Како Тако Бел станува јаболко на брзата храна

Од Drive-Thru до Digital Powerhouse

Кога мислите на иновации и елегантен дизајн, Taco Bell можеби не е првото име што ќе ви падне на ум. Таа чест обично оди кај Apple. Сепак, подетален поглед на неодамнешната стратегија на гигантот за брза храна открива изненадувачка паралела. Taco Bell агресивно го следи патот што го отсликува успехот на Apple: создавање беспрекорен, интегриран екосистем каде дигиталната погодност, лојалноста на брендот и курираното искуство ги заклучуваат клиентите. Тие се трансформираат од едноставен продавач на тако во технолошки бренд на животен стил, ефикасно станувајќи Apple на брзата храна.

Култот на Crunchwrap: Градење на неодолив екосистем

Генијалноста на Apple лежи во неговиот екосистем. Ајфон работи беспрекорно со MacBook, кој се синхронизира со Apple Watch. Тако Бел го применува истиот принцип на храна и искуство. Нивната мобилна апликација не е само алатка за нарачка; тоа е централниот центар на нивниот екосистем. Тоа е местото каде што клиентите заработуваат награди, пристапуваат до ексклузивни ставки од менито и поставуваат нарачки за подигање или испорака. Ова создава моќна јамка за повратни информации: колку повеќе ја користите апликацијата, толку повеќе награди заработувате, што ја прави помала веројатност да посетите конкурент. Исто како што на корисниците на Apple им е тешко да заминат бидејќи се инвестирани во екосистемот, така и Тако Бел создава слично чувство на лојалност и зависност.

• Мобилната апликација како iPhone: Централниот дел на искуството, незаменлив и личен.
• Ексклузивни понуди само за дигитални: Како и ексклузивните софтверски функции на Apple, овие создаваат чувство „само за членови“.
• Награди на Taco Bell: Програма за лојалност која поттикнува континуиран ангажман, слично на услугите за претплата на Apple.
• Интеграција со услугите за испорака: Проширување на досегот на екосистемот надвор од ѕидовите на ресторанот.

Искуство преку трансакција: редизајниран ресторан

Продавниците на Apple се познати по нивниот минималистички дизајн, отворените простори и „Genius Bar“ за поддршка. Тие се дестинации, не само малопродажни места. Тако Бел го следи примерот со својот модел „Кантина“. Овие локации, често во урбаните центри, имаат модерен дизајн, дигитални киосци за нарачки и често уникатен пресврт како сопствено мени за алкохол. Фокусот се префрла од чисто трансакциско возење на социјална, искуствено дестинација. Ова го издигнува брендот, што го прави повеќе од само евтини јадења - станува збор за кул, современо искуство. За бизнисите кои сакаат да направат слична промена, модуларен оперативен систем како Mewayz може да биде инструментален. Mewayz им овозможува на компаниите да ги интегрираат своите продажни места, програми за лојалност на клиентите и управување со залихи во една единствена платформа, обезбедувајќи искуството во продавницата да биде непречено и водено од податоци како и дигиталното.

„Нашата цел е да бидеме лесни како апликација на вашиот телефон. Сакаме да бидеме тој пристап со еден допир до радоста“. - Извршен директор на Taco Bell

Мени управувани од податоци и агилна иновација

Apple не објавува производи со претпоставка; користи огромни количини на податоци за да го води развојот. Тако Бел стана мајстор за ова. Со анализа на податоците за нарачките од нејзината апликација и дигиталните платформи, компанијата може да донесува информирани одлуки за своето мени. Тие можат да тестираат нови ставки на одредени пазари, да го измерат одговорот на клиентите во реално време и брзо да ги откријат победниците или да ги прекинат неуспесите. Овој агилен пристап кон иновациите во менито фокусиран на податоци е далеку од традиционалниот модел на брза храна. Им овозможува на Taco Bell да делува повеќе како технолошка компанија, постојано повторувајќи ја и подобрувајќи ја својата „линија на производи“ врз основа на директни повратни информации од корисниците.

Што можат да научат другите бизниси

Трансформацијата на Taco Bell покажува дека принципите на технолошките гиганти се применливи во сите индустрии. Клучот е градење на кохезивен систем кој дава приоритет на удобноста и лојалноста на клиентите. Ова бара рушење на оперативните силоси и создавање унифициран поглед на патувањето на клиентите, од првото допирање на апликацијата до последниот залак. Платформите како Mewayz се изградени токму за оваа цел, обезбедувајќи модуларен деловен оперативен систем кој им помага на компаниите да ги поврзат нивните дигитални и физички операции. Со интегрирање на сè, од маркетинг автоматизација до логистика на синџирот на снабдување, Mewayz ги овластува бизнисите да создадат свој моќен екосистем, претворајќи ги случајните клиенти во посветени обожаватели.

Тако Бел можеби не продава паметни телефони, но со усвојувањето на стратегијата на технологијата на прво место, водена од екосистемот, служи како моќна лекција за модерен развој на бизнисот. Тие докажаа дека рецептот за успех на денешниот пазар не вклучува само одлична храна — бара одличен систем.

Често поставувани прашања

Од Drive-Thru до Digital Powerhouse

Кога мислите на иновации и елегантен дизајн, Taco Bell можеби не е првото име што ќе ви падне на ум. Таа чест обично оди кај Apple. Сепак, подетален поглед на неодамнешната стратегија на гигантот за брза храна открива изненадувачка паралела. Taco Bell агресивно го следи патот што го отсликува успехот на Apple: создавање беспрекорен, интегриран екосистем каде дигиталната погодност, лојалноста на брендот и курираното искуство ги заклучуваат клиентите. Тие се трансформираат од едноставен продавач на тако во технолошки бренд на животен стил, ефикасно станувајќи Apple на брзата храна.

Култот на Crunchwrap: Градење на неодолив екосистем

Генијалноста на Apple лежи во неговиот екосистем. Ајфон работи беспрекорно со MacBook, кој се синхронизира со Apple Watch. Тако Бел го применува истиот принцип на храна и искуство. Нивната мобилна апликација не е само алатка за нарачка; тоа е централниот центар на нивниот екосистем. Тоа е местото каде што клиентите заработуваат награди, пристапуваат до ексклузивни ставки од менито и поставуваат нарачки за подигање или испорака. Ова создава моќна јамка за повратни информации: колку повеќе ја користите апликацијата, толку повеќе награди заработувате, што ја прави помала веројатност да посетите конкурент. Исто како што на корисниците на Apple им е тешко да заминат бидејќи се инвестирани во екосистемот, така и Тако Бел создава слично чувство на лојалност и зависност.

Искуство преку трансакција: редизајниран ресторан

Продавниците на Apple се познати по нивниот минималистички дизајн, отворените простори и „Genius Bar“ за поддршка. Тие се дестинации, не само малопродажни места. Тако Бел го следи примерот со својот модел „Кантина“. Овие локации, често во урбаните центри, имаат модерен дизајн, дигитални киосци за нарачки и често уникатен пресврт како сопствено мени за алкохол. Фокусот се префрла од чисто трансакциско возење на социјална, искуствено дестинација. Ова го издигнува брендот, што го прави повеќе од само евтини јадења - станува збор за кул, современо искуство. За бизнисите кои сакаат да направат слична промена, модуларен оперативен систем како Mewayz може да биде инструментален. Mewayz им овозможува на компаниите да ги интегрираат своите програми за продажни места, лојалност на клиентите и управување со залихи во една платформа, обезбедувајќи искуството во продавницата да биде непречено и управувано од податоци како и дигиталното.

Мени управувани од податоци и агилна иновација

Apple не објавува производи со претпоставка; користи огромни количини на податоци за да го води развојот. Тако Бел стана мајстор за ова. Со анализа на податоците за нарачките од нејзината апликација и дигиталните платформи, компанијата може да донесува информирани одлуки за своето мени. Тие можат да тестираат нови ставки на одредени пазари, да го измерат одговорот на клиентите во реално време и брзо да ги откријат победниците или да ги прекинат неуспесите. Овој агилен пристап кон иновациите во менито фокусиран на податоци е далеку од традиционалниот модел на брза храна. Им овозможува на Taco Bell да делува повеќе како технолошка компанија, постојано повторувајќи ја и подобрувајќи ја својата „линија на производи“ врз основа на директни повратни информации од корисниците.

Што можат да научат другите бизниси

Трансформацијата на Taco Bell покажува дека принципите на технолошките гиганти се применливи во сите индустрии. Клучот е градење на кохезивен систем кој дава приоритет на удобноста и лојалноста на клиентите. Ова бара рушење на оперативните силоси и создавање унифициран поглед на патувањето на клиентите, од првото допирање на апликацијата до последниот залак. Платформите како Mewayz се изградени токму за оваа цел, обезбедувајќи модуларен деловен оперативен систем кој им помага на компаниите да ги поврзат нивните дигитални и физички операции. Со интегрирање на сè, од маркетинг автоматизација до логистика на синџирот на снабдување, Mewayz ги овластува бизнисите да создадат свој моќен екосистем, претворајќи ги случајните клиенти во посветени обожаватели.