Axe само го отежна прекумерното користење на нејзиниот спреј за тело

Кога добриот дизајн излегува од сопствен пат: деловен случај за размислување засновано на ограничувања

Се случува тивка револуција во дизајнот на производите и мириса многу подобро од вашите спомени од часовите во теретана во средно училиште. Axe - брендот синоним за тинејџерски вишок - неодамна направи суптилна, но значајна промена во дизајнот на својот иконски спреј за тело: млазницата сега физички ограничува колку производ може да се распредели со едно притискање. Нема најава. Нема вирална кампања. Само тивко признание дека понекогаш најдоброто нешто што еден производ може да го направи е нежно да ве спречи да користите премногу од него.

Звучи речиси контраинтуитивно. Зошто една компанија која профитира од потрошувачката на производи намерно би го отежнувала трошењето? Одговорот открива нешто длабоко за модерната филозофија на производи - и има импликации кои се протегаат многу подалеку од личната нега во секој сектор на деловното работење.

Проблемот со прекумерната потрошувачка за кој никој не сакаше да зборува

Две децении, спрејот за тело Axe заземаше посебен културен простор. Беше насекаде - обилно прскано во соблекувалните, училишните ходници и задните седишта на автомобилите низ САД. Самиот маркетинг на брендот се наведнуваше на младешки вишок. Повеќе спреј значеше поголема самодоверба, или така одеше логиката. Наставниците развиле главоболки. Родителите развија мислења. А сепак самиот дизајн на лименката не нудеше отпор - само отворен вентил и неограничено снабдување со аеросол.

Проблемот всушност не беше со производот. Тоа беше со отсуство на дизајнерски заштитни огради. Лименката што овозможува неограничено издавање го става целиот товар на расудувањето на корисникот. И кога вашата примарна база на корисници е тринаесет години, тоа е значителен превид во дизајнот. Новиот механизам на млазницата - кој воведува физички отпор по еден контролиран рафал - е елегантно признание дека добриот дизајн го предвидува човечкото однесување наместо едноставно да го овозможува.

Овој принцип има име во круговите на економијата на производите и однесувањето: архитектура на избор. Идејата е дека структурата на избори претставени на корисниците ги обликува одлуките што тие ги носат, често посилно отколку што некогаш би можеле експлицитните упатства или предупредувања. Знакот што вели „Не употребувај премногу секира“ никогаш не функционирал. Млазница што го прави физички незгодно? Тоа всушност го менува однесувањето.

Архитектурата на избор не е само за производи за широка потрошувачка

Истата филозофија што ја прави новата млазница на Axe брилијантна се применува со еднаква сила на деловниот софтвер, оперативните работни процеси и организациските системи. Повеќето деловни алатки се дизајнирани околу способноста - тие ви дозволуваат да правите повеќе, да автоматизирате повеќе, да конфигурирате повеќе. Помалку се дизајнирани околу ограничувањата, околу обмисленото ограничување на опциите што доведува до подобри резултати.

Размислете за софтвер за известување за трошоците што не ги ограничува поединечните поднесоци или означува невообичаени модели на трошење до усогласувањето на крајот на месецот. Или платформи за управување со проекти кои овозможуваат неограничено креирање задачи без површински конфликти на обемот на работа. Или системи за фактурирање кои ви дозволуваат да генерирате и испраќате неограничени нацрт-фактури без никаква контролна точка за точност. Ова не се само непријатности за UX - тие се деловен еквивалент на млазницата за аеросол без капак.

„Најдобрите деловни алатки не го прават само она што го барате - тие тивко ве штитат од тоа што не треба. Дизајнот заснован на ограничувања не е за ограничување на способноста, туку за негово канализирање кон подобри резултати."

Платформите како Mewayz, кои ги овластуваат операциите за преку 138.000 бизниси на глобално ниво, од CRM и платен список до системи за управување со возниот парк и резервации, го вградуваат овој принцип во нивната модуларна архитектура. Наместо да им даваат на бизнисите бесконечен, недиференциран сет на алатки, 207+ модулите на Mewayz се структурирани така што секоја оперативна област има дефинирани граници - текови на одобрување во човечки ресурси, проверки за валидација при фактурирање и дозволи засновани на улоги кои обезбедуваат вистинските луѓе да ги преземаат вистинските активности во вистинско време.

Психологијата на заштитните огради: Зошто границите се чувствуваат како слобода

Постои парадокс во срцето на дизајнот заснован на ограничувања што бихејвиоралните економисти опширно го проучувале: луѓето често известуваат дека се чувствуваат по помоќни и сигурни кога работат во добро дизајнирани граници отколку кога им се даваат неограничени опции. Бери Шварц ова го нарече „парадокс на избор“ - дека преголемото изобилство на опции не води до задоволство, туку до парализа, жалење и лошо одлучување.

Ова сликовито се одвива во деловни контексти. Продажниот тим со CRM со неограничени приспособени полиња и без стандардизирани фази на гасоводот ќе потроши огромна енергија во процесот на дебата наместо да затвора зделки. Финансиски тим без автоматизирани прагови за одобрување ќе се соочи со тесни грла на секоја фактура над 5.000 американски долари. Одделот за човечки ресурси без структурирана листа за проверка на вградување ќе биде неконзистентно, а новите вработувања ќе ја почувствуваат разликата.

Промената на дизајнот на Axe функционира бидејќи целосно ја отстранува одлуката. Корисникот не мора да практикува волја или расудување - производот се справува со тоа. Паметните деловни системи го прават истото. Кога системот на платен список автоматски ги означува пресметките за прекувремена работа за преглед пред поднесувањето, менаџерите не мора да се сеќаваат да ги проверат. Кога платформата за резервации автоматски испраќа потсетници за потврда во одредени интервали, персоналот на предната маса не мора да гради навики за рачно следење. Системот го носи когнитивното оптоварување за луѓето да можат да се фокусираат на работа со повисока вредност.

Како изгледаат „Суптилните промени во дизајнот“ во операциите

Промената на Axe беше суптилна - мало механичко прилагодување на млазницата што повеќето потрошувачи едвај би го забележале. Но, надолните ефекти се значајни: помалку користен производ по апликација, подобро искуство за сите во близина и веројатно подолг животен век на производот по лименка. Најдобрите промени во оперативниот дизајн го имаат истиот профил: мали прилагодувања со големо влијание.

Еве кои видови суптилни промени во дизајнот ги трансформираат деловните операции:

• Задолжителни чекори за преглед пред да се испратат документи со кои се соочува клиентот — фактури, предлози и договори за кои е потребен втор пар очи пред испораката
• Автоматско означување на трошоците што открива аномалии без да бара рачна ревизија
• Контроли за пристап засновани на улоги кои ограничуваат кој може да ги менува основните податоци, намалувајќи ја случајната корупција
• Вклучување работни текови со последователно отклучување — вработените завршуваат еден чекор пред да пристапат до следниот, обезбедувајќи ништо да не се прескокнува
• Прозорци за потврда за резервација кои автоматски се затвораат кога ќе се пополни слот, со што целосно се елиминира двојната резервација
• Синџири за одобрување на плати со дефинирани патеки на ескалација кога се надминуваат праговите
• Предупредувања за залихи кои активираат работни текови за промена на редоследот пред да се случат залихи наместо после

Ниту една од овие карактеристики не е светкава. Ниту еден од нив не би направил макара за нагласување во демонстрација на производ. Но, тие се оперативен еквивалент на новата млазница на Axe - мали архитектонски одлуки кои спречуваат предвидливи проблеми пред да се случат.

Трошоците за тоа да се погреши

Режимот на неуспех спротивен на дизајнот заснован на ограничувања е она што би можеле да го наречеме „лази на способности“ - стабилна акумулација на функции, дозволи и опции што го прави системот сè помоќен и сè потешко да се користи безбедно. Тоа е софтверски еквивалент на давање на тринаесетгодишник неограничено снабдување со Axe.

Бројките раскажуваат остра приказна. Според истражувањето од годишниот извештај за анатомија на работата на Асана, вработените трошат во просек 58% од своето време на „работа за работата“ - координирање, комуникација и управување со задачите наместо да ја вршат вистинската работа за која биле ангажирани. Значаен придонесувач за овие трошоци е навигацијата со премногу сложени системи кои бараат постојани проценки со кои добро дизајнираните заштитни огради би се справиле автоматски.

За малите и средни бизниси - кои го сочинуваат мнозинството од 138.000+ корисници на Mewayz - влогот е уште поголем. Логистичка компанија со средна големина која управува со флота од 40 возила не може да си дозволи слободна оперативна структура што може да биде толерантна во стартап со пет вработени. Без структурирани работни текови и дизајн базиран на ограничувања во нивните системи за управување со возниот парк и платен список, грешките се сложени: погрешно насочувано возило чини гориво и време, неправилно пресметаното плаќање прекувремена работа предизвикува проблеми со усогласеноста, пропуштениот интервал за одржување создава одговорност. Системите дизајнирани со внимателни ограничувања ги спречуваат овие каскадни неуспеси.

Дизајнирање за вистинскиот корисник, а не за идеалниот корисник

Можеби најважниот увид вграден во редизајнот на млазницата на Axe е ова: компанијата престана да дизајнира за идеалниот корисник и почна да дизајнира за вистинскиот корисник. Идеалниот корисник на спреј за тело Axe нанесува едно контролирано пукање и излегува со свеж мирис. Вистинскиот корисник - средношколец што доцни на час - прска додека конзервата не испушти бучава, а потоа прска уште малку за да биде безбеден.

Деловниот софтвер постојано ја прави оваа грешка. Идеалниот корисник на системот за известување на трошоците внимателно ја евидентира секоја сметка истиот ден кога ќе ги направи трошоците. Вистинскиот корисник поднесува кутија за чевли со стуткани сметки три дена пред затворањето на кварталот. Идеалниот корисник на CRM ја евидентира секоја интеракција со клиентите со целосни белешки и следните чекори. Вистинскиот корисник го ажурира системот еднаш неделно од меморијата.

Дизајнирањето за вистински корисници значи градење системи кои добро функционираат дури и кога луѓето се расеани, избрзани, уморни или само луѓе. Тоа значи автоматизирање на работите што луѓето сигурно ги забораваат. Тоа значи создавање на триење каде што невниманието е скапо и отстранување на триењето каде брзината е важна. Тоа значи - накратко - дизајнирање на млазницата, а не само на конзервата.

Конкурентна предност на правилното однесување

Постои убедлива конкурентна аргументација за дизајн базиран на ограничувања што оди подалеку од спречување срамни инциденти во училишните ходници. Бизнисите кои градат паметни оперативни заштитни огради во нивните системи создаваат сложени предности со текот на времето.

Кога вашиот систем за фактурирање ги спречува грешките во наплатата пред да стигнат до клиентите, вие ги заштитувате односите со клиентите и готовинскиот тек истовремено. Кога вашата платформа за човечки ресурси наметнува доследно вклучување, новите вработени побрзо достигнуваат целосна продуктивност. Кога вашиот CRM ги означува зделките во застој во дефинирани интервали, линијата на вашиот тим за продажба останува точна и активна. Ова не се драматични победи - тоа се постепено подобрувања кои се акумулираат во значителна конкурентна диференцијација со месеци и години.

Модуларната филозофија за дизајн на Mewayz го одразува ова разбирање. Наместо да нуди единствена монолитна платформа која се обидува да направи сè без структурно мислење за тоа како, 207-те модули на платформата се изградени да работат заедно со дефинирани интерфејси и работни текови кои се свесни за ограничувања. Бизнисот кој користи Mewayz и за CRM и за фактурирање не добива само две посебни алатки - тие добиваат систем каде податоците од клиентите се влеваат во наплатата со контролни точки за валидација, каде што договорите ги активираат работните текови за вградување, каде што целиот оперативен куп е дизајниран да го води однесувањето, како и да го овозможи тоа.

На крајот, лекцијата од тивко брилијантниот редизајн на прскалките на Axe воопшто не се однесува на спреј за тело. Станува збор за длабоката разлика помеѓу производ кој ви овозможува да направите нешто и производ дизајниран околу тоа како всушност ќе го направите тоа. Најдобрите алатки - без разлика дали се конзерви со дезодоранси или деловни платформи за претпријатија - не ја отвораат само можноста. Тие го канализираат. Тие ве штитат од вашите сопствени најлоши инстинкти додека ги засилуваат вашите најдобри. Наставниците од средните училишта не се единствените кои заслужуваат такво олеснување.

Често поставувани прашања

Што всушност промени Axe во дизајнот на спреј за тело?

Axe тивко ја редизајнираше млазницата на својот иконски спреј за тело за физички да ограничи колку производ се издава по преса. Немаше маркетиншки фанфари - само суптилно механичко ограничување вградено директно во производот. Промената спречува прекумерна употреба без да бара промена на однесувањето од потрошувачот, дозволувајќи му на самиот дизајн да ја врши работата за поттикнување умереност.

Зошто компанијата намерно би го отежнувала прекумерното користење на својот производ?

Контраинтуитивно, ограничувачката употреба може да изгради долгорочна доверба во брендот и задоволство на клиентите. Кога корисниците прекумерно користат производ и имаат лошо искуство - размислуваат за огромните колонски облаци - тие го обвинуваат брендот. Со ограничување на вишокот, Axe го штити искуството. Паметните бизниси ја користат истата логика во софтверот и услугите, дизајнирајќи системи што ги водат корисниците кон подобри резултати наместо кон максимална потрошувачка.

Што е размислување засновано на ограничувања и како можат бизнисите да го применат?

Размислувањето засновано на ограничувања значи намерно ограничување на опциите или однесувањата за да се подобрат резултатите. Во дизајнот на производот, тоа е млазница што метри ја прскаат. Во деловните операции, тоа го отстранува заморот при одлучување со рационализирање на работните текови. Платформите како Mewayz - деловен оперативен систем со 207 модули со цена од 19 $/мес.

Дали дизајнерските ограничувања всушност можат да го подобрат искуството на клиентите?

Апсолутно. Помалку избори и вградени заштитни огради често водат до подобри резултати и поголемо задоволство. Кога производ или платформа спречува вообичаени грешки со дизајн, корисниците се чувствуваат посигурни и компетентни. Ова е причината зошто Mewayz ги структурира своите деловни алатки во фокусирани модули - ограничувањето создава јасност. Најдоброто корисничко искуство не е неограничена слобода; тоа е добро осмислена патека што ја прави вистинската акција најлесна.