Kā Taco Bell kļūst par ātrās ēdināšanas ābolu

No Drive-Thru līdz Digital Powerhouse

Kad domājat par jauninājumiem un gludu dizainu, Taco Bell var nebūt pirmais vārds, kas nāk prātā. Šis gods parasti tiek piešķirts Apple. Tomēr, rūpīgāk aplūkojot ātrās ēdināšanas giganta neseno stratēģiju, atklājas pārsteidzoša paralēle. Taco Bell agresīvi iet uz ceļu, kas atspoguļo Apple panākumus: izveidojot nevainojamu, integrētu ekosistēmu, kurā digitālās ērtības, zīmola lojalitāte un pārzināta pieredze piesaista klientus. Viņi pārtop no vienkārša taco pārdevēja par tehnoloģiju lietpratīgu dzīvesveida zīmolu, faktiski kļūstot par ātrās ēdināšanas Apple.

Crunchwrap kults: neatvairāmas ekosistēmas veidošana

Apple ģēnijs slēpjas tās ekosistēmā. IPhone nevainojami darbojas ar MacBook, kas tiek sinhronizēts ar Apple Watch. Taco Bell šo pašu principu piemēro pārtikai un pieredzei. Viņu mobilā lietotne nav tikai pasūtīšanas rīks; tas ir viņu ekosistēmas centrālais centrs. Šeit klienti nopelna atlīdzības, piekļūst ekskluzīviem ēdienkartes elementiem un veic pasūtījumus saņemšanai vai piegādei. Tas rada spēcīgu atgriezenisko saiti: jo vairāk jūs izmantojat lietotni, jo vairāk atlīdzības jūs nopelnāt, tādējādi samazinot iespēju apmeklēt konkurentu. Tāpat kā Apple lietotājiem ir grūti aiziet, jo viņi ir ieguldījuši ekosistēmā, Taco Bell rada līdzīgu lojalitātes un atkarības sajūtu.

• Mobilā lietotne kā iPhone: pieredzes centrālais elements, neaizstājams un personisks.
• Ekskluzīvie tikai digitālie piedāvājumi: tāpat kā Apple ekskluzīvās programmatūras funkcijas, tās rada "tikai dalībniekiem" paredzētu sajūtu.
• Taco Bell Rewards: lojalitātes programma, kas stimulē nepārtrauktu iesaistīšanos, līdzīgi kā Apple abonēšanas pakalpojumi.
• Integrācija ar piegādes pakalpojumiem: ekosistēmas darbības jomas paplašināšana ārpus restorāna sienām.

Pieredze saistībā ar darījumu: pārveidots restorāns

Apple veikali ir slaveni ar savu minimālisma dizainu, atvērtajām telpām un atbalsta bāru Genius. Tie ir galamērķi, ne tikai mazumtirdzniecības vietas. Taco Bell seko šim piemēram ar savu "Cantina" modeli. Šajās vietās, bieži vien pilsētu centros, ir mūsdienīgs dizains, digitāli pasūtīšanas kioski un bieži vien unikāls pavērsiens, piemēram, patentēta alkohola ēdienkarte. Uzmanība pāriet no tīri transakciju veikšanas uz sociālu, pieredzes mērķi. Tas paaugstina zīmolu, padarot to par vairāk nekā tikai lētu ēdienu — tas ir par foršu, mūsdienīgu pieredzi. Uzņēmumiem, kas vēlas veikt līdzīgas izmaiņas, modulāra operētājsistēma, piemēram, Mewayz, var būt noderīga. Mewayz ļauj uzņēmumiem integrēt savas tirdzniecības vietas, klientu lojalitātes programmas un krājumu pārvaldību vienā platformā, nodrošinot, ka pieredze veikalā ir tikpat vienmērīga un uz datiem balstīta kā digitālā.

"Mūsu mērķis ir padarīt to tikpat vienkāršu kā lietotni jūsu tālrunī. Mēs vēlamies būt tā viena pieskāriena piekļuve priekam." - Taco Bell izpilddirektors

Uz datiem balstītas izvēlnes un veikls jauninājums

Apple neizlaiž produktus, pamatojoties uz minējumiem; tas izmanto milzīgu datu apjomu, lai vadītu attīstību. Taco Bell ir kļuvis par meistaru šajā jomā. Analizējot pasūtījumu datus no savas lietotnes un digitālajām platformām, uzņēmums var pieņemt pārdomātus lēmumus par savu ēdienkarti. Viņi var pārbaudīt jaunas preces konkrētos tirgos, novērtēt klientu reakciju reāllaikā un ātri izlaist uzvarētājus vai pārtraukt neveiksmes. Šī veiklā, uz datiem orientētā pieeja ēdienkartes jauninājumiem ir ļoti tālu no tradicionālā ātrās ēdināšanas modeļa. Tas ļauj uzņēmumam Taco Bell darboties kā tehnoloģiju uzņēmumam, pastāvīgi atkārtojot un uzlabojot savu "produktu līniju", pamatojoties uz tiešām lietotāju atsauksmēm.

Ko citi uzņēmumi var mācīties

Taco Bell pārveide parāda, ka tehnoloģiju gigantu principi ir piemērojami visās nozarēs. Galvenais ir izveidot vienotu sistēmu, kurā prioritāte ir klientu ērtībām un lojalitātei. Lai to izdarītu, ir jāizjauc darbības tvertnes un jāizveido vienots skatījums uz klienta ceļojumu, sākot no pirmā lietotnes pieskāriena līdz pēdējam. Platformas, piemēram, Mewayz, ir izveidotas tieši šim mērķim, nodrošinot modulāru biznesa operētājsistēmu, kas palīdz uzņēmumiem savienot savas digitālās un fiziskās darbības. Integrējot visu, sākot no mārketinga automatizācijas līdz piegādes ķēdes loģistikai, Mewayz dod uzņēmumiem iespēju izveidot pašiem savu jaudīgo ekosistēmu, pārvēršot ikdienišķos klientus par uzticīgiem faniem.

Iespējams, uzņēmums Taco Bell nepārdod viedtālruņus, taču, pieņemot uz tehnoloģijām balstītu, uz ekosistēmu balstītu stratēģiju, tas sniedz spēcīgu mācību mūsdienu biznesa izaugsmē. Viņi ir pierādījuši, ka panākumu recepte mūsdienu tirgū ietver vairāk nekā tikai lielisku ēdienu — tam ir nepieciešama lieliska sistēma.

Bieži uzdotie jautājumi

No Drive-Thru līdz Digital Powerhouse

Kad domājat par jauninājumiem un gludu dizainu, Taco Bell var nebūt pirmais vārds, kas nāk prātā. Šis gods parasti tiek piešķirts Apple. Tomēr, rūpīgāk aplūkojot ātrās ēdināšanas giganta neseno stratēģiju, atklājas pārsteidzoša paralēle. Taco Bell agresīvi iet uz ceļu, kas atspoguļo Apple panākumus: izveidojot nevainojamu, integrētu ekosistēmu, kurā digitālās ērtības, zīmola lojalitāte un pārzināta pieredze piesaista klientus. Viņi pārtop no vienkārša taco pārdevēja par tehnoloģiju lietpratīgu dzīvesveida zīmolu, faktiski kļūstot par ātrās ēdināšanas Apple.

Crunchwrap kults: neatvairāmas ekosistēmas veidošana

Apple ģēnijs slēpjas tās ekosistēmā. IPhone nevainojami darbojas ar MacBook, kas tiek sinhronizēts ar Apple Watch. Taco Bell šo pašu principu piemēro pārtikai un pieredzei. Viņu mobilā lietotne nav tikai pasūtīšanas rīks; tas ir viņu ekosistēmas centrālais centrs. Šeit klienti nopelna atlīdzības, piekļūst ekskluzīviem ēdienkartes elementiem un veic pasūtījumus saņemšanai vai piegādei. Tas rada spēcīgu atgriezenisko saiti: jo vairāk jūs izmantojat lietotni, jo vairāk atlīdzības jūs nopelnāt, tādējādi samazinot iespēju apmeklēt konkurentu. Tāpat kā Apple lietotājiem ir grūti aiziet, jo viņi ir ieguldījuši ekosistēmā, Taco Bell rada līdzīgu lojalitātes un atkarības sajūtu.

Pieredze saistībā ar darījumu: pārveidots restorāns

Apple veikali ir slaveni ar savu minimālisma dizainu, atvērtajām telpām un atbalsta bāru Genius. Tie ir galamērķi, ne tikai mazumtirdzniecības vietas. Taco Bell seko šim piemēram ar savu "Cantina" modeli. Šajās vietās, bieži vien pilsētu centros, ir mūsdienīgs dizains, digitāli pasūtīšanas kioski un bieži vien unikāls pavērsiens, piemēram, patentēta alkohola ēdienkarte. Uzmanība pāriet no tīri transakciju veikšanas uz sociālu, pieredzes mērķi. Tas paaugstina zīmolu, padarot to par vairāk nekā tikai lētu ēdienu — tas ir par foršu, mūsdienīgu pieredzi. Uzņēmumiem, kas vēlas veikt līdzīgas izmaiņas, modulāra operētājsistēma, piemēram, Mewayz, var būt noderīga. Mewayz ļauj uzņēmumiem integrēt savas tirdzniecības vietas, klientu lojalitātes programmas un krājumu pārvaldību vienā platformā, nodrošinot, ka pieredze veikalā ir tikpat vienmērīga un uz datiem balstīta kā digitālā.

Uz datiem balstītas izvēlnes un veikls jauninājums

Apple neizlaiž produktus, pamatojoties uz minējumiem; tas izmanto milzīgu datu apjomu, lai vadītu attīstību. Taco Bell ir kļuvis par meistaru šajā jomā. Analizējot pasūtījumu datus no savas lietotnes un digitālajām platformām, uzņēmums var pieņemt pārdomātus lēmumus par savu ēdienkarti. Viņi var pārbaudīt jaunas preces konkrētos tirgos, novērtēt klientu reakciju reāllaikā un ātri izlaist uzvarētājus vai pārtraukt neveiksmes. Šī veiklā, uz datiem orientētā pieeja ēdienkartes jauninājumiem ir ļoti tālu no tradicionālā ātrās ēdināšanas modeļa. Tas ļauj uzņēmumam Taco Bell darboties kā tehnoloģiju uzņēmumam, pastāvīgi atkārtojot un uzlabojot savu "produktu līniju", pamatojoties uz tiešām lietotāju atsauksmēm.

Ko citi uzņēmumi var mācīties

Taco Bell pārveide parāda, ka tehnoloģiju gigantu principi ir piemērojami visās nozarēs. Galvenais ir izveidot vienotu sistēmu, kurā prioritāte ir klientu ērtībām un lojalitātei. Lai to izdarītu, ir jāizjauc darbības tvertnes un jāizveido vienots skatījums uz klienta ceļojumu, sākot no pirmā lietotnes pieskāriena līdz pēdējam. Platformas, piemēram, Mewayz, ir izveidotas tieši šim mērķim, nodrošinot modulāru biznesa operētājsistēmu, kas palīdz uzņēmumiem savienot savas digitālās un fiziskās darbības. Integrējot visu, sākot no mārketinga automatizācijas un beidzot ar piegādes ķēdes loģistiku, Mewayz dod uzņēmumiem iespēju izveidot pašiem savu jaudīgo ekosistēmu, pārvēršot parastos klientus par uzticīgiem faniem.