He pehea te hanga a Starbucks i tana kapu rongonui hou me te tuuru nui pai

He aha te hokinga mai o te Waitohu Nui rawa atu o te tau 2025 i timata ma te kawhe kawhe

I te wa i noho ai a Brian Niccol hei kaihautu i Starbucks i te mutunga o te tau 2024, kare ia i panui he inu hou hurihuri, he kaupapa panui maamaa ranei. Engari, ka tohu ia ki tetahi mea ngawari: te kapu. Ko te kohu uku i tohu "noho mo te wa poto" kua whakakapia marietia e nga kapu pepa hei haere, ara mo nga kaihoko e noho ana i roto. Ko nga tuuru aahua i tautuhia i mua i te wheako "tuatoru tuatoru" a Starbucks i whai waahi ki nga tuuru rakau pakari kua pai ake mo te hurihanga. He marama te tohutohu a Niccol — whakahokia mai te kohu, whakahokia mai te turu, whakahokia te kare. He tino karaehe mo te pehea e taea ai e nga whiringa hoahoa, ahakoa nga mea iti, te tohu i te rapunga whakaaro o te waitohu katoa. He akoranga mo ia kaipakihi e ngana ana ki te hanga hononga ki o raatau kaihoko.

Te Hinengaro kei muri i te Tautuhi Hoahoa a Starbucks

Kaore a Starbucks i taka ki roto i tana reo hoahoa taketake na te aitua. I te tekau tau atu i 1990, i hangaia e te mekameka he taiao i whakatauirahia i runga i nga kaera espresso Itari me nga ruma noho o Amerika — he "tuatoru wahi" i waenga i te kainga me te mahi. Ko nga tuuru nui, rama mahana, me nga kaata uku ehara i te mea whakapaipai; he tohu rautaki enei i kii ki nga kaihoko: no konei koe, noho taima. Ko nga rangahau mai i te Journal of Consumer Psychology i whakaatu i nga wa katoa ko nga tohu taatai ​​me te taiao e hanga ana i te whanonga hoko. Ko te kaihoko e mau ana i te kaata uku mahana ka kite he nui ake te taunekeneke i te kotahi e mau ana i te kapu pepa — ahakoa he rite te kawhe o roto.

I roto i nga tekau tau kua pahure ake nei, ka tangohia e Starbucks enei huānga ki te whai kia pai te whakahaere. Ko nga huarahi taraiwa neke atu i te 70% o nga ota i te maha o nga waahi o Amerika i te tau 2023. Na te ota waea i huri nga toa ki nga huarahi tiki. Ko te hua i matapaetia: i heke nga hoko toa kotahi mo nga hauwhā karapīpiti, a ka heke iho nga whiwhinga o nga kaihoko ki raro i nga kaiwhakataetae penei i a Dutch Bros me nga tangata motuhake o te rohe. I mohio a Niccol kua arotau te waitohu i a ia ano mai i tona ake tuakiri.

Ko nga kaata uku utu hou — he taumaha ake, he whanui ake te rii me te tohu hirini rongonui kaore i taia — a, ko te hokinga mai o nga nohoanga hohonu me te urunga, ehara i te mea korikori nostalgic. He whakapau kaha ratou ki te whakanui ake i te wa noho, te rahi o nga tikiti toharite, me te taapiri kare-a-roto. Ko nga raraunga o roto o Starbucks e whakaatu ana ko nga kaihoko e noho ana i roto i te toa mo te neke atu i te 15 meneti ka whakapau 2.3x neke atu i nga kaihoko hopu-a-haere. Ko te hoahoa e mahi ana i nga mahi toimaha a te rautaki pakihi.

He aha te "Hoki ki nga Taketake" Tikanga i roto i te Rautaki Waitohu

Ko te nekehanga a Starbucks e whakaatu ana i te tauira whanui e puta ana puta noa i nga umanga. Ka ngaro nga rama, karekau rawa te whakaora mai i te taapiri i tetahi mea hou — ka puta mai ite kitenga ano i nga mea i tino nui ai ratou i te tuatahi. I mahi a Apple i tenei i te tau 1997 i te hokinga mai o Steve Jobs me te tarai i te rarangi hua mai i nga taonga 350 ki te 10. I mahia e LEGO i te tau 2004 i te wa i mutu ai te whai i nga papahanga kaupapa me nga keemu ataata me te aro ano ki te pereki. I nga ahuatanga katoa, i timata te hurihanga ma te whakatau hoahoa e tohu ana i te huringa whakaaro.

Mo nga kaipakihi iti me te rahi-waenganui, he mea nui ake tenei kaupapa. I a koe e whakahaere ana i te salon, he umanga korero, he mahi hokohoko a rohe ranei, ko to "reo hoahoa" ehara i to tohu anake - ko nga waahi katoa e pa ana ki to kaihoko. Ko te īmēra whakaū i te tāpui. Te whakatakotoranga nama. Ko te huarahi e maumahara ai to CRM ki nga hiahia a te kiritaki. Ko enei pahekoheko moroiti ko o wa moko kara, ka kohia ki roto i te tohu tohu tino kaha ake i nga whakapaunga panui.

Ko te wero ko te nuinga o nga pakihi iti kaore he putea hoahoa a Starbucks, he roopu UX motuhake ranei. Ka whakahiatohia e ratou nga taputapu - tetahi taupānga mo te whakarite, tetahi atu mo te nama, he ripanga mo nga tuhipoka a nga kaihoko - a ko te hua he wheako wehewehe e ahua rite tonu ana te mokemoke. Koinei tonu te waahi ka whai take nga papa penei i a Mewayz, te whakakotahi i te CRM, te nama, te utu, me te whakawhitiwhiti korero a te kiritaki ki roto i te punaha kotahi kia kitea ai e ia o nga pa o nga kaihoko tetahi tohu tohu tuuturu, kaua ki te taapiri o nga taputapu momotu.

E rima nga Maapono Hoahoa Ka taea e ia Pakihi te tahae mai i Starbucks

Kaore koe e hiahia ki te hanga i nga kaata uku, ki te komihana ranei i nga taonga ritenga hei whakamahi i te kaupapa hoahoa a Starbucks. Ko nga maataapono o raro ka whakamaoritia ki nga pakihi ahakoa te rahi, ahakoa te umanga. Anei nga mea e akona mai ana e te huinga o te mekameka kawhe mo te whakapakari i te pono o nga kaihoko ma te hoahoa whakaaro:

1. Whakapumau tonu te tohu mo te waatea. E kii ana te kohu uku "he mea nui tenei wa." I roto i to pakihi, ko te tikanga ka tukuna he nama PDF kua tohua hei utu mo te imeera tuhi-maama, ma te whakamahi ranei i te wharangi tuhi ngaio hei utu mo te tono ki nga kaihoko kia "pukapuka noa ahau." Ko nga tohu iti o te haumi ka korero ki nga kaihoko kei te uara ratou.
2. Hoahoa mo te noho, ehara i te puta noa. I ako a Starbucks i te huarahi uaua ka taea e te arotau mo te tere te whakakore i nga hononga e peia ai te moni. Mēnā ka tere tō tukanga whakauru i ngā kiritaki mā ngā puka, kei te waiho hononga ki runga tepu. Me whai wa ki te whakawhaiaro.
3. Whakaritea te wheako taunoa hei wheako pai. Ehara i te mea ko nga kaata hou a Starbucks he whakamohoatanga whiriwhiri — he paerewa mo nga kaihoko kai-i roto. Waihoki, me utu to ratonga turanga. Ko nga mahi whai-aunoa, nga tono ma, me nga hitori o nga kiritaki kua whakaritea kia kaua e rahuitia mo o kiritaki taumata-runga.
4. Tangohia te waku mai i te whakamarie. Ka pai te noho o te tuuru nui na te mea ka noho koe ki roto me kore e whakapau kaha. Hoatu tenei ki to wheako matihiko: paato-kotahi te reputanga, nga tikanga utu kua tiakina, nga tomokanga o nga kaihoko ka kitea e nga kaihoko a ratou ake nama me o raatau tuhinga me te kore e tuku imeera ki a koe.
5. Tukua te hoahoa ki te korero. Kaore a Starbucks i whakahaere panui e kii ana "kei te whakaaro ano matou ki a koe." Ka waiho e ratou te kohu me te tuuru ki te whakawhitiwhiti korero. Me pena ano o punaha — he rerengamahi i hoahoatia pai ake te reo ake i te korero mo te kaupapa.

Ko te Utu Tuturu o nga Wheako Kaihoko Wahia

Ko te raruraru a Starbucks ehara i te mea kua mutu tana aro ki nga kaihoko. Ko nga whakataunga whakahaere — te tono waea, te toronga puku, te tapahi utu mo nga taonga — i hanga he wheakote ahuakua mutu te tiaki a te kamupene. I rereke te koronga me te whakaaro. Koinei te mahanga tika ka taka nga pakihi iti i te wa e whakahiatotia ana e ratou nga punaha momotu.

Whakaarohia te ahuatanga o te ao: ka tuhi tetahi kaihoko i tetahi korero ma Calendly, ka whiwhi nama ma te QuickBooks, ka whiwhi imeera whai muri mai i Mailchimp, ka tirohia te mana o te kaupapa i Trello. He pai te mahi takitahi o ia taputapu, engari e wha nga atanga rereke e wheakohia ana e te kiritaki, e wha nga reo hoahoa rereke, me te kore haere tonu. Te ahua nei kei te mahi tahi ratou me nga pakihi rereke e wha. E ai ki tetahi ripoata a Salesforce 2024, 73% o nga kaihoko e tumanako ana kia mohio nga kamupene ki o raatau hiahia puta noa i nga waahi pa, engari 29% anake e kii ana ka tutuki nga pakihi i runga i taua tumanako.

Ko te korero tohu tino kaha ehara i te mea e kii ana koe mo to pakihi — ko te rite tonu o te wheako ka tukuna e koe. Ko nga taputapu motumotu katoa, ko nga waahi pa e kore e taurite, ko nga wa katoa me whakahoki ano te kaihoko i a ia ano he kapu pepa i roto i te ao kohu uku.

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Koinei te take i whai take ai te ia whakatōpū i roto i nga rorohiko pakihi. I te wa e noho ana to CRM, nama, tono, whakahaere kaupapa, me te whakawhitiwhiti korero a te kiritaki i roto i te papa kotahi - pera i a raatau i roto i nga punaha penei i a Mewayz - ka whakawhiwhia nga taunekeneke katoa ki nga raraunga kotahi, te hoahoa kotahi, me te maarama ano mo wai te kaihoko. Ko te kaihoko e tuhi ana i tetahi huihuinga ka kite i taua wa i tohua i roto i a raatau nama, i a raatau imeera whai muri, me o raatau hitori. Ko te haere tonutanga ko te ritenga matihiko o te hoatu he ipu uku hei utu mo te kapu pepa.

Te Manaakitanga hei Tauira Pakihi, Ehara i te Karekau noa

He aha te mea e tino ako ana te rautaki a Niccol i Starbucks, kaore ia e kii ana i te manaakitanga hei kaupapa ngawari, pai hoki. Kei te hangahia e ia hete taraiwa moni. Ko nga raraunga ka tautoko ia ia. I kitea e te rangahau a Deloitte ko nga kaihoko he pai nga wheako kare-a-roto me tetahi waitohu e whakapau ana ki te 140% nui atu i te hunga he kino. I tuhia e te Harvard Business Review ko te whakanui ake i te pupuri i nga kaihoko ma te 5% noa ka taea te whakanui i nga hua ma te 25-95%. Ko te manaakitanga ehara i te rerekee o te kakama — koinei te turanga o te tipu tauwhiro.

Mo nga pakihi e pa ana ki nga ratonga - nga tari, nga kaimahi kore utu, nga kaiwhakaako, nga whare haumanu, nga whare haumanu - he tino kaha tenei. Ko to huakote wheako. He kaihaumanu mirimiri e maumahara ana te punaha pukapuka ki nga hiahia o nga kaihoko, ka tae wawe mai ana nama, a, ko nga mea e whai ake nei ehara i te mea he pai ake te ratonga. Kei te hanga moat e kore e taea e te kaiwhakataetae te whakawhiti ma te whakaiti noa i te utu. Koia nei nga korero e whakaputa ana i nga arotake whetu-5, nga tohutoro, me te pono i roto i nga tau.

Ko nga pakihi e ora ana i roto i nga tau tekau e whai ake nei, ehara i te mea ko te nuinga o nga ahuatanga me nga utu iti rawa atu. Ko ratou te hunga, penei i a Starbucks i raro i a Niccol, e mohio ana he whakatau hoahoa nga whakataunga whakahaere, a, ko ia whakatau hoahoa he korero mo te nui o te whakanui i nga tangata e mahi ana ratou.

Te Hanga i Tou ake "Moment Mug Ceramic"

Ko te tangohanga mai i te tautuhi waitohu a Starbucks ehara i te kawhe me nga taonga. E pa ana ki te arotake i to pakihi mo nga waahi kua whakakorea marietia e te kakama te wheako. Me timata ma te mapi i to haerenga kaihoko mai i te whakapiri tuatahi ki te whakaoti i nga tauwhitinga me te patai i tetahi patai i ia taahiraa: he rite te ahua o tenei ki te maaka uku, ki te kapu pepa ranei?

Tirohia to tukanga tono — he parani, he maamaa, he pai ki te pūkoro, me tono imeera hoki-a-muri? Tirotirohia to nama - ka tae wawe mai me nga kupu marama, me whai ranei nga kaihoko i a koe? Arotakehia o mahi whai - he mea whakawhaiaro, he wa tika ranei, he tikanga noa, he mokowhiti ranei? Ko ia o enei waahi pa he whiriwhiri hoahoa, ahakoa i mahia e koe i te hiahia, i te taunoa ranei.

Ko nga papaaho hou katoa-i-kotahi kua tino maamaa ake te tuku i tenei momo wheako whakakotahi me te kore putea hinonga. Hei tauira, ka hoatu e Mewayz nga pakihi ki te neke atu i te 200 nga waahanga - mai i te CRM me te nama ki te utu, te utu, me te tātaritanga - i raro i te tuanui kotahi, me te whakarite kia noho rite tonu nga raraunga me te reo hoahoa puta noa i nga taunekeneke a nga kaihoko. Engari ahakoa he aha nga taputapu e whiriwhiria ana e koe, he rite tonu te kaupapa: Ko te hoahoa whakaaro i nga waahi pa katoa ko te painga whakataetae iti rawa i te whakamahia i roto i nga pakihi iti.

I whakapaua e Starbucks nga piriona ki te ako i taua akoranga. Ka taea e koe te ako mai i ta raatau ipu uku — ka tono i mua i te makariri o te kawhe o te ata.

Patai Auau

He aha te take i whakahokia mai ai e Starbucks nga kaata uku me nga tuuru pai?

I mohio te Tumuaki o Brian Niccol kua mawehe atu a Starbucks i tona tuakiri "tuatoru" taketake na te whakakapi i nga kaata uku ki nga kapu pepa me te whakakapi i nga tuuru pukoro mo nga tuuru pakeke. Ko te hoahoa hou he rautaki whakaaro ki te whakaora i te wheako i roto i te toa, whakatenatena i nga kaihoko ki te noho roa, me te hanga ano i te pono o te waitohu kare-a-roto — e whakaatu ana i etahi wa ko nga nekehanga pakihi tino kaha i ahu mai i te ngawari, kaua i te mea hou.

He pehea te paanga o te hoahoa mokowā tinana ki te tirohanga waitohu?

Ko nga waahi pa tinana katoa — mai i te nohoanga ki nga taputapu inu — ka korero i nga uara waitohu ki nga kaihoko. Ko te hokinga mai o Starbucks ki nga karamu me nga taonga whakamarie e tohu ana i te mahana me te manaaki, e whakakaha ana i tana tuunga moni. Mo nga pakihi e whakahaere ana i o raatau ake waitohu i runga ipurangi, ka tukuna e nga papaapapa penei i Mewayz he OS pakihi 207-waewae timata mai i te $19/mo ki te whakarite kia rite te whakaaro me te whakakotahitanga o ia waahi pa mamati.

He aha te ako a nga pakihi iti mai i te rautaki hoahoa hou a Starbucks?

Ko te akoranga matua ko te tuakiri waitohu e noho ana i roto i nga taipitopito e taunekeneke tinana ana nga kaihoko. Me arotake nga pakihi iti i nga waahi e pa ana ki nga kaihoko - te kapi, te whakatakotoranga toa, nga atanga mamati - mo te whakarite ki o raatau oati matua. Kaua e whai i nga tikanga, arotahi ki nga mea i whiriwhiria e nga kaihoko i a koe. Ko nga taputapu penei i a Mewayz ka awhina i nga pakihi ki te whakatika i nga mahi kia kaha ake ai te whakapau kaha ki enei korero whakamaarama wheako.

He pai ake te haumi i roto i te wheako kiritaki i te panui?

E kii ana te huarahi a Starbucks ae — I whakatau a Niccol ki te hoahoa ano i te wheako i roto i te toa i runga i te whakarewatanga o nga kaupapa whakatairanga. Ko nga whakapainga wheako pono ka whakaputa kupu-a-waha me te pono pumau e kore e rite ki nga panui utu. Ko nga rama tino angitu e whakangao ana ki nga mea e rua, engari ki te raru nga tahua, ko te whakapai ake i te haerenga a nga kaihoko ka kaha ake nga hua mo te wa roa atu i te whakanui ake i nga whakapaunga panui anake.