Saskaņā ar pētījumu, visspēcīgākā emocija mārketingā

Saskaņā ar pētījumiem vienīgā spēcīgākā emocija mārketingā

Mārketinga speciālisti jau ilgu laiku ir apsprieduši visefektīvāko veidu, kā piesaistīt uzmanību, veidot lojalitāti un rosināt darbību. Vai humors iepriecina? Bailes, kas motivē? Vai varbūt prieks, kas rada pozitīvu asociāciju? Lai gan visām šīm emocijām ir nozīme, arvien vairāk psiholoģisko un neirozinātnisko pētījumu norāda uz pārsteidzošu uzvarētāju: pārsteigums. Nevis lēciena-biedēšanas dažādība, bet tāda, kas rada negaidītu sajūsmu vai vērtīgu ieskatu. Tas ir "aha!" brīdis, kad mūsu smadzenes ir pieslēgtas atcerēties un apbalvot.

Kāpēc pārsteigums aizrauj smadzenes

No neiroloģiskā viedokļa pārsteigums darbojas kā atiestatīšanas poga mūsu uzmanībai. Kad mēs sastopamies ar kaut ko negaidītu, mūsu smadzenes izdala nelielu dopamīna triecienu, jo tas darbojas, lai atrisinātu neatbilstību starp to, ko mēs paredzējām, un to, kas patiesībā notika. Šis process, ko bieži sauc par "interešu cilpu", padara pieredzi neaizmirstamāku. Lai gan paredzamā informācija tiek ātri apstrādāta un bieži tiek aizmirsta, pārsteidzoša informācija tiek atzīmēta kā svarīga un saglabāta mūsu ilgtermiņa atmiņā. Šī iemesla dēļ gudrs, negaidīts reklāmas pavērsiens vai pārsteidzoši personiska mijiedarbība ar klientu apkalpošanu mūs pārņem vēl ilgi pēc notikuma.

Pārsteiguma spēka izmantošana

Pārsteiguma integrēšanai mārketingā un klientu pieredzē nav nepieciešams milzīgs budžets; tas prasa domāšanas veida maiņu no paredzama uz neaizmirstamu. Mērķis ir radīt pozitīvus mirkļus, kas pārsniedz sākotnējās cerības.

• Personalizācija, kas jūtas kā cilvēciska: nelietojiet e-pastā klienta vārdu. Ja zināt, ka klients tikko uzsācis lielu projektu, nosūtiet apsveikuma piezīmi. Ja klients pastāvīgi pērk noteikta veida produktu, pārsteidziet viņu ar ļoti atbilstošu ieteikumu, kas parāda, ka patiesi saprotat viņu vajadzības.
• Negaidīta vērtība: tas var būt nepaziņots jauninājums, noderīgs saturs, kas tiek piegādāts ideālā brīdī, vai vienkārša pateicības atlaide. Galvenais ir tas, ka klientam tas nebija jālūdz.
• Savukārt saturs: izveidojiet emuāra ziņas, videoklipus vai sociālo saziņas līdzekļu saturu, kas apšauba jūsu nozarē izplatītu pieņēmumu vai parāda pazīstamu problēmu pilnīgi jaunā gaismā.

Pretlīdzeklis paredzamībai biznesa operācijās

Daudzi uzņēmumi cīnās ar paredzamību ne tikai mārketingā, bet arī iekšējās darbībās. Kad komandas ir iegrimušas haotisku darbplūsmu, atvienotu lietotņu un manuālas datu ievades dēļ, radošumam un pārsteidzošas klientu pieredzes veidošanai atliek maz garīgās joslas platuma. Šeit racionalizēts darbības pamats kļūst par mārketinga speciālistu labāko draugu.

Modulāra biznesa operētājsistēma, piemēram, Mewayz, apvieno dažādus rīkus vienā, vienotā sistēmā. Automatizējot rutīnas uzdevumus un radot centrālo patiesības avotu klientu datiem, tas atbrīvo komandas koncentrēties uz augstākas vērtības darbu. Kad jūsu pārdošanas, atbalsta un projektu vadības dati ir nevainojami savienoti, kļūst vieglāk pamanīt iespējas iepriecināt klientu ar pārsteidzošu pakalpojumu. Sistēma apstrādā paredzamo, lai jūsu komanda varētu izveidot neaizmirstamu.

"Pārsteigums ir īsākais ceļš, lai mainītu klienta domāšanas veidu un radītu paliekošu atmiņu par jūsu zīmolu."

💡 DID YOU KNOW?

Mewayz replaces 8+ business tools in one platform

CRM · Invoicing · HR · Projects · Booking · eCommerce · POS · Analytics. Free forever plan available.

Start Free →

Nozīmīgu mirkļu izveide

Pārsteiguma piesaistīšanas galvenais mērķis ir veidot dziļākas emocionālas attiecības. Klients, kurš ir pastāvīgi apmierināts, ir lojāls. Klients, kurš ir atkārtoti pārsteigts un sajūsmināts, kļūst par advokātu. Stratēģiski iekļaujot neparedzētu vērtību un ieskatu savā mijiedarbībā, jūs iziet ārpus darījumu attiecībām un veidojat kopienu ap savu zīmolu. Izmantojot tādu platformu kā Mewayz, kas nodrošina darbības skaidrību, kas nepieciešama, lai skaidri redzētu šīs iespējas, jūsu uzņēmums var konsekventi radīt tos jaudīgos, pārsteidzošos mirkļus, kas definē modernu, uz klientu orientētu zīmolu.

Bieži uzdotie jautājumi

Saskaņā ar pētījumiem vienīgā spēcīgākā emocija mārketingā

Mārketinga speciālisti jau ilgu laiku ir apsprieduši visefektīvāko veidu, kā piesaistīt uzmanību, veidot lojalitāti un rosināt darbību. Vai humors iepriecina? Bailes, kas motivē? Vai varbūt prieks, kas rada pozitīvu asociāciju? Lai gan visas šīs emocijas spēlē savu lomu, arvien vairāk psiholoģisko un neirozinātnisko pētījumu norāda uz pārsteidzošu uzvarētāju: pārsteigumu. Nevis lēciena-biedēšanas šķirne, bet tāda, kas rada negaidītu sajūsmu vai vērtīgu ieskatu. Tas ir "aha!" brīdis, kad mūsu smadzenes ir pieslēgtas atcerēties un apbalvot.

Kāpēc pārsteigums aizrauj smadzenes

No neiroloģiskā viedokļa pārsteigums darbojas kā atiestatīšanas poga mūsu uzmanībai. Kad mēs sastopamies ar kaut ko negaidītu, mūsu smadzenes izdala nelielu dopamīna triecienu, jo tas darbojas, lai atrisinātu neatbilstību starp to, ko mēs paredzējām, un to, kas patiesībā notika. Šis process, ko bieži sauc par "interešu cilpu", padara pieredzi neaizmirstamāku. Lai gan paredzamā informācija tiek ātri apstrādāta un bieži tiek aizmirsta, pārsteidzoša informācija tiek atzīmēta kā svarīga un saglabāta mūsu ilgtermiņa atmiņā. Šī iemesla dēļ gudrs, negaidīts reklāmas pavērsiens vai pārsteidzoši personiska mijiedarbība ar klientu apkalpošanu mūs pārņem vēl ilgi pēc notikuma.

Pārsteiguma spēka izmantošana darbā

Pārsteiguma integrēšanai mārketingā un klientu pieredzē nav nepieciešams milzīgs budžets; tas prasa domāšanas veida maiņu no paredzama uz neaizmirstamu. Mērķis ir radīt pozitīvus mirkļus, kas pārsniedz sākotnējās cerības.

Pretlīdzeklis paredzamībai biznesa operācijās

Daudzi uzņēmumi cīnās ar paredzamību ne tikai mārketingā, bet arī iekšējās darbībās. Kad komandas ir iegrimušas haotisku darbplūsmu, atvienotu lietotņu un manuālas datu ievades dēļ, radošumam un pārsteidzošas klientu pieredzes veidošanai atliek maz garīgās joslas platuma. Šeit racionalizēts darbības pamats kļūst par mārketinga speciālistu labāko draugu.

Nozīmīgu mirkļu izveide

Pārsteiguma piesaistīšanas galvenais mērķis ir veidot dziļākas emocionālas attiecības. Klients, kurš ir pastāvīgi apmierināts, ir lojāls. Klients, kurš ir atkārtoti pārsteigts un sajūsmināts, kļūst par advokātu. Stratēģiski iekļaujot neparedzētu vērtību un ieskatu savā mijiedarbībā, jūs iziet ārpus darījumu attiecībām un veidojat kopienu ap savu zīmolu. Izmantojot tādu platformu kā Mewayz, kas nodrošina darbības skaidrību, kas nepieciešama, lai skaidri redzētu šīs iespējas, jūsu uzņēmums var konsekventi radīt tos jaudīgos, pārsteidzošos mirkļus, kas definē modernu, uz klientu orientētu zīmolu.