Kōwhiringa Pūmanawa Maamaa: 7 Nga Waahi ki te Kowhiri i nga Utauta Pakihi e Whakanuia Ana I To Hua

Kua rongo nga rangatira pakihi katoa i te ngau kino o te pouri o te rorohiko. Ka whakangao koe i nga mano—i etahi wa ka tekau mano—ki tetahi papaaho hou, whakangunguhia to roopu mo nga wiki, a e ono marama i muri mai ka kitea kei te whakaroa koe, ehara i te mea e tere haere ana koe. E ai ki nga rangahau a Gartner, tae atu ki te 70% o nga whakangao rorohiko karekau i te whakatutuki i o raatau uara i oatihia, me nga whakapaunga moumou kei te $1.2 miriona toharite mo nga kamupene waenga-rahi. Ko te raruraru ehara i te mea he he te rorohiko pakihi; ko te nuinga o nga tukanga whiriwhiri. Ka whaia e nga kamupene nga ahuatanga kanapa, kaua ki te whakaoti rapanga tuuturu, ka haina i nga kirimana aukati me te kore e whakamatau i nga rerenga mahi tuturu, ka mutu ko nga taputapu ka nui ake te mahi i te penapena.

Ko nga Utu Huna o nga Kōwhiringa Pūmanawa Hē

I mua i te ruku ki roto i te otinga, me titiro tatou he aha te mea kei te raru. Ko nga whakataunga rorohiko he e kore e moumou noa te utu hoko—ka hangaia e ratou nga utu whakahekenga e whakaheke ana i nga rauemi mo nga tau. Ko nga hapa o te whakatinanatanga ka pau nga pakihi US neke atu i te $75 piriona ia tau mo nga whakapaunga tika me te ngaro o nga hua. Ka pau te 22 meneti i ia ra i te nuinga o nga kaimahi ki te whakatere i nga punaha kaore i pai te whakauru, ka huri ki te 91 haora mo ia kaimahi ia tau. Mo te roopu 50-tangata, he 4,550 nga haora kua ngaro—he rite ki te 2.5 nga kaimahi wa-katoa e mahi ana engari ko te whawhai i nga raruraru rorohiko.

I tua atu i te tahae o te wa, ka hangaia e te rorohiko he nga putunga raraunga ka kopa te whakatau. Ki te kore to CRM e korero ki to punaha kaute, ka oati to roopu hoko utu kaore e taea e to tari putea te whakanui. Ina noho wehe nga taputapu whakahaere kaupapa mai i nga tomokanga o nga kaihoko, ka pakaru nga korero ka paheke nga ra kati. E 20-30% te utu o enei aputa whakauru ki nga pakihi mo te pai o te whakahaere, e ai ki te rangahau a McKinsey. Ko te mea tino kino ko te utu whai waahi: i te wa e tohe ana to roopu ki nga taputapu maamaa, ka tere haere nga kaiwhakataetae e whakamahi ana i nga punaha ngawari, ka pai ake te mahi ki nga kaihoko, me te hopu i nga wahanga maakete.

Taahiraa 1: Tirotirohia o Hiahia Tuturu (Kaore e Hiahia)

Ko te hapa tino nui i roto i te kowhiringa rorohiko ko te tiimata me nga ahuatanga hei utu mo nga raru. I mua i to titiro ki tetahi demo kotahi, kohikohia to roopu kaiarahi me te whakautu i enei patai e toru: He aha nga tikanga pakihi e tino raruraru ana? Ko ēhea mahi ā-ringa e pau ana i te taima? He aha nga waahi raraunga e aukati ana i nga whakatau maamaa ake? Kia tino motuhake. "Me pai ake te CRM" he koretake. "E 3 haora te roa o ta matou roopu hoko i ia ra ki te whakahōu ā-ringa i nga rekoata a te kiritaki, kare tonu e taea te whai ko nga kaupapa hokohoko e whakaputa ana i nga kaiarahi tohu" ka taea.

Whakahaerehia he Tirotiro Tukatuka

Mo nga wiki e rua, me tuhi nga kaimahi i o raatau rerengamahi o naianei. Aroturuki ki hea ka huri i waenga i nga tono, ki te whakauru-a-ringa i nga raraunga, me te waahi ka tupono he hapa, he whakaroa ranei. He maha nga wa ka kitea e tenei arotake ko te otinga ehara i te mea he rorohiko hou engari he pai ake te whakaurunga i waenga i nga taputapu o naianei. I roto i ta maatau mahi me nga kaiwhakamahi 138K Mewayz, kua kitea e 40% o nga "aputa rorohiko" e kiia ana he raru whakaurunga ka taea te whakaoti ma nga API, ma te aunoatanga rerengamahi ranei.

Whakawehea nga Me-Mea mai i a Nice-to-Haves

Waihangahia kia rua nga rarangi: nga whakaritenga kore-whakawhitiwhiti (he mea nui mo nga mahi matua) me nga waahanga whakarei (he pai engari ka tatari). Ko nga mea e tika ana kia mau: ko nga whakaurunga motuhake me nga punaha o naianei, nga whakaritenga tautukunga (GDPR, HIPAA, me era atu.), nga tino kaha ki te ripoata, me nga hanganga whakaaetanga kaiwhakamahi. Kei roto pea i nga mea pai: nga tātaritanga matatau e kore e whakamahia e koe i nga wa katoa, nga ahuatanga pūkoro mo nga roopu waea pūkoro iti, me nga kaha aunoatanga kei tua atu i nga hiahia o naianei.

Taahiraa 2: Tatauhia to ROI Tika I mua i te Hoko

Ko nga whakataunga rorohiko me whakatau moni i te tuatahi. Waihangahia he tauira ROI ngawari kei tua atu i te utu hoko. Tatauhia: Nga utu whakatinanatanga (whakangungu, hekenga raraunga, tatūnga), utu ohaurunga marama/a-tau, kua whakatauhia nga hua hua (haora kua penapena × utu toharite haora), hua whiwhinga (he tere ake nga huringa hoko, he iti ake nga hapa, he pai ake te pupuri i nga kaihoko), me nga utu whai waahi (he aha ka taea e koe me te wa/moni kua penapena).

Anei te anga mahi e whakamahia ana e nga kaihoko angitu a Mewayz:

1. Te Tatau Tiaki Wā: (Hora o nāianei i pau i te mahi × utu kaimahi mo ia haora) − (Hora tata me te rorohiko hou × utu kaimahi mo ia haora) = Uara wa marama
2. Uara Whakaiti Hapa: (Reeti hapa o naianei × utu mo ia hapa) − (Te reiti hapa me te rorohiko hou × utu mo ia hapa) = Nga penapena hapa o ia marama
3. Te Whakatau Paanga Whakawhiwhinga: (Te utu whakawhiti o naianei × te rahi o te utu toharite) vs.
4. Tapeke Uara Marama: Tāpirihia he penapena wa + penapena hapa + hua hua − utu rorohiko marama = Uara mo ia marama

Ki te kore te rorohiko e whakaatu i te ROI pai i roto i te 12 marama (18 marama mo nga punaha uaua), whakaarohia ano. Ko o maatau raraunga e whakaatu ana ko nga whakatinanatanga angitu i te nuinga o te waa ka tuku 200-300% ROI i roto i te tau tuatahi ina tohua tika.

Taahiraa 3: Puku Whakamatau I mua i to Whakaaetanga

Kaua rawa e hoko rorohiko pakihi i runga i nga whakaaturanga anake. Ko nga whakaaturanga e whakaatu ana i nga ahuatanga tino pai me nga kaiwhakamahi tohunga. He rereke to mooni. Tohe ki te wa whakamatautau-katoa (neke atu i te 14 nga ra, me 30) me o raraunga me o rerenga mahi. I te wa o te whakamatautauranga, me whakaoti e to roopu 5-7 nga mahi pakihi pono i roto i te punaha hou. Riu: E hia nga pao ka whakaritea ki nga tikanga o naianei? I rangirua ratou ki hea? He aha nga otinga i hangaia e ratou?

Te Whakamātautau Mahi Tuturu 5-Ra

E taunaki ana matou i tenei huarahi hanganga ki o matou kaiwhakamahi whakamatautau Mewayz:

• Ra 1-2: Heke kia kotahi te kaupapa/kiritaki/huinga raraunga ki te punaha hou
• Ra 3: Kia 2-3 nga mema o te roopu ki te whakaoti i o raatau mahi o ia ra ma te whakamahi i te rorohiko hou anake
• Ra 4: Whakamātautau i te whakaurunga me etahi atu punaha (kaweke/kawemai raraunga, tirohia nga hononga API)
• Ra 5: Hangaia nga purongo ka whakamahia e koe ka whakataurite ki nga putanga o naianei

Ka kitea e tenei whakamatautau mena ka uru te rorohiko ki to rerengamahi, ka akiaki ranei koe ki te urutau ki ona herenga. Kia aro nui ki te wheako pūkoro mena ka whakamahia e nga roopu mara, tirohia te mahi tuimotu mena he take te pono o te ipurangi.

Taahiraa 4: Aromātaihia te Whakanuia me te Maamaa

Me tipu haere nga rorohiko pakihi ki a koe, kaua e aukati i a koe. He maha nga kamupene e whiriwhiri ana i nga taputapu tino tika mo o raatau roopu 20-tangata o naianei kua kore e taea te whakamahi i nga kaimahi 50, 100 ranei. Patai atu ki nga kaihoko: He aha o reanga utu i a matou e taapiri ana i nga kaiwhakamahi? He pehea te rereke o te uru ki nga taumata rereke? He aha te mahi ki te heke ki nga mahere hinonga? Arotiro motuhake mo te whakaaetanga a te kaiwhakamahi—ka taea e koe te hanga i nga tuunga ritenga na nga tari e motuhake ana?

He mea nui te ngawari. Ka taea e koe te whakakā/whakaweto i ngā āhuatanga ina hiahiatia? Ma te huarahi whakarereke a Mewayz, ka utua e nga pakihi mo nga waahanga 3-5 e whakamahia ana e ratou ($4.99/kowae ma te API), katahi ka taapirihia te miihini hokohoko me nga tātaritanga matatau i muri mai me te kore e huri i nga papaaho. Ka aukati tenei i te mahanga noa o te utu mo nga ahuatanga 30 me te whakamahi 8 anake.

"Ko te rorohiko utu nui ehara i te mea ko te tohu utu nui rawa atu—koinei te mea e kati ana koe ki roto i nga rerengamahi kaore e taurite ki to whanaketanga pakihi. Whiriwhiria nga papaaho e tuku ana i te tipu o te tipu, ehara i te otinga monolithic."

Step 5: Tirotiro Whakatinana me te Tautoko

Ka piki te reiti rahunga i te kore e tika te tautoko. I mua i te hainatanga o tetahi kirimana, tirotirohia: He aha nga awhina whakaurunga kei roto? Kei te ora, kei te rekotia ranei te whakangungu? He aha nga wa whakautu tautoko mo nga take tino nui? Ka taea e koe te korero ki nga kaihoko o naianei mo o raatau wheako? Patai motuhake mo te wa whakatau toharite mo nga take taumata 2 (raruraru mahi, ehara i nga paatai ​​pehea).

E whakaatu ana ta matou tātaritanga ko nga whakatinanatanga angitu e toru nga ahuatanga tautoko:

• Matanga whakauru motuhake mo nga ra tuatahi 30-60
• Paenga matauranga me nga otinga rapu (ehara i nga wharangi FAQ anake)
• He maha nga hongere tautoko (kōrerorero, imeera, waea mo nga taumata teitei) me nga SLA maramara

Mo nga kaiwhakamahi Mewayz, ka whakaratohia e matou he tauira whakatinanatanga i runga i te momo pakihi (pokapū, e-tauhokohoko, ratonga ngaio, me etahi atu) e whakaiti ana i te wa tatūnga ma te 65% ka whakaritea ki te tiimata mai i te wahanga.

Taahiraa 6: Whakawhitiwhiti Whakaritenga Tikanga Ataata

E tatari ana nga kaihoko rorohiko ki te whiriwhiringa, engari kaore te nuinga o nga pakihi e hoki whakamuri. Nga kupu whiriwhiringa matua: Ko te toronga whakamatautau ki tua atu i te tuku paerewa, te whakauru tautoko whakaurunga, nga kati utu mo te 24-36 marama, nga tikanga whakakore (30-ra panui ki te kati tau), nga taurangi kaweake raraunga i runga i te whakakorenga, me te tautoko whakauru ritenga. Me karo i nga wa katoa nga rara whakahou aunoa ka huri ki nga mahere utu nui me te kore e tino whakaae.

Nga Kara Whero i roto i nga kirimana rorohiko

Kia mataara mo enei rara morearea: He nui rawa nga kerēme mana whenua (kaihoko e kereme motika ana ki o raraunga), herea nga whakaritenga apitireihana e whakatiki ana i nga huarahi ture, nga tikanga whakarereke unilateral e tuku ana i nga pikinga utu me te kore panui, me nga utu whakamutu nui rawa atu. Me arotake e to kaitohutohu ture tetahi mea i tua atu i nga whakaaetanga marama-marama. Mo nga pakihi e tipu haere ana, ko te utu maramara a Mewayz ($19-49/mo me nga ahuatanga katoa kei roto, $100/mo mo te tapanga ma) ka whakakore i te awangawanga whiriwhiringa i te wa e whakarato ana i nga kaha o te reanga hinonga.

Step 7: Plan your Adoption Strategy

Ka rahua te raupaparorohiko pai ki te kore e tangohia tika. Waihangahia he mahere whakaputa e mau ana: Te whakatinanatanga i te wahanga ma te tari (kaore i te kamupene-whanui mo te po), nga toa o roto mo ia kapa, nga tohu whakatamarikitanga ine, me nga koropiko urupare mo te whakapai tonu. Ko te rangahau a Prosci e whakaatu ana ko nga kaupapa e tino pai ana te whakahaere huringa e 6 nga wa ka eke ki nga whaainga.

Anei te angamahi whakatamarikitanga 30-60-90 ra:

1. Ra 1-30: Whakangungu a te roopu matua, te hekenga raraunga mo te tari kotahi, whakatika nga take rerengamahi tino nui
2. Ra 31-60: Te whakaputanga o te tari-whanui, te hono i nga whakauru matua, te ine i te penapena wa
3. Nga ra 61-90: Te whakawhanaungatanga a te kamupene, te whakangungu ahua matatau, te arotake ROI ki nga matapaetanga

Tohaina inenga motuhake ki ia wahanga: Te ōrau o nga kaiwhakamahi e whai ana e kaha ana ki te whakamahi i te punaha, te whakahekenga o te whakaurunga raraunga taarua, te hekenga o te wa whakaotinga tukanga, me nga whiwhinga pai o nga kaiwhakamahi. Whakanuia te wikitoria i te iwi whanui—ina ka kati te roopu hoko ka tere ake nga mahi ma te whakamahi i te CRM hou, tohaina taua angitu puta noa i te kamupene.

Ko te Whakatau Whakatau: Utu mo nga mea e whakamahia ana e koe

Ka akiakihia koe e te rorohiko hinonga tuku iho ki roto i nga kohinga katoa-kore-kore ranei ka utu koe mo nga ahuatanga 100 i te wa e whakamahi ana koe i te 15. He huarahi hou—nga punaha whakahaere pakihi modular—ka taea e koe te tiimata me nga mea e hiahia ana koe me te taapiri i nga kaha i te wa e whanake ana nga whakaritenga. He mea tino nui tenei mo nga pakihi e tere ana te whakarereke, te hunga ranei e rerekee ana nga hiahia o te tau.

Ma nga waahanga 208 a Mewayz, ka timata pea tetahi umanga korero ki te CRM, nama nama, me te whakahaere tuhinga ($19-49/mo), katahi ka taapirihia te whakahaere kaupapa i te wa roha, HR ina tere te utu, me nga tātaritanga matatau i mua i nga huringa whakamahere rautaki. Ka tuitui marie ia taapiri na te mea he wahanga o te puunaha rauwiringa kaiao kotahi, ka karo i nga mamae o te tuitui o te tuitui i nga otinga tohu rereke e 8. Ko te urunga API ($4.99/kowae) ka taea e nga kaiwhakawhanake te hanga hononga ritenga ki nga taputapu motuhake e pai ana koe.

Ka whakaitihia e tenei huarahi nga utu tuatahi ma te 40-60% ka whakatauritea ki nga huinga matawhānui i te whakakore i te huringa whakakapinga 18-24 marama noa me nga taputapu taumata-urunga kaore e tauine. Mo nga pakihi e mahi ana i nga maakete kanorau o Ahia ki te Rawhiti, he mea nui tenei whakangawari i te wa e whakahaere ana i nga whenua rereke nga whakaritenga ture me nga tikanga pakihi.

Ko te whiriwhiri i nga rorohiko pakihi ehara i te rapu i te taputapu "pai"—he rapu i te taputapu tika mo to pakihi motuhake i tenei wahanga tipu. Ma te aro ki nga raru tuuturu, kaua ki nga ahuatanga kanapa, te tatau i te ROI pono, te whakamatautau me te mahi pono, me te whakamahere mo te whakatamarikitanga me te whanaketanga, ka huri koe i te rorohiko mai i te pokapū utu ki te painga whakataetae. Ko nga pakihi tino angitu ehara i te hunga e mau ana i te hangarau tino matatau, engari ko te hunga kua kaha ake o raatau taputapu ki te toronga o to ratau kapa, e taea ai te aro ki nga mea tino nui: te mahi ki nga kaihoko me te akiaki i te tipu.

Patai Auau

E hia te roa o te wa whakamatautau rorohiko?

Me whai kia 14-30 ra te iti rawa. Ma tenei ka taea te wa ki te whakamatautau me nga raraunga tuuturu me nga rerenga mahi, kaua ko te torotoro noa i nga ahuatanga. Ka tukuna e etahi o nga kaihoko nga whakamatautau roa mena kei te arotake koe i nga whakatinanatanga uaua.

He aha te hapa nui i roto i te kowhiringa rorohiko?

Ko te whiriwhiri i runga i nga ahuatanga kaore i te whakaoti rapanga rerengamahi. He maha nga wa ka hokona e nga kamupene nga punaha tino uaua me nga kaha e kore e whakamahia e ratou i te wa e ngaro ana nga whakaurunga nui e tino hiahiatia ana e ratou.

Me pehea taku tatau i te ROI rorohiko?

Whakauruhia te penapena wa (nga haora penapena × nga reiti haora), nga utu whakahekenga hapa, te paanga moni mai i nga tikanga pai ake, me te tango i nga utu katoa: ohaurunga, whakatinanatanga, whakangungu, me te whakahaere tonu.

Me whiriwhiri au i nga huinga katoa-i-kotahi, i nga otinga tohu pai rawa atu ranei?

Kei runga i to kaha whakaurunga me te rahi o te roopu. Katoa-i-kotahi ka whakaiti i nga mahunga whakauru engari karekau pea te hohonu. Ko nga tüäpapa tüäpapa pënei i a Mewayz e tuku ana i te whenua waenga—he rauwiringa kaiao kua tuituia me nga waahanga motuhake.

Pehea mena ka nui ake to maatau rorohiko i roto i te 12-18 marama?

Kōwhiria ngā tūāpapa me ngā ara whakamohoa mārama. Patai atu ki nga kaihoko mo nga tukanga hekenga i waenga i nga taumata, nga taurangi kawe raraunga, me te mea ka taea e koe te taapiri i nga waahanga/ahuahanga me te kore e whakarereke i nga punaha matua.