24-часовна фитнес нема да ви дозволи да се откажете од маркетинг спам, па затоа го поправив

24 Hour Fitness го прави неразумно тешко отпишувањето од нивните маркетиншки е-пошта, и по неколку месеци погодување на скршени линкови за отпишување и игнорирани барања, решив да документирам точно како да го стопирам. Она што треба да потрае со еден клик стана тешко искушение од повеќе чекори што го прекршува духот на законот CAN-SPAM и не го почитува секој клиент кој некогаш ја предал својата адреса на е-пошта.

Ова не е само џагор. Како некој што создава деловен софтвер во Mewayz, од прва рака видов како компаниите се справуваат (и погрешно се справуваат) со е-пошта маркетингот. 24 Hour Fitness е мастеркласа за тоа што не треба да се прави - и тука има вистински лекции за секој кој води бизнис кој комуницира со клиентите.

Зошто 24-часовниот фитнес нема да ми дозволи да се отпишам од нивните е-пошта?

Краткиот одговор: темни обрасци. 24 Hour Fitness користи комбинација на тактики кои го прават отфрлањето доволно фрустрирачко што повеќето луѓе едноставно се откажуваат. Кликнете на „отпишете“ на дното на нивната е-пошта и слетувате на страница што или се вчитува на неодредено време, или ви дава грешка или бара од вас да се најавите на сметка што можеби не се сеќавате ни да сте ја создале. Некои корисници известуваат дека дури и по „успешното“ отпишување, е-пораките продолжуваат да доаѓаат - понекогаш од малку различни адреси на испраќачи кои технички се сметаат како посебни листи за испраќање.

Ова не е случајно. Кога компанија со ресурси и база на претплатници на 24 Hour Fitness не може да изгради функционална врска за отпишување, дисфункцијата е по дизајн. Тие знаат дека секој човек што останува на списокот е уште една потенцијална конверзија, уште една отворена стапка за известување до засегнатите страни, друго тело во инката. Вашето сандаче е нивниот недвижен имот и тие не се откажуваат без борба.

Како всушност ги прекинав 24-часовните маркетинг пораки за фитнес?

Откако ја пробав стандардната врска за отпишување повеќе пати без резултати, презедов поагресивен пристап. Еве што точно функционираше:

1. Обележана е-порака од 24 часа за фитнес како спам — не само архивирана или избришана, туку пријавена како спам директно преку Gmail. Ова ги обучува филтрите на Google и, што е најважно, ја повредува репутацијата на доменот на испраќачот.
2. Создадов правило за филтрирање за автоматско бришење на која било е-пошта од домени поврзани со 24 Hour Fitness, вклучувајќи ги и нивните маркетинг платформи од трети страни како Salesforce Marketing Cloud и Braze.
3. Поднеси жалба CAN-SPAM до FTC на ReportFraud.ftc.gov. Федералниот закон бара комерцијалните е-пошта да вклучуваат работен механизам за откажување што се обработува во рок од 10 работни дена. Скршената врска за отпишување е прекршување.
4. Испрати директна е-пошта до нивниот тим за приватност повикувајќи се на CCPA (Закон за приватност на потрошувачите во Калифорнија) и барајќи бришење на моите лични податоци. Според CCPA, жителите на Калифорнија имаат право да бараат од бизнисите целосно да ги избришат нивните податоци - а компаниите мора да одговорат во рок од 45 дена.
5. Контактирав со мојата банка за да потврди дека моето членство е навистина откажано, бидејќи некои корисници пријавуваат дека се повторно запишани во маркетиншки списоци кога информациите за наплата остануваат во датотека.

Во рок од три недели, е-пораките целосно престанаа. Комбинацијата од спам извештаи, правни поплаки и формално барање за бришење податоци беше доволна за да го привлече нивното внимание.

„Ако вашиот процес на отпишување бара од вашите клиенти да поднесат федерална жалба само за да престанат да примаат е-пораки, вие немате маркетинг стратегија - имате ситуација на задржување на заложниците.“

Што всушност бара CAN-SPAM од компании како 24-часовен фитнес?

Законот CAN-SPAM од 2003 година не е предлог. Тоа е федерален закон и поставува јасни правила за комерцијална е-пошта. Секоја маркетинг е-пошта мора да содржи видлив, функционален механизам за отпишување. Барањата за откажување мора да се исполнат во рок од 10 работни дена. Компаниите не можат да бараат од примателите да се логираат, да платат такса или да дадат информации надвор од адресата на е-пошта за да се отпишат. Прекршувањата може да резултираат со казни до 51.744 долари по е-пошта.

Нарушениот тек на отпишување на 24 Hour Fitness несомнено прекршува повеќе одредби. Фактот дека тие не се соочиле со значителни мерки за спроведување повеќе зборува за ограничените ресурси на FTC отколку за законитоста на она што го прават. Но, поединечните поплаки се собираат - и тие предизвикуваат истраги кога ќе се појават обрасци.

Зошто бизнисите треба да се грижат за правилен маркетинг по е-пошта?

Надвор од законската усогласеност, постои основен деловен аргумент: луѓето кои сакаат да ја напуштат вашата листа никогаш повеќе нема да купуваат од вас. Одржувањето на нивните претплати не генерира приход - тоа му штети на угледот на вашиот испраќач, ја зголемува вашата метрика со лажни броеви на ангажман и создава вид на незадоволство што се претвора во негативни критики и објави на социјалните мрежи токму како оваа.

Во Mewayz, го изградивме нашиот деловен оперативен систем од 207 модули околу едноставен принцип: почитувајте ги луѓето со кои комуницирате. Нашите CRM, е-пошта и алатки за маркетинг го олеснуваат откажувањето на контактите - затоа што чистата листа на ангажирани претплатници вреди бескрајно повеќе од надуената листа на заложници. Над 138.000 корисници му веруваат на Mewayz да се справи со нивните односи со клиентите, а таа доверба започнува со давање на луѓето вистински избор за тоа дали сакаат да слушнат од вас.

Добриот маркетинг преку е-пошта не е за заробување луѓе. Се работи за привлекување внимание секој пат кога ќе пристигнете во нечие сандаче.

Често поставувани прашања

Дали е незаконски 24-часовен фитнес да го игнорира моето барање за отпишување?

Да. Според Законот за CAN-SPAM, комерцијалните испраќачи мора да ги почитуваат барањата за откажување во рок од 10 работни дена. Постојано скршен механизам за отпишување или продолжување на е-поштата по валидно барање претставува федерално прекршување. Може да поднесете жалба до FTC, а жителите на Калифорнија имаат дополнителна заштита според CCPA што им овозможува да бараат целосно бришење на податоците.

Дали означувањето на е-пораките од 24 часа за фитнес како спам навистина ќе направи нешто?

Апсолутно. Кога доволно корисници ги означуваат е-поштата од испраќачот како спам, давателите на е-пошта како Gmail, Outlook и Yahoo ја казнуваат репутацијата на доменот на тој испраќач. Ова значи дека нивните е-пошта почнуваат да слетуваат во папките за спам за сите примачи — не само за вашите. Тоа е една од најефикасните алатки што поединечните корисници ги имаат против несаканиот маркетинг и директно влијае на способноста на компанијата да допре до некого.

Како можам да се осигурам дека мојот сопствен бизнис не ги прави истите грешки во маркетингот преку е-пошта?

Започнете со користење на платформа која дава приоритет на усогласеноста и корисничкото искуство. Вашата врска за отпишување треба да работи со еден клик со нула барања за најава. Honor веднаш се откажува, а не на крајот од 10-дневен прозорец. Сегментирајте ги вашите списоци за поранешните клиенти да не добиваат маркетинг во стилот на стекнување. И проверете го протокот на вашата е-пошта квартално за да ги фатите скршените врски или застарените автоматизации. Алатките како Mewayz се справуваат со поголемиот дел од ова автоматски, така што усогласеноста не е нешто за што треба да размислувате - тоа е вградено во системот.

Ако водите бизнис и сакате маркетинг преку е-пошта што всушност ја почитува вашата публика, започнете го вашиот бесплатен пробен период во Mewayz. Нашиот деловен оперативен систем сè-во-едно ви дава CRM, автоматизација на е-пошта и маркетинг алатки кои ве одржуваат усогласени, ги одржуваат вашите списоци чисти и ги одржуваат вашите клиенти задоволни - плановите започнуваат од само 19 $/месечно.