McDonald's, Burgergate un ko tas viss nozīmē zīmoliem, kas virzās uz priekšu

McDonald’s zināja, ko tas dara visas šīs nedēļas burgergeitas laikā

Šonedēļ internets radās saistībā ar šķietami vienkāršu jautājumu no McDonald’s ziņas pakalpojumā X (iepriekš Twitter): "Vai McFlurry karote kādreiz kļuva par salmiņu?" Sekojošais haoss, kas mīlīgi tika nodēvēts par “Burgergate”, zīmols paskaidroja, ka nē, karote nekad nav bijusi paredzēta malkošanai, izraisot neticības, mēmu un kaislīgu liecību plūdus no mūža “malkoņiem”. Lai gan daudzi to uzskatīja par dīvainu korporatīvo kļūdu, rūpīgāk ieskatoties, atklājas mūsdienu mārketinga meistarklase. McDonald’s nezaudēja kontroli pār stāstījumu; tas apzināti pasniedza atslēgas savai auditorijai, pierādot, ka saprot digitālā laikmeta valūtu: autentisku iesaistīšanos.

Ražošanas ģēnijs nostalģija un apjukums

McDonald's neiekrita šajā strīdā; tas to izveidoja. Sākotnējais jautājums bija lieliski izstrādāts, lai piekļūtu koplietotai, neskaidrai atmiņai. Gadu desmitiem klienti patiešām ir izmantojuši karotes dobo kātu kā salmiņu, radot personisku, lai arī neoficiālu rituālu. Izliekoties neziņā par šo plaši izplatīto praksi, McDonald's radīja “Mandelas efekta” brīdi — kolektīvu realitātes apšaubīšanu. Šī radītā neskaidrība ir zelta tirdzniecība. Tas pārvērš pasīvu patērētāju par aktīvu dalībnieku, kurš jūtas spiests aizstāvēt savu atmiņu un dalīties pieredzē, radot milzīgu organisku sasniedzamību bez neviena apmaksāta medija dolāra.

Iedzīvot haosu: no korporatīvā monolīta līdz attiecīgam zīmolam

Pagātnē globāla korporācija, iespējams, ir veikusi stingru korekciju, lai saglabātu zīmola konsekvenci. McDonalds rīkojās pretēji. Tas noliecās haosā. Zīmola sociālo mediju komanda aktīvi sadarbojās ar lietotājiem, reaģējot ar rotaļīgu neticību un pastiprinot smieklīgākās mēmes. Ar šo pieeju tika sasniegts būtisks mērķis: tā lika vairāku miljardu dolāru vērtajam uzņēmumam justies cilvēciskam un draudzīgam. Saruna vairs nebija par plastmasas trauku; tas bija dalīts iekšpuses joks starp miljoniem. Šāda autentiska mijiedarbība veido zīmola lojalitāti daudz efektīvāk nekā jebkura tradicionālā reklāma.

"Mērķis nebija izlabot uzvedību, bet gan atzīmēt unikālos veidus, kā klienti ir padarījuši mūsu zīmolu par savas dzīves sastāvdaļu. Šī organiskā saruna ir nenovērtējama."

Plastmasas karotes pārvēršana datu zelta raktuvēs

Ne tikai mēmiem un smiekliem, bet arī Burgergeita bija stratēģisks datu vākšanas pasākums. Intensīvā sabiedriskā diskusija nodrošināja McDonald’s reāllaika, nefiltrētu ieskatu tās klientu ieradumos, vēlmēs un emocionālajos sakaros ar zīmolu. Šī ir nenovērtējama informācija. Izpratne par šīm niansētām, nepiespiestajām darbībām var ietekmēt visu, sākot no turpmākās produktu izstrādes līdz mārketinga kampaņām. Tas ir atgādinājums, ka mūsdienu apstākļos katra klienta mijiedarbība ir potenciāls ieskatu avots.

Mewayz savienojums: zīmola sarunu organizēšana

Lai gan McDonald's izpilde bija šķietami bez piepūles, tik plaši izplatītas, dabiskas sarunas vadīšanai ir nepieciešama izsmalcināta izpratne par digitālajiem saskares punktiem. Šeit svarīga kļūst modulāra biznesa operētājsistēma, piemēram, Mewayz. Mewayz ļauj zīmolam apvienot sociālo mediju iesaisti, klientu atsauksmes un datu analīzi vienā, praktiski lietojamā informācijas panelī.

• Vienotā sociālā klausīšanās: reāllaikā izsekojiet zīmola pieminēšanu un noskaņojumu visās platformās, lai identificētu jaunas tendences, piemēram, Burgergate, kad tās notiek.
• Centralizēta iesaiste: dodiet savai komandai iespēju ātri un konsekventi reaģēt, pārvēršot iespējamās krīzes pozitīvā iesaistē.
• Datu sintēze: pārveidojiet vīrusu mirkļus strukturētos datos, palīdzot izprast klientu uzvedības iemeslu.
• Elastīga kampaņu pārvaldība: ātri pagrieziet mārketinga stratēģijas, lai gūtu peļņu no negaidītas vīrusu uzmanības, tāpat kā McDonald's.

McDonald's saprata, ka īstais produkts nebija McFlurry, bet gan saruna ap to. Izmantojot tādu platformu kā Mewayz, jebkurš uzņēmums var iemācīties izmantot šo spēku, pārvēršot ikdienas klientu mijiedarbību par stratēģiskiem zīmola veidošanas mirkļiem.

Secinājums: nav tādas lietas kā slikta reklāma

Burergate nebija kļūda; tā bija rūpīgi izspēlēta kārts. McDonald’s parādīja, ka reklāmu bloķētāju un satura piesātinājuma laikmetā visspēcīgākais mārketinga instruments ir stāsts, ko cilvēki vēlas pastāstīt paši. Izraisot diskusijas par 25 centu karoti, viņi radīja vairāk ažiotāža un pozitīvas emocijas, nekā jebkad varēja nopirkt vairāku miljonu dolāru Super Bowl reklāma. Viņi pierādīja, ka uzplauks tie zīmoli, kas ir pietiekami drosmīgi, lai ļautu saviem klientiem kļūt par stāsta līdzautoriem.

Bieži uzdotie jautājumi

McDonald’s zināja, ko tas dara visas šīs nedēļas burgergeitas laikā

Šonedēļ internets radās saistībā ar šķietami vienkāršu jautājumu no McDonald’s ziņas pakalpojumā X (iepriekš Twitter): "Vai McFlurry karote kādreiz kļuva par salmiņu?" Sekojošais haoss, kas mīlīgi tika nodēvēts par “Burgergate”, zīmols paskaidroja, ka nē, karote nekad nav bijusi paredzēta malkošanai, izraisot neticības, mēmu un kaislīgu liecību plūdus no mūža “malkoņiem”. Lai gan daudzi to uzskatīja par dīvainu korporatīvo kļūdu, rūpīgāk ieskatoties, atklājas mūsdienu mārketinga meistarklase. McDonald’s nezaudēja kontroli pār stāstījumu; tas apzināti pasniedza atslēgas savai auditorijai, pierādot, ka saprot digitālā laikmeta valūtu: autentisku iesaistīšanos.

Ražošanas nostalģijas un apjukuma ģēnijs

McDonald's neiekrita šajā strīdā; tas to izveidoja. Sākotnējais jautājums bija lieliski izstrādāts, lai piekļūtu koplietotai, neskaidrai atmiņai. Gadu desmitiem klienti patiešām ir izmantojuši karotes dobo kātu kā salmiņu, radot personisku, lai arī neoficiālu rituālu. Izliekoties neziņā par šo plaši izplatīto praksi, McDonald's radīja “Mandelas efekta” brīdi — kolektīvu realitātes apšaubīšanu. Šī radītā neskaidrība ir zelta tirdzniecība. Tas pārvērš pasīvu patērētāju par aktīvu dalībnieku, kurš jūtas spiests aizstāvēt savu atmiņu un dalīties pieredzē, radot milzīgu organisku sasniedzamību bez neviena apmaksāta medija dolāra.

Iedzīvot haosu: no korporatīvā monolīta līdz attiecīgam zīmolam

Pagātnē globāla korporācija, iespējams, ir veikusi stingru korekciju, lai saglabātu zīmola konsekvenci. McDonalds rīkojās pretēji. Tas noliecās haosā. Zīmola sociālo mediju komanda aktīvi sadarbojās ar lietotājiem, reaģējot ar rotaļīgu neticību un pastiprinot smieklīgākās mēmes. Ar šo pieeju tika sasniegts būtisks mērķis: tā lika vairāku miljardu dolāru vērtajam uzņēmumam justies cilvēciskam un draudzīgam. Saruna vairs nebija par plastmasas trauku; tas bija dalīts iekšpuses joks starp miljoniem. Šāda autentiska mijiedarbība veido zīmola lojalitāti daudz efektīvāk nekā jebkura tradicionālā reklāma.

Plastmasas karotes pārvēršana datu zelta raktuvēs

Ne tikai mēmiem un smiekliem, bet arī Burgergeita bija stratēģisks datu vākšanas pasākums. Intensīvā sabiedriskā diskusija nodrošināja McDonald’s reāllaika, nefiltrētu ieskatu tās klientu ieradumos, vēlmēs un emocionālajos sakaros ar zīmolu. Šī ir nenovērtējama informācija. Izpratne par šīm niansētām, nepiespiestajām darbībām var ietekmēt visu, sākot no turpmākās produktu izstrādes līdz mārketinga kampaņām. Tas ir atgādinājums, ka mūsdienu apstākļos katra klienta mijiedarbība ir potenciāls ieskatu avots.

Mewayz savienojums: zīmola sarunu organizēšana

Lai gan McDonald's izpilde bija šķietami bez piepūles, tik plaši izplatītas, dabiskas sarunas vadīšanai ir nepieciešama izsmalcināta izpratne par digitālajiem saskares punktiem. Šeit svarīga kļūst modulāra biznesa operētājsistēma, piemēram, Mewayz. Mewayz ļauj zīmolam apvienot sociālo mediju iesaisti, klientu atsauksmes un datu analīzi vienā, praktiski lietojamā informācijas panelī.