ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള ഗുണനിലവാരം കുറയുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ ക്ഷമിക്കുന്നുണ്ടായിരുന്നു. എന്നാൽ വില ഉയരുന്നതിനനുസരിച്ച് പ്രതീക്ഷകളും ഉയരുന്നു. അൽപ്പം പരന്നതായി തോന്നുന്ന $3 ബർഗർ? പൊറുക്കാവുന്നത്. $7 വിലയുള്ള ഒരു ബർഗർ ചിത്രം പോലെയൊന്നും കാണുന്നില്ലേ? അതൊരു വഞ്ചനയായി തോന്നുന്നു.

എല്ലാ വ്യവസായ മേഖലയിലും ഒരേ ചലനാത്മകത പ്രകടമാണ്. നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ വിലകൾ ഉയർത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ - മിക്ക ബിസിനസ്സുകളും സമീപ വർഷങ്ങളിൽ - നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന നിലവാരം ആനുപാതികമായി ഉയരേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ പണം നൽകുന്നില്ല; അവർ കൂടുതൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക സംവിധാനങ്ങൾ ഉയർന്ന പ്രതീക്ഷകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വോപ്പറിനെ കുഴപ്പത്തിലാക്കിയ അതേ ധാരണ വിടവ് സൃഷ്ടിക്കുകയാണ്.

ഓപ്പറേഷണൽ അച്ചടക്കത്തെ മത്സര നേട്ടമാക്കി മാറ്റുന്നു

ഈ സ്റ്റോറിയുടെ ശുഭാപ്തിവിശ്വാസം ഇവിടെയുണ്ട്: സ്ഥിരതയെ ഗൗരവമായി എടുക്കുന്ന ബിസിനസ്സുകൾ ഒരു വലിയ മത്സര നേട്ടം കൈവരിക്കുന്നു, കാരണം വളരെ കുറച്ചുപേർ മാത്രമേ ഇത് ചെയ്യുന്നുള്ളൂ. ഉപഭോക്താക്കൾ മിഡിയോക്രിറ്റി പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഒരു വിപണിയിൽ, വിശ്വസനീയമായ ഗുണനിലവാരം ശ്രദ്ധേയമാകും. ആളുകൾ സംസാരിക്കുന്നതും സുഹൃത്തുക്കളോട് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതും വിലകുറഞ്ഞ ഇതരമാർഗങ്ങൾ ദൃശ്യമാകുമ്പോഴും വിശ്വസ്തത പുലർത്തുന്നതുമായ കാര്യമായി ഇത് മാറുന്നു.

ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ വിജയിക്കുന്ന ബിസിനസുകൾ സാധാരണയായി ഏറ്റവും നൂതനമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ ഏറ്റവും വലിയ മാർക്കറ്റിംഗ് ബജറ്റുകളോ ഉള്ളവയല്ല. അവർ അവരുടെ വാഗ്ദാനങ്ങൾ വിരസവും അശ്രാന്തവുമായ സ്ഥിരതയോടെ നിറവേറ്റുന്നവരാണ്. ഓരോ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലും ട്രാക്ക് ചെയ്യാനുള്ള സംവിധാനങ്ങളും, വീരോചിതമായ വ്യക്തിഗത പ്രയത്നത്തെ ആശ്രയിക്കാത്ത സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രോസസുകളും, പ്രതിസന്ധികളാകുന്നതിന് മുമ്പ് പ്രശ്‌നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്ന ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പുകളും അവർക്കുണ്ട്.

• നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അവസാനം മുതൽ അവസാനം വരെ മാപ്പ് ചെയ്യുക കൂടാതെ ഗുണനിലവാരം വ്യത്യാസപ്പെടാവുന്ന എല്ലാ പോയിൻ്റുകളും തിരിച്ചറിയുക
നിങ്ങളുടെ CRM അല്ലെങ്കിൽ പ്രവർത്തന പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോഗിച്ച് ഓരോ ടച്ച് പോയിൻ്റിലും
• ട്രാക്കിംഗും ഉത്തരവാദിത്തവും നടപ്പിലാക്കുക
• ആഴ്ചതോറും ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് അവലോകനം ചെയ്യുക, ത്രൈമാസമല്ല — ട്രെൻഡുകൾ വേഗത്തിൽ നീങ്ങുന്നു
• ഫ്രണ്ട്‌ലൈൻ ടീം അംഗങ്ങളെ ശാക്തീകരിക്കുക ഫ്ലാഗ് ചെയ്യാനും തത്സമയം പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും
ഒരു പാദത്തിൽ ഒരിക്കലെങ്കിലും
• നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗിനെതിരെ നിങ്ങളുടെ ഡെലിവറി ബെഞ്ച്മാർക്ക് ചെയ്യുക