स्टारबक्स अपन नव प्रतिष्ठित कप आ पैघ आरामदायक कुर्सी के कोना डिजाइन केलक

2025 केरऽ सबसें बड़ऽ ब्रांड वापसी कॉफी मग स॑ कियैक शुरू होय गेलै

जखन ब्रायन निकोल 2024 के अंत में स्टारबक्स के पतवार संभालने छलाह त ओ कोनो क्रांतिकारी नव पेय या कोनो चमकदार विज्ञापन अभियान के घोषणा नै केने छलाह. बल्कि ओ कोनो धोखा देबयवला सरल चीज दिस इशारा केलनि: कप। जे सिरेमिक मग कहियो "किछु काल रहू" के संकेत दैत छल, ओकर जगह चुपचाप कागज के टू-गो कप ल' लेल गेल छल, ओहो भीतर बैसल ग्राहक के लेल. आलीशान आर्मचेयर जे कहियो स्टारबक्स के "तीसरा स्थान" के अनुभव के परिभाषित करैत छल, टर्नओवर के लेल अनुकूलित कठोर लकड़ी के स्टूल के जगह द देने छल. निकोल के निर्देश स्पष्ट छल — मग वापस आनू, कुर्सी वापस आनि दियौक, एहसास वापस आनि दियौक। ई एकटा मास्टरक्लास अछि जे कोना डिजाइन के विकल्प, छोट-छोट सेहो, एकटा पूरा ब्रांड दर्शन के संकेत द सकैत अछि. आरू ई हर व्यवसाय मालिक लेली सबक रखै छै जे अपनऽ ग्राहकऽ स॑ कनेक्शन क॑ फेर स॑ बनाबै के कोशिश करी रहलऽ छै ।

स्टारबक्स के डिजाइन रीसेट के पाछु के मनोविज्ञान

स्टारबक्स दुर्घटनावश अपन मूल डिजाइन भाषा मे ठोकर नहि खा सकल । 1990 के दशक में, ई श्रृंखला न॑ जानबूझ क॑ इटैलियन एस्प्रेसो बार आरू अमेरिकी लिविंग रूम के मॉडल प॑ एगो वातावरण के निर्माण करलकै — घर आरू काम के बीच एगो "तीसरा स्थान" । ओवरसाइज आर्मचेयर, गर्म रोशनी, आ सिरेमिक मग सजावटी विकल्प नहिं छल ; ओ सब रणनीतिक संकेत छल जे ग्राहक के कहैत छल: अहाँ एतय के छी, अपन समय निकालू. जर्नल ऑफ कंज्यूमर साइकोलॉजी केरऽ शोध स॑ लगातार पता चललै छै कि स्पर्श आरू पर्यावरणीय संकेत खरीद व्यवहार क॑ आकार दै छै । गरम सिरेमिक मग पकड़ने ग्राहक एहि बातचीत के कागज के कप पकड़ने सं बेसी व्यक्तिगत बुझैत छथि — भले भीतरक कॉफी एक समान हो.

पिछला एक दशक मे स्टारबक्स धीरे-धीरे परिचालन दक्षता क खोज मे एहि तत्व कए उतारलक । 2023 तक बहुत रास अमेरिकी स्थान पर ड्राइव-थ्रू लेन के 70% सं बेसी ऑर्डर छल.मोबाइल ऑर्डरिंग सं स्टोर पिकअप गलियारा में बदलि गेल. परिणाम पूर्वानुमानित छल: एकहि स्टोर बिक्री में लगातार तिमाही में गिरावट आयल, आ ग्राहक संतुष्टि स्कोर डच ब्रदर्स आ स्थानीय स्वतंत्र सन प्रतिस्पर्धी सं नीचा डूबि गेल. निकोल बूझि लेलक जे ब्रांड अपन पहचान स बाहर अपना कए अनुकूलित क लेने अछि।

नव प्रीमियम सिरेमिक मग — भारी, चौड़ा रिम आ प्रतिष्ठित सायरन लोगो छपल सं बेसी उभड़ल — आ गहींर, कुशनदार बैसबाक वापसी नॉस्टेलजिक नौटंकी नहिं थिक. ई सब ठहरय के समय, औसत टिकट के आकार, आ भावनात्मक लगाव बढ़ाबय के गणितीय प्रयास अछि. खबर छै कि स्टारबक्स केरऽ आंतरिक आंकड़ा बताबै छै कि जे ग्राहक 15 मिनट स॑ भी अधिक समय तलक स्टोर म॑ बैठै छै, वू ग्रिप-एंड-गो ग्राहकऽ स॑ २.३ गुना अधिक खर्च करै छै । डिजाइन बिजनेस स्ट्रेटेजी के भारी उठाव क रहल अछि।

ब्रांड रणनीति मे "बैक टू बेसिक्स" के वास्तव मे की मतलब अछि

स्टारबक्स केरऽ ई कदम उद्योगऽ म॑ खेलै वाला एगो व्यापक पैटर्न के गूंज छै । जखन ब्रांड अपनऽ रास्ता खो दै छै, त॑ रिकवरी लगभग कहियो कुछ नया जोड़ला स॑ नै होय छै — ई पहिल जगह प॑ ओकरा की जरूरी बनैलकै क॑ फेर स॑ खोजै स॑ आबै छै । एप्पल न॑ ई काम १९९७ म॑ करलकै जब॑ स्टीव जॉब्स वापस ऐलै आरू उत्पाद लाइन क॑ ३५० आइटम स॑ घटा क॑ १० करी देलकै ।लेगो न॑ २००४ म॑ ई काम करलकै जब॑ वू थीम पार्क आरू वीडियो गेम के पीछा करना बंद करी क॑ ईंट प॑ फेर स॑ ध्यान केंद्रित करी देलकै । हर मामला में, टर्नअराउंड के शुरुआत एकटा डिजाइन निर्णय सं भेल जे दार्शनिक बदलाव के संकेत देलक.

छोट आ मध्यम आकारक व्यवसाय मालिकक लेल ई सिद्धांत आओर बेसी महत्वपूर्ण अछि । जखन अहां सैलून, कंसल्टिंग फर्म, या स्थानीय खुदरा संचालन चला रहल छी, तखन अहां के "डिजाइन भाषा" सिर्फ अहां के लोगो नहिं अछि — ई अहां के ग्राहक के अनुभव करय वाला हर टचपॉइंट अछि. बुकिंग पुष्टिकरण ईमेल। चालान लेआउट के। जेना अहां कें सीआरएम कोनों ग्राहक कें पसंद कें याद रखयत छै. ई सूक्ष्म-अंतरक्रिया अहाँक सिरेमिक मग क्षण थिक, आ ई कोनो विज्ञापन खर्च सं कहीं बेसी शक्तिशाली ब्रांड धारणा मे जमा भ' जाइत अछि.

चुनौती ई छै कि अधिकांश छोटऽ व्यवसायऽ के पास स्टारबक्स केरऽ डिजाइन बजट या समर्पित यूएक्स टीम नै छै । ई सब टूल क॑ एक साथ टुकड़ा-टुकड़ा करी क॑ रखै छै — एक ऐप शेड्यूलिंग लेली, दोसरऽ चालान लेली, ग्राहकऽ के नोट लेली एगो स्प्रेडशीट — आरू एकरऽ परिणाम एगो खंडित अनुभव छै जे ठीक ओतने असंगत महसूस करै छै जेतना कि छै । ठीक इ ओ जगह छै जतय मेवेज जैना प्लेटफॉर्म प्रासंगिक भ जायत छै, सीआरएम, चालान, बुकिंग, आ ग्राहक संचार कें एकटा सिस्टम मे एकीकृत करयत छै ताकि हर ग्राहक टचपॉइंट डिस्कनेक्ट उपकरणक कें पैचवर्क कें बजाय एकटा सुसंगत ब्रांड पहचान कें प्रतिबिंबित करय.

पाँच डिजाइन सिद्धांत हर व्यवसाय स्टारबक्स स चोरी क सकैत अछि

स्टारबक्स केरऽ डिजाइन दर्शन क॑ लागू करै लेली सिरेमिक मग बनाबै के जरूरत नै छै या कस्टम फर्नीचर कमीशन करै के जरूरत नै छै । अंतर्निहित सिद्धांत कोनों आकार कें, कोनों उद्योग मे व्यवसायक कें अनुवाद करय छै. कॉफी चेन केरऽ रीसेट हमरा सब क॑ इरादापूर्वक डिजाइन के माध्यम स॑ ग्राहकऽ के निष्ठा बनाबै के बारे म॑ की सिखाबै छै:

1. सुविधा पर संकेत स्थायित्व। सिरेमिक मग पर लिखल अछि "ई क्षण मायने रखैत अछि।" अहां कें व्यवसाय मे एकर मतलब सादा-पाठ ईमेल कें बजाय ब्रांडेड पीडीएफ चालान भेजनाय भ सकय छै, या ग्राहकक सं "बस हमरा मैसेज" करय कें बजाय पेशेवर बुकिंग पेज कें उपयोग करनाय. निवेश कें छोट-छोट संकेत ग्राहकक कें बतायत छै की ओकर मूल्य छै.
2. डिजाइन फॉर डवेल, खाली थ्रूपुट नै. स्टारबक्स न॑ कठिन तरीका स॑ सीखलकै कि गति लेली अनुकूलन करला स॑ वू संबंधऽ क॑ क्षीण होय सकै छै जे राजस्व क॑ बढ़ाबै छै । अगर अहां के ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया फॉर्म के माध्यम सं ग्राहक के जल्दीबाजी करैत अछि त अहां कनेक्शन टेबल पर छोड़ि रहल छी. व्यक्तिगत बनाबय लेल समय निकालू।
3. डिफ़ॉल्ट अनुभव कें सर्वश्रेष्ठ अनुभव बनाउ. स्टारबक्स कें नव मग वैकल्पिक अपग्रेड नहि छै — इ डाइन-इन ग्राहकक कें लेल मानक छै. तहिना अहाँक बेसलाइन सेवा सेहो प्रीमियम महसूस करबाक चाही। स्वचालित अनुवर्ती, स्वच्छ प्रस्ताव, आ संगठित ग्राहक इतिहास कें अहां कें शीर्ष-स्तरीय ग्राहकक कें लेल आरक्षित नहि कैल जेबाक चाही.
4. आराम सॅं घर्षण हटाउ। पैघ आरामदायक कुर्सी काज करैत अछि, कारण एहि मे बैसबा मे शून्य प्रयासक आवश्यकता होइत छैक । एकरा अपन डिजिटल अनुभव पर लागू करू: एक क्लिक कें रिबुकिंग, सेव कैल गेल भुगतान विधि, क्लाइंट पोर्टल जत ग्राहक अहां कें ईमेल करय कें बिना अपन चालान आ दस्तावेज खोज सकय छै.
5. डिजाइन के गप्प करय दियौक. स्टारबक्स एहन विज्ञापन नहि चलौलक जे "हमरा सभ केँ फेर सँ अहाँक परवाह अछि." मग आ कुर्सी के एकरा संप्रेषित करय देलखिन। अहाँक सिस्टम केँ सेहो एहने करबाक चाही — नीक जकाँ डिजाइन कएल गेल कार्यप्रवाह मिशन स्टेटमेंट सँ बेसी जोर सँ बजैत अछि.

खंडित ग्राहक अनुभवक कें वास्तविक लागत

स्टारबक्स के समस्या ई नै छल जे ओ ग्राहक के चिंता करब बंद क देलक। ई छै कि परिचालन संबंधी निर्णय — मोबाइल ऑर्डरिंग, ड्राइव-थ्रू विस्तार, साज-सज्जा पर लागत-कटौती — एगो ऐन्हऽ अनुभव पैदा करलकै जेकरा लाभ जेना कंपनी केरऽ परवाह करना बंद करी देल॑ छै । मंशा आ धारणा अलग-अलग भ’ गेल। ई ठीक वैह जाल अछि जाहि मे छोट-छोट व्यवसाय तखन पड़ैत अछि जखन ओ डिस्कनेक्ट सिस्टम केँ एक संग कोबल करैत अछि.

वास्तविक दुनिया कें परिदृश्य पर विचार करूं: एकटा ग्राहक कैलेंडली कें माध्यम सं परामर्श बुक करयत छै, क्विकबुक्स कें माध्यम सं चालान प्राप्त करयत छै, मेलचिम्प सं अनुवर्ती ईमेल प्राप्त करयत छै, आ ट्रेलो मे परियोजना कें स्थिति कें जांच करयत छै. प्रत्येक उपकरण व्यक्तिगत रूप सं ठीक सं काज करय छै, मुदा ग्राहक कें चारि अलग-अलग इंटरफेस, चारि अलग-अलग डिजाइन भाषा, आ शून्य निरंतरता कें अनुभव होयत छै. हुनका सभ के लगैत छनि जे ओ सभ चारि अलग-अलग बिजनेस सं बातचीत क रहल छथिन्ह. 2024 केरऽ सेल्सफोर्स रिपोर्ट के अनुसार, 73% ग्राहकऽ स॑ उम्मीद छै कि कंपनी सब टचपॉइंट भर म॑ अपनऽ जरूरत क॑ समझतै, तभियो केवल 29% के कहना छै कि व्यवसाय वास्तव म॑ वू अपेक्षा क॑ पूरा करै छै.

सबसँ शक्तिशाली ब्रांड स्टेटमेंट ई नै छै जे अहाँ अपन व्यवसायक बारेमे की कहैत छी — ई अहाँक द्वारा देल गेल अनुभवक स्थिरता अछि । हर डिस्कनेक्ट टूल, हर बेमेल टचपॉइंट, हर पल के ग्राहक के दोहराबय पड़ैत छैक, सिरेमिक मग के दुनिया में कागज के कप अछि.

एहि कारणेँ बिजनेस सॉफ्टवेयर मे समेकन प्रवृत्ति मायने रखैत अछि । जखन अहां कें सीआरएम, चालान, बुकिंग, परियोजना प्रबंधन, आ ग्राहक संचार एकटा प्लेटफॉर्म कें अंदर रहयत छै - जेना कि मेवेज जैना सिस्टम मे होयत छै - तखन हर बातचीत कें विरासत मे मिलयत छै एकहि डाटा, एकहि डिजाइन, आ ग्राहक के छै. जे ग्राहक अपॉइंटमेंट बुक करएयत छै, ओकरा ओकर चालान, ओकर फॉलो-अप ईमेल, आ ओकर खाता इतिहास मे ओय अपॉइंटमेंट कें संदर्भित देखएयत छै. ओ निरंतरता कागजक कपक बदला सिरेमिक मग थमाओल जेबाक डिजिटल समकक्ष अछि ।

आतिथ्य एकटा बिजनेस मॉडल के रूप में, मात्र एकटा भावना के रूप में नै

स्टारबक्स म॑ निकोल केरऽ रणनीति क॑ विशेष रूप स॑ शिक्षाप्रद बनाबै वाला बात ई छै कि हुनी आतिथ्य क॑ एगो नरम, फीलिंग-गुड पहल के रूप म॑ फ्रेम नै करी रहलऽ छै । ओ एकरा राजस्व चालकक रूप मे फ्रेम क' रहल छथि । डाटा हुनकर बैकअप लैत अछि। डेलॉयट केरऽ शोध म॑ पता चललै कि जे ग्राहक क॑ कोनो ब्रांड के साथ सकारात्मक भावनात्मक अनुभव छै, वू ग्राहकऽ के तुलना म॑ १४०% तलक अधिक खर्च करै छै, जेकरा पास नकारात्मक छै । हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू न॑ दस्तावेजीकरण करलकै कि ग्राहकऽ के रिटेनमेंट म॑ महज ५% के बढ़ोत्तरी स॑ मुनाफा म॑ २५-९५% के बढ़ोत्तरी होय सकै छै । आतिथ्य दक्षता के विपरीत नै छै — ई टिकाऊ विकास के आधार छै ।

सेवा आधारित व्यवसायक कें लेल — एजेंसी, फ्रीलांसर, कोच, सैलून, क्लिनिक — इ विशेष रूप सं शक्तिशाली छै. अहाँक उत्पाद अनुभव अछि। एकटा मालिश चिकित्सक जिनकर बुकिंग सिस्टम ग्राहकक पसंद याद रखैत अछि, जिनकर चालान तुरंत पहुंचैत अछि, आ जिनकर फॉलोअप व्यक्तिगत महसूस करैत अछि, ओ सिर्फ बेहतर सेवा नहिं द रहल अछि. ओ सभ एकटा एहन खाई बना रहल छथिन्ह जेकरा कोनो प्रतिस्पर्धी सिर्फ दाम मे कटौती करि पार नहि क सकैत अछि. ई सब विवरण छै जे 5 सितारा समीक्षा, रेफरल, आरू निष्ठा पैदा करै छै जे सालों के दौरान बढ़ी जाय छै.

अगिला दशक मे जे व्यवसाय पनपत ओ सबस बेसी फीचर वाला या सबस कम दाम वाला नहि होयत। ई सब वैह हेताह जे निकोल के नेतृत्व में स्टारबक्स के तरह ई बात के स्वीकार करतै कि हर परिचालन निर्णय डिजाइन के निर्णय छै, आरू हर डिजाइन निर्णय एक बयान छै कि वू लोगऽ के सेवा करै वाला के कतेक महत्व दै छै.

अपन "सिरेमिक मग मोमेंट"

स्टारबक्स के ब्रांड रीसेट सं एक्शनेबल टेकअवे कॉफी या फर्नीचर के बारे में नहिं अछि. ई ओहि ठामक लेल अपन व्यवसाय के ऑडिट करय के अछि जतय दक्षता चुपचाप अनुभव के क्षीण क देने अछि. पहिल संपर्क सं पूरा लेनदेन तइक अपन ग्राहक यात्रा कें मैपिंग सं शुरू करूं आ प्रत्येक चरण मे एकटा सवाल पूछूं: की इ सिरेमिक मग या कागज कें कप जैना लगैत छै?

अपन बुकिंग प्रक्रिया देखू — की ई ब्रांडेड, निर्बाध, आ मोबाइल-अनुकूल अछि, या एकरा लेल आगू-पाछू ईमेल के आवश्यकता अछि ? अपन चालान कें जांच करूं — की इ स्पष्ट शर्तक कें साथ तुरंत पहुंच जायत छै, या ग्राहकक कें अहां कें पीछा करय कें होयत छै? अपन फॉलो-अप कें समीक्षा करूं — की ओ व्यक्तिगत आ समय पर छै, या जेनेरिक आ छिटपुट? एहि मे सँ प्रत्येक टचपॉइंट एकटा डिजाइन विकल्प अछि, चाहे अहाँ एकरा जानबूझि क' बनौने रही वा डिफ़ॉल्ट रूप सँ.

आधुनिक ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्मक कें कारण बिना उद्यम बजट कें अइ तरह कें एकजुट अनुभव देनाय काफी आसान भ गेल छै. उदाहरण कें लेल मेवेज व्यवसायक कें 200 सं बेसि मॉड्यूल कें पहुंच प्रदान करयत छै - सीआरएम आ चालान सं ल क बुकिंग, पेरोल, आ एनालिटिक्स तइक — एकटा छत कें तहत, इ सुनिश्चित करयत छै की डाटा आ डिजाइन भाषा हर ग्राहक बातचीत मे सुसंगत रहय. लेकिन चाहे आहाँ कोनो भी उपकरण चुनी, सिद्धांत एक ही रहै छै: हर टचपॉइंट पर इरादापूर्वक डिजाइन छोटऽ व्यवसाय म॑ सबसें कम उपयोग करलऽ जाय वाला प्रतिस्पर्धी फायदा छै.

स्टारबक्स ओहि सबक सीखबा मे अरबों खर्च केलक। अहां एकरा हुनकर सिरेमिक मग सं सीख सकय छी — आओर अहां के भोरका कॉफी ठंडा होए सं पहिने एकरा लगा सकय छी.

बार-बार पूछल जाय वाला प्रश्न

स्टारबक्स सिरेमिक मग आ आरामदायक कुर्सी वापस किएक अनलक ?

सीईओ ब्रायन निकोल न॑ ई बात क॑ पहचानी लेलकै कि स्टारबक्स न॑ सिरेमिक मग क॑ कागज के कप स॑ बदली क॑ आरू आलीशान आर्मचेयर क॑ कठोर मल स॑ बदली क॑ अपनऽ मूल "तीसरा स्थान" पहचान स॑ बह॑ गेलऽ छै । ई पुनर्निमाण स्टोर के भीतर के अनुभव क॑ बहाल करै, ग्राहकऽ क॑ टिकै लेली प्रोत्साहित करै, आरू भावनात्मक ब्रांड निष्ठा क॑ पुनर्निर्माण करै के जानबूझ क॑ करलऽ गेलऽ रणनीति छेलै — ई साबित करै वाला कि कखनी-कखनी सबसें शक्तिशाली व्यापारिक चाल नवीनता के बजाय सादगी म॑ जड़ जमाय क॑ रखै छै ।

भौतिक अंतरिक्ष डिजाइन ब्रांड धारणा पर कोना प्रभाव डालैत अछि ?

हर भौतिक टचपॉइंट — बैठय सं ल क पेय पदार्थ तक — ग्राहकक कें ब्रांड मूल्यक कें संप्रेषण करयत छै. स्टारबक्स केरऽ वापस सिरेमिक आरू आरामदायक फर्नीचर म॑ बदलाव गर्मजोशी आरू मेहमाननवाजी के संकेत दै छै, जे एकरऽ प्रीमियम पोजीशनिंग क॑ मजबूत करै छै । ऑनलाइन अपन ब्रांड उपस्थिति कें प्रबंधन करय वाला व्यवसायक कें लेल, Mewayz जैना प्लेटफॉर्म $19/माह सं शुरू भ क 207-मॉड्यूल व्यवसाय ओएस प्रदान करय छै ताकि इ सुनिश्चित कैल जा सकय कि हर डिजिटल टचपॉइंट समान रूप सं इरादा आ एकजुट छै.

स्टारबक्स केरऽ रीडिजाइन रणनीति स॑ छोटऽ व्यवसाय की सीख॑ सकै छै ?

मुख्य पाठ इ छै की ब्रांड पहचान ग्राहकक कें भौतिक रूप सं बातचीत करय वाला विवरण मे रहय छै. छोट व्यवसायक कें अपन मूल वादा कें साथ संरेखण कें लेल हर ग्राहक टचपॉइंट — पैकेजिंग, स्टोर लेआउट, डिजिटल इंटरफेस — कें ऑडिट करबाक चाही. ट्रेंड के पीछा करय सं बेसि एहि पर ध्यान दिअ जे मूल रूप सं ग्राहक अहां के चुनय वाला चीज के कारण बनल. मेवेज जैना उपकरण व्यवसायक कें संचालन कें सुव्यवस्थित करय मे मदद करय छै ताकि ओ अइ अनुभव-परिभाषित विवरणक कें लेल बेसि ऊर्जा समर्पित कयर सकय.

की ग्राहकक कें अनुभव मे निवेश करनाय विज्ञापन सं बेसि प्रभावी छै?

स्टारबक्स केरऽ दृष्टिकोण हाँ केरऽ सुझाव दै छै — निकोल न॑ भड़काऊ विज्ञापन अभियान शुरू करै के बजाय इन-स्टोर अनुभव क॑ नया रूप देना प्राथमिकता देलकै । प्रामाणिक अनुभव सुधार जैविक शब्द सं मुंह आ स्थायी निष्ठा पैदा करएयत छै जेकर बराबरी सशुल्क विज्ञापन अक्सर नहि कयर सकएयत छै. सबसँ सफल ब्रांड दुनू मे निवेश करैत अछि, मुदा जखन बजट कड़ा होइत अछि, तखन वास्तविक ग्राहक यात्रा मे सुधार आमतौर पर असगर विज्ञापन खर्च बढ़ेबा सँ बेसी मजबूत दीर्घकालिक रिटर्न दैत अछि.