Финтехничката компанија Блок на Џек Дорси отпушта илјадници луѓе, наведувајќи ги придобивките од вештачката интелигенција

4.000 отпуштања на блокот сигнализираат пресвртна точка за секој бизнис

Кога Џек Дорси објави дека Блок - матичната компанија на Square and Cash App - ќе укине повеќе од 4.000 вработени од својата работна сила од 10.000 луѓе, пазарот не попушти. Тоа навиваше. Акциите се зголемија за над 20% во претпазарното тргување, наградувајќи го она што Дорси го нарече не како повлекување, туку како реконфигурација. Неговото писмо до акционерите беше безобразно: „Алатките за разузнавање го променија тоа што значи да се изгради и водите компанија“. За прв пат, главен извршен директор не беше на прсти околу разговорот со вештачката интелигенција. Тој го именуваше директно како катализатор за реструктуирање на цела организација. Прашањето што секој сопственик на бизнис треба да го постави во моментов не е дали оваа промена ќе ги достигне - туку дали тие веќе заостануваат.

Зошто Волстрит наградува масовни отпуштања

На површина, намалувањето на 40% од вашата работна сила звучи како компанија во криза. Но, бруто-добивката на Блок во четвртиот квартал скокна за 24% годишно пред објавувањето. Ова не беше сигнал за помош - тоа беше стратешки столб. Инвеститорите го толкуваа потегот како компанија што ја усогласува структурата на трошоците со она што всушност го бараат модерните алатки за вештачка интелигенција: помалку луѓе кои вршат повлијателна работа. Акциите се искачија од 54,53 долари на скоро 69 долари во тргувањето после работното време, додавајќи милијарди пазарна капитализација преку ноќ.

Финансиската логика е јасна. Кога системите за вештачка интелигенција можат да се справат со рутирање на услугите на клиентите, анализа на шемата за откривање измами, усогласување на трансакциите, па дури и делови од развој на софтвер, пресметката за бројот на вработени трајно се менува. Блок објави дека внатрешните алатки за вештачка интелигенција веќе се справуваат со задачи кои претходно бараа посветени тимови. Стивен Инес од SPI Asset Management истакна дека транспарентноста на Блок е вистинската приказна: „Други големи работодавци најавија десетици илјади намалувања во последните месеци. Некои ја минимизираа врската со вештачката интелигенција. Блок не.“

Оваа искреност е важна бидејќи поставува преседан. Компаниите низ индустриите - од UPS до Амазон до медиумски организации како Вашингтон пост - ја намалуваат работната сила во последниве месеци. Многумина ги припишуваат намалувањата на „реструктуирање“ или „пазарни услови“. Искреноста на Блок за улогата на вештачката интелигенција ја принудува секоја компанија, вклучително и малите и средните бизниси, да се соочи со истата реалност.

Вистинската лекција не е за отпуштања - тоа е за потпора

Основниот аргумент на Дорси заслужува подетално испитување: „Значајно помал тим, користејќи ги алатките што ги градиме, може да направи повеќе и подобро“. Ова не е изјава за елиминирање на работниците заради профит. Тоа е изјава за оперативна потпора - идејата дека вистинските алатки можат да го помножат резултатот на секој преостанат член на тимот. За компанија која обработува милијарди мобилни плаќања низ Соединетите Американски Држави, Канада, Европа, Австралија и Јапонија, таа потпора директно се претвора во брзина, прецизност и конкурентна предност.

Малите и средните бизниси често претпоставуваат дека овој разговор не се однесува на нив. Немаат 10.000 вработени да скратат. Но, принципот совршено се намалува. Агенција од пет лица која усвојува CRM напојувана со вештачка интелигенција, автоматизирано фактурирање и интелигентно закажување не треба да ангажира шесто лице за да порасне за 30%. Соло консултант кој го автоматизира вклучувањето на клиентот, наплатата и последователните секвенци, бара од 15 до 20 часа неделно. Придобивката не е да има помалку луѓе - тоа е за секој човек да го постигне она што претходно бараше тројца.

Компаниите што напредуваат во следната деценија нема да бидат оние со најголеми тимови. Тие ќе бидат оние каде што секој член на тимот ќе биде засилен со интелигентни системи кои се справуваат со повторливото, рутинското и предвидливото - ослободувајќи ги луѓето да ја вршат работата што всушност ја движи иглата.

Кој блок е исправен (и што грешат повеќето бизниси)

Пристапот на Блок открива шема што ги одделува компаниите кои успешно усвојуваат вештачка интелигенција од оние кои се сопнуваат. Финтехничкиот гигант не ја вклучи вештачката интелигенција на постоечките работни текови и се надеваше на заштеди. Во основа се преиспита на кои функции им треба човечко расудување и кои можат целосно да се автоматизираат. Таа разлика е критична. Повеќето бизниси грешат да ја третираат вештачката интелигенција како додаток наместо причина за редизајнирање на тоа како работата тече низ организацијата.

Размислете за типичниот оџак технологија за мал бизнис: една алатка за фактурирање, друга за CRM, посебна платформа за закажување, уште една за платен список и можеби табела која држи сè заедно со дигитална селотејп. Секоја алатка работи изолирано. Секој од нив бара рачно внесување податоци, префрлување контекст и човечки надзор за да се одржуваат системите синхронизирани. Вештачката интелигенција не ја поправа оваа фрагментација - ја разоткрива. Кога автоматизирате еден дел од скршениот работен тек, едноставно го откривате тесното грло во следниот дел.

Токму ова е причината зошто платформите како Mewayz добија привлечност меѓу бизнисите кои сакаат да ги консолидираат операциите. Наместо да спојува десетици исклучени алатки, Mewayz обезбедува унифициран деловен оперативен систем со преку 207 интегрирани модули - CRM, фактурирање, платен список, човечки ресурси, управување со флота, аналитика, резервации и повеќе - сите споделуваат ист слој на податоци. Кога автоматизацијата на вештачката интелигенција се применува преку унифицирана платформа, придобивките се соединуваат. Фактурата генерирана од интеракција со CRM која автоматски ги ажурира проекциите за готовинскиот тек и активира последователна секвенца не е само побрза - таа елиминира цели категории човечки грешки и надзор.

Пет начини на кои вештачката интелигенција ги преобликува деловните операции токму сега

Реструктуирањето на Блок е пример кој ги привлекува насловите, но трансформацијата на вештачката интелигенција се случува низ секој оперативен слој на модерниот бизнис. Еве ги областите каде влијанието е најнепосредно и мерливо:

• Комуникација и поддршка со клиентите: чет-ботови и системите за рутирање напојувани со вештачка интелигенција сега решаваат 60-70% од рутинските прашања без човечка интервенција, дозволувајќи им на тимовите за поддршка да се фокусираат на сложени интеракции со висока вредност кои градат лојалност.
• Финансиски операции: Автоматското фактурирање, категоризацијата на трошоците и усогласувањето на плаќањата ги намалуваат трошоците за сметководство до 40%, според неодамнешните истражувања во индустријата. Алатките што го поврзуваат фактурирањето со CRM со аналитиката - како оние во платформата Mewayz - го елиминираат рачното усогласување кое јаде часови секоја недела.
• Администрација за вработување и човечки ресурси: Продолжете со скринингот, работните текови на вградување и следењето на усогласеноста може во голема мера да се автоматизираат, намалувајќи го времето за ангажирање за 35% и намалувајќи го административниот товар на малите тимови за човечки ресурси.
• Управување со цевководи за продажба: Оценувањето со вештачка интелигенција на потенцијални клиенти, автоматизирани последователни секвенци и предвидувачка анализа на договори им помагаат на продажните тимови да се фокусираат на потенцијалните клиенти кои најверојатно ќе се претворат, подобрувајќи ги стапките на затворање за 20-25% во документирани студии на случај.
• Распоредување и распределба на ресурси: Од системите за резервации до управувањето со возниот парк, вештачката интелигенција го оптимизира користењето на ресурсите на начини на кои рачното закажување едноставно не може да се совпадне, особено за бизнисите кои управуваат со состаноци, испораки или теренски тимови.

Заедничката нишка во сите пет области е истиот увид што го артикулираше Дорси: помалите тимови опремени со соодветни алатки за разузнавање ги надминуваат поголемите тимови без нив. Ова не е теоретски. Растот на профитот на Блок од 24% со иста или слична база на приходи докажува дека математиката функционира на ниво. За помалите бизниси, математиката често работи уште подобро бидејќи основната неефикасност е поголема.

Ризикот од чекање

Постои природно искушение да се гледа одстрана. Вештачката интелигенција се чувствува како да се движи брзо, а многу сопственици на бизниси претпоставуваат дека е подобро да се почека технологијата да созрее пред да се направат промени. Ова е опасна погрешна пресметка. Конкурентниот јаз помеѓу администраторите на вештачка интелигенција и оние што не усвојуваат не расте линеарно - тој се забрзува. Бизнисот кој чека две години за да усвои интелигентна автоматизација ќе се најде во конкуренција со ривали кои имале две години комбинирани придобивки од ефикасност, подобри податоци и послаби операции.

Бројките ја раскажуваат приказната. Компаниите кои усвоија операции управувани од вештачката интелигенција во 2024 година пријавија просечно намалување на оперативните трошоци за 28% во рок од 12 месеци, според најновото истражување на Мекинси за усвојувањето на вештачката интелигенција. Оние кои доцнеа не покажаа значајно подобрување на ефикасноста. Јазот се зголемува со секој квартал затоа што системите за вештачка интелигенција се подобруваат со податоци - колку порано почнете да им давате оперативни податоци, толку тие стануваат попаметни и повредни.

За повеќе од 138.000 бизниси кои веќе работат преку платформи како Mewayz, оваа предност е вградена. Унифициран систем што ја доловува секоја интеракција со клиентите, секоја фактура, секоја резервација и секоја тимска комуникација создава податочна основа што ја прави автоматизацијата на вештачката интелигенција сè помоќна со текот на времето. Да се започне со фрагментиран стек значи да се трошат месеци само за чистење и поврзување податоци пред која било алатка за вештачка интелигенција да даде вистинска вредност.

Како да започнете без да го намалите вашиот тим

Важно е да се оддели специфичната стратегија на Блок од поширокиот принцип. Не секој бизнис треба - или треба - да отпушти 40% од својата работна сила. За повеќето мали и средни бизниси, можноста за вештачка интелигенција не е за намалување на бројот на вработени. Станува збор за пренасочување на постоечкиот капацитет кон активности со поголема вредност. Сопственикот кој троши три часа дневно на фактурирање и внесување податоци може да ги потроши тие часови на односи со клиентите и развој на бизнисот. Членот на тимот кој рачно закажува состаноци би можел наместо тоа да се фокусира на квалитетот на услугата и зголемувањето на продажбата.

Практичната почетна точка за повеќето бизниси вклучува три чекори. Прво, ревизија каде всушност оди времето. Повеќето бизниси драматично потценуваат колку човечки напор се троши од задачите со кои вештачката интелигенција се справува со сигурност - внесување податоци, распоред, следење, основно известување и рутинска комуникација. Второ, консолидирајте ги вашите алатки. ВИ најдобро функционира кога има пристап до поврзаните податоци во целата ваша операција. Пристапот на платформата - без разлика дали преку Mewayz или сличен унифициран систем - ги елиминира главоболките за интеграција што ги попречуваат повеќето проекти за автоматизација. Трето, автоматизирајте во слоеви, почнувајќи со задачи со најголем обем и најниска сложеност и градејќи кон пософистицирани работни текови како што растат довербата и податоците.

Писмото на Дорси до акционерите беше повик за будење, но тоа не беше смртна казна за човечки работници. Тоа беше признание дека односот помеѓу големината на тимот и деловниот резултат фундаментално се промени. Бизнисите кои ја препознаваат оваа промена - и дејствуваат на неа - ќе се најдат со послаби операции, повисоки маржи и тимови кои се ангажирани во значајна работа наместо закопани во повторливи задачи. Алатките постојат денес. Единственото прашање е дали ќе ги користите пред вашите конкуренти.

Крајна линија

Одлуката на Блок да укине 4.000 работни места додека неговите акции се зголемија за 20% е најјасен сигнал досега дека пазарите ја ценат ефикасноста водена од вештачката интелигенција пред бројот на вработени. Но, оваа приказна всушност не е за Блок. Станува збор за секој бизнис што сè уште работи на рачни процеси, исклучени алатки и работни текови дизајнирани за ера пред да постоела интелигентна автоматизација. Без разлика дали сте самостоен претприемач или управувате со тим од педесет, оперативната книга е променета. Помалите тимови со попаметни системи постојано ќе ги надминуваат поголемите тимови без нив. Бизнисите што ја интернализираат оваа вистина - и соодветно ги градат своите операции - нема само да ја преживеат транзицијата со вештачка интелигенција. Тие ќе ја дефинираат следната ера на бизнисот.

Често поставувани прашања

Зошто Блок отпушта 4.000 вработени?

Извршниот директор Џек Дорси ги наведе добивките во продуктивноста водени од вештачката интелигенција како примарна причина, наведувајќи дека алатките за разузнавање фундаментално го промениле начинот на кој компаниите градат и функционираат. Наместо да одржува големи тимови за повторливи задачи, Блок ги прераспределува ресурсите кон работните текови напојувани со вештачка интелигенција. Пазарот реагираше позитивно, а акциите скокнаа над 20%, сигнализирајќи ја довербата на инвеститорите дека послабите организации со зголемена вештачка интелигенција можат да дадат посилни резултати со помал број вработени.

Како вештачката интелигенција ги заменува традиционалните улоги на работната сила во бизнисите?

АИ сега се справува со задачи кои претходно бараа цели одделенија - од поддршка на клиентите и анализа на податоци до создавање содржина и финансиско известување. Компаниите како Блок докажуваат дека автоматизацијата може да одговара или да го надмине човечкиот резултат во рутинските операции. Малите и средни бизниси можат да пристапат до слични способности преку платформи како Mewayz, кој нуди 207 интегрирани модули со почеток од 19 $/месечно за автоматизирање на операциите без буџети на ниво на претпријатие.

Што значи одлуката на Блок за сопствениците на мали бизниси?

Тоа сигнализира дека усвојувањето на вештачката интелигенција повеќе не е изборно - тоа е конкурентна неопходност. Ако компанија вредна 50 милијарди долари се реструктуира околу вештачката интелигенција, помалите бизниси мора да го следат или ризикуваат да заостанат. Предноста за малите тимови е што платформите се-во-едно како Mewayz на app.mewayz.com ја прават автоматизацијата достапна веднаш, дозволувајќи им на слабите тимови да работат со ефикасност на многу поголеми организации.

Дали бизнисите можат да усвојат автоматизација на ВИ без масовни отпуштања?

Апсолутно. За разлика од пристапот на Блок за намалување на постоечките улоги, повеќето мали бизниси можат да интегрираат вештачка интелигенција за да ги засилат своите сегашни тимови наместо да ги заменат. Целта е да се направи повеќе со истиот број на луѓе. Деловен оперативен систем како Mewayz обезбедува 207 модули кои покриваат CRM, фактурирање, закажување и автоматизација на маркетингот - давајќи им можност на постојните вработени да се справат со работа со поголема вредност додека вештачката интелигенција управува со повторувачки задачи.